外贸培训如何鉴别询盘邮件跟进技巧课件.ppt

1、GlobalMarket，where you can find only certified manufacturers如何鉴别询盘如何鉴别询盘&邮件跟进技巧邮件跟进技巧-Lynn Foo2012年10月GlobalMarket，where you can find only certified manufacturers外贸成交步骤外贸成交步骤收到买家询盘收到买家询盘 询盘洽谈询盘洽谈 发货和制单发货和制单 合同签订合同签订 收款收款 订单之源订单之源 GlobalMarket，where you can find only certified manufacturers大大 纲纲n 如何获

2、得更多的询盘n 如何分析询盘n 如何筛选询盘n 如何邮件跟进询盘（一）（一）如何获得更多的询盘如何获得更多的询盘GlobalMarket，where you can find only certified manufacturers关键词设置(正确 相关 长尾词）上传的图片（清晰度 美观度 专业度）发布产品信息及供应信息数量和全面度 (每天发布产品信息和供应信息若干 选择不同时间段进行更新 信息写的越全面越好，比如：付款方式、最少订购量、包装尺寸等)GlobalMarket，where you can find only certified manufacturers（二）（二）如何如何分析询

3、盘分析询盘GlobalMarket，where you can find only certified manufacturers 三种分析思路：三种分析思路：n（1）从发出询盘的动机分析）从发出询盘的动机分析n（2）从询盘的发送方式分析）从询盘的发送方式分析n（3）从询盘的内容形式分析）从询盘的内容形式分析 谨记：谨记：“每一个询盘都是我们的免费老师每一个询盘都是我们的免费老师”。GlobalMarket，where you can find only certified manufacturers买家发出询盘动机买家发出询盘动机（1）从发出询盘的动机分析）从发出询盘的动机分析（数据）（数据

4、）GlobalMarket，where you can find only certified manufacturers寻找厂家型寻找厂家型同行打探型同行打探型索要样品型索要样品型毫无关系型毫无关系型收集信息型收集信息型准备入市型准备入市型询盘的类型询盘的类型（类别图示）（类别图示）GlobalMarket，where you can find only certified manufacturers特点：n 目标非常明确（例如：有品名、型号；要货数量或询问 最少订购量、交货条款等）;n 信息全面（例如，有公司名称、地址、电话、传真、联 系人等）;n 询问专业，问题详尽。此类询盘通常会非常明

5、确告诉你 他对哪款产品感兴趣，或者同时会要你给产品报价、图 片、特征或功能 以及外包装尺寸、毛重和海运费等；有些会问是否有认证。寻找厂家型寻找厂家型GlobalMarket，where you can find only certified manufacturers案例：案例：Subject:Inquiry about BAND SAW MACHINE WY-0428 Hi,Im very interested in your WY-0428 band saw machine?How much for this item?Whats the minimun order?How much of

6、 the freight to Thailand?Whats the type of Payment term?Do you have ISO9000 certificate?By the way,the diamether of the pipe we need cut down is 300mm.Thanks a lot.判断：判断：寻找卖家型/准客户类型处理：处理：a.对于这类询盘要高度关注，及时、准确、全面、专业的答复和有竞争力的 报盘是达成交易的关键。b.在回复中需要写明产品的价格、特点、图片、运 费、交货时间等内容。除了图片放在附件里，其 余内容最好放在正文 （这类客户客户报价要慎

7、 重，报价不宜太高，并通过多种的销售方式 促进 客户下样品单）GlobalMarket，where you can find only certified manufacturers特点：n 这种类型的询盘人，也许他在他所在的国家已经有经 营经验，但对你的产品还不够了解；n 也许他的客户已经到他这里询盘；也许他已经知道通;n 进口你所提供的产品，可以获得较好的利润;n 总而言之，他们已经准备和你做生意，但还许多具体 问题还须解决。他们是新手。准备入市型准备入市型GlobalMarket，where you can find only certified manufacturers处理：处理：在

