酒店培训保洁保养的课件.ppt

1、保洁保养资料大全保洁保养资料大全清洁保养技术与管理清洁保养技术与管理保洁工作的重要性保洁工作的重要性 当客人到达饭店时首先看到是饭店的公共区域。无论是庭院、大堂还当客人到达饭店时首先看到是饭店的公共区域。无论是庭院、大堂还是公共卫生间都是必然要进入客人视线的，这些部位的卫生是尤为重要是公共卫生间都是必然要进入客人视线的，这些部位的卫生是尤为重要的。这将是客人对该酒店的第一印象，它的好坏直接影响客人是否能顺的。这将是客人对该酒店的第一印象，它的好坏直接影响客人是否能顺利入住和再次光临。任何客人都希望居住在清洁优雅的环境中，好的环利入住和再次光临。任何客人都希望居住在清洁优雅的环境中，好的环境可显

2、示客人的身份。保洁组工作同时也能体现该酒店的管理水平。境可显示客人的身份。保洁组工作同时也能体现该酒店的管理水平。清洁保养的理念清洁保养的理念 清洁保养密不可分，清洁保养中，治本为关键，治标为次要。清洁保养密不可分，清洁保养中，治本为关键，治标为次要。清洁是基本，是最基本的要求，可能造成不同程度的破坏。清洁是基本，是最基本的要求，可能造成不同程度的破坏。清洁是治标，起到清理补救作用。清洁是治标，起到清理补救作用。保养也就是治本可预防于未然。保养也就是治本可预防于未然。保养则是高一层，而被赋予了科学的意义。保养则是高一层，而被赋予了科学的意义。夜班工作要求及管理规定夜班工作要求及管理规定 对夜班

3、人员加强安全知识培训，树立安全意识。对夜班人员加强安全知识培训，树立安全意识。在工作中发现了可疑的人或事，要及时报告大堂及安全部。在工作中发现了可疑的人或事，要及时报告大堂及安全部。使夜班人员了解按程序操作的重要性和必要性，在各岗点进行清洁时要严格按程序操使夜班人员了解按程序操作的重要性和必要性，在各岗点进行清洁时要严格按程序操作。作。保洁组清洁计划表交部门、大堂各一份。如当天清洁计划有变动，要提前通知大堂。保洁组清洁计划表交部门、大堂各一份。如当天清洁计划有变动，要提前通知大堂。清理各处卫生时，严禁动用与工作无关的东西，离开时关上电源、笼头，锁好门。清理各处卫生时，严禁动用与工作无关的东西，

4、离开时关上电源、笼头，锁好门。严禁在任何禁烟场所吸烟。严禁在任何禁烟场所吸烟。在清洁中途如需离开必须锁上该处门，断掉机器电源。在清洁中途如需离开必须锁上该处门，断掉机器电源。工作人员必须保持良好的工作状态，夜班领班检查，要认真负责。工作人员必须保持良好的工作状态，夜班领班检查，要认真负责。夜班人员要认真做好工作记录。夜班人员要认真做好工作记录。加强钥匙管理，钥匙领用由领班或代班负责。加强钥匙管理，钥匙领用由领班或代班负责。主管定期和不定期的对夜班工作进行检查。主管定期和不定期的对夜班工作进行检查。对不按程序操作或有碍安全的人员进行严肃处理至除名。对不按程序操作或有碍安全的人员进行严肃处理至除名

5、。主管做好对夜班工作的检查验收主管做好对夜班工作的检查验收玻璃的清洁与保养玻璃的清洁与保养 用玻璃刮刮擦，要先用带有棉毛头的擦水手柄蘸清用玻璃刮刮擦，要先用带有棉毛头的擦水手柄蘸清水或兑水的玻璃清洗剂，将玻璃表面擦干净，不得有遗水或兑水的玻璃清洗剂，将玻璃表面擦干净，不得有遗漏。然后用玻璃刮按横向或纵向将玻璃表面的水迹刮干漏。然后用玻璃刮按横向或纵向将玻璃表面的水迹刮干净。玻璃刮每刮一下，就要用布将玻璃刮上的水擦干，净。玻璃刮每刮一下，就要用布将玻璃刮上的水擦干，以免将玻璃刮花。刮玻璃时要注意玻璃的四个边角，不以免将玻璃刮花。刮玻璃时要注意玻璃的四个边角，不能留有水迹。能留有水迹。清洁玻璃时不

6、得使用强酸强碱，以防对玻璃表面的镀清洁玻璃时不得使用强酸强碱，以防对玻璃表面的镀膜层造成损害。膜层造成损害。抽洗机操作的工作程序抽洗机操作的工作程序 v使用前，检查机器电线、插头是否完好使用前，检查机器电线、插头是否完好v检查水箱过滤网是否堵塞检查水箱过滤网是否堵塞v试机检查机器是否正常试机检查机器是否正常v将插头插在最近的电源插座上，电线不要缠绕在一起将插头插在最近的电源插座上，电线不要缠绕在一起v按正确比例兑制清洁剂，倒入清水箱内按正确比例兑制清洁剂，倒入清水箱内v按顺序开启机器开关进行清洗，注意调节滚刷高度按顺序开启机器开关进行清洗，注意调节滚刷高度v及时倾倒污水箱内的污水及时倾倒污水箱

