班组管理与人员教导培训讲义(-178张)课件.ppt

1、主讲主讲：祖林：祖林广州金发科技股份有限公司广州金发科技股份有限公司Training Within Industry祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导 “我们的班组长基本上是做出来的，技能娴熟，我们的班组长基本上是做出来的，技能娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他带领一吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他带领一群人做事就有点力不从心了群人做事就有点力不从心了”技术专才走上管理岗位存在转型问题，技能能手技术专才走上管理岗位存在转型问题，技能能手上任班组长也同样要进行角色转换。上任班组长也同样要进行角色转换。班组是企业的细胞，是企业执行系统中的最基层班组是企业的细

2、胞，是企业执行系统中的最基层组织。犹如高楼大厦的地基一样，班组长就是混凝土组织。犹如高楼大厦的地基一样，班组长就是混凝土当中的钢筋，班组长群体培养的重要性不言自明当中的钢筋，班组长群体培养的重要性不言自明。提提 要要祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导【讲师简介】【讲师简介】祖林祖林 国内制造管理权威专家、知名培训师国内制造管理权威专家、知名培训师 诚智行顾问高级讲师诚智行顾问高级讲师 华南理工大学工商管理学院特聘讲师华南理工大学工商管理学院特聘讲师 ZERO Program零牌专家组零牌专家组 首席顾问首席顾问 现代班组现代班组杂志专栏作家杂志专栏作家祖林祖林 TWI 班组

3、管理与人员教导班组管理与人员教导 祖林老师是中集集团、清华泰豪等知名企业特聘制造管理高级祖林老师是中集集团、清华泰豪等知名企业特聘制造管理高级顾问，零牌专家组首席顾问，中集集团班组长系列培训教材顾问，零牌专家组首席顾问，中集集团班组长系列培训教材脚踏实脚踏实地地 志存高远志存高远主编，最新著作有主编，最新著作有班组管理：从基础到技巧班组管理：从基础到技巧、班组管理：软性技巧班组管理：软性技巧80例例等。等。祖林老师近年专注于制造型企业的精细化管理研究，尤其擅长祖林老师近年专注于制造型企业的精细化管理研究，尤其擅长将硬性技术与软性技巧相结合，推动以现场为中心的系统改善，帮助将硬性技术与软性技巧相

4、结合，推动以现场为中心的系统改善，帮助企业培养职业化中层干部和基层干部，其服务过的清华泰豪、中集集企业培养职业化中层干部和基层干部，其服务过的清华泰豪、中集集团、东莞山一、华光电器、京石工业等均是多年续约。团、东莞山一、华光电器、京石工业等均是多年续约。祖林老师主讲的课程以观念和实务为特色，大量列举常见事例祖林老师主讲的课程以观念和实务为特色，大量列举常见事例丰富课程讲解，主题鲜明、事例生动，理论部分观点新颖，常有惊人丰富课程讲解，主题鲜明、事例生动，理论部分观点新颖，常有惊人之语，实务部分主要由十余年的企业管理和职业顾问经历所积累的丰之语，实务部分主要由十余年的企业管理和职业顾问经历所积累的

5、丰富案例为主，其演绎充满活力、富有激情、极具感染力，贴近企业的富案例为主，其演绎充满活力、富有激情、极具感染力，贴近企业的实际需要。实际需要。【讲师简介】【讲师简介】祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导 祖林老师长期在日本松下电器及其在华企业工作并担任祖林老师长期在日本松下电器及其在华企业工作并担任多年中高层管理职务，曾师从森川胜工等日本著名效率管理专多年中高层管理职务，曾师从森川胜工等日本著名效率管理专家学习日本式改善技术，曾师从松下电器（中国）有限公司总家学习日本式改善技术，曾师从松下电器（中国）有限公司总经理木元哲专职学习一年的企业经营管理，在企业经营管理方经理木元哲专

6、职学习一年的企业经营管理，在企业经营管理方面有扎实的理论基础和丰富的实践经验。面有扎实的理论基础和丰富的实践经验。祖林老师为全国数百家企业提供过系列管理培训，为四祖林老师为全国数百家企业提供过系列管理培训，为四十多家企业提供过管理咨询服务，其金牌课程有十多家企业提供过管理咨询服务，其金牌课程有精细化制造精细化制造管理管理、生产绩效管理生产绩效管理、生产问题分析与解决生产问题分析与解决、杰杰出班组长训练出班组长训练等。等。【讲师简介】【讲师简介】祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导第一章第一章 班组长职责定位班组长职责定位第二章第二章 班组一日管理班组一日管理第三章第三章 高效

