市场部市场推广员培训内容课件.ppt

1、市场部市场推广人员培训内容（组长）市场部 王玉艳 目目 录录l EF英孚教育介绍l EF英孚教育在做什么l 为什么选择在EF工作l EF英孚教育历史l 薪资l 有效单子的判定l EF课程、优势l 推广流程与话术l 地址的选择l 团队建设EF英孚教育介绍l EF英孚教育集团是全球最大的私人教育机构，EF英孚教育创立于1965年，以“打破人与人之间所有语言，文化和地域上的界限”为目标，自创立之日起一直走在英语教育的前端。如今EF英孚教育遍布全球50多个国家，帮助了1500多万学员，员工和教师多达30000多人。EF英孚教育已经把世界变成了一个英语大课堂。在中国，英孚已经在21个省54个城市设立了1

2、30多所英语培训中心。旗下产品线襄括了成人英语，少儿英语，企业培训、海外游学、出国留学等等，覆盖了市场的各个层面。l 具有当地其他同类学校无可比拟的优势：l 1、学习英语的最佳捷径l 2、针对学生特点的一体化教材l 3、拥有TESL认证的优秀外教教师的团队l 4、遍布中国，交通便利的现代化语言学校l 5、海外游学的选择，在国外继续学习我们的课程 EF英孚教育在做什么？l EF英孚教育的主要目标只有一个：做品牌，让更多人了解EF，熟悉EF，喜欢EF。l 围绕着这个目的，我们通常有线上和线下的推广活动。简单来说，我们现在做的就是线下的工作（户外秀，Booth，迷你秀、游击等等）l 户外秀：作为我们

3、工作的一个重要组成，户外秀不仅能够提供给我们收集Leads的有效平台，更多的是我们在欣赏节目表演的同时感到开心快乐。当然最主要的是我们近距离的和客户沟通与体验。l Booth：针对寒暑假天气相对不好的时候，我们会选择目标人群集中区域的室内场所进行品牌推广，指导策略就是我们的队伍可以以Booth为中心，在周边进行工作。l 迷你秀：针对夏天，在社区或者人流量密集的地方，摆放帐篷做关于英语角的活动，主要是进社区推广我们的品牌活动。l 游击：这是最常见的一种推广方式，学生上课期间：学校往往是我们最佳的游击推广；寒暑假期间：广场，商场、书店、社区、儿童娱乐场所，电影院等目标群体集中场所是游击的首选。外教

4、户外秀、户外秀、Booth、游击的照片、游击的照片户外秀的照片户外秀的照片舞台、主持人游击的照片游击的照片为什么选择在EF工作l 1、可靠的企业信誉、可靠的企业信誉l作为行业的领导者、作为全球知名企业，EF树立的良好品牌形象在每一所EF学校都得到充分的体现而在我们的市场部，这个团队中，将始终如一，尽职尽责的为所有队员提供良好的工作指导和待遇。l 2、合理的薪资体系、合理的薪资体系lEF市场部明白每一个队员在外工作的不易和辛苦，所以，你们的每一份付出都将得到合理的回报，这不是简单一句承诺而是在体会和理解l 3、更多职位选择、更多职位选择l职位有：组员（part time)组长（team lead

5、er)实习生（Marking Intern)全职（full-time）l 4、自由开放的时间管理、自由开放的时间管理lEF市场部的队员所有的工作时间均由自己安排支配，大型活动的时候会组织大家一起工作并给出适当的建议与指导。l 5、大学生时代的经历，人生职业的起步、大学生时代的经历，人生职业的起步lEF教育本着以人为本的精神，实践与理论相结合的理念，立足自身行业领导者地位优势，引领在校大学生积极参与社会实践中来。l一方面提前接触社会，把学的知识理论付诸行动，在实践中体验社会、锻炼毅力、充实课余生活另一方面积累工作经验与人脉，提高适应社会的能力，我大学生今后走出校园制造一个坚实的平台。EF英孚教育

