科技商务礼仪讲义课件(-52张).ppt

1、无 界 商 务 商 务 无 界1贵兵科技商务礼仪贵兵科技商务礼仪 徐玲瑶徐玲瑶无 界 商 务 商 务 无 界2目目 录录什么是礼仪什么是礼仪1礼仪的重要性礼仪的重要性23结束语结束语4贵兵科技礼仪详解贵兵科技礼仪详解无 界 商 务 商 务 无 界3礼仪是什么？礼仪是什么？“礼礼”的释义的释义:尊敬他人。尊敬他人。“仪仪”的释义的释义:美好的外表。美好的外表。“礼仪礼仪”的释义的释义:以美好的外表以美好的外表,良好的言谈来待人处事。良好的言谈来待人处事。无 界 商 务 商 务 无 界4 礼仪不仅仅是礼节。他源自您的礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心，内心，当您真心当您真心关心关心别人，在意他人别人

2、，在意他人的的自尊与感受自尊与感受，发自内心且表现在外发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。的待人处事方式，就是礼仪。礼仪是什么？礼仪是什么？无 界 商 务 商 务 无 界5 良好的专业形象，会让你处处受到别人良好的专业形象，会让你处处受到别人的欢迎，也更容易赢得别人的好感。的欢迎，也更容易赢得别人的好感。为什么要注重礼仪？为什么要注重礼仪？员工的礼仪行为员工的礼仪行为 反映企业的文化反映企业的文化无 界 商 务 商 务 无 界6 v污秽且有皱褶的衣着污秽且有皱褶的衣着v皮鞋没有擦亮皮鞋没有擦亮v嚼食口香糖嚼食口香糖v领带歪斜不正领带歪斜不正v不雅的小动作不雅的小动作v衣着颜色搭配杂乱无

3、章衣着颜色搭配杂乱无章v鞋跟磨损严重鞋跟磨损严重细微之处见风范细微之处见风范 毫厘之间定乾坤毫厘之间定乾坤为什么要注重礼仪？为什么要注重礼仪？占受访者的比例占受访者的比例85%65%62%58%42%42%40%无 界 商 务 商 务 无 界7热忱热忱 专业专业 负责负责应具备的形象应具备的形象无 界 商 务 商 务 无 界8热热 忱忱v 问候：积极、主动问候：积极、主动v 微笑：自然、大方微笑：自然、大方v 目光：亲切、真诚目光：亲切、真诚v 赞美：恰如其分，多赞美行为赞美：恰如其分，多赞美行为 无 界 商 务 商 务 无 界9微微 笑笑v 真正甜美而非职业化的真正甜美而非职业化的 微笑是发

4、自内心的、自微笑是发自内心的、自 然大方的、真实亲切的。然大方的、真实亲切的。v 保持正视的微笑。保持正视的微笑。无 界 商 务 商 务 无 界10v微笑是自信的象征。微笑是自信的象征。v微笑是礼貌的表示。微笑是礼貌的表示。v微笑是和睦相处的反映。微笑是和睦相处的反映。v真诚的微笑是心理健康真诚的微笑是心理健康 的标志。的标志。微微 笑笑无 界 商 务 商 务 无 界11目目 光光v 在与人交谈时，大部分的时间应看着对方。在与人交谈时，大部分的时间应看着对方。v 自然地注视自然地注视眉骨和鼻梁三角区眉骨和鼻梁三角区。v 道别或握手时，注视对方眼睛。道别或握手时，注视对方眼睛。无 界 商 务 商

5、 务 无 界12视线向视线向下下表表现权威感和现权威感和优越感。优越感。视线向视线向上上表表现服从与任现服从与任人摆布。人摆布。视线视线水平水平表现客观表现客观和理智。和理智。“眉目传情”无 界 商 务 商 务 无 界13赞赞 美美v 人性的弱点人性的弱点喜欢批评，喜欢被赞美喜欢批评，喜欢被赞美，但不，但不喜欢赞美别人，因此造成人与人之间的距离。喜欢赞美别人，因此造成人与人之间的距离。v 赞美是一种简单又很容易的事，让两人同时开赞美是一种简单又很容易的事，让两人同时开心，何乐而不为？心，何乐而不为？v 快乐是一种气氛的感染，透过赞美，让你我快乐是一种气氛的感染，透过赞美，让你我 都快乐，努力经

