督办工作技能培训讲义课件.ppt

1、 督办工作技能培训讲义督办工作技能培训讲义控股公司人事行政部秘书处控股公司人事行政部秘书处20072007年年8 8月月2626日日一、引言一、引言二、督办工作具体内容讲解二、督办工作具体内容讲解三、督办工作常用模板及实例讲解三、督办工作常用模板及实例讲解四、做好督办工作体会讲解四、做好督办工作体会讲解 讲义内容讲义内容 督办工作在文秘工作中定位督办工作在文秘工作中定位 文秘工作是企业行政管理工作的核心工作，通过办文、办会、办事三种主要工作方式，开展管理、服务、协调，担负着上情下达、下情上报、对外联系等工作，成为协调内部单位、连接领导和基层的枢纽，是信息中心、服务中心、运转中心，主要具有参谋、

2、助手、协调、把关、督办、服务等六大职能。一、引言一、引言 督办工作特点督办工作特点:1、突出办事：有助于提升文秘人员工作层次和尽快熟悉企业管理，把握企业发展脉络。2、功效：推动剂、润滑剂、沟通剂和填充剂。3、滚动督办：结果导向。一、引言一、引言一、督办目的一、督办目的二、督办原则二、督办原则三、督办来源三、督办来源四、督办类别四、督办类别五、督办体系五、督办体系六、督办操作六、督办操作 二、督办工作内容二、督办工作内容 提高企业的管理运行质量提高企业的管理运行质量促进决策事项落实到位促进决策事项落实到位提升企业执行力提升企业执行力一、督办目的一、督办目的以决策、会议和领导批示为主要以决策、会议

3、和领导批示为主要督办依据督办依据滚动方式督办，事事有着落，件滚动方式督办，事事有着落，件件有回音件有回音督办结果为绩效考核提供依据督办结果为绩效考核提供依据二、督办原则二、督办原则行政会议（行政会议（含外部会议及活动含外部会议及活动）涉及的决策及工作部署涉及的决策及工作部署领导批示或交办事项领导批示或交办事项三、三、督办来源督办来源分为主办和协办两种方式分为主办和协办两种方式主办为督办事项的负责单位或牵主办为督办事项的负责单位或牵头单位头单位协办为完成督办事项的协助及配协办为完成督办事项的协助及配合单位合单位 四、四、督办类别督办类别控股公司实行三级督办体系控股公司实行三级督办体系督办工作形成

4、工作计划并下达，督办工作形成工作计划并下达，特别重大、紧急事项可以通过特别重大、紧急事项可以通过“督办卡督办卡”方式督办方式督办建立循环、滚动督办工作程序建立循环、滚动督办工作程序五、五、督办体系督办体系级督办级督办级督办级督办级督办级督办控股公司各子公司各部门内部专业处生产单位职能处室子公司相应部门督 办督 办督 办各单位内部基层单位督 办督 办三级督办网络体系图三级督办网络体系图三级督办网络体系内容三级督办网络体系内容子公司下达的督办事项；本单位中层领导指令、内部会议决定等。子公司二级单位综合管理室负责，设立兼职督办人员，级督办控股公司下达的督办事项；各子公司公司领导指令工作、公司级行政会

5、议议定事项等。子公司人事行政部政务室负责管理、控股公司各部门专人负责，分别设督办专职或兼职人员。级督办 总裁、副总裁、总裁助理指令；控股公司级行政会议（总裁例会、部长例会、子公司质询例会、部门质询例会、各年会、专题会议等）及领导参加外部活动和会议议定事项等。控股公司人事行政部秘书 处具体负责管理，设立督办管理人员。级督办督办事项责任管理部门及人员设置督办类别最终由安排事项领导认定把关最终由安排事项领导认定把关最终由安排事项领导认定把关结果最终审核把关根据会议部署、领导批示，根据会议部署、领导批示，梳理并制定督办清单表（附件一）梳理并制定督办清单表（附件一）1、拟定督办工作计划、拟定督办工作计划