7、内的污水v使用完毕，将剩余清水抽出、倒净污水，清理干净喷嘴，擦使用完毕，将剩余清水抽出、倒净污水，清理干净喷嘴，擦净机器表面净机器表面v将机器放回原处将机器放回原处大理石、花岗岩地面清洁打蜡程序大理石、花岗岩地面清洁打蜡程序 使大理石、花岗岩地面不被磨损，显露出其丰富的天然色彩，给人以清洁、高雅、华使大理石、花岗岩地面不被磨损，显露出其丰富的天然色彩，给人以清洁、高雅、华贵的感觉。贵的感觉。v 标标 准准v 大理石、花岗岩地面光亮防滑，无斑迹；大理石、花岗岩地面光亮防滑，无斑迹；v 封闭大理石、花岗岩的表面毛孔或缝隙，提高硬度，延长寿命；封闭大理石、花岗岩的表面毛孔或缝隙，提高硬度，延长寿命；

8、v 避免酸剂、油剂等对其腐蚀；避免酸剂、油剂等对其腐蚀；v 避免粗糙东西磨擦造成永久性损伤；避免粗糙东西磨擦造成永久性损伤；v 能便于地面的日常卫生清洁和保养。能便于地面的日常卫生清洁和保养。v 清洗打蜡程序清洗打蜡程序v 准备工具：准备工具：v(1)洗地机洗地机(200转转/分种左右分种左右)(9)起蜡水起蜡水 v(2)去蜡用擦垫去蜡用擦垫(红色或棕色红色或棕色)(10)两只水桶两只水桶 v(3)吸水机吸水机 (11)告示牌告示牌 v(4)打蜡车打蜡车(双桶榨干器双桶榨干器)(12)抹布和废旧床单抹布和废旧床单 v(5)落蜡拖落蜡拖(两把两把)(13)云石刀云石刀 v(6)地推地推 (14)

9、橡胶手套橡胶手套 v(7)拖把拖把 （15)酸碱性线纸酸碱性线纸 v(8)水性底蜡、面蜡水性底蜡、面蜡 （16)百洁垫百洁垫 大理石、花岗岩地面清洁打蜡程序大理石、花岗岩地面清洁打蜡程序v清洁打蜡步骤：清洁打蜡步骤：v(1)将所有的用具备齐，用时检查用具是否完好，机器插头、电线等是否完好；将所有的用具备齐，用时检查用具是否完好，机器插头、电线等是否完好；v(2)将告示牌放置在操作区外围显眼的地方；将告示牌放置在操作区外围显眼的地方；v(3)将所有门和窗都打开；将所有门和窗都打开；v(4)分割好所要清洗打蜡的区域；分割好所要清洗打蜡的区域；v(5)清洁准备清洗上蜡的区域地面清洁准备清洗上蜡的区域

10、地面(推尘和除斑迹推尘和除斑迹)；v(6)按起蜡水配比度，将适量的起蜡水加入清水中；按起蜡水配比度，将适量的起蜡水加入清水中；v(7)用拖把将大约用拖把将大约20平方米平方米(根据清洗面积定根据清洗面积定)地面抹上起蜡水；地面抹上起蜡水；v(8)大约大约5-10分钟，从离出入口运处开始刷洗，采用来回重叠的方法分钟，从离出入口运处开始刷洗，采用来回重叠的方法(重叠重叠1/3)；v(9)如区域大，重复如区域大，重复(7)(8)直到洗完全部区域；直到洗完全部区域；v(10)刷洗完毕后，将擦垫、针盘取下，放在废旧床单上；刷洗完毕后，将擦垫、针盘取下，放在废旧床单上；v(11)用百洁垫刷洗边角和墙边；用

11、百洁垫刷洗边角和墙边；v(12)用洗水机将刷洗后地面上的浆液吸除，吸水机从干处用洗水机将刷洗后地面上的浆液吸除，吸水机从干处 开始再进入湿处；开始再进入湿处；v(13)用水桶打清水加入少量白醋，倒入刷地机刷洗，再用吸水机吸干；用水桶打清水加入少量白醋，倒入刷地机刷洗，再用吸水机吸干；v(14)根据情况根据情况(如如PH值高过值高过9)可再过一次水；可再过一次水；v(15)抹干地面所有水迹，使地面干透；抹干地面所有水迹，使地面干透；大理石、花岗岩地面清洁打蜡程序大理石、花岗岩地面清洁打蜡程序v(16)打蜡时最好迎光线操作，以便看清蜡道，上蜡时避免涂到墙角，先顺墙角打打蜡时最好迎光线操作，以便看清

12、蜡道，上蜡时避免涂到墙角，先顺墙角打一遍一遍N型，再按横型，再按横8字型打蜡，每条重叠字型打蜡，每条重叠1/3；v(17)让蜡干透约让蜡干透约15-20分钟，不粘手，再打第二层。底、面蜡层数为分钟，不粘手，再打第二层。底、面蜡层数为2+3，可根，可根据情况定；据情况定；v(18)24小时后再用抛光机抛光。小时后再用抛光机抛光。注注 意意 事事 项项v(1)大理石地面严禁使用酸性清洁剂。大理石地面严禁使用酸性清洁剂。v(2)起蜡水为碱性，起蜡水为碱性，工作时需带手套且要细心，尽量避免清洁剂飞溅以污染家具工作时需带手套且要细心，尽量避免清洁剂飞溅以污染家具等。等。v(3)机器电线插头不能接触水源，

13、以防触电。机器电线插头不能接触水源，以防触电。v(4)机器操作时，电线必须在操作者身后。机器操作时，电线必须在操作者身后。v(5)机器使用后，将针盘卸下，把手直立，放在废旧床单上，或立即推走。机器使用后，将针盘卸下，把手直立，放在废旧床单上，或立即推走。v(6)打蜡车下铺废旧床单，避免挤压时蜡水溅到地面上。打蜡车下铺废旧床单，避免挤压时蜡水溅到地面上。v(7)起蜡时，地面很滑，操作者小心摔伤。起蜡时，地面很滑，操作者小心摔伤。大理石地面推尘的工作程序大理石地面推尘的工作程序v准备好喷上静电除尘剂的地推及扫帚和簸箕准备好喷上静电除尘剂的地推及扫帚和簸箕v按照从里到外的原则，开始给地面推尘按照从里