6、营自己的人脉资产。都快乐，努力经营自己的人脉资产。无 界 商 务 商 务 无 界14服装礼仪服装礼仪:男职员男职员 女职员女职员专业专业外在外在无 界 商 务 商 务 无 界15精神饱满，面带微笑精神饱满，面带微笑西装平整、清洁西装平整、清洁短发，保持头发的清洁、整齐短发，保持头发的清洁、整齐白色或浅色衬衣，无污迹白色或浅色衬衣，无污迹西装口袋不放物品西装口袋不放物品西装平整、有裤线西装平整、有裤线皮鞋光亮，无灰尘皮鞋光亮，无灰尘经常整刮胡须经常整刮胡须领带紧贴领口领带紧贴领口系得美观大方系得美观大方领口袖口无污迹领口袖口无污迹短指甲保持清洁短指甲保持清洁黑色或深色的袜子黑色或深色的袜子服服

7、装装无 界 商 务 商 务 无 界16指甲不宜过长，并指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲保持清洁。涂指甲油时须自然色油时须自然色裙子长度适宜裙子长度适宜正规服装、正规服装、要大方得体要大方得体化淡妆、化淡妆、面带微笑面带微笑肤色丝袜，无洞肤色丝袜，无洞鞋子光亮、清洁鞋子光亮、清洁头发整洁头发整洁短发、盘头短发、盘头服服 装装无 界 商 务 商 务 无 界17 肢体语言礼仪：肢体语言礼仪：站姿、坐姿、行走、蹲姿、表情、手势站姿、坐姿、行走、蹲姿、表情、手势肢体语言肢体语言无 界 商 务 商 务 无 界18站站 姿姿v 标准站姿标准站姿抬头、挺胸、含颚、夹肩、抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀、双臂

8、自然下垂。收腹、提臀、双臂自然下垂。v 男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。放于腹前或体后。v 女士：双脚并拢，脚尖呈女士：双脚并拢，脚尖呈V V字或丁字状，字或丁字状，双手交叉放于腹前。双手交叉放于腹前。无 界 商 务 商 务 无 界19坐坐 姿姿v 基本坐姿基本坐姿入座要轻，至少坐满椅子入座要轻，至少坐满椅子 2/32/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。v 如长时间端坐，可将两腿交叉如长时间端坐，可将两腿交叉 重叠，但要注意将腿

9、往回收。重叠，但要注意将腿往回收。无 界 商 务 商 务 无 界20坐坐 姿姿无 界 商 务 商 务 无 界21行行 姿姿v 女士女士抬头、挺胸、收腹，抬头、挺胸、收腹，手轻轻放在两边，自然摆动，步手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。上拉长的感觉。v 男士男士抬头、挺胸、步伐稳重，抬头、挺胸、步伐稳重，摆臂自然，充满自信。摆臂自然，充满自信。无 界 商 务 商 务 无 界22蹲蹲 姿姿v 一脚在前，一脚在后，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着两腿向下蹲，前脚全着 地，小腿基本垂直于地地，小腿基本垂直于地 面，后脚跟提起，脚掌面

10、，后脚跟提起，脚掌 着地，臀部向下。着地，臀部向下。v 男士应注意弯膝。男士应注意弯膝。无 界 商 务 商 务 无 界23手手 势势v 手势的幅度和频率不要过大过多。手势的幅度和频率不要过大过多。v 特别注意手势的规范和手势的含义特别注意手势的规范和手势的含义v 在示意方向或人物时，应用手掌，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。切不可用手指。v 在示意他人过来时，应用手掌，且在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。掌心向下，切不可掌心向上。无 界 商 务 商 务 无 界24手手 势势手手势势 含含 义义 美国 日本 法国南部 巴西、俄罗斯、土耳其“O O”“OK”钱 零

11、、一无所有 骂人 美国 中国 “V V”胜利、成功 二 中国 美国 澳大利亚 尼日利亚 日本 伸伸大大拇拇指指 夸奖 想搭车（在公路上）骂人 女问男有女友否、男邀请女去玩 无 界 商 务 商 务 无 界25语言礼仪：语言礼仪：谈吐大方谈吐大方优雅，不说脏话，发音、优雅，不说脏话，发音、咬字清晰，说话速度不急不徐，声音沉咬字清晰，说话速度不急不徐，声音沉稳，语气亲切。稳，语气亲切。语语 言言无 界 商 务 商 务 无 界26嘴巴体操：嘴巴体操：您好，请，谢谢，对不起，麻烦您，您好，请，谢谢，对不起，麻烦您，慢走，再见，欢迎下次光临。慢走，再见，欢迎下次光临。语语 言言无 界 商 务 商 务 无

12、界27 接、打电话先问好，说话语气委婉、接、打电话先问好，说话语气委婉、诚恳，使用电话、内容简明扼要。诚恳，使用电话、内容简明扼要。电话礼仪电话礼仪无 界 商 务 商 务 无 界28 要有要有准备准备(目的、包括语言的组织等）；目的、包括语言的组织等）；报出单位、姓名再寻找接听人；报出单位、姓名再寻找接听人；(3)(3)注意打电话的时间，尤其避免在午休时间注意打电话的时间，尤其避免在午休时间 或下班时间打；或下班时间打；(4)(4)微笑的语调，声音清晰，有礼貌微笑的语调，声音清晰，有礼貌问候对方；问候对方；(5)(5)不要急于在电话中承诺事情或是做决定；不要急于在电话中承诺事情或是做决定；(6