7、率早会高效率早会第四章第四章 有效的班组沟通有效的班组沟通第五章第五章 基础工作方法基础工作方法第六章第六章 部下教导与有效激励部下教导与有效激励第七章第七章 班组业绩管理班组业绩管理目目 录录祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导1、什么是管理和管理者、什么是管理和管理者2、班组管理的职责、班组管理的职责3、班组长的多角色转换、班组长的多角色转换4、四种新型的工作关系、四种新型的工作关系5、企业对干部的两大类回报、企业对干部的两大类回报6、非经济回报对未来的帮助、非经济回报对未来的帮助7、管理者的必备能力模型、管理者的必备能力模型8、现场管理的特点、现场管理的特点9、QCDS

8、F顾客满意五要素顾客满意五要素10、4M1E现场管理五要素现场管理五要素11、班组管理中的、班组管理中的PDCA/DMAIC循环循环12、自我培养，成就杰出班组长、自我培养，成就杰出班组长祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导Management管理就是通过管理就是通过PDCA循环达成目标。循环达成目标。管理就是管事理人。管理就是管事理人。1、什么是管理和管理者、什么是管理和管理者祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导监督管理者监督管理者有部下的人。有部下的人。通过部下达成业务目标的人。通过部下达成业务目标的人。企业经营目标的一线组织实施者企业经营目标的一线组织

9、实施者班长、线长、工段长、科长、部门经理班长、线长、工段长、科长、部门经理管理者的产品是员工的行为管理者的产品是员工的行为不良的行为源于不良的管理不良的行为源于不良的管理祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导2、班组长的管理职责、班组长的管理职责部门责任人的职责，就是利用有限的企业部门责任人的职责，就是利用有限的企业资源达成部门经营目标，为达成企业经营目标资源达成部门经营目标，为达成企业经营目标服务。服务。部门职责部门职责班组长的任务班组长的任务安排工作安排工作管理人员管理人员按时保质保量完成任务按时保质保量完成任务提高自身及部下能力，提高自身及部下能力，创造有意义的环境和集体

10、创造有意义的环境和集体祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导部下的上级部下的上级上司的部下上司的部下同级的同事同级的同事3、班组长的多角色转换、班组长的多角色转换祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导管理者的多角色转换管理者的多角色转换决策角色决策角色人际关系角色人际关系角色信息传播角色信息传播角色部下的上级部下的上级上司的部下上司的部下同级的同事同级的同事挂名首脑、联络者、协调者、领导者挂名首脑、联络者、协调者、领导者监听、传播、发言人，上传下达监听、传播、发言人，上传下达“救火救火”队长、资源分配者、谈判家队长、资源分配者、谈判家经营者的经营者的“替身替身”

11、、公司化身、公司化身资源运用者与被运用资源资源运用者与被运用资源领导者、管理者、依靠领导者、管理者、依靠祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导4、四种新型的工作关系、四种新型的工作关系企业企业员工员工干部干部合作合作伙伴伙伴学习学习发展发展祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导年年 薪薪职务福利职务福利能力提升能力提升培训机会培训机会职业化职业化发展空间发展空间外部交流外部交流参与经营参与经营锻炼机会锻炼机会行业地位行业地位成就感成就感专业性专业性抉择：眼前利益与长远回报抉择：眼前利益与长远回报 什么时候跳槽什么时候跳槽5、企业对干部的两大类回报、企业对干部的两

12、大类回报祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导年年 薪薪职务福利职务福利能力提升能力提升培训机会培训机会职业化职业化发展空间发展空间外部交流外部交流参与经营参与经营锻炼机会锻炼机会行业地位行业地位成就感成就感专业性专业性6、非物质回报对未来的帮助、非物质回报对未来的帮助物质物质回报回报非物质非物质回报回报祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导职责职责知识知识业务业务知识知识沟通沟通能力能力改善改善能力能力待人待人能力能力合格合格干部干部7、管理者必备的能力、管理者必备的能力模式模式1祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导管理者必备的能力管理者必备