14、到外的原则，开始给地面推尘v平握尘推，尘推把手应放在胸前第二和第三扣之间，身体保平握尘推，尘推把手应放在胸前第二和第三扣之间，身体保持正直略微前倾持正直略微前倾v转弯时，将地推做转弯时，将地推做180度转向，打一个度转向，打一个“U”形，重叠三分之形，重叠三分之一的距离一的距离v尘推的一面要始终在前，尘推不能离开地面尘推的一面要始终在前，尘推不能离开地面v尘推不可太靠近客人，应保持一米以上的距离尘推不可太靠近客人，应保持一米以上的距离v不可跟在客人后面推尘，甚至要求客人让开不可跟在客人后面推尘，甚至要求客人让开v尘土达到一定程度，将其推到边角处用扫帚、簸箕及时清理尘土达到一定程度，将其推到边角

15、处用扫帚、簸箕及时清理v地推头脏到一定程度及时更换地推头脏到一定程度及时更换大堂卫生标准大堂卫生标准(1)保持大堂地面干净，定期打蜡保养。保持大堂地面干净，定期打蜡保养。(2)随时检查烟灰筒随时检查烟灰筒(缸缸)，筒，筒(缸缸)内烟头不得超过三个。内烟头不得超过三个。(3)各种铜件和电镀件要光亮无尘，定期擦拭上光。各种铜件和电镀件要光亮无尘，定期擦拭上光。(4)门窗玻璃光亮，无污迹，对门窗玻璃要随时擦拭。门窗玻璃光亮，无污迹，对门窗玻璃要随时擦拭。(5)绿色植物及仿真植物摆放定位，无尘，无损。绿色植物及仿真植物摆放定位，无尘，无损。(6)沙发和座椅摆放整齐，无污，无损。沙发和座椅摆放整齐，无污

16、，无损。(7)钢琴和琴台要每天擦拭，无浮灰，琴身和琴台定期打蜡保养，保持光亮。钢琴和琴台要每天擦拭，无浮灰，琴身和琴台定期打蜡保养，保持光亮。(8)地毯干净，无污迹和杂物，每天吸尘，随时进行污迹的处理。地毯干净，无污迹和杂物，每天吸尘，随时进行污迹的处理。(9)楼梯和墙面定期打蜡保养，无污渍。楼梯和墙面定期打蜡保养，无污渍。(10)各种广告牌架无污，无尘，定期进行铜饰品的抛光，随时保持洁净。各种广告牌架无污，无尘，定期进行铜饰品的抛光，随时保持洁净。(11)遇雨雪天气，在大堂门口摆放伞架，加铺地垫和防滑标志，防止雨雪的水迹带遇雨雪天气，在大堂门口摆放伞架，加铺地垫和防滑标志，防止雨雪的水迹带人

17、大堂内。人大堂内。(12)雨雪天气安排人员及时擦拭地面水迹，保持地面干净，无水迹，无污迹。雨雪天气安排人员及时擦拭地面水迹，保持地面干净，无水迹，无污迹。(13)大堂内的所有装饰物要保持无尘，定时擦拭。大堂内的所有装饰物要保持无尘，定时擦拭。地面清洁保养地面清洁保养 地面主要分为三类：硬地面、木地面、弹性地面。地面主要分为三类：硬地面、木地面、弹性地面。硬地面：大理石地面、花岗岩地面、硬地面：大理石地面、花岗岩地面、PVC板地面、水磨石地面、磁砖地面。板地面、水磨石地面、磁砖地面。木地面：复合木地板地面、原木板地面。木地面：复合木地板地面、原木板地面。弹性地面：橡胶地面。弹性地面：橡胶地面。常

18、用的大理石：常用的大理石：汉白玉、西班牙米黄、意大利大花绿、云灰、巴西玫瑰红、墨玉。汉白玉、西班牙米黄、意大利大花绿、云灰、巴西玫瑰红、墨玉。常用的花岗岩：常用的花岗岩：大花白、印度红、四川红、万年青、啡钻、金沙黑。大花白、印度红、四川红、万年青、啡钻、金沙黑。人造石人造石人造石是用非天然的混合。人造石是用非天然的混合。物制成的，如树脂、水泥加碎物制成的，如树脂、水泥加碎 黏合剂。黏合剂。水磨石：大理石和花岗岩碎片嵌入水泥混合物中。水磨石：大理石和花岗岩碎片嵌入水泥混合物中。凝聚石或聚集石：大理石碎片嵌入有颜色的树脂混合物中。凝聚石或聚集石：大理石碎片嵌入有颜色的树脂混合物中。文化石或仿造石：

19、树脂混合物上油漆或与油漆混合，貌似大理石。文化石或仿造石：树脂混合物上油漆或与油漆混合，貌似大理石。地毯抽洗机操作及日常保养地毯抽洗机操作及日常保养使用前，在工作间检查机器电源线及插头，确保无破损。使用前，在工作间检查机器电源线及插头，确保无破损。检查清水箱内过滤网，确保无堵塞。检查清水箱内过滤网，确保无堵塞。试机检查马达声音是否正常。试机检查马达声音是否正常。将机器电源插头插在最近的电源插座上，确保电源线不缠绕及绊倒客人。将机器电源插头插在最近的电源插座上，确保电源线不缠绕及绊倒客人。按规定开总开关，再开吸水、滚刷、放水开关，调节滚刷高度，向后直线行走清洗，清洗时每按规定开总开关，再开吸水、

