质量培训之意识篇课件.pptx

1、2022-11-41欧纳科技 品质部（黄忠华）2022-11-42欧纳科技 品质部（黄忠华）一架一架“波音波音747”747”共有共有450450万个零件，万个零件，要要2 2万多家协作厂商共同完成，如果以万多家协作厂商共同完成，如果以1%1%不良算的话，就有不良算的话，就有4.54.5万个零件有问题。万个零件有问题。而而“阿波罗阿波罗”登月号共有登月号共有580580万个零万个零件，如果以件，如果以1%1%不良算的话，就有不良算的话，就有5.85.8万个万个零件有问题，即使以目前最好的公司的质零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平量水平99.99966%99.99966%（3.43.4P

2、PM 6Sigma标标准准)也有也有60006000个零件有问题个零件有问题,哪怕是哪怕是一亿分一亿分之一之一的不良都会造成致命的危害的不良都会造成致命的危害2022-11-43欧纳科技 品质部（黄忠华）2003.2.12003.2.1美国美国“哥仑比亚哥仑比亚”航天飞机着陆前发生航天飞机着陆前发生爆炸，爆炸，7 7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。事后的天负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人惊讶，造成此灾难的兄手竟是调查结果也比较令人惊讶，造成此灾难的兄手竟是一块脱落的隔热瓦，一块脱落的隔

3、热瓦，“哥仑比亚哥仑比亚”航天飞机有航天飞机有2 2万多万多块隔热瓦，能抵御块隔热瓦，能抵御30003000度高温，避免航天飞机返回度高温，避免航天飞机返回大气层时外壳被融化。航天飞机是高科技产品，许大气层时外壳被融化。航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，瓦，0.5%0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的法用价值衡量的宝贵的7 7条生命。条生命。我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.150.15毫米毫米的铝物质，

4、正是这点小小的东西使澳星发射失的铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。败。2022-11-44欧纳科技 品质部（黄忠华）100-1=99100-1=99，100-1=0100-1=0，功亏一窥，功亏一窥，1%1%的错误导致的错误导致100%100%的失败。的失败。我们我们1%1%的不良送到客户那里就是的不良送到客户那里就是100%100%不良。不良。我们生产工序上任何一个环节出问我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。题，就会使我们全部的努力白费。无论是工作标准还是产品标准我无论是工作标准还是产品标准我们都要向们都要向100%100%合格努力，合格努力，99%99%还是

5、不够还是不够好。好。2022-11-45欧纳科技 品质部（黄忠华）1、什么是质量？2、质量意识的建立3、怎么样做出品质合格的产品4、常见缺乏质量意识5、车间现状2022-11-46欧纳科技 品质部（黄忠华）为什么QC天天找我麻烦？什么是质量？质量关我什么事？质量怎么来的？为什么呢？我们到底应该怎么做啊？2022-11-47欧纳科技 品质部（黄忠华）不断改进观念预防观念标准化的观念用户观念零缺陷零缺陷（一次做好）（一次做好）用户满意用户满意2022-11-48欧纳科技 品质部（黄忠华）质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法

6、再先进也没用2022-11-49欧纳科技 品质部（黄忠华）以下几个故事耐人寻味，有助于你改变观念2022-11-410欧纳科技 品质部（黄忠华）一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，而且拉了一泡屎在它身上。冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！PURR.2022-11-411欧纳科技 品质部（黄忠华）这个

7、故事的寓意是1)不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。2)不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。3)而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！2022-11-412欧纳科技 品质部（黄忠华）一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？您需不需要割草？”陈太太回答说：陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：陈太太回答：“我的割草工也做了。我的割草工也做了。”男孩又说：男孩又说：“我会帮您把草与走道

8、的四周割齐。我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？”男孩说：男孩说：“我只是想知道我做得有多好！我只是想知道我做得有多好！”那他还有什么没做好的那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢你还希望得到什么样的服务呢?2022-11-413欧纳科技 品质部（黄忠华）1.1.我认为这个故事反映的第一