13、)(6)讲电话同时在纸上作记录讲电话同时在纸上作记录,叙述正题；叙述正题；同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不良，此时若有急易导致客户对公司的印象不良，此时若有急 事须与同事交谈，应使用书面方式；事须与同事交谈，应使用书面方式；(8)(8)结束语。结束语。电话礼仪电话礼仪拨打电话拨打电话无 界 商 务 商 务 无 界29(1)(1)电话铃响三声内必须接电话；电话铃响三声内必须接电话；(2)(2)先报上公司名称或人名；先报上公司名称或人名；明白对方来意要有回应明白对方来意要有回应,声音语调微微上扬，有朝气；声音语调微微上扬，有朝气；

14、确认对方身份后再转接电话；确认对方身份后再转接电话；接到拨错的电话要礼貌告之；接到拨错的电话要礼貌告之；去除去除“别人不知道我是谁别人不知道我是谁”的的心态心态-即使接即使接电话电话的的人人 是是老板，客户老板，客户也不知道客也不知道客户户只只会从听电话会从听电话的的感受评断感受评断 这这家公司；家公司；(7)(7)延迟延迟太久接太久接电话应电话应先先致歉；致歉；(8)(8)口中不要吃口中不要吃东东西或西或含着东含着东西；西；(3)(3)(9)(9)使用礼貌用语。使用礼貌用语。电话礼仪电话礼仪接听电话接听电话无 界 商 务 商 务 无 界30 眼神交流，不能坐着握手，掌握眼神交流，不能坐着握手

15、，掌握分寸，握手主动权，避免交叉、湿手、分寸，握手主动权，避免交叉、湿手、脏手和戴手套握手。脏手和戴手套握手。握手礼仪握手礼仪无 界 商 务 商 务 无 界31握手礼仪握手礼仪无 界 商 务 商 务 无 界32鞠躬礼仪鞠躬礼仪v 欠身礼欠身礼 头颈背成一条直线，目视对方，头颈背成一条直线，目视对方，前倾约前倾约1515度。一般适于在座位上和度。一般适于在座位上和行走的时候行礼。行走的时候行礼。无 界 商 务 商 务 无 界33鞠躬礼仪鞠躬礼仪v 鞠躬礼鞠躬礼1515度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），头颈背成一条直线，前

16、倾手交叉放在体前），头颈背成一条直线，前倾1515度，度，目光约落于体前目光约落于体前1.51.5m m处，再慢慢抬起，注视对方。处，再慢慢抬起，注视对方。3030度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），前倾手交叉放在体前），前倾3030度，目光约落于体前度，目光约落于体前1 1m m，在慢慢抬起。行礼要距对方在慢慢抬起。行礼要距对方2-32-3m m，在与对方目光交流在与对方目光交流的时候。的时候。无 界 商 务 商 务 无 界34鞠躬礼注意事项鞠躬礼注意事项v只弯头的鞠躬只弯头的鞠躬v不看对方的鞠躬不看对方的鞠躬v头部左

17、右晃动的鞠躬头部左右晃动的鞠躬v双腿没有并齐的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬v驼背式的鞠躬驼背式的鞠躬v可以看到后背的鞠躬可以看到后背的鞠躬无 界 商 务 商 务 无 界35递名片礼仪递名片礼仪v 双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方；双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方；v 胸部高度弧线递出，同时自我介绍；胸部高度弧线递出，同时自我介绍；v 如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方v 稍下方递出；稍下方递出；v 寒暄语、生僻字询问；寒暄语、生僻字询问；v 在会议室，人多时，按对方座次排列名片。在会议室，人多时，按对方座次排列名片。拜访时主动递名片。

18、拜访时主动递名片。无 界 商 务 商 务 无 界36收名片礼仪收名片礼仪v 起身双手接过对方名片，可轻声读出对方起身双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位；姓名及职位；v 如对对方姓名等有问题可有技巧的提问；如对对方姓名等有问题可有技巧的提问；v 勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前；在自己面前；v 最好能牢记对方姓名及职位；最好能牢记对方姓名及职位；v 不可随意对待接收的名片。不可随意对待接收的名片。无 界 商 务 商 务 无 界37v 电梯没有其他人的情况电梯没有其他人的情况 在客人之前进入电梯，按住在客人之前进入电梯，按住“开开”按纽，请