13、的能力模式模式2时间时间管理管理部下部下培养培养人际人际关系关系资源资源运用运用目标目标管理管理沟通沟通技巧技巧团队团队建设建设改善改善工具工具技术技术能力能力工作工作分配分配人人IQEQ祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导管理者必备的能力管理者必备的能力模式模式3行动能力影响能力学习能力应变能力结果能力祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导干部能力配比曲线干部能力配比曲线中层中层基层基层 越往高层越往高层对管理能力的对管理能力的要求越高，对要求越高，对人的综合素质人的综合素质越高。越高。骨干骨干高层高层管理管理技术技术100%祖林祖林 TWI 班组管理与人员

14、教导班组管理与人员教导8、现场管理的特点、现场管理的特点领导统帅领导统帅现场干部现场干部日常管理日常管理进度管理进度管理职能管理职能管理质量管理质量管理人员管理人员管理安全管理安全管理设备管理设备管理交货期管理交货期管理工作管理工作管理方法管理方法管理成本管理成本管理活动推进活动推进物流管理物流管理工作改善工作改善5S活动活动改善活动改善活动提案活动提案活动QC小组活动小组活动员工培训员工培训祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导顾客顾客满意满意9、顾客满意五要素、顾客满意五要素祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导质量：站在顾客立场，质量：站在顾客立场，制造令

15、顾客称心满意的产品制造令顾客称心满意的产品 以产品和服务为媒体完全实现以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。对顾客之承诺。quality祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导成本：通过有效管理，成本：通过有效管理，把顾客的负担降到最低程度把顾客的负担降到最低程度 通过高成本力减小顾客负担；通过通过高成本力减小顾客负担；通过提高技术含量和服务质量来提高对顾客提高技术含量和服务质量来提高对顾客的附加价值。的附加价值。cost祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导交货期：抓住时机，交货期：抓住时机，即时满足顾客需要即时满足顾客需要 足够短的生产周期；按时交货，瞬足够

16、短的生产周期；按时交货，瞬时响应市场。时响应市场。delivery祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导 安全：健康、安全、环保安全：健康、安全、环保 绝对的安全卫生保证，遵守环保和绝对的安全卫生保证，遵守环保和技术法规。技术法规。safety祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导 柔性：敏锐感觉市场，敏捷适应变化柔性：敏锐感觉市场，敏捷适应变化 预见性地满足顾客需要预见性地满足顾客需要 倾听顾客的声音（倾听顾客的声音（VOCVOC）。）。应变力。应变力。管理与技术创新力（领变力）。管理与技术创新力（领变力）。flexibility祖林祖林 TWI 班组管理与人

17、员教导班组管理与人员教导5M1EMaterialMeasurementMethodManEnvironmentMachine10、5M1E现场管理要素现场管理要素祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导11、管理中的管理中的PDCA/DMAIC循环循环对应对应 计划计划A PC D检查检查 实施实施祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导DMAICM measureA analyzeI improveC controlD define定义定义测量测量分析分析改善改善控制控制正确地正确地定义问题定义问题改善测量系统改善测量系统测量问题测量问题科学地科学地分析原因分析原

18、因对策方案对策方案实施改善实施改善效果评估效果评估改善维持改善维持祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导螺旋式上升螺旋式上升 旧的问题消除了，新的旧的问题消除了，新的问题随之凸显出来，改善就问题随之凸显出来，改善就是在是在PDCA/DMAIC的不断循环中螺旋式上升，的不断循环中螺旋式上升，使业绩渐近目标。使业绩渐近目标。祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导12、自我培养，成就杰出班组长、自我培养，成就杰出班组长出色出色业绩业绩培养培养部下部下杰出杰出班组长班组长辅佐辅佐上司上司支持支持同级同级祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导良好的心态是成

19、就杰出班组长的基础良好的心态是成就杰出班组长的基础自省自省主动主动积极积极学习学习求变求变祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导1、班组长一日工作全貌、班组长一日工作全貌2、工作交接、工作交接3、高效率早会、高效率早会4、生产确认、生产确认5、品质巡检及记录确认、品质巡检及记录确认6、4M1E变化点把握变化点把握7、预见性地主动对应、预见性地主动对应8、交流、联络与协调、交流、联络与协调9、报表填写、报表填写10、当日工作总结、当日工作总结祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导1、班组长一日工作全貌、班组长一日工作全貌QCDSF【班组目标管理【班组目标管理 进度