9、个思想是我认为这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦以顾客为关注焦点点”，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。的抓住顾客。2.2.我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？续改进呢？3.3.所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能部门员工来说部门员工来说,只有时刻关注我们的只有时刻关注我们的“顾客顾客”,工作质

10、量才工作质量才可以不断改进可以不断改进.2022-11-414欧纳科技 品质部（黄忠华）2022-11-4欧纳科技 品质部（黄忠华）15 下道工序是我们的客户 下级是我们的客户 协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户下一道工序就是用户下一道工序就是用户 2022-11-4欧纳科技 品质部（黄忠华）16100%保证为什么为什么我不早改变自己改变自己的观念观念呢?全因为当为当初我改变变了自己自己的观念观念!观念改变观念改变行动才会改变行动才会改变行动改变行动改变习惯才会改变习惯才会改变习惯改变习惯改变人生才会改变人生才会改变2022

11、-11-417欧纳科技 品质部（黄忠华）熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是制造出来的,不是检验出来的”的思想。严格遵守品质质保证证的三不政策(不接受不良品；不制不接受不良品；不制造不良品；不流出不良品造不良品；不流出不良品)和三不放过过原則(事件原因分析事件原因分析不清不放过；事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范不清不放过；事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范措施不放过措施不放过）不合格品的控制不合格品的控制量具的使用与保养量具的使用与保养2022-11-418欧纳科技 品质部（黄忠华）1.1.零缺陷原则：零缺陷原则：第一次就把事情做好（避免返第一次就把事情

12、做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。效率及降低成本）。2022-11-419欧纳科技 品质部（黄忠华）执行方法：执行方法：2.2.三不原则：三不原则：不接收不合格品不接收不合格品 不生产不合格品不生产不合格品 不流出不合格品不流出不合格品2022-11-420欧纳科技 品质部（黄忠华）3.3.生产作业时依据的工艺标准及岗位生产作业时依据的工艺标准及岗位作业指导书操作作业指导书操作 作业指导书：设备使用维护规定；工艺标准；2022-11-421欧纳科技 品质部（黄忠华）4.不合格品处置不合格品处置 生产过程中发现不合格品要及时改正，如无生

13、产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，改善后才可以法马上改正应暂停生产查找原因，改善后才可以继续生产。继续生产。不合格品要经品保人员确认后方可判定为次不合格品要经品保人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经技术人品或废品，对于可以继续生产的次品要经技术人员或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，员或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。已经产生的不合格品要单独标识并且保留记录。已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。好，不可以与合格品放在一起。2022-11-422欧纳科技 品质部（黄忠华）四、四、常见缺乏质量意识

14、常见缺乏质量意识2022-11-423欧纳科技 品质部（黄忠华）1.1.超差产差产品侥幸侥幸使用.2.2.工序突变工序突变,在公差公差內突变视为突变视为正常.导致导致后果1.1.包装工序包装工序不合格合格上升.2.2.不合格合格品流出厂厂外,客诉隐患诉隐患缺乏质量意识缺乏质量意识面饼偏轻面饼偏轻2g2g从从上限跑下限!公差公差 变异变异上次都沒问题问题,这这次肯定不会会有问题问题的!反正在公差公差內,管他呢!2022-11-424欧纳科技 品质部（黄忠华）习惯习惯成自然,不良当当良品客户客户抱怨质量质量不良一直都是这样这样,应该没问题应该没问题旧观念旧观念 常识常识缺乏质量意识缺乏质量意识20

15、22-11-425欧纳科技 品质部（黄忠华）导致自主检检查不落实实异常发生异常发生不能及时发现及时发现1.1.后工序工序不合格合格率上升.2.2.不合格合格品流出厂厂外,客诉隐患诉隐患弄虚虚作假哎呀哎呀,这这台设备设备很稳稳定,不会会有问题问题啦!放心的使用使用吧!瞧他,可真笨,这这台设备设备已有1 1个个月没没有问题问题,还还要确认确认!缺乏质量意识缺乏质量意识2022-11-426欧纳科技 品质部（黄忠华）导致导致物料物料标标示不清示不清.导致导致后果不合格合格品与合格与合格品混在一块混在一块混杂产杂产品流出厂厂外,客诉诉抱怨整理整顿顿就放在这这好了,等等會我马马上來拿.咦!这这是什么产品