19、客人进入。按纽，请客人进入。到楼层时，按住到楼层时，按住“开开”按纽，请客人先出。按纽，请客人先出。v 电梯内有人时电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。无论上下都应客人、上司优先。v 电梯内电梯内 电梯内不可大声喧哗或嬉笑，先上电梯的人应靠后电梯内不可大声喧哗或嬉笑，先上电梯的人应靠后 站，以免妨碍他人乘电梯；站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。电梯礼仪电梯礼仪无 界 商 务 商 务 无 界38电梯礼仪电梯礼仪v 随时注意不与人眼光相接随时注意不与人眼光相接v 不应有太多身体动作不应有太多身体动作v 眼睛盯着数

20、字板眼睛盯着数字板v 如果在看书报，必须全神贯注如果在看书报，必须全神贯注v 不可让别人看出你的情绪不可让别人看出你的情绪v 不要抽烟不要抽烟无 界 商 务 商 务 无 界39乘车礼仪乘车礼仪 乘汽车时，通常遵循右为上，左为乘汽车时，通常遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。故一般情下，后为上，前为下的原则。故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。另外，况下，司机后排右侧是上宾席。另外，如果上宾首先上车，则其所坐的位置即如果上宾首先上车，则其所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位。是上宾席，不必劳驾移位。无 界 商 务 商 务 无 界40乘车礼仪乘车礼仪司机司机主人或陪同主人或陪同主宾或领导主宾或

21、领导秘书秘书司机司机次主宾次主宾主宾主宾陪同陪同次主宾（居中）次主宾（居中）座次安排：座次安排：二人座二人座三人座三人座无 界 商 务 商 务 无 界41乘车礼仪乘车礼仪若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。座次安排：座次安排：司机主人司机主人主宾主宾无 界 商 务 商 务 无 界42乘车礼仪乘车礼仪 上车时正确的上车时正确的姿势是扶着门，把姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移身体放低，轻轻移进车子里。进车子里。无 界 商 务 商 务 无 界43乘车礼仪乘车礼仪见面礼节 下车时则是下车时则是先伸出一只脚，先伸出一只脚，站稳后，让身站稳后，让身体慢慢立直。体慢慢

22、立直。无 界 商 务 商 务 无 界44就餐礼仪就餐礼仪123 4 6 5 3 4 21 请高阶先入座。请高阶先入座。重要人物通常坐在面向门口最里面的位置。重要人物通常坐在面向门口最里面的位置。门门门门无 界 商 务 商 务 无 界45会议礼仪会议礼仪主人主人 翻译翻译 2 4 2 4主宾主宾 1 3 5 1 3 54 2 4 2 翻译翻译5 3 15 3 1无 界 商 务 商 务 无 界46专业专业内在内在v 专业知识；专业知识；v 产品知识；产品知识；v 相关的互联网知识。相关的互联网知识。无 界 商 务 商 务 无 界47负负 责责v 责任心责任心v 诚信的品质诚信的品质诚信是根本礼仪诚

23、信是根本礼仪 守时是第一礼仪守时是第一礼仪无 界 商 务 商 务 无 界48办公室礼仪办公室礼仪v 提早到岗、不迟到、不在上班开始时间尚在提早到岗、不迟到、不在上班开始时间尚在 做准备工作；做准备工作；v 用愉快的声音与同事打招呼；用愉快的声音与同事打招呼；v 进入房间前先检查自己的服装、边幅修饰；进入房间前先检查自己的服装、边幅修饰；v 进入他人房间一定先敲门；进入他人房间一定先敲门；v 离开座位要与邻座同事告知或留便条、长时离开座位要与邻座同事告知或留便条、长时间要与领导请示。间要与领导请示。无 界 商 务 商 务 无 界49办公室礼仪办公室礼仪v 桌面整洁清楚，不要有太多与工作无关物品；

24、桌面整洁清楚，不要有太多与工作无关物品；v 座椅放好；座椅放好；v 离开关门、最后离开关灯；离开关门、最后离开关灯；v 不要谈天说地、讲与工作无关事情；不要谈天说地、讲与工作无关事情；v 要处理好与其他部门的关系要处理好与其他部门的关系；v 要学会道歉、道谢。要学会道歉、道谢。无 界 商 务 商 务 无 界50 其实礼仪不是其实礼仪不是一种形式，不只是一种形式，不只是点头和微笑，而是点头和微笑，而是从心底里产生对他从心底里产生对他人的尊敬之情。礼人的尊敬之情。礼仪无须花费一文而仪无须花费一文而赢得一切。赢得一切。结结 束束 语语无 界 商 务 商 务 无 界51微笑是通行证微笑是通行证穿着是许可证穿着是许可证谈吐是结婚证谈吐是结婚证举止是身份证举止是身份证