20、管理进度管理 业绩管理】业绩管理】生生产产顺顺利利进进行行工作工作质量质量风气风气培养培养重点重点改善改善人员人员培养培养活动活动推进推进异常异常对应对应标准化标准化作业作业变化点变化点管理管理工作工作安排安排进度进度管理管理“救火救火”现场确认现场确认工作预交接工作预交接早会早会 安排安排工作交接工作交接生产确认生产确认品质确认品质确认4M1E变化点变化点联络联络 交流交流报表填写报表填写工作总结工作总结工作交接工作交接加班加班一一天天长长班班重点改善重点改善会议会议进度进度 切换切换的的祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导2、工作交接、工作交接1班班2班班一线一线 同一生

21、产线的不同班组之间同一生产线的不同班组之间 交替作业交替作业 隶属于同一位上司隶属于同一位上司 执行同一个生产计划执行同一个生产计划 在相同的生产场所在相同的生产场所 使用相同的生产设备使用相同的生产设备必要的工作交接必要的工作交接 前后勤务的班组之间前后勤务的班组之间 班组长与直线上司之间班组长与直线上司之间交交班班祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导交接时间：两个班工作交替前后交接时间：两个班工作交替前后交接人员：班组长、相关骨干交接人员：班组长、相关骨干交接内容：上一班生产进度交接内容：上一班生产进度 材料状况及切换安排材料状况及切换安排 品质状况及注意点品质状况及注意

22、点 设备状况及对应事项设备状况及对应事项 需下一班协助处理的事项需下一班协助处理的事项 其它必要交流的信息其它必要交流的信息交接形式：书面、口头（当面）交接形式：书面、口头（当面）现场、办公区现场、办公区 个别、会议个别、会议交交班班祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导 对交班的班组长而言，完成工作交接才对交班的班组长而言，完成工作交接才能算当日工作的完结。能算当日工作的完结。接班的班组长须做到交接之后对当班工接班的班组长须做到交接之后对当班工作安排心中有数，尤其是对作安排心中有数，尤其是对4M1E变化点的对变化点的对应、机型切换安排等重要事项。应、机型切换安排等重要事项。交

23、交班班 前后勤务的工作交接是班组长的基本工前后勤务的工作交接是班组长的基本工作义务，目的是确保工作的顺畅进行，避免作义务，目的是确保工作的顺畅进行，避免因信息不畅导致工作阻碍。因信息不畅导致工作阻碍。祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导3、高效率早会、高效率早会问候问候头日头日情况情况今日今日安排安排要求要求事项事项公司公司信息信息个人个人感想感想经营经营 生产生产 品质品质 5S 安全安全 纪律纪律 风气风气 通知通知联络联络事项事项祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导4、生产确认、生产确认产品产品型号型号材料材料正确性正确性当班当班数量数量人员人员作业作

24、业设备及设备及工艺条件工艺条件品质品质首检首检切换切换准备准备祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导5、品质巡检及记录确认、品质巡检及记录确认品质巡检品质巡检 品质巡检是班组长日常工作的重要内容品质巡检是班组长日常工作的重要内容之一，其目的是：之一，其目的是：检查工艺执行状况检查工艺执行状况 检查设备运行状况检查设备运行状况 检查标准化作业实施状况检查标准化作业实施状况 检查产品品质状况检查产品品质状况 及时发现变化点，事前对应及时发现变化点，事前对应祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导严格是制造的根本严格是制造的根本严格遵守严格遵守 把握细节把握细节严是爱，

25、松是害严是爱，松是害提高质量从严格遵守作业规定开始提高质量从严格遵守作业规定开始祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导【标准化和变化点管理是质量管理的重点】【标准化和变化点管理是质量管理的重点】化化 标准化是将失败经验和标准化是将失败经验和优化结果反应到管理体系、使优化结果反应到管理体系、使之能固化维持的管理方法。之能固化维持的管理方法。标准化的目的是稳定质标准化的目的是稳定质量能力，做到前有古人、后无量能力，做到前有古人、后无来者。来者。标标准准祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导记录确认记录确认 品质记录是确保追溯性的重要资料，品品质记录是确保追溯性的重要