16、产品?干脆报废报废咦咦!这这是什么产产品?看起來是合格合格品,直接使用直接使用.缺乏质量意识缺乏质量意识2022-11-427欧纳科技 品质部（黄忠华）小事变变大事小小错误嘛错误嘛这个错误这个错误,为为何屡屡屡屡再犯缺乏质量意识缺乏质量意识2022-11-428欧纳科技 品质部（黄忠华）忽视影响产品质量隐患忽视影响产品质量隐患客户报户报怨那边那边在施工灰尘灰尘好大呀！小小灰尘灰尘,不用管它缺乏质量意识缺乏质量意识2022-11-429欧纳科技 品质部（黄忠华）标准理解标准理解不清导致导致后果执行状况执行状况因人而异异客户抱怨客户抱怨这个这个作业标业标准到底是何意思?可能是,就这样这样做吧!缺乏

17、质量意识缺乏质量意识2022-11-430欧纳科技 品质部（黄忠华）1.1.质量意识淡薄质量意识淡薄2.2.存在侥幸侥幸心理3.3.习惯习惯性思维维,无无法提供客户户需求质量质量4.4.执行执行不彻底彻底,敷衍了事.最终终被淘汰反反 思2022-11-431欧纳科技 品质部（黄忠华）1.1.突破旧有思维突破旧有思维模式2.2.细微处着手细微处着手3.3.从从我做起4.4.全面质量管理质量管理,贯彻贯彻制度走质量质量之路!改 善2022-11-432欧纳科技 品质部（黄忠华）公司利润增加第一次做对个人工资提高我们的工资是如何提高的呢？2022-11-433欧纳科技 品质部（黄忠华）1、按照工艺标

18、准规范操作2、按照操作规范合理化操作3、摈弃错误的质量意识4、树立正确的质量观念5、谨记：质量是生产出来的2022-11-434欧纳科技 品质部（黄忠华）2022-11-435欧纳科技 品质部（黄忠华）1.质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的2.质量是各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜的做事原则3.质量是“差不多就可以了”4.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关5.质量是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）6.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握2022-11-436欧纳科技 品质部（黄忠华）7.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能

19、完全达到的8.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事9.产量第一，质量第二10.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了11.发生这样的事情是很正常的 2022-11-437欧纳科技 品质部（黄忠华）1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为基础的2.质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献4.零缺陷，第一次做对，100%是可以完全达到的5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，

20、我明天可能就要失业7.别人能做好质量，我们为什么不能做好？8.质量改善人人有责，我们首先要有改善的意识2022-11-438欧纳科技 品质部（黄忠华）2022-11-439欧纳科技 品质部（黄忠华）2022-11-440欧纳科技 品质部（黄忠华）生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。22.11.422.11.4Friday,November 04,2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。7:09:577:09:577:0911/4/2022 7:09:57 AM做一枚螺丝钉，那里需要那里上。22.11.47:09:577:09Nov-224-Nov-22日复一日的努力只为成就美好的明天。7:09

21、:577:09:577:09Friday,November 04,2022安全放在第一位，防微杜渐。22.11.422.11.47:09:577:09:57November 4,2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年11月4日上午7时9分22.11.422.11.4精益求精，追求卓越，因为相信而伟大。2022年11月4日星期五上午7时9分57秒7:09:5722.11.4让自己更加强大，更加专业，这才能让自己更好。2022年11月上午7时9分22.11.47:09November 4,2022这些年的努力就为了得到相应的回报。2022年11月4日星期五7时09分57秒7:09:574 November 2022科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。上午7时9分57秒上午7时9分7:09:5722.11.4每天都是美好的一天，新的一天开启。22.11.422.11.47:097:09:577:09:57Nov-22相信命运，让自己成长，慢慢的长大。2022年11月4日星期五7时09分57秒Friday,November 04,2022爱情，亲情，友情，让人无法割舍。22.11.42022年11月4日星期五7时09分57秒22.11.4谢谢大家！谢谢大家！