8、这类人的询盘中，一般信息比较全面 （例如，有公司名称、地址、电话、传真、联系人等）。但你从所提问题的专业化程度，可以对其做出判断。这类客户是你的潜在客户，他们需要你的培育。耐心、专业的回答和恰当地跟踪，有利于不断培养他对你的信任，不断增强他和你做生意的信心。GlobalMarket，where you can find only certified manufacturers特点：n 有可能他们是技术人员，他们现在正要开发或仿造和 你的产品相同或相似的产品，他们需要了解市场、了 解产品、得到更多的同行信息。十分专业是这类人的 询盘的特点。n 也许和他们交流一、两个次，他们就会汇来购样品款。他们

9、有可能成为你在他们国家的竞争对手。n 还有可能是已经有供应商了，但是需要寻找替补或者了解行情来判断原供应商价格等是否合理。收集信息型收集信息型GlobalMarket，where you can find only certified manufacturers特点：n 有可能这类人的目标是索要免费样品。n 经过交流，你会发现他对价格、质量等并不关心，他关心的只是给他送样品。n 一旦你坚持让他付样品费和邮费，他就远离你。n 当然也有确实要购买样品，但是由于付款麻烦或者手 续费太高所以不愿去购买了.索要样品型索要样品型GlobalMarket，where you can find only ce

10、rtified manufacturers特点：n 他是你的竞争对手，是有备而来的。非常了解你的行业。n 他利用互联网的特点，装扮成外国客户来刺探你的价格、交易条款等信息，从而制定出他们更有竞争的策略。同行打探型同行打探型GlobalMarket，where you can find only certified manufacturers处理：n 用于与其他行业业务员进行交换客户；n 当作练兵;n 仅仅为了多交一个朋友;n 直接过滤毫无关系型毫无关系型GlobalMarket，where you can find only certified manufacturers总结图例总结图例假询盘

11、假询盘了解了解现需现需OEM今后今后其它其它GlobalMarket，where you can find only certified manufacturers总结从发出询盘的动机分析总结从发出询盘的动机分析n 1、找寻现需商品的供应商，价值大（现需）n 2、为今后所要采购的产品收集信息或为今后可能采购的产品建立参考档案，价值比现需小（今后）n 3、寻找生产/加工某个产品的最新供应商（OEM)一般这种询盘提出很多要求，内容很详细，转化为订单的可能性较小，但是证明客户的水准比我们行业高，可能是我们未来的发展趋势。n 4、从其他供应商处了解现购产品的最新情况(了解）已有供应商，从其他供应商了解

12、产品、价格、服务，打探信息。n 5、竞争对手了解竞争产品的情况（发假询盘）n 假询盘的比例非常小，可以从IP看出来，最好不要怀疑是假询盘，宁可信其有，端正自己的心态认真对待；同时，不要让你的外国客户发假询盘给你的竞争对手，可能被竞争对手抓住机会，从而丢失现有客户。n 6、其它GlobalMarket，where you can find only certified manufacturers（2）从询盘的发送方式分析）从询盘的发送方式分析电话聊天工具邮寄传真电子邮件发送方式GlobalMarket，where you can find only certified manufacturers

13、l（1）电子邮件）电子邮件 后面结合案例分析l（2）电话电话很有价值很有价值 客户打电话过来询问产品及价格，说明客户的需求较迫切，很有价值。针对英语水平有限与客户电话交流存在障碍的业务员可这样周旋：信号不好，请求对方发邮件。正在开会，不方便交流，请求对方发邮件。私下里熟记一段英语 内容例如：我们公司规定不在电话里商谈产品报价之类的重要问题，为了对您负责，也为了更好地为您服务，请求对方发邮件详细说明。GlobalMarket，where you can find only certified manufacturersl（3）传真）传真 客户发传真过来，说明客户的意向比较大。收到传真过来的询盘，

14、应该做以下工作：第一时间打电话告知客户传真已经收到，将在什么时间回复传真，让 客户体会到你服务的周到。认真仔细地回复传真，提供给客户更多的帮助。l（4）聊天工具）聊天工具 多熟悉常用聊天工具（Skype/MSN/Google talk/Yahoo Messgener)注意要根据自己的沟通能力、对产品的专业度 及对客户心理的把握灵活运用聊天工具，聊天工具与邮件结合使用。l（5）邮寄）邮寄 欧美老牌公司习惯把价格表、产品信息、产品样板邮寄给供应商，我们应按照他的要求以最快的速度打样给他，并尽快将样板邮寄给他。GlobalMarket，where you can find only certifie