26、资料，品质检查和记录结果是员工作业内容的一部分。质检查和记录结果是员工作业内容的一部分。班组长有必要检查员工品质检查及记录班组长有必要检查员工品质检查及记录的实施状况。的实施状况。是否按要求的时间实施了检查是否按要求的时间实施了检查 是否按要求的频度实施了检查是否按要求的频度实施了检查 是否按要求进行了记录是否按要求进行了记录 记录是否及时、正确、完整记录是否及时、正确、完整 从记录中发现员工的不足之处从记录中发现员工的不足之处 必要时对员工进行针对性指导必要时对员工进行针对性指导 不遵守就是事故不遵守就是事故必要时抓典型必要时抓典型祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导作业作

27、业标准化标准化标准化标准化作业作业作业作业 管理管理 方法方法 执行规定的执行规定的作业方法作业方法时间时间在标准时间内在标准时间内完成作业完成作业记录记录考核作业效率考核作业效率即作业一致性即作业一致性标准化作业管理标准化作业管理祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导标准化作业管理的常用文件标准化作业管理的常用文件 作业标准书；作业标准书；工序检查表；工序检查表；良品良品/不良品限度（书面、实物）；不良品限度（书面、实物）；各机型对应工艺条件；各机型对应工艺条件；失败事例一览表；失败事例一览表；工序培训系统教材。工序培训系统教材。技能技能比赛比赛生产生产考核考核质量质量考核考

28、核自主自主研讨研讨祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导作业作业标准化标准化工艺条件工艺条件作业动作作业动作作业配置作业配置机型切换机型切换 各机种对应条件各机种对应条件 三级权限设定三级权限设定 动作经济原则动作经济原则 工具、材料工具、材料 作业点作业点 工具、材料工具、材料 切换步骤、内容、作切换步骤、内容、作业业 切换分工切换分工祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导 只能由相关最高行政或技术只能由相关最高行政或技术权威决定更改的规格，一般人绝权威决定更改的规格，一般人绝对不能更改。对不能更改。可以由现场相关干部或技术、可以由现场相关干部或技术、业务骨干

29、决定适当更改的规格，业务骨干决定适当更改的规格，作业者不能更改。作业者不能更改。可以由作业者在规定的范围可以由作业者在规定的范围（上、下限）内进行调整的规格。（上、下限）内进行调整的规格。及时及时联络联络权限内权限内对应对应发现发现变化变化祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导工序标准化作业管理要点工序标准化作业管理要点Key Point 每一个工序都有每一个工序都有13个关键要点，个关键要点，狠抓关键点严格按要求实施，狠抓关键点严格按要求实施，坚持不懈，坚持不懈，即能确保工序生产质量和生产能力！即能确保工序生产质量和生产能力！祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员

30、教导6、4M1E变化点把握变化点把握机机Machine料料 环环Material Environment法法Methoed人人Man祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导化点化点管理管理 任何事物每一天都在以某种方式任何事物每一天都在以某种方式变化着。变化着。变化点管理是现场管理中的重要变化点管理是现场管理中的重要内容，其目的是预见性地发现问题、内容，其目的是预见性地发现问题、在事故、故障和损失出现之前即采取在事故、故障和损失出现之前即采取主动性的改善行动。主动性的改善行动。视变革为朋友，而非挂在脖子上的痛苦视变革为朋友，而非挂在脖子上的痛苦变变遵守与微调遵守与微调情绪与精力情

31、绪与精力岗位与技能岗位与技能 5S 照明照明 安全安全人性人性 一级保养状况一级保养状况 性能与精度性能与精度 基本工作条件基本工作条件磨损与寿命磨损与寿命 工装夹具工装夹具 磨损与寿命磨损与寿命 设备状态设备状态工艺条件工艺条件 型号外观型号外观 批次厂家批次厂家 管理状态管理状态使用状况使用状况进度进度机机Machine料料 环环Material Environment法法Methoed人人Man变变 实际进度实际进度 切换变化切换变化 切换准备切换准备联络协调联络协调祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导直觉直觉视觉视觉测量测量嗅觉嗅觉比对比对心心味觉味觉触觉触觉听觉听觉

