消费者权益保护法培训课件(-45张).ppt

1、消费者权益保护法培训课件(PPT 45页)2022-11-4 送你一双“火眼金睛”，看破虚假，送你一张“伶牙俐齿”，道破坑拐，送你一副“三头六臂”，对抗诈骗，送你一条“正义神鞭”，鞭打无良！“我只用了一次你们生产的救生圈就学会了游泳。”“多谢夸奖。”“您真谦逊。这个救生圈一见水就撒气，我只好拼命游了。”一位顾客叫来餐厅老板说：这个红烧鸡块里，怎样还有鸡毛？老板说：这个嘛，是我们的防伪标志!2022-11-4经济法22022-11-4经济法3365天消费者权益保护法消费者权益保护法适用范围适用范围p（1）只适用于）只适用于“消费消费者为者为生活消费生活消费需要需要购买、购买、使用商品或者接受服务

2、使用商品或者接受服务”三个领域，三个领域，不适用于商不适用于商事领域。事领域。p（2）农民农民购买、使用购买、使用直接用于农业生产的生直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。产资料，参照本法执行。2022-11-4经济法4消费者的权利维护尊严权监督批评权安全保障权知悉真情权依法结社权获得知识权自主选择权公平交易权依法求偿权 1 1安安全全权权2022-11-4经济法6首要首要侵权主要表现：侵权主要表现：人身、财产受到损人身、财产受到损害害2022-11-4经济法7安全权安全权知知情情权权 2022-11-4经济法8 2 2侵权主要表现：侵权主要表现：不明码标价、虚假宣传不明码标价、虚假宣传2

3、022-11-4经济法9 3 3自自主主选选择择权权 侵权主要表现：侵权主要表现：强制购买，搭配销售强制购买，搭配销售自主选择权自主选择权2022-11-4经济法10 4公公平平交交易易权权 2022-11-4经济法11 4侵权主要表现：缺斤短两，侵权主要表现：缺斤短两，坑蒙拐骗，强制交易坑蒙拐骗，强制交易消费者的公平交易权消费者的公平交易权p消费者在购买商品或者接受服务消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得时，有权获得p质量保障质量保障、p价格合理价格合理、p计量正确计量正确等公平交易条件，等公平交易条件，p有权拒绝经营者的强制交易有权拒绝经营者的强制交易行为。行为。2022-11-4经济

4、法12 人人格格尊尊严严权权 2022-11-4经济法13 5 5侵权表现：侵权表现：恶意损坏公民形象，人身攻击恶意损坏公民形象，人身攻击提出批评建议提出批评建议 消费者有权检举、控告侵消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。益工作提出批评、建议。69监监督督批批评评权权 2022-11-4经济法14消费者的损害赔偿请求权消费者的损害赔偿请求权p 消费者因购买、使用商品或者接受服务受消费者因购买、使用

5、商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。利。2022-11-4经济法15求求偿偿权权侵权主要表现：侵权主要表现：不赔偿、不赔偿、不退换、不退换、不负责不负责结结社社权权 2022-11-4经济法16从分散、从分散、弱小走向弱小走向集中和强集中和强大大 获获得得教教育育权权 2022-11-4经济法17完美收官完美收官2022-11-4经济法18火眼金睛火眼金睛火眼金睛小王到一家自称销售名牌运动鞋的商店买鞋，售货员说：小王到一家自称销售名牌运动鞋的商店买鞋，售货员说：“我我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。这家店专卖名牌运动鞋

6、，无论穿多久都不会坏。”于是，小王于是，小王穿了一下，觉得不合适想走，可是售货员说，既然你穿过就一穿了一下，觉得不合适想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让走，定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让走，小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是，小王又到店里换，但售货员根本不认账，还大骂了一顿。是，小王又到店里换，但售货员根本不认账，还大骂了一顿。小王的哪些权利受到了侵犯？小王的哪些权利受到了侵犯？“没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。”

7、安全权安全权“我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”知情权知情权“既然你穿过就一定要买走既然你穿过就一定要买走”自主选择权自主选择权“小王又到店里换，但售货员根本不认账小王又到店里换，但售货员根本不认账”依法求偿权依法求偿权“售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了一顿售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了一顿”人格尊严权人格尊严权2022-11-4经济法19请你判断请你判断1、小李在商店买了、小李在商店买了50斤面粉，回家一称只有斤面粉，回家一称只有48斤。斤。2、某矿泉水瓶上印有保质期，没有生产日期。、某矿泉水瓶上印有保质期，没有生产日期。3、中学生小