20、滚刷、放水开关，调节滚刷高度，向后直线行走清洗，清洗时每 条重叠条重叠1/3。污水箱加入消泡剂，一般到。污水箱加入消泡剂，一般到2/3满时应及时倾倒，满时应及时倾倒，否则污水箱泡沫或水会吸入马达，否则污水箱泡沫或水会吸入马达，损坏马达。损坏马达。机器在运输途中，操作者要小心谨慎，防止撞坏机器和所经过区域设备、墙壁等。机器在运输途中，操作者要小心谨慎，防止撞坏机器和所经过区域设备、墙壁等。使用完毕后不得用拽电线的方式拔下插头，必须用手抓住插头后盖拔下，盘绕好电源线。使用完毕后不得用拽电线的方式拔下插头，必须用手抓住插头后盖拔下，盘绕好电源线。冲洗污水箱，清理干净喷嘴、滚刷，清除吸水口。如常时间不

21、用，倒掉清水箱内剩余水。架起冲洗污水箱，清理干净喷嘴、滚刷，清除吸水口。如常时间不用，倒掉清水箱内剩余水。架起机头，收起滚刷。机头，收起滚刷。机器每季度检修一次。机器每季度检修一次。故障处理：故障处理：如机器常时间使用，或滚刷压力过大，保护装置会跳开，机器冷却如机器常时间使用，或滚刷压力过大，保护装置会跳开，机器冷却1/21小时，才可使用。小时，才可使用。如无吸力，吸口堵或管道破损如无吸力，吸口堵或管道破损如机器声音异常，污水箱满了。如机器声音异常，污水箱满了。地毯局部除迹的工作程序地毯局部除迹的工作程序v准备好清洁剂和清洁工具准备好清洁剂和清洁工具v准确判断斑迹的性质，使用相应的清洁剂准确判

22、断斑迹的性质，使用相应的清洁剂v尽量去除或吸干地毯上的残留污渍尽量去除或吸干地毯上的残留污渍v将清洁剂均匀地喷洒在斑迹上，浸泡将清洁剂均匀地喷洒在斑迹上，浸泡3-5分钟，一分钟，一次喷洒不可太多次喷洒不可太多v使用软毛刷，从外向里轻刷斑迹，用抹布抹去污渍使用软毛刷，从外向里轻刷斑迹，用抹布抹去污渍v对较脏的斑迹可重复几次对较脏的斑迹可重复几次v喷上清水用抹布抹干，反复几次直至干净喷上清水用抹布抹干，反复几次直至干净v盖上抹布或报废床单盖上抹布或报废床单地毯清洁保养的相应措施地毯清洁保养的相应措施v 斑迹的检查清除斑迹的检查清除v 服务员每天、每次进房均要检查地毯状况，发现斑迹必服务员每天、每次

23、进房均要检查地毯状况，发现斑迹必须及时处理。须及时处理。v 清扫员清扫时要检查每一间客房的地毯，发现斑迹必须清扫员清扫时要检查每一间客房的地毯，发现斑迹必须及时报告服务员处理。及时报告服务员处理。v 领班查房时要检查地毯状况，发现斑迹及时处理，并提领班查房时要检查地毯状况，发现斑迹及时处理，并提醒相关服务员、清扫员，以引起重视。醒相关服务员、清扫员，以引起重视。v 特殊斑迹或难以清除的斑迹由楼层领班通过客房中心报特殊斑迹或难以清除的斑迹由楼层领班通过客房中心报请保洁当班领班处理。请保洁当班领班处理。v 客人污染地毯，服务员没及时发现报告领导，如因自己客人污染地毯，服务员没及时发现报告领导，如因

24、自己操作失误，污染地毯要列入考核操作失误，污染地毯要列入考核 地毯抽洗的工作程序地毯抽洗的工作程序v备好吸尘器、抽洗机、喷壶、毛刷、水桶、清洁剂备好吸尘器、抽洗机、喷壶、毛刷、水桶、清洁剂v搬开地毯上的家具和物品搬开地毯上的家具和物品v用吸尘器给地毯吸尘用吸尘器给地毯吸尘v清除地毯上的斑迹，按地毯除迹程序操作清除地毯上的斑迹，按地毯除迹程序操作v将抽洗机清水箱加入清水，按比例加入清洁剂，在污水箱内将抽洗机清水箱加入清水，按比例加入清洁剂，在污水箱内加上消泡剂，从里向外抽洗地毯加上消泡剂，从里向外抽洗地毯v抽洗时，每条要重叠抽洗时，每条要重叠1/3，污水箱内污水不得超过，污水箱内污水不得超过2/

25、3v地毯边角要用毛刷清洗干净地毯边角要用毛刷清洗干净v地毯清洗完毕，打开空调或铺上报废床单地毯清洗完毕，打开空调或铺上报废床单v清理干净机器，按要求放回原处清理干净机器，按要求放回原处地毯干洗的工作程序地毯干洗的工作程序v准备好地毯干洗机、喷壶、毛刷、水桶、清洁剂准备好地毯干洗机、喷壶、毛刷、水桶、清洁剂v搬开地毯上的家具和物品搬开地毯上的家具和物品v用吸尘器给地毯吸尘用吸尘器给地毯吸尘v清除地毯上的斑迹，按地毯除迹程序操作清除地毯上的斑迹，按地毯除迹程序操作v将清洁剂和清水按比例兑好后，倒入电子打泡箱内将清洁剂和清水按比例兑好后，倒入电子打泡箱内v安装地毯刷，从里向外开始刷洗地毯安装地毯刷，