15、d manufacturers（3）从询盘邮件的形式和内容分析）从询盘邮件的形式和内容分析n 形式是否正式完整真实 主要包括：主题，称呼，署名（含公司名字，电话，传 真，邮箱，网站）等n 内容是否明确具体 涉及具体产品，行业术语等。注意：有些外国客户对中国供应商有所顾忌，担心公开过多的公司信息遭到中国供应商的打扰 和不必要的麻烦，所以有些不规范、不存在的联系方式的询盘 不一定没有价值。GlobalMarket，where you can find only certified manufacturers（三）（三）如何如何筛选筛选询盘询盘GlobalMarket，where you can f

16、ind only certified manufacturersGlobalMarket，where you can find only certified manufacturers询盘是否正规询盘是否正规公司名称能通过互联网查到吗？www.whois.biz查询买家信息询盘是否具体明确询盘是否具体明确数量、颜色、规格、交货时间、包装、付款方式等联系方式是否详尽联系方式是否详尽 公司名称，电话，传真，邮箱，地址，网址，联系人，职务GlobalMarket，where you can find only certified manufacturersRegistrant 注册人Registra

17、tion Date注册日期Expiration Date过期日期 GlobalMarket，where you can find only certified manufacturers第一次识别：第一次识别：询价的方式询价的方式 第二次识别：询价的内容第二次识别：询价的内容A：书面或者电话的 B：电子邮件A：详细写清产品要求吗，需要的数量B：广泛的问所有产品的价格C：广告类D：诈骗类1.毫无关系的询盘。2.没有提到具体产品，只是大致寻求合作的询盘。3.有提到具体产品要求，出货具体细节等。GlobalMarket，where you can find only certified manufa

18、cturers第三次识别：看询盘的具体小细节第三次识别：看询盘的具体小细节给客户分个类1.专业买家：查询具体产品，甚至列出了详细规格2.潜在买家：内容简单，对品种、规格等泛泛而指3.中间商：同一信息有不同的发布者（查到客户公司网址，可进一步了解公司的注册情况）GlobalMarket，where you can find only certified manufacturers1)毫无关系的询盘.-过滤（个案问题）2)没有提到具体产品，只是大致寻求合作的询盘,有提到相关产品的询盘.-培养3)提到具体产品和出货具体细节的询盘.-主攻总结询盘分类及处理方式总结询盘分类及处理方式GlobalMark

19、et，where you can find only certified manufacturers案例分析案例分析案例案例1：巴基斯坦客户：巴基斯坦客户Inquiry on:Mobile CrusherInquiry Content:Dear Sir,I want to buy the product you are selling in globalmarket.Please send me the pricelist.Contact person:Mr Amir ButtCompany:Stylo Home ApplianceAddress:BahadurabadCountry/Terr

20、itory:PakistanBusiness Email:stylo_ GlobalMarket，where you can find only certified manufacturers分析：分析：1、本询盘属于、本询盘属于万能型询盘万能型询盘，客户可能发给很多供应商。，客户可能发给很多供应商。2、回邮方法（参考）：、回邮方法（参考）：可以用模板回复，可以用模板回复，把公司网站及公司相关信息简单提供给他，把公司网站及公司相关信息简单提供给他，同时询问他对我们公司的那些款产品感兴趣，同时询问他对我们公司的那些款产品感兴趣，以便更准确地为他报价。以便更准确地为他报价。GlobalMarket

21、，where you can find only certified manufacturers案例案例2：尼日利亚客户：尼日利亚客户Inquiry on:Hospital Bed(BLB 2088)Inquiry content:Dear Sir,I just saw your Products online and I am very much interested in it.So I will like to do business with you over there,please send me PI for 1x40”HQ order.Hope to hear from you