6、历史英孚教育历史l EF英孚教育创建于1965年，在瑞典创办，45年来我们专注与语言培训和文化交流，现有30000名以上的教师与专家l EF英孚教育进入中国是1993年，成为首家获得中国办学许可证的国际教育机构在中国已有17年历史，成为中国英语培训业界的巨l EF英孚教育在2019年进入杭州，开办的第一所学校在武林巷校区。l 2019年在杭州开办了第二所学校，是城东校区（解放路85号伟星世纪大厦4楼）l 2019年把武林巷校区搬迁到了城西校区（学院路50号中科院杭州科技园12楼）l 2019年在杭州有了自己的EF成人中心（成人精英中心）l 2019年成为奥运语言培训服务供应商l 2009年成为

7、第16届亚运会语言培训服务供应商l 2019年，在杭州开办了第三所少儿英语学校，是城北校区（金华路88号尚品商务楼4楼 组员（一个月总和）l 1.兼职l 单价：单价：5块块/个个l 补贴：80份+/月 100块l（工资随着旺季淡季会有所变化）l 领工资时间：一般会在隔月20-25号之间，到时候我们会有工作人员通知你们过来领工资l 领工资地点：各校区的财务部（到时候会通知）l 注意事项：1、带身份证及学生证复印件l 2、勤工俭学的兼职带上勤工俭学证明（三个月有效）l 3、有带领工资的兼职，请本人到财务写委托代领证明l 4、有勤工俭学证明的兼职，800元以内不用扣税点，以上扣5%点税点l 5、没有

8、勤工俭学证明的兼职，统一扣5%税点有效单子的判定有效单子的判定l 1、什么是Leads？l Leads是我们需要的目标客户信息，主要包含客户姓名、年龄、联系方式。l 2、什么是有效Leads?l 根据自己收集上来信息的资料，拨打给对方可以接通并信息准确的，确实对方是公司的目标客户（3-15周岁），即可算是有效Leads,l 3、关于有效Leads的判定l 经呼叫中心电话确认会出现以下几种情况：1、set app(预约成功)2、call back(以后联系等等)3、not interest(没有兴趣，没有时间，没空)4、no answer(无人接听)5、invalid(无效号码，空号，错号，多号

9、，外地号码)6、duplicate(重复号码)7、show up（已经来校咨询过）l 1、2、3、7属于有效单子 5、6属于无效单子l 关于4(no answer)的判定：号码如果在第一拨打未能接通，呼叫中心将在一个月以内会处理三次该号码，若三遍均无人接听算作无效，如果三遍以内可以接通，则按照判定标准进行判定。l Leads的重要性l Leads对于培训行业而言是非常重要的一种推广手段，通过主动出击，能够吸引乃至预约客户前往学校咨询，最终成为学员。EF课程、优势 EF课程课程l 课程 级别 课时 上课时间 课时长 上课老师lSS(small stars)4 96 星期一至星期五晚上 周末 40

10、分钟 中外结合lHF(high flyers)6 HFOO 96,其他144 星期一至星期五晚上 周末 40分钟 外教lTB(trailblazers)5 144 星期一至星期五晚上 周末 40分钟 外教 lEF(teenagers)8 144 周末 40分钟 外教 EF优势（师资、教材、环境、教学优势（师资、教材、环境、教学 师资师资：1、95%以上的外籍老师都是以英语为母语的以上的外籍老师都是以英语为母语的 2、四个教师培训中心：美国波士顿、四个教师培训中心：美国波士顿、英国伦敦、曼切斯特和澳大利亚悉尼英国伦敦、曼切斯特和澳大利亚悉尼 3、外籍老师都拥有、外籍老师都拥有TEFL专业的资格证

11、书专业的资格证书 4、平均五年以上的教学经验、平均五年以上的教学经验 5、外教全、外教全部是全日制的，签订合同的部是全日制的，签订合同的l 教材教材：1、教材自主研发的、教材自主研发的 2、三个研发中心：英国伦敦、中国上海、曼彻斯特、三个研发中心：英国伦敦、中国上海、曼彻斯特l 环境环境：1、在全英文的环境下学习英语、在全英文的环境下学习英语l 方式方式：1、16人以下的小班教学人以下的小班教学 2、全年滚动式的开班，也可以插班、全年滚动式的开班，也可以插班 l 3、有生活俱乐部活动（有收取费用和免费的）、有生活俱乐部活动（有收取费用和免费的）4、有家庭作业、有家庭作业l 来校咨询有哪些来校咨