26、从里向外开始刷洗地毯v刷洗时，每条清洗要重叠刷洗时，每条清洗要重叠1/3，边角地毯要用毛刷清洗干净，边角地毯要用毛刷清洗干净v地毯清洗完毕后，打开空调或铺上报废床单地毯清洗完毕后，打开空调或铺上报废床单v清理干净机器，按要求放回原位地毯干后，用吸尘器进行彻清理干净机器，按要求放回原位地毯干后，用吸尘器进行彻底地吸尘底地吸尘多功能刷地机正确使用及日常保养多功能刷地机正确使用及日常保养v使用前，在工作间检查机器电源线及插头，确保无破损。使用前，在工作间检查机器电源线及插头，确保无破损。v检查机器防撞圈，马达座的密封圈是否完好。检查机器防撞圈，马达座的密封圈是否完好。v正确装上刷盘，以免卡死刷盘。正

27、确装上刷盘，以免卡死刷盘。v电源线应在机器后面，以免电源线绞入机器，引起事故。电源线应在机器后面，以免电源线绞入机器，引起事故。v一定要熟练工操作，以免撞坏机器和物品。一定要熟练工操作，以免撞坏机器和物品。v清洁时，清洁时，先放水后开启机器，先放水后开启机器，每一道要重叠每一道要重叠1/3，以免清洗有遗漏以免清洗有遗漏 v电源线尽量避免放入水中。电源线尽量避免放入水中。v使用完毕，不得用手拽电线的方式拨下插头，必须用手抓住插头后盖拨下。使用完毕，不得用手拽电线的方式拨下插头，必须用手抓住插头后盖拨下。v要及时放掉剩余清洁剂，御下针盘或地毯刷，防止变形。要及时放掉剩余清洁剂，御下针盘或地毯刷，防

28、止变形。v故障处理：故障处理：v运转时间过长，阻力过大，负荷开关会自动跳开，应冷却运转时间过长，阻力过大，负荷开关会自动跳开，应冷却v15分钟左右再使用。分钟左右再使用。干洗机同上干洗机同上晶面处理的优点晶面处理的优点v地面加硬后不需要每天都做保养及抛光。地面加硬后不需要每天都做保养及抛光。v 不易产生鞋印。不易产生鞋印。v 比普通地蜡更易干，更光亮。比普通地蜡更易干，更光亮。v 表面变得更坚硬且不易刮花。表面变得更坚硬且不易刮花。v 在平时，只需要一个操作者保养即可。在平时，只需要一个操作者保养即可。v 加硬过程只需要很少的化学药剂。加硬过程只需要很少的化学药剂。v 晶面处理可以省去地面某些

29、繁锁的问题，如起蜡、洗晶面处理可以省去地面某些繁锁的问题，如起蜡、洗地、打腊等工序。地、打腊等工序。v 不用把石面重新更换而得同样效果，降低成本。不用把石面重新更换而得同样效果，降低成本。v 局部的地面有损坏时，可只翻新该部分。局部的地面有损坏时，可只翻新该部分。晶面处理过程晶面处理过程v地面晶面处理加硬前彻底清洁干爽。地面晶面处理加硬前彻底清洁干爽。v选择一种较重型的晶面处理机，一般刷地机的重量不足，是不适合这项选择一种较重型的晶面处理机，一般刷地机的重量不足，是不适合这项工作的，同样一个很重的擦地机的马达长时间连续使用会在很短时间内工作的，同样一个很重的擦地机的马达长时间连续使用会在很短时

30、间内烧坏。机器的重量、功率和速度，以及药品的适应配合，对于取得最佳烧坏。机器的重量、功率和速度，以及药品的适应配合，对于取得最佳效果是至为关键的。效果是至为关键的。v在作晶面处理时，须防止灰层沙粒进入工作场地。在作晶面处理时，须防止灰层沙粒进入工作场地。v药品在使用时须摇匀。药品在使用时须摇匀。v把把K2晶面处理剂喷在地面上，用附在机器上的钢丝垫将之涂开涂匀，一晶面处理剂喷在地面上，用附在机器上的钢丝垫将之涂开涂匀，一直如此直到干透为止，重复这一过程直到我们看见光亮透明。纲丝垫须直如此直到干透为止，重复这一过程直到我们看见光亮透明。纲丝垫须每隔一段时间除一次尘。每隔一段时间除一次尘。v把把K3

31、加光剂喷在地面上，用附在机器上的钢丝垫将之涂开，涂匀，直到加光剂喷在地面上，用附在机器上的钢丝垫将之涂开，涂匀，直到地面光亮。地面光亮。v再把晶面处理剂再把晶面处理剂K2再次喷在地面上，再用机器涂开，涂匀，直到对地面再次喷在地面上，再用机器涂开，涂匀，直到对地面的光亮度感到满意为止。的光亮度感到满意为止。客用电梯卫生标准客用电梯卫生标准 v(1)客用电梯要随时保持清洁。客用电梯要随时保持清洁。v(2)电镀电梯门每日用不锈钢保护剂擦拭，保持门面光亮，电镀电梯门每日用不锈钢保护剂擦拭，保持门面光亮，无污迹。电梯槽内无泥沙或杂物。无污迹。电梯槽内无泥沙或杂物。v(3)电梯内地毯每日吸尘，无杂物，定期

32、更换或清洗。电梯内地毯每日吸尘，无杂物，定期更换或清洗。v(4)电梯内石材地面干净无杂物，无污迹，定期打蜡抛光。电梯内石材地面干净无杂物，无污迹，定期打蜡抛光。v(5)电梯内墙面，顶部无尘，无污迹，随时检查，擦净。电梯内墙面，顶部无尘，无污迹，随时检查，擦净。v(6)电梯内广告无尘，无污，随时保持干净。电梯内广告无尘，无污，随时保持干净。v(7)观景电梯的玻璃无污迹和手迹，保持光亮。观景电梯的玻璃无污迹和手迹，保持光亮。v(8)电梯按钮每日擦拭消毒，如有故障及时报修。电梯按钮每日擦拭消毒，如有故障及时报修。v(9)随时检查电灯，如有损坏及时报修，更换。随时检查电灯，如有损坏及时报修，更换。客用