22、 soonest.Best Regards!Mr Chuks Ofor.Contact person:Mr Chuks Ofor Company:Chumason Plaza Address:5 Araromi Street Orile lganmuCountry/Territory:NigeriaBusiness Email:chumason_GlobalMarket，where you can find only certified manufacturers1、了解、了解尼日利亚尼日利亚客户的特点：客户的特点：（1）一般发询盘过来比较急迫）一般发询盘过来比较急迫 （2）更多的时候要求供应

23、商发邀请函）更多的时候要求供应商发邀请函 （3）也有时候要求供应商寄样板）也有时候要求供应商寄样板 （4）下单的机会比较小，还是有机会）下单的机会比较小，还是有机会2、处理的方法：、处理的方法：（1）认真查看客户的邮件，将他的要求列出几点，）认真查看客户的邮件，将他的要求列出几点，针对性的回复邮件。针对性的回复邮件。（2）可以邀请客户来工厂参观，）可以邀请客户来工厂参观，按照客户的要求寄相关的样板供他参考。按照客户的要求寄相关的样板供他参考。分析：分析：GlobalMarket，where you can find only certified manufacturers案例案例3：泰国客户：

24、泰国客户Inquiry on:Hospital Bed(BLB 2088)Inquiry Content:Dear Amy,We are Import/Export Company dealing in sales of Medical and Surgical Equipment exclusively in WEST-FRICA Countries(TOGO,BURKINA-FASO,MALI,etc.).We are very interested by the distribution of your products in African area.We began the stud

25、ies for the information concerning the conditions of marketing of your products,complete rang.To start the marketing,we will appreciate to receive very quickly the general price list for the products very urgently by E-mail:edimamelclub-interest.fr or edimamelfree.fr or by fax:33 1 69 90 30 43 atten

26、tion Mr EDORH J.Looking forward to your esteemed co-operation and thanking you in anticipation.BEST RGDS Mr.EDORH J.,G.Manager.Head office:B.P.:12754 Lome-TOGO;Tel228)221 60 58;Fax(228)2216058 BP 2142 BOBO DIOULASSO BURKINA-FASO Tel./Fax:226 20970595GlobalMarket，where you can find only certified man

27、ufacturers1、本询盘属于市场调查型，可能该客户想转型做其他产品，、本询盘属于市场调查型，可能该客户想转型做其他产品，打探各种产品的信息。打探各种产品的信息。2、邮件回复的方法：、邮件回复的方法：（1）我们有老客户在他的区域经营我们的产品，并且告诉他）我们有老客户在他的区域经营我们的产品，并且告诉他老客户主要经营的是我们的那些款产品。老客户主要经营的是我们的那些款产品。（2）询问他打算在那些区域经销我们的产品，告诉他我们老）询问他打算在那些区域经销我们的产品，告诉他我们老客户经销的区域，避免冲突。客户经销的区域，避免冲突。（3）在邮件中提供给他更多的信息，第一封邮件要体现出你）在邮件中

28、提供给他更多的信息，第一封邮件要体现出你的专业性，绕开直面报价。的专业性，绕开直面报价。（4）如果客户回邮了，下一步要在服务、推荐给他的经营策）如果客户回邮了，下一步要在服务、推荐给他的经营策略及资料上下功夫，有些客户在服务和价格之间更看重服务略及资料上下功夫，有些客户在服务和价格之间更看重服务，你可以用优质的服务征服他。，你可以用优质的服务征服他。分析：分析：GlobalMarket，where you can find only certified manufacturers案例案例4：印度客户：印度客户Inquiry on:Leon Medical Apparatus Co.,Ltd.I

29、nquiey Content：Dear Amy,We are the importers and manufacturer of various medical equipment in India.I am looking for the table to be supplied in India on a regular basis.We are looking for 70 OT Tables!One of the specification will be Manual over ride in case of power failure!Do you have this featur

30、e in your OT Table?Which means that in case of power and battery failure the table should be able tomove up and down mannualy(with the help of foot pump or by any other means).Kindly reply on an urgent basis.Senders Contact InformationContact person:Mr naresh shukla Company:i-care Country/Territory:

31、IndiaBusiness Email:naresh.shuklai-Telephone:91-11-30825970GlobalMarket，where you can find only certified manufacturers分析：分析：1、印度客户的特点：、印度客户的特点：（1）对价格很敏感，总是讨价还价，很难下单。）对价格很敏感，总是讨价还价，很难下单。（2）对产品的质量、功能、服务、价格、包装等方面会提出很多问题）对产品的质量、功能、服务、价格、包装等方面会提出很多问题。2、对于客户要求公司无法提供的产品的处理：、对于客户要求公司无法提供的产品的处理：（1）首先，诚恳地告诉他

32、我们无法提供他要求的产品。）首先，诚恳地告诉他我们无法提供他要求的产品。（2）然后，推荐一个类似的产品给他，告诉他据我所知，中国还没有）然后，推荐一个类似的产品给他，告诉他据我所知，中国还没有生产您所要求产品的厂家，我们有一款产品与其类似，具有哪些功能生产您所要求产品的厂家，我们有一款产品与其类似，具有哪些功能，不具有哪些功能，如果您有兴趣，我们将提供给您更多关于此种产，不具有哪些功能，如果您有兴趣，我们将提供给您更多关于此种产品的信息，价格比您要求的产品要优惠很多。品的信息，价格比您要求的产品要优惠很多。3、启示：要灵活引导客户接受我们新的建议，引导客户更、启示：要灵活引导客户接受我们新的建

33、议，引导客户更容易地做出选择，让客户接受我们可以提供的产品，将不容易地做出选择，让客户接受我们可以提供的产品，将不可能转化为可能。可能转化为可能。GlobalMarket，where you can find only certified manufacturersInquiry on:Leon Medical Apparatus Co.,Ltd.Inquiry content:Dear Sir,We are arrabon,a trading company in TUNISIA.We are interestedin your products and we want to make bu

34、siness relation with you.Pls send us your rock bottom price C&F SFAX PORT-TUNISIA for reference of operating table;Pls mention if they are CE approved or not?RegardsFanie MullerArrabon Trading Unit 9,Central Office Park,257 Jean Ave,CenturionMobile:+2782 4654 112Fax:+2782 012 664 0587 E-mail:fnuller

35、arrabon.blz 案例案例5：突尼斯买家：突尼斯买家GlobalMarket，where you can find only certified manufacturers分析：分析：1、本询盘属于专业型客户的询盘，可能发给很多、本询盘属于专业型客户的询盘，可能发给很多供应商。供应商。2、对此种询盘的处理：、对此种询盘的处理：（1）回复询盘时，不要套用模板，要给人耳目一新的感觉）回复询盘时，不要套用模板，要给人耳目一新的感觉，这样与众不同，才能吸引客户回复你的邮件。，这样与众不同，才能吸引客户回复你的邮件。（2）回复询盘更加专业，让客户对你的公司及产品更加有）回复询盘更加专业，让客户对你

36、的公司及产品更加有信心、更加有兴趣，提供给他更多的信息，用心回复。信心、更加有兴趣，提供给他更多的信息，用心回复。3、启示：、启示：用心回复客户的询盘。用心回复客户的询盘。GlobalMarket，where you can find only certified manufacturers（四）（四）如何如何邮件回复邮件回复询盘询盘GlobalMarket，where you can find only certified manufacturers关于询盘回复前的准备工作关于询盘回复前的准备工作关于询盘回复的要求关于询盘回复的要求关于询盘回复的原则关于询盘回复的原则关于询盘回复的时间关于询

37、盘回复的时间关于询盘回复的内容关于询盘回复的内容（标题（标题/正文正文/落款落款/报价报价/样品）样品）GlobalMarket，where you can find only certified manufacturers询盘回复前的准备工作询盘回复前的准备工作进一步的问题进一步的问题 每天我都可能面对来自不同国家的客户，这些地区的客户有什么偏好呢？我是用一个统一的报价表应付，还是根据情况做些变化呢？GlobalMarket，where you can find only certified manufacturers日韩市场日韩市场:特别是日本市场，偏爱精致优良的产品，搞、精、尖、小巧美观