12、询有哪些：1、一对一的外教口语测试、一对一的外教口语测试 2、课程顾问制定学习计划、课程顾问制定学习计划l 3、免费的、免费的60分钟试听课分钟试听课 4、赠送小礼物、赠送小礼物推广流程l 1、发单页并自我介绍、发单页并自我介绍 发现目标客户-主动上前-点头微笑-表明身份-递上单页。传递一个简单但明确的信息，给客户留下一个专业的形象，获取客户的兴趣，以积极的态度开始交流，提高客户聆听你讲话的意愿。l 2、探询、探询 询问：您孩子最近在学英语吗？考虑为孩子学英语吧？得到对方回应后，继续询问：您孩子多大？询问的目的是想了解客户最大的关注点，进行针对性的利益呈现。l 3、针对性介绍课程、针对性介绍课

13、程 a、我们在315年龄段的课程是在全英文的环境下提高孩子的口语和综合能力。我们的特色是注重实用能力的培养；在互动的形式中快乐学习；最重要的是建立孩子说英语的自信。b、季节性推广：我们在暑期特别推出，我们最近特别推出 l 4、简单回答问题、简单回答问题客户对于学校，课程，以及免费课存在怀疑，不信任，或者态度不明确时，需要针对性解决，从而拿到客户真正有效的信息单。解决问题的三个步骤：第一步：缓冲，这是个好问题/价格确实是大家普遍关心的话题/很多学员也有类似的担心。第二步：探查澄清。不知道我的理解对不对/你的意思是？第三步：解决关注点。参照常见问题问与答。回答尽可能简明扼要；借助单页的内容予以回答

14、；如果对问题了解不清楚，可以请留下联系方式，由学校课程顾问回答；Leads可以帮助客户得到学校更多的服务l 5、抛出优惠，要求、抛出优惠，要求Leads 如果课程能满足客户需求，抛出优惠，激发参与兴趣，如免费口语水平测试、免费试听课、咨询送礼品等l 为什么要遵循推广流程为什么要遵循推广流程l1、体现促销人员的专业素质，帮助拿到更多的Leads；2、客户需求被挖掘，客户得到一种尊重和满足感；3、便于我们提供个性化服务；4、在接到课程顾问或者tm电话时，客户已经对我们的课程有了良好的印象，为成功注册铺平道路。话术l常规话术l您好，家长。我是EF英孚教育的工作人员，打扰你几秒钟，是这样的，（把暑假班

15、单页给家长）EF英孚教育暑假班已经开始报名了，公司这两个星期推出了一个免费试听的活动，（把问卷给家长）您帮你小孩登记下这个表格，可以来学校试听的，可以检测下您孩子的英语成绩，不要错过机会哦。攻克家长递上暑假班单页（您好，我是EF英孚教育的工作人员，打扰你几秒钟，来了解一下EF,关于您小孩子学习英语的）攻克小学生1、小朋友你好，帮姐姐做一份关于英孚学校英语的问卷可以吗？就几秒钟哦 2、小朋友，帮姐姐填下问卷好不好，完了可以送你礼物哦 3、电话一定要填写哦，不然拿不到礼物的哦 4、小朋友，帮姐姐做份调查吧，是姐姐老师布置的作业哦，谢谢了攻克中学生1、同学你好，麻烦帮我填一张英孚的问卷可以吗？就几秒

16、钟就好 2、同学，帮我填写这份问卷吧，我是出来锻炼的，一会儿就好 3、不好意思同学，可以帮我做一份关于英语学习的调查吗？30秒就行了 问题1、对于1-2人容易填写，3个以上的比较困难，此时，就采取逐个击破，可以走容易填写的那个，这样的其他都会填写了 2、对于不愿意留号码的，却有兴趣的家长，可以留下自己的号码或者单页 3、脸带微笑和他们面对面的交流，而不同侧面，不然会失败 4、当人流量很多的时候可以只填写姓名、年龄、电话其他可以不填写 注意事项：l 技巧：l 1、话术很重要，也就是开场白。首先要有礼貌（家长、同学你好！）然后表面自己的身份（我是英孚教育工作人员）讲家长或和学生感兴趣的话题或者对他