8、张从书店出来，被店员怀疑，强行搜身。、中学生小张从书店出来，被店员怀疑，强行搜身。4、某燃气公司要求顾客购买燃气充值卡时必须买该、某燃气公司要求顾客购买燃气充值卡时必须买该公司的燃气炉，否则不予充值。公司的燃气炉，否则不予充值。5、“买二送一买二送一”，原来是买一双鞋送两条鞋带。，原来是买一双鞋送两条鞋带。公平交易权公平交易权安全权、知情权安全权、知情权人格尊严权人格尊严权知情权知情权自主选择权自主选择权2022-11-4经济法20评价一下父母的言行？评价一下父母的言行？丽丽觉得肚丽丽觉得肚子不舒服，子不舒服，怀疑刚刚喝怀疑刚刚喝的牛奶有问的牛奶有问题。一看标题。一看标识，搭售的识，搭售的酸奶

9、已经过酸奶已经过了保质期。了保质期。妈妈：算了，以后小心就是妈妈：算了，以后小心就是了，反正没出事儿！就当买了，反正没出事儿！就当买个教训！个教训！爸爸：不能这么算了，我得爸爸：不能这么算了，我得叫几个朋友找他们算账去！叫几个朋友找他们算账去！据权威调查据权威调查，我国每年，我国每年有数千万消有数千万消费者受到不费者受到不同程度的损同程度的损害，主动寻害，主动寻求解决的仅求解决的仅为为22.3%，而近而近70%的的消费者受到消费者受到侵害后自认侵害后自认倒霉。倒霉。反思反思2022-11-4经济法21【小结小结】通过对消费者权益法的学通过对消费者权益法的学习，以及日常生活中的体会，我认习，以及

10、日常生活中的体会，我认识到只有了解法律，才能更好的保识到只有了解法律，才能更好的保护好我们作为消费者的权益，同时护好我们作为消费者的权益，同时也希望各位同学能和我一起，积极也希望各位同学能和我一起，积极主动地维护我们自己的权益，做一主动地维护我们自己的权益，做一个懂法、用法的好公民。个懂法、用法的好公民。2022-11-4经济法22反悟反悟2022-11-4经济法23 倒霉的上帝倒霉的上帝倒霉的上帝，竟然犯嫌疑。倒霉的上帝，竟然犯嫌疑。经常要碰壁。搜身兼审讯，经常要碰壁。搜身兼审讯，入门遭白眼，翻兜又脱衣。入门遭白眼，翻兜又脱衣。冷落是惯例。无端受侮辱，冷落是惯例。无端受侮辱，问话不搭理，真令

11、人发指。问话不搭理，真令人发指。多问挨训斥。说是敬神明，多问挨训斥。说是敬神明，进餐像讨饭，纯属哄骗你。进餐像讨饭，纯属哄骗你。购物似行乞。购物似行乞。花钱买罪受，花钱买罪受，生一肚子气。生一肚子气。更会遭横祸，更会遭横祸，2022-11-4经济法24消费者的维护尊严权消费者的维护尊严权p 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。2022-11-4经济法25 消费者的监督权p 消费者享有对商品和服务以及保护消费者消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。权益

12、工作进行监督的权利。p 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。工作提出批评、建议。2022-11-4经济法26消费者监督权的内容消费者监督权的内容（一）对经营者提供的商品及服务（一）对经营者提供的商品及服务质量质量的监督的监督（二）对经营者提供的商品及服务的（二）对经营者提供的商品及服务的数量数量进行进行的监督的监督（三）对经营者提供的商品及服务的（三）对经营者提供的商品及服

13、务的价格价格进行进行的监督的监督（四）对经营者经营（四）对经营者经营态度态度、服务、服务作风作风进行的监进行的监督督（五）对消费者权益（五）对消费者权益保护保护工作的监督工作的监督2022-11-4经济法27权益日里讨说法 2002.3.15.投诉者的愤怒投诉者的愤怒 与悲哀与悲哀2002.3.15消费者砸毁劣质空调消费者砸毁劣质空调 以解心中怨气以解心中怨气漫画中商家的行为侵犯了漫画中商家的行为侵犯了 消费者的什么权利？消费者的什么权利？2022-11-4经济法28公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权2022-11-4经济法292022-11-4经济法30漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权