6、 六、督办操作六、督办操作督办计划形成后，督办部门通过督办计划形成后，督办部门通过信息平台或电子邮件（电话、书面）信息平台或电子邮件（电话、书面）形式通知各承办人（单位）形式通知各承办人（单位）重要紧急工作下达重要紧急工作下达督办卡督办卡（附件二）（附件二）2、督办计划下达承办单位、督办计划下达承办单位 六、六、督办流程督办流程督办人员对督办事项进行督办人员对督办事项进行实时跟踪落实实时跟踪落实，掌握动态，掌握动态3、进行过程跟踪、进行过程跟踪 六、督办操作六、督办操作1）承办人（单位）在规定时限内，）承办人（单位）在规定时限内，将进展情况和结果通过电子邮件将进展情况和结果通过电子邮件（电话、

7、书面）形式，（电话、书面）形式，反馈给督办部门，并得到督办反馈给督办部门，并得到督办部门确认，经汇总后上传上报相关领导。部门确认，经汇总后上传上报相关领导。4、督办反馈汇总工作、督办反馈汇总工作 六、督办操作六、督办操作2）承办人（单位）对督办事项）承办人（单位）对督办事项因特殊情况逾期未办结的，因特殊情况逾期未办结的，要及时说明原因和提出下步措施，要及时说明原因和提出下步措施，并重新明确限办时限，纳入滚动督办。并重新明确限办时限，纳入滚动督办。4、督办反馈汇总工作、督办反馈汇总工作 六、督办操作六、督办操作1）控股公司按季对督办事项进行评估，）控股公司按季对督办事项进行评估，形成季评估报告，

8、并将督办结果形成季评估报告，并将督办结果纳入季度绩效考核纳入季度绩效考核 5、督办评估分析工作、督办评估分析工作 六、督办操作六、督办操作2）子公司督办部门按月对督办工作进行评估，）子公司督办部门按月对督办工作进行评估，形成月份督办工作评估报告（附件三），形成月份督办工作评估报告（附件三），并将督办结果纳入月度绩效考核。并将督办结果纳入月度绩效考核。5、督办评估分析工作、督办评估分析工作 六、督办操作六、督办操作3）月督办工作报告及季度督办督办）月督办工作报告及季度督办督办评估报告均发布在内网平台。评估报告均发布在内网平台。5、督办评估分析工作、督办评估分析工作 六、督办操作六、督办操作督办卡

9、及有关成果材料连同办结报告督办卡及有关成果材料连同办结报告由督办部门负责整理，由督办部门负责整理，按规定及时归档。按规定及时归档。6、督办工作归档、督办工作归档 六、督办操作六、督办操作附件一、督办工作计划表进展反馈表附件一、督办工作计划表进展反馈表附件二、建龙钢铁督办卡附件二、建龙钢铁督办卡附件三、督办工作评估报告试样附件三、督办工作评估报告试样 二、督办工作模板二、督办工作模板1 1、要有高度意识。、要有高度意识。2 2、要有热情意识。、要有热情意识。3 3、避免督办八忌。、避免督办八忌。三、督办工作体会三、督办工作体会1 1、要有高度意识。、要有高度意识。督办是工作部署的延续，是推动落实

10、督办是工作部署的延续，是推动落实的有效手段；督办工作是事关企业全局发的有效手段；督办工作是事关企业全局发展的重要工作环节，是企业系统工作中的展的重要工作环节，是企业系统工作中的重要组成部分。重要组成部分。三、督办工作体会三、督办工作体会2 2、要有热情意识。、要有热情意识。行政工作突出服务工作特点，督办工行政工作突出服务工作特点，督办工作也要强化热情服务意识。要始终抱有热作也要强化热情服务意识。要始终抱有热情、乐观态度去开展督办工作，要善于利情、乐观态度去开展督办工作，要善于利用多种手段调动和激发承办人员督办工作用多种手段调动和激发承办人员督办工作积极性，要树立督办工作全面完成的必胜积极性，要树立督办工作全面完成的必胜信心。信心。三、督办工作体会三、督办工作体会3 3、督办工作八忌、督办工作八忌 忌心中无数，缺乏计划；忌心中无数，缺乏计划；忌坐在办公室摇控；忌坐在办公室摇控；忌主次不分，蜻蜓点水；忌主次不分，蜻蜓点水；忌半途而废，有头无尾；忌半途而废，有头无尾；忌只要结果，不管过程；忌只要结果，不管过程；忌越权超位，擅自定夺；忌越权超位，擅自定夺；忌弄虚作假，谎报成果；忌弄虚作假，谎报成果；忌揽功诿过。忌揽功诿过。三、督办工作体会三、督办工作体会