33、卫生间卫生标准客用卫生间卫生标准 v(1)恭桶每日进行清洗消毒，恭桶内外无水垢，无污渍，客人使用后及时洗擦。恭桶每日进行清洗消毒，恭桶内外无水垢，无污渍，客人使用后及时洗擦。v(2)便池每日进行清洗消毒，便池内外无水垢，无污渍，客人使用后及时洗擦。便池每日进行清洗消毒，便池内外无水垢，无污渍，客人使用后及时洗擦。v(3)洗手池、台面无水迹，客人使用后及时擦净，台面不堆放杂物，物品摆放整齐。洗手池、台面无水迹，客人使用后及时擦净，台面不堆放杂物，物品摆放整齐。v(4)镜面光亮，无污点，无水迹。镜面光亮，无污点，无水迹。v(5)各种电镀五金件光亮，随时擦拭，无水碱，无污迹。各种电镀五金件光亮，随时

34、擦拭，无水碱，无污迹。v(6)门、隔板干净，无污迹。门、隔板干净，无污迹。v(7)水箱内定期进行清理，箱内无沉积物，随时保持箱内清洁。水箱内定期进行清理，箱内无沉积物，随时保持箱内清洁。v(8)垃圾及时清倒，杂物不能过多，保持清洁。垃圾及时清倒，杂物不能过多，保持清洁。v(9)墙壁经常擦拭：无尘，无污迹。墙壁经常擦拭：无尘，无污迹。v(10)地面保持光亮，无杂物和水迹，定期打蜡抛光。地面保持光亮，无杂物和水迹，定期打蜡抛光。v(11)灯具，风口定期擦拭，不能有灰尘。灯具，风口定期擦拭，不能有灰尘。v(12)卫生纸，擦手纸，洗手液按要求及时添补。卫生纸，擦手纸，洗手液按要求及时添补。v(13)鲜

35、花套盆干净无污，经常擦拭花叶，无尘土，常浇水，无枯叶。鲜花套盆干净无污，经常擦拭花叶，无尘土，常浇水，无枯叶。v(14)保持卫生间内空气清新，无异味。保持卫生间内空气清新，无异味。v(15)各类设备随时检查，发现故障及时报修。各类设备随时检查，发现故障及时报修。口香糖和其他胶状物清理口香糖和其他胶状物清理v口香糖：口香糖：口香糖清除方法主要有两种：冷冻和软化。冷冻法就是使用口香糖清除方法主要有两种：冷冻和软化。冷冻法就是使用专用清洁剂连续喷口香糖，使其变硬，然后敲碎刮除。专用清洁剂连续喷口香糖，使其变硬，然后敲碎刮除。v软化法就是喷上清洁剂使口香糖变软，用牙刷裹走。软化法就是喷上清洁剂使口香糖

36、变软，用牙刷裹走。v介绍一种经济的方法。介绍一种经济的方法。v透明胶带和双面胶的清理：透明胶带和双面胶的清理：v首先用铲刀清除，剩余胶状物用抹布蘸热水敷上，使胶软化首先用铲刀清除，剩余胶状物用抹布蘸热水敷上，使胶软化用抹布用力擦除。对仍清除不净的用抹布蘸牙膏清除。（镜用抹布用力擦除。对仍清除不净的用抹布蘸牙膏清除。（镜面物品慎用）面物品慎用）落蜡的时间选择落蜡的时间选择v落蜡时，不要选择气温低，空气湿度高的天气。落蜡时，不要选择气温低，空气湿度高的天气。v不要在天快要下雨时落蜡。不要在天快要下雨时落蜡。v有一定的风，保持通风。有一定的风，保持通风。v尽量不要在营业时间去落蜡。尽量不要在营业时间

37、去落蜡。v可选择夜间或行人少的时间段落蜡。可选择夜间或行人少的时间段落蜡。v可将落蜡场分割开，一边落蜡，另一边可以行走。可将落蜡场分割开，一边落蜡，另一边可以行走。抛光机的正确操作及日常保养抛光机的正确操作及日常保养v使用前，检查机器的电源线及插头，确保无破损。使用前，检查机器的电源线及插头，确保无破损。v检查机器是否完好，抛光垫是否安装到位。检查机器是否完好，抛光垫是否安装到位。v抛光机启动时，瞬间电流很大，应翘起机头，减少阻力，抛光机启动时，瞬间电流很大，应翘起机头，减少阻力，降低启动电流，等旋转正常后慢慢放下机器。降低启动电流，等旋转正常后慢慢放下机器。v注意调节抛光垫与地面的压力应在规

38、定范围内。注意调节抛光垫与地面的压力应在规定范围内。v使用时间过长，保险开关会自动跳闸，休息半小时后可使用时间过长，保险开关会自动跳闸，休息半小时后可继续使用。继续使用。v电源线要在抛光机的后方，防止绞入机器。电源线要在抛光机的后方，防止绞入机器。清洁玻璃的工作程序清洁玻璃的工作程序 v准备好玻璃刮、伸缩杆、涂水器、玻璃刀、清洁剂、抹布、水桶准备好玻璃刮、伸缩杆、涂水器、玻璃刀、清洁剂、抹布、水桶v用玻璃刀铲除黏附性的污迹（刀刃不可垂直正对玻璃）用玻璃刀铲除黏附性的污迹（刀刃不可垂直正对玻璃）v按比例兑制好清洁剂按比例兑制好清洁剂v用涂水器蘸上清洁剂，用力、均匀地涂擦玻璃表面，不能有遗漏用涂水