32、用心感触变化用心感触变化祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导7、预见性地主动对应、预见性地主动对应偏差偏差异常异常隐患隐患预见性改善预见性改善“救火救火”事故事故故障故障事故事故祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导跨部门跨部门共同解决共同解决本部门本部门独立解决独立解决别部门别部门独立解决独立解决即时即时纠正纠正停产停产调整调整计划性计划性纠正纠正委外委外改造改造祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导8、交流、联络与协调、交流、联络与协调务实务实交流交流务虚务虚交流交流报告报告联络联络商量商量会议会议问题问题解决解决信息信息通报通报祖林祖林

33、TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导9、报表填写、报表填写祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导10、当日工作总结、当日工作总结计计划划实际实际正正常常异常异常 与计划对比与计划对比 与正常对比与正常对比 处理对策及结果处理对策及结果 遗留事项遗留事项 交接要点交接要点 （提醒、要求等）（提醒、要求等）祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导1、早会的目的和意义、早会的目的和意义2、早会的形式、早会的形式3、早会的内容、早会的内容4、早会的组织、早会的组织5、早会的有效利用、早会的有效利用祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导1 1、早会的

34、目的和意义、早会的目的和意义（1）企业会议规划）企业会议规划决策决策会议会议经营管理会议经营管理会议日常工作会议日常工作会议投资方投资方经营层经营层中中/高层高层中中/基层基层投资投资 经营决策经营决策经营决策经营决策目标管理目标管理 改善推进改善推进工作落实工作落实 全员学习全员学习 全员经营全员经营董事会董事会经营会议经营会议销售会议销售会议 生产会议生产会议 品质会议品质会议 安全会议安全会议奖惩会议奖惩会议 收支会议收支会议 改善会议改善会议 其它会议其它会议早晚会早晚会座谈会座谈会学习会学习会分析会分析会周会周会碰头会碰头会祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导（2）

35、早会的目的）早会的目的信息传递信息传递工作安排工作安排员工指导、教育员工指导、教育工作气氛营造工作气氛营造祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导（3）早会的意义）早会的意义创造良好的工作氛围创造良好的工作氛围培养良好的部门风气培养良好的部门风气上传下达，保持良好沟通上传下达，保持良好沟通引导良好的工作习惯引导良好的工作习惯有序安排，提高工作效率有序安排，提高工作效率增强集体观念增强集体观念祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导2、早会的形式、早会的形式（1）早操）早操领操领操（基层负责人）（基层负责人）员工员工祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教

36、导主持主持（2）早会）早会队列形式队列形式1祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导主持主持队列形式队列形式2祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导主持主持队列形式队列形式3祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导3、早会的内容、早会的内容问候问候头日头日情况情况今日今日安排安排要求要求事项事项公司公司信息信息个人个人感想感想经营经营 生产生产 品质品质 5S 安全安全 纪律纪律 风气风气 通知通知联络联络事项事项祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导问候问候“早上好！早上好！”“各位好！各位好！”“大家辛苦了！大家辛苦了！”（晚会）

37、（晚会）“谢谢！谢谢！”（结束时）（结束时）祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导问候问候个人个人感想感想经营经营 生产生产 品质品质 5S 安全安全 纪律纪律 风气风气 通知通知工作体会工作体会个人经验个人经验自我反省自我反省工作建议工作建议善意提醒善意提醒祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导问候问候个人个人感想感想头日头日情况情况经营经营 生产生产 品质品质 5S 安全安全 纪律纪律 风气风气 通知通知达标与否达标与否有异常吗有异常吗有无事故有无事故变化点变化点反省点反省点祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导问候问候个人个人感想感想头日头

38、日情况情况计划计划目标目标任务分配任务分配人员调配人员调配注意事项注意事项今日今日安排安排经营经营 生产生产 品质品质 5S 安全安全 纪律纪律 风气风气 通知通知祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导问候问候个人个人感想感想头日头日情况情况今日今日安排安排要求要求事项事项经营经营 生产生产 品质品质 5S 安全安全 纪律纪律 风气风气 通知通知纪律纪律要点要点时间时间联络联络配合配合祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导问候问候个人个人感想感想头日头日情况情况今日今日安排安排要求要求事项事项市场情况市场情况客户要求客户要求经营动态经营动态发展方向发展方向主要活