38、，受中国传统文化影响，愿接受一些有民族特色的 产品，也能接受高价格，单数量不会太大；美加与西、北、南欧等英语国家市场美加与西、北、南欧等英语国家市场:对品质要求较高，喜欢简洁流畅、新奇多变的产品风格，价格适中，量比较大，是中国出口商比较喜爱的客户；中中东南亚市场东南亚市场:对品质要求一般，对产品的审美方面较为朴实甚至俗气，价格也低，数量也比较大；非洲市场非洲市场:弹性最大，本土文化与前英语殖民地文化、前法语殖民地文化 交织，口味复杂，奢侈品和品质极差的产品都能接受。依据消费习惯大体分一下几个市场看下：依据消费习惯大体分一下几个市场看下：GlobalMarket，where you can fi

39、nd only certified manufacturers询盘回复前的准备工作询盘回复前的准备工作更进一步的问题更进一步的问题客户询盘内容好像不是很详细，我要不要先问清楚了在回答？客户要求给报价单，我给还是不给？我们不妨来看看采购商是怎么想，怎么建议的GlobalMarket，where you can find only certified manufacturers一个一个professional purchaser 发布发布offer后的几天后的几天两天收到的回复有100多封，每天同类邮件有耐心看完的最多10封；100多封邮件中有报价的20多封，留下报价单，没报价的邮件暂不看；大部分

40、邮件先公司介绍，在要求去其网站选产品后在报价God!Impossible!所有报价表全部打印出来，发现20份报价表大多没有公司信息；最后选中的公司，虽规模不大，但业务员很敬业。报价不是最低但很准确的贴合了采购要求，宁可多出那几个点GlobalMarket，where you can find only certified manufacturers不要质疑Buyer的职业素质，我已经将要求说明，所以请不要再让我去看到你的网站找寻，除非你独一无二；没有报价的业务员，一开始就比别人落后一步；通常buyer一封邮件停留时间就只有几秒，提供我关心的问题；价格不是buyer选择supplier的唯一标准

41、，我还关注：Lead time Packing PaymentGlobalMarket，where you can find only certified manufacturers询盘回复前的准备工作询盘回复前的准备工作（1）心态）心态 要有积极向上的心态，坚持下去，不要轻言放弃。要有积极向上的心态，坚持下去，不要轻言放弃。（2）报价资料）报价资料 对产品非常了解，专业度高，有时对产品的了解超过业务员的英对产品非常了解，专业度高，有时对产品的了解超过业务员的英 语水平，质量、性能、材质等方面都要很熟悉。语水平，质量、性能、材质等方面都要很熟悉。对产品价格的把握要准确，报价单的制作也很重要，清

42、晰的报价单对产品价格的把握要准确，报价单的制作也很重要，清晰的报价单 可以吸引客户回邮。可以吸引客户回邮。（3）沟通准备）沟通准备 了解目标客户的风俗习惯、语言习惯。了解目标客户的风俗习惯、语言习惯。例如：南美洲客户西班牙语型，英语水平不高。例如：南美洲客户西班牙语型，英语水平不高。要懂得客户的心，服务到位。要懂得客户的心，服务到位。例如：客户打款后，备货期间，要将产品的生产进度拍照给客户例如：客户打款后，备货期间，要将产品的生产进度拍照给客户 参考，定期汇报生产情况，注意打款前后服务都要到位。参考，定期汇报生产情况，注意打款前后服务都要到位。灵活运用灵活运用MSN,Skype,雅虎通等聊天工

43、具。雅虎通等聊天工具。运用国际长途电话运用国际长途电话。GlobalMarket，where you can find only certified manufacturers询盘回复的要求询盘回复的要求内容准求全面：准确理解买家的需要，全面回答买家的问题；内容准求全面：准确理解买家的需要，全面回答买家的问题；语言简洁明了：语言简练，不要啰嗦无物，单要注重礼仪；语言简洁明了：语言简练，不要啰嗦无物，单要注重礼仪；回复迅速及时：第一时间回复体现尊重和效率；回复迅速及时：第一时间回复体现尊重和效率；不确定不确定的切忌盲目应承。的切忌盲目应承。GlobalMarket，where you can f