17、自己有确身利益的话题（小孩的英语怎么样？在哪个学校读书？学会搭讪 就耽误你几十秒时间 我们学校最近搞活动 有免费试听课；过来咨询有礼品赠送；老外免费做口语测试；）l 2、先想办法让家长填问卷，然后再叫家长留个人资料（告诉他：“我们到时候有课程顾问给你介绍课程的一些情况，您就当是了解下，给自己多个选择机会啦”）这样效果会比较好 找家长（学生）填的时候尽量站在他们的前面 而不是侧面 l 3、要了解公司的情况 只有了解了公司的情况 家长问的问题才能很好的解决 这样才能体现你的专业性 l 4、给自己定个目标（要具体的数量、大概的没用）根据你自身的情况做个祥细的安排（什么时间，什么地点，做多少张等）地址

18、选择l1、前期准备lA、首先必须对英孚有一定的了解，比如英孚学校的分布以及在全球的品牌影响力、相关教育产品等等 B、合理选择收集Leads的地点(由于小学和初中放学时间不同，可以选择既有小学又有初中的地方，当小学Leads收集差不多时，可以转战初中),如果时间充裕可以事先进行实地考察，并选择一些客户量多哦地方，如小吃摊等等.C、事先查阅并选择合适的公交路线，可通过杭州三维电子地图 D、准备好Leads单，以及可辅助性物品（宣传单页、课程体验劵）E、规划好行程时间表，合理安排时间l2、地址选择lA、市区中小学、书店、图书馆、少年宫为主要目标地点，具体到学校时，要选择学校附近的小卖铺、小吃摊，选择

19、好拦截地点，以方便学生可以靠着写字的地方。B、图书馆、书店则需要低调一些，进里面填写，选择书店里面而非站在门口，书店人流较为固定且人数不多，因此效率不是很高。C、少年宫，可以在门口及附近人多的公园，还有家长的停车处，选择合适地点。D、商场、超市、儿童娱乐场所可根据实际现场情况进行地点选择。E、选择学生集中且人流稳定的学校地点最具效果，也是团队游击的最佳选择。3、时间安排 A、游击学校选在放学时间为宜：小学放学时间说明（15:20-16:30周一至周四）（14:00-15:00 周五）；初中放学时间在17:00(周一至周四）16:00(周五）以上时间供参考，出发之前，进行调查后确认。B、根据选择

20、目标学校的熟悉程度以及具体位置，确定时间，若该学校以前有去过，熟悉目标学校位置，则可以在学校放学时到达就可以，若不熟悉目标学校位置等情况，则需留出足够的时间寻找学校。团队建设l一、招聘渠道lA、社会网络招聘：中介公司，例如：校园无忧网、巧步、19楼、1010兼职网lB、学校招聘：通过校内张贴招聘海报，与学生会、社会实践类社团、勤工俭学部门等合作招聘lC、挖墙脚:建立在一种工作素养上，平时在外，遇到发单页、填问卷、促销之内的工作人员，感觉不错的就可以聊聊，互留号码，可能最终会是自己的组员。lD、朋友推荐、组员推荐lE、自己招聘团队建设l二、管理制度l1、信息管理l所有组员需要登记备案，包括简历、学生证和身份证复印件l每星期要统计好现组里的人员情况并在每周日晚上10:00之前以邮件的形式发给我l2、培训管理l招聘新人达到5人以上之后需要提请告知市场负责人，并在两周之内进行新人培训，培训当天新兼职备案l培训现场，本组的组长必须到场，有市场负责人培训产品知识，组长培训怎样做，地址选择要素等等l培训内容：品牌知识、市场部职能、工作方式、绩效考核、推广流程、Realplay实战演练l3、关于组长职能考核组长职能l1、协助培训l2、组织会议l3、新人招聘l4、角色传达l5、带队做单子l6、配合市场部完成其它一些工作THANKS!