39、动主要活动公司公司信息信息经营经营 生产生产 品质品质 5S 安全安全 纪律纪律 风气风气 通知通知祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导联络联络事项事项问候问候个人个人感想感想头日头日情况情况今日今日安排安排要求要求事项事项公司公司信息信息会议通知会议通知特别提醒特别提醒经营经营 生产生产 品质品质 5S 安全安全 纪律纪律 风气风气 通知通知祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导4、早会的组织、早会的组织（1）时间）时间 上班伊始上班伊始 全员参加全员参加 以以10分钟以内为宜分钟以内为宜Am8:00 开始上班开始上班祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组

40、管理与人员教导（2）地点）地点 晴天：户外开阔地为宜晴天：户外开阔地为宜 雨天：室内空地雨天：室内空地 同一部门在相同地方同一部门在相同地方 平时以基层班组为单位平时以基层班组为单位 必要时开部门综合早会必要时开部门综合早会祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导（3）参加人员）参加人员大家的早会。全员的早会。大家的早会。全员的早会。特殊情况无法参加特殊情况无法参加 请假请假打了卡未请假不参加打了卡未请假不参加迟到迟到祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导（4）主持）主持大家的早会。全员的早会。大家的早会。全员的早会。祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与

41、人员教导固定固定轮流轮流干部干部员工员工总装线早会轮值表总装线早会轮值表 早会不是早会不是请客吃饭请客吃饭祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导（5）主持早会的要点）主持早会的要点 镇定大方镇定大方 吐字清晰吐字清晰 声音宏亮声音宏亮 要点明确要点明确祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导（6）部门综合早会）部门综合早会 月度工作总结月度工作总结 次月努力方向次月努力方向 月度奖罚月度奖罚 要求事项要求事项建议公司和部门每月召开建议公司和部门每月召开1次全员综合早会次全员综合早会祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导5、早会的有效利用、早会的有效

42、利用 （1）礼仪教育）礼仪教育大家大家早上好！早上好！早早-上上-好！好！早早-上上-好！好！微笑的环境，微笑的心情！微笑的环境，微笑的心情！祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导素养素养整理整理整顿整顿清扫清扫清洁清洁习惯习惯健康健康5S6SK祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导 人人都按照规定做事，养成好习人人都按照规定做事，养成好习惯。惯。讲究礼节，与同事友好相处，创讲究礼节，与同事友好相处，创造轻松、和谐、善意和积极向上的人造轻松、和谐、善意和积极向上的人际环境。际环境。合格员工从严格遵守开始合格员工从严格遵守开始“早上好早上好”开始工作每一天开始工作

43、每一天善解人意，人缘无尽善解人意，人缘无尽微笑的环境，微笑的心情！微笑的环境，微笑的心情！祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导遵纪守法遵纪守法遵守规范遵守规范按章操作按章操作守时守诺守时守诺好习惯是好工作的基础好习惯是好工作的基础习惯是培养出来的习惯是培养出来的习惯在改善中良化习惯在改善中良化言传身教对习惯培养很重要言传身教对习惯培养很重要 细微的习惯，长远的人生！细微的习惯，长远的人生！祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导（2）创造工作的紧张感）创造工作的紧张感整齐队列整齐队列齐声朗读齐声朗读工作感想工作感想干部讲话干部讲话集体观念集体观念集体力量集体力量

44、个人贡献个人贡献共同目标共同目标集体约束集体约束祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导（3）弃）弃“恶恶”扬扬“善善”，进行全员教育，进行全员教育 爱岗敬业爱岗敬业 遵章守纪遵章守纪 积极改善积极改善 业绩显著业绩显著 消除浪费消除浪费 创造效益创造效益 防微杜渐防微杜渐 扑灭事故扑灭事故 不负责任不负责任 违章乱纪违章乱纪 消极抵抗消极抵抗 低级错误低级错误 责任事故责任事故 各种损失各种损失 屡错屡犯屡错屡犯 不良影响不良影响祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导有有“善善”不不扬扬有有“恶恶”不不抑抑 恶瘤不除恶瘤不除 争相效仿争相效仿 邪气上升邪气上升风