39、器蘸上清洁剂，用力、均匀地涂擦玻璃表面，不能有遗漏v用玻璃刮按从上到下、从左到右的一定顺序，刮除玻璃上的污水用玻璃刮按从上到下、从左到右的一定顺序，刮除玻璃上的污水v玻璃刮运行时用力要匀，不能中途停顿，每刮一回，用抹布将水擦干玻璃刮运行时用力要匀，不能中途停顿，每刮一回，用抹布将水擦干v刮完玻璃后要清理干净边框上的水迹刮完玻璃后要清理干净边框上的水迹v如玻璃很脏，可重复以上程序直至干净如玻璃很脏，可重复以上程序直至干净v收回、清洁干净工具，放回原处收回、清洁干净工具，放回原处清洁剂的正常配比与用量清洁剂的正常配比与用量v全能清洁剂的是水比例为全能清洁剂的是水比例为1:20-30时最有效。时最有

40、效。v碱性清洁剂兑水比例为碱性清洁剂兑水比例为1:20。v酸性清洁剂用于去除水锈，水泥斑点等顽固污渍，兑水比例为酸性清洁剂用于去除水锈，水泥斑点等顽固污渍，兑水比例为1:5左右。左右。v地毯高泡清洁剂兑水比例为地毯高泡清洁剂兑水比例为1:30左右，每左右，每1 公升兑水可清洗公升兑水可清洗70-100平方米地毯，平方米地毯，低泡清洁剂兑水比例为低泡清洁剂兑水比例为 1:30左右，每左右，每1公升兑水后可清洗公升兑水后可清洗100平方米地毯。平方米地毯。v玻璃清洁剂兑水比例为玻璃清洁剂兑水比例为1:100左右。左右。v蜡水可分为低速蜡，中速蜡和高速蜡，蜡水可分为低速蜡，中速蜡和高速蜡，蜡水按固体

41、物含量来划分有蜡水按固体物含量来划分有三种：三种：12%左右，左右，18%左右，左右，23%以上。以上。v 蜡水不能兑水，每蜡水不能兑水，每10公升底蜡加公升底蜡加10公升面蜡可完成公升面蜡可完成220-250平方米地平方米地面的打蜡。面的打蜡。v 7.起蜡水为强碱性清洁剂，兑水比例为起蜡水为强碱性清洁剂，兑水比例为1:10以下以下清洁设备的操作程序及日常保养清洁设备的操作程序及日常保养吸尘器操作及日常保养吸尘器操作及日常保养v使用前，检查机器的电源线及插头，确保无破损。使用前，检查机器的电源线及插头，确保无破损。v检查桶内尘袋和尘帽，确保完好，安装到位。检查桶内尘袋和尘帽，确保完好，安装到位

42、。v将吸尘器的电源插头插在最近的电源插座上，确保电线不缠绕及绊倒客人。将吸尘器的电源插头插在最近的电源插座上，确保电线不缠绕及绊倒客人。v不得用拖拉吸管或电源线的方法来移动吸尘器，而必须手扶主机把柄来移动吸尘器。不得用拖拉吸管或电源线的方法来移动吸尘器，而必须手扶主机把柄来移动吸尘器。确保吸管不受损伤，不撞坏经过区域的设施设备、墙壁等。确保吸管不受损伤，不撞坏经过区域的设施设备、墙壁等。v不得吸入大块脏物，纸团、水、牙签、大头针、碎玻璃、烟头等，必须用手捡起，然不得吸入大块脏物，纸团、水、牙签、大头针、碎玻璃、烟头等，必须用手捡起，然后放入机器旁的垃圾袋内。后放入机器旁的垃圾袋内。v使用完毕后

43、不得用拽电线的方式拔下插头，必须用手抓住插头后盖拔下。使用完毕后不得用拽电线的方式拔下插头，必须用手抓住插头后盖拔下。v每天要倒尽尘袋，吸净尘帽，抹净内外壳。每天要倒尽尘袋，吸净尘帽，抹净内外壳。v尘袋、尘帽特别脏时（发硬）要清洗。尘袋、尘帽特别脏时（发硬）要清洗。v机器每季度检修一次。机器每季度检修一次。v 故障处理：故障处理：v机器有异常响声，可能尘袋满了，或吸管堵了。机器有异常响声，可能尘袋满了，或吸管堵了。v不锈钢管有垃圾堵时，不能敲打，这样会使吸尘管变形。不锈钢管有垃圾堵时，不能敲打，这样会使吸尘管变形。v如吸力降低，检查吸管是否接好或破损漏气。如吸力降低，检查吸管是否接好或破损漏气

44、。v马达有火花出现，检查碳刷。马达有火花出现，检查碳刷。石材维护保养注意事项v1、需经常地推尘，保持表面清洁并定期打蜡上光，维持石材表面始终焕然如新。v2、尽量避免酸类化学制品直接接触石材表面，以免引起化学反应，导致颜色差异或影响石材质量。v3、尽可能避免鞋掌钉或其他坚硬物品直接、经常地磨擦地面，造成石材表面粗糙无光泽。公共区域大堂清洁内容公共区域大堂清洁内容 操作步骤大厅清洁规操作步骤大厅清洁规 范吸大厅地毯每天要吸尘范吸大厅地毯每天要吸尘23次，人员来往较频繁的次，人员来往较频繁的地毯要天天清洗。清大厅石面地板每隔地毯要天天清洗。清大厅石面地板每隔20分钟全面推尘清洁一遍，每晚分钟全面推尘