44、ind only certified manufacturers询盘回复的原则询盘回复的原则第一要务：迅速回复客户询盘第一要务：迅速回复客户询盘优质询盘：优质询盘：重点对待，及时回复，有问必答，完整专业。重点对待，及时回复，有问必答，完整专业。一般询盘：一般询盘：也不放过，抓住给自己公司做宣传的机会。也不放过，抓住给自己公司做宣传的机会。不确定询盘：不确定询盘：进一步沟通，要求提供公司简单介绍以及正进一步沟通，要求提供公司简单介绍以及正确的联系方式，以验证客户是否是有诚意买家。确的联系方式，以验证客户是否是有诚意买家。附注：附注：收到客户的询盘，最好在收到客户的询盘，最好在24小时内回复，对于

45、外国小时内回复，对于外国客户要考虑时差，例如美国客户最好下班之间回复。客户要考虑时差，例如美国客户最好下班之间回复。GlobalMarket，where you can find only certified manufacturers关于询盘的时效性：通常来讲通常来讲2424小时内供应商回复的邮件被阅读和处理的比例高于小时内供应商回复的邮件被阅读和处理的比例高于90%90%，之后会以几何级数递减。之后会以几何级数递减。超过超过7272小时，邮件被认真阅读的比例会下降到小时，邮件被认真阅读的比例会下降到10%10%以下。以下。邮件回复的迅捷高效，会反映除供应商的专业程度和服务质量。邮件回复的迅

46、捷高效，会反映除供应商的专业程度和服务质量。GlobalMarket，where you can find only certified manufacturersQ:假如客户与我们有较大时差，你该怎么办？A:看询盘客户所属国家按时区去回复邮件，尽量让客户在上班时间收到你的邮件。当天邮件当天回。香港、台湾、韩国2个小时内回复 澳大利亚收到后马上回 欧洲下午三点前一定要回 中东，非洲下班前一定要回 美国下班前回(或者设置好自动发送邮件功能）总之，要根据各国的时差和工作习惯来选择回复邮件的时间。注：如果不能回复询盘一定要给客户一个回应，告诉 他目前不能回的原因 和什么时候能够给客户回复。关于询盘的

47、回复时间：关于询盘的回复时间：GlobalMarket，where you can find only certified manufacturers了解国外客户的节假日了解国外客户的节假日例如：例如：欧洲的国家欧洲的国家德国:7.8.9月轮休.法国:7月最后一个星期至8月,几乎全放假意大利:8月1日至9月3日波兰:7月初至7月荷兰:7月初至8月初比利时:7月中旬至8月初捷克:7月初至8月底(轮休一般,7月12至8月8日)挪威:7月至9月轮休(一般7月14至9月1)西班牙:7月7日至8月4日葡萄牙:7月14至7月27瑞士:7月初至7月底丹麦:一般7月底休GlobalMarket，where y

48、ou can find only certified manufacturers关于回复邮件的标题关于回复邮件的标题Title：-主题明确主题明确 例：Re:the price list for exhaust header you are interested in -力求标新立异，第一时间吸引客户的眼球力求标新立异，第一时间吸引客户的眼球 例：Best priceexhaust header for-可以是具体型号可以是具体型号/具体产品名称具体产品名称 例：Exhaust header SJ-HD-010:USD60.00 FOB GlobalMarket，where you can f

49、ind only certified manufacturers关于回复邮件的标题关于回复邮件的标题TitleTitle：-如果你的公司有些认证是比较有含金量，如果你的公司有些认证是比较有含金量，你有而别人很少有的，你有而别人很少有的，那么可以将认证简称写在标题后面；那么可以将认证简称写在标题后面；-切忌每次直接回复，不改主题。切忌每次直接回复，不改主题。例如：Re:Re:Re:Re:Re:Re:Re:Re:Re:Re:Re:the price list for exhaust header you are interested inGlobalMarket，where you can fin

50、d only certified manufacturers不同客户不同客户“区别区别”对待对待新客户：新客户：1.Sell Soy protein Isolate(CE,GS)2.The best price for Soy protein Isolate!老客户：老客户：1.Quality problems of 2601288&2601395 2.Fwd:FW:CG to Joe:cosmetic bag quoteGlobalMarket，where you can find only certified manufacturersn 格式简单，要有条理性。n 版面整洁，设置好邮件的字