45、气变坏风气变坏 正气不足正气不足 激励无效激励无效 人心不稳人心不稳负面增长负面增长早会：即时教育，扶正压邪早会：即时教育，扶正压邪祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导 业绩褒扬业绩褒扬 精神奖励精神奖励 发红包发红包 经验分享经验分享 点名点名/不点名批评不点名批评 当众检讨当众检讨/反省反省 劣迹处罚（决定）劣迹处罚（决定）失败事例教育失败事例教育弃弃“恶恶”扬扬“善善”，进行全员教育，进行全员教育祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导（4）发挥智慧，全员经营）发挥智慧，全员经营轮流主持轮流主持经验分享经验分享不良剖析不良剖析防微杜渐防微杜渐相互交流相互交

46、流共同提高共同提高合理建议合理建议全员改善全员改善祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导（5）形式创新，有效利用）形式创新，有效利用new 3 3分钟主题演讲分钟主题演讲观念引导观念引导new 不良演示会不良演示会品质教育品质教育new 灭火器使用灭火器使用消防培训消防培训new 1 1分钟建议分钟建议全员智慧全员智慧new 祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导1、班组业绩三角形、班组业绩三角形2、沟通的目的、沟通的目的3、沟通的三大环节、沟通的三大环节4、沟通的手段、沟通的手段5、沟通的模型、沟通的模型6、表达的要点、表达的要点7、倾听的要点、倾听的要点8、

47、反馈的要点、反馈的要点9、善用身体语言、善用身体语言10、班组沟通要点、班组沟通要点11、跨级别沟通、跨级别沟通12、跨部门沟通、跨部门沟通13、三级联络体系、三级联络体系祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导技术技术方法方法态度态度1、班组业绩三角形、班组业绩三角形祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导Communication沟通沟通2、沟通的目的、沟通的目的 信息交换信息交换 意见交流意见交流 探讨解决之道探讨解决之道 寻求一致寻求一致 协调行动协调行动 追求达标追求达标祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导发送者发送者接收者接收者产生产生

48、意念意念信息信息表达表达方式方式发送发送接收接收领悟领悟接受接受行动行动反馈反馈3、沟通的三大环节、沟通的三大环节倾听倾听表达表达祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导4、沟通的手段、沟通的手段会议会议 电话电话 传真传真 短信短信 e-mail因人因人因事因事因时因时 个别交流个别交流 书面联络书面联络 书面报告书面报告 打招呼打招呼 第三者协调第三者协调 选选择择之之善善用用之之祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导买方买方卖方卖方出价出价出价出价底线底线底线底线平衡点平衡点平衡点平衡点谈判型沟通谈判型沟通 讨价还价讨价还价 5、沟通的模型、沟通的模型祖林祖

49、林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导价价 值值双方双方努力努力双方双方努力努力价值创造型沟通价值创造型沟通 价值可变，目标共享价值可变，目标共享 双赢双赢沟通的模型沟通的模型-2祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导价价 值值卖方范围卖方范围买方范围买方范围平衡平衡沟通的模型沟通的模型-3价值分割型沟通价值分割型沟通 价值固定，目标冲突价值固定，目标冲突 祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导6、表达的要点、表达的要点 积极心态积极心态 讨教智慧讨教智慧 促进了解促进了解 沟通有益沟通有益 志在解决问题志在解决问题不存在不存在“你死我活你死我活”的斗

50、争的斗争Smile 善于说好话善于说好话 谋求一致目标谋求一致目标 承认分歧承认分歧 肯定对方优点和努力肯定对方优点和努力 坦言期待坦言期待 建立信任建立信任 祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导表达的要点表达的要点 从整体、大方向开始沟通从整体、大方向开始沟通 一边沟通一边确认一边沟通一边确认 口头语口头语+书面语书面语 完整无遗漏完整无遗漏 必要时书面准备必要时书面准备要点要点化化要素要素化化结构结构化化 问好问好寒喧寒喧 总括总括开局开局 阐述阐述具体具体 总结总结回顾回顾 道谢道谢结束结束祖林祖林 TWI 班组管理与人员教导班组管理与人员教导7、倾听的要点、倾听的要点