14、利？漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利？2022-11-4经济法31买一只右脚赠一只左脚啦！买一只右脚赠一只左脚啦！2022-11-4经济法322022-11-4经济法33良种供应站良种供应站下列漫画中下列漫画中“良种供应站良种供应站”的行为侵犯了农民的什么权的行为侵犯了农民的什么权利？利？这是用你们的良这是用你们的良种收获的大白菜种收获的大白菜良种供应站良种供应站2022-11-4经济法34洗衣店：衣物洗涤损坏，赔偿不超过洗涤费的洗衣店：衣物洗涤损坏，赔偿不超过洗涤费的1010倍。倍。公交车：乘客上车公交车：乘客上车“自备零钞，不设找赎自备零钞，不设找赎”。服装店：打折商品、特价商品不退不换

15、。服装店：打折商品、特价商品不退不换。商场：离开商场，发现短斤缺两概不负责商场：离开商场，发现短斤缺两概不负责。餐厅酒楼：本酒楼设最低消费。餐厅酒楼：本酒楼设最低消费。2022-11-4经济法35 ：按按民法通则民法通则第第106106条规定，公民、法人由于条规定，公民、法人由于过错侵害他人财产的，应承担过错侵害他人财产的，应承担赔偿损失的民事责任，赔偿额赔偿损失的民事责任，赔偿额应相当于另一方因此受到损失。应相当于另一方因此受到损失。因此洗衣店在洗涤过程中造成因此洗衣店在洗涤过程中造成衣服毁损的。赔偿额应相当于衣服毁损的。赔偿额应相当于顾客的实际损失，即衣服售价顾客的实际损失，即衣服售价扣减

16、折旧费后的价值。扣减折旧费后的价值。2022-11-4经济法362022-11-4经济法37 专家看法专家看法：如果特价商品存在质量问题，如果特价商品存在质量问题，不管是否是否属于不管是否是否属于“三包三包”范围内，消费者范围内，消费者都有权要求更换退货、都有权要求更换退货、赔偿损失；如因赔偿损失；如因质量问题造成消质量问题造成消费者人身伤害，费者人身伤害，财产损失的，生财产损失的，生产者、销售者还产者、销售者还要对受害人的损要对受害人的损失负连带责任。失负连带责任。2022-11-4经济法38 专家看法：法律规定，消费者离开商场后，如果确实能证实商品的确短斤缺两，经营者应该补足商品的数量或退

17、还不足部分的货款。2022-11-4经济法39 消费者有权自主选择提供商品或者服务消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。受或者不接受任何一项服务。但最低消费的设定限制了消费者的选择但最低消费的设定限制了消费者的选择权，侵犯了消费者的公平交易权。权，侵犯了消费者的公平交易权。专家看法：消费者权益保护法第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。2022-11-4经济法40p 履行约定或法定的义务。履行约定或法定的义务。

18、p 听取意见和接受监督听取意见和接受监督p 保障消费者人身和财产安全。保障消费者人身和财产安全。p 提供真实信息。提供真实信息。p 出具凭证和单据。出具凭证和单据。p 提供符合要求的商品或服务。提供符合要求的商品或服务。p 履行履行“三包三包”和其他责任义务。和其他责任义务。p 不得做不公平、不合理的交易不得做不公平、不合理的交易。p 不得侵犯消费者的人身权。不得侵犯消费者的人身权。2022-11-4经济法41 欺诈消费者行为有哪些欺诈消费者行为有哪些p 一、销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的一、销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品；商品；p 二、采取虚假或者其他不正当手段使用的商品二、采取虚假或者其他不正当手段使用的商品分量不足的；分量不足的；p 三、销售三、销售“处理品处理品”、“残次品残次品”、“等次品等次品”等商品而谎称是正品的；等商品而谎称是正品的；2022-11-4经济法42带引号的免费带引号的免费2022-11-4经济法43p 七、作虚假的现场演示和说明的；七、作虚假的现场演示和说明的；p 八、利用广播、电视、电影、报刊等大众传八、利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；播媒介对商品作虚假宣传的；p 九、骗取消费者预付款的；九、骗取消费者预付款的；2022-11-4经济法44