45、清洁一遍，每晚24：00后对地面抛光一次，保持地面光洁如镜。倒倒烟灰缸、倒垃圾。倒烟灰缸时，后对地面抛光一次，保持地面光洁如镜。倒倒烟灰缸、倒垃圾。倒烟灰缸时，先用干净的烟灰缸将需换掉的烟灰缸盖上并一起拿起放到托盘内，然后将干净先用干净的烟灰缸将需换掉的烟灰缸盖上并一起拿起放到托盘内，然后将干净的烟灰缸换上。倒垃圾，即将所有废弃物品清理到固定的垃圾桶内。擦大厅的的烟灰缸换上。倒垃圾，即将所有废弃物品清理到固定的垃圾桶内。擦大厅的柱面、墙面、台面、栏杆、坐椅、沙发、指示牌要不断清洁。灯泡、灯筒、灯柱面、墙面、台面、栏杆、坐椅、沙发、指示牌要不断清洁。灯泡、灯筒、灯罩、灯座等每天清洁一次。归将艺术

46、饰品归位，将被移动过的大厅沙发、坐椅、罩、灯座等每天清洁一次。归将艺术饰品归位，将被移动过的大厅沙发、坐椅、茶几归位；将被移动的鼓起来的地毯拉平归位。调调节立式空调。冬季茶几归位；将被移动的鼓起来的地毯拉平归位。调调节立式空调。冬季2026，夏季夏季2428，相对湿度，相对湿度40%60%，风速，风速0.100.30m/s。门前清洁规。门前清洁规 范扫门范扫门前地面要不停地清洁，保持地面无烟头、杂物、纸屑。清及时清除汽车带到门前地面要不停地清洁，保持地面无烟头、杂物、纸屑。清及时清除汽车带到门的泥沙和污渍。每日的泥沙和污渍。每日23次清理门前花盆、花台，清理门前防滑尼纶毯下的泥沙。次清理门前花

47、盆、花台，清理门前防滑尼纶毯下的泥沙。门前地面每星期要冲洗门前地面每星期要冲洗12次。门前的垃圾和废弃物品要随时清理。服务台清洁次。门前的垃圾和废弃物品要随时清理。服务台清洁规规 范擦随时擦拭服务台面和各种陈设及电话机。整整理宣传品、报刊及各种物范擦随时擦拭服务台面和各种陈设及电话机。整整理宣传品、报刊及各种物用品。挂将钥匙箱和贵重物品保险箱的钥匙转挂归位。吸将台内地毯由内到外用品。挂将钥匙箱和贵重物品保险箱的钥匙转挂归位。吸将台内地毯由内到外进行吸尘。消用酒精棉球对电话机进行消毒，结账人员要经常用酒精对手进行进行吸尘。消用酒精棉球对电话机进行消毒，结账人员要经常用酒精对手进行消毒。公共环境清

48、洁规消毒。公共环境清洁规 范整每日对公共环境内各种设施进行整理归位，定期对范整每日对公共环境内各种设施进行整理归位，定期对花木、树丛进行修剪整理。清随时清理花池、花台或花盆内的烟头、纸屑、火花木、树丛进行修剪整理。清随时清理花池、花台或花盆内的烟头、纸屑、火柴棍等杂物。清理走道、路边的垃圾和废弃物品。擦每日擦拭公共场所的沙发、柴棍等杂物。清理走道、路边的垃圾和废弃物品。擦每日擦拭公共场所的沙发、茶几、坐椅、台面、灯具，擦拭栏杆、指示牌、壁面、阶梯面。扫对走道、路茶几、坐椅、台面、灯具，擦拭栏杆、指示牌、壁面、阶梯面。扫对走道、路边要每日清扫。清扫采取湿式扫除法。边要每日清扫。清扫采取湿式扫除法

49、。铜器的清洁与保养铜器的清洁与保养v铜器分为纯铜和镀铜两种，擦拭方法也不同。铜器分为纯铜和镀铜两种，擦拭方法也不同。v擦拭纯铜制品时，在干抹布上均匀倒少许铜油，对铜制擦拭纯铜制品时，在干抹布上均匀倒少许铜油，对铜制品进行擦拭，直到表面污迹擦净，再用干净的干布擦净品进行擦拭，直到表面污迹擦净，再用干净的干布擦净铜油，使其表面发光发亮。擦拭后铜制品表面不能留有铜油，使其表面发光发亮。擦拭后铜制品表面不能留有铜油，以免在使用过程中弄污客人的手或衣物。铜油，以免在使用过程中弄污客人的手或衣物。v镀铜制品不能使用铜油擦拭，因为铜油中含有磨砂膏和镀铜制品不能使用铜油擦拭，因为铜油中含有磨砂膏和还原剂与镀铜

50、发生反应损坏镀铜的表面，严重影响美观。还原剂与镀铜发生反应损坏镀铜的表面，严重影响美观。v镀铜制品的擦拭可使用玻璃清洁剂，使其表面发亮、发镀铜制品的擦拭可使用玻璃清洁剂，使其表面发亮、发光但不会损伤镀铜的表面。光但不会损伤镀铜的表面。吸水机操作及日常保养吸水机操作及日常保养v使用前，在工作间检查吸水机电源线及插头，确保无破损。使用前，在工作间检查吸水机电源线及插头，确保无破损。v检查吸水机吸水扒头，及吸管确保无破损。检查吸水机吸水扒头，及吸管确保无破损。v拆下尘帽，检查浮筒状况，确保水满时，能密闭马达。拆下尘帽，检查浮筒状况，确保水满时，能密闭马达。v试机，检查马达声音是否正常。试机，检查马达