QC七大手法培训课件.pptx

1、 车志卫车志卫 2010-3-61品管七大手法目录品管七大手法目录 一、因果图法 二、查检表法 三、层别法 四、柏拉图法 五、控制控制图法 六、直方图法 七、散布图法2 特征 要因 要因 要因 要因 品管七大手法之一：因果图3 品管七大手法之一：因果图一一简要说明简要说明日本品管权威石川馨博士在日本品管权威石川馨博士在1952年发明，所以年发明，所以又称又称石川图石川图；因为它用来分析特性（结果）与要因；因为它用来分析特性（结果）与要因（原因）之间的关系，所以称为特性要因图或因果（原因）之间的关系，所以称为特性要因图或因果图；由于它形状象一尾鱼的骨架而又称为叫图；由于它形状象一尾鱼的骨架而又称

2、为叫鱼骨图，鱼骨图，鱼头是问题，其目的是要找出造成此一问题的可能鱼头是问题，其目的是要找出造成此一问题的可能原因。原因。问题的发生，必然有其内外因，问题的发生，必然有其内外因，原因的存在，又必会产生变异的结果，原因的存在，又必会产生变异的结果，就是说，原因与结果之间一定存在因果关系就是说，原因与结果之间一定存在因果关系。4管理者可将影响产品或服务品质的诸多原管理者可将影响产品或服务品质的诸多原因一一找出，并绘鱼骨图，使人一目了然，因一一找出，并绘鱼骨图，使人一目了然，通过鱼骨图，可使绘制小组受到一身临其通过鱼骨图，可使绘制小组受到一身临其境的教育，同时，也是一种讨论问题的捷径，境的教育，同时，

3、也是一种讨论问题的捷径，这对我们的管理是大有帮助的。这对我们的管理是大有帮助的。品管七大手法之一：因果图5二、因果图的作用二、因果图的作用：析因果，究要因。：析因果，究要因。三、因果图分类：三、因果图分类：因果图可分为因果图可分为追求原因型追求原因型和和追求对策型追求对策型两种。两种。1）追求原因型追求原因型：追求问题，进而找其原因，以：追求问题，进而找其原因，以因果图表示因果图表示结果（特性）结果（特性）与与原因（要因）原因（要因）间间的关系，如的关系，如“生产效率为什么这么低？生产效率为什么这么低？”品管七大手法之一：因果图6 方法 为 什 么物料人机器WHY 环境 品管七大手法之一：因果

4、图72）追求对策型追求对策型（鱼骨图反转）：问题如何防止、（鱼骨图反转）：问题如何防止、目标如何达成等的对策，目标如何达成等的对策，环如何法 人HOW机料 品管七大手法之一：因果图8四、因果图制作实施步骤：四、因果图制作实施步骤：1.选定主题（特性）；选定主题（特性）；2.成立分析小组，集合与主题有关的人员成立分析小组，集合与主题有关的人员3-6人，人，可以包括作业员、组长、技术员、品管等；可以包括作业员、组长、技术员、品管等；3.准备好作图工具准备好作图工具：纸或白板、纸或白板、2-3色笔等；色笔等；4.利用脑力激荡法，发挥全员的智慧查找可能利用脑力激荡法，发挥全员的智慧查找可能的原因；的原

5、因；5.因果图绘制后因果图绘制后,经讨论后决定要因经讨论后决定要因,并用红色并用红色笔圈出要因。笔圈出要因。品管七大手法之一：因果图9主题举例：主题举例：为什么这段时间经常延迟交货？为什么这段时间经常延迟交货？为什么人员流动率居高不下？为什么人员流动率居高不下？为什么客户投拆率这么多？为什么客户投拆率这么多？如何提高生产效率？如何提高生产效率？如何防止不良品发生？如何防止不良品发生？如何降低生产成本？如何降低生产成本？为什么中国的经济一枝独秀？为什么中国的经济一枝独秀？品管七大手法之一：因果图10脑力激荡法的五大原则 脑力激荡法又称为头脑风暴法，使用时应注意灵活运用好五大原则：一、禁止批评；二

6、、欢迎自由联想，各抒己见；三、构想越多越好，也许是相 互矛盾的；四、欢迎搭便车，启发性思维，触类旁通；五、记录所有想法。11人 机 料 法 为什么齿轮尺寸变异增加 主骨 主杆 小骨 中骨 五、绘图说明：五、绘图说明：画出干线主骨、中骨、小骨确定重大原因画出干线主骨、中骨、小骨确定重大原因 品管七大手法之一：因果图12 为什么齿轮尺寸变异增加 没有巡检 人 培训不足 工作纪律差 品质意识低 机 机台未日常保养 机台老化 机台连续工作 72小时 设备参数未控制好 料 更换了新的供应商 使用替代材料 用错材料 使用了特采物料 法 工程变更未通知 方法不一致 未按控制计划作业 图面设计错误 与会人员应

7、用脑力激荡法，热烈讨论，依据重大与会人员应用脑力激荡法，热烈讨论，依据重大原因进行分析，找出中原因或小原因绘至鱼骨图中。原因进行分析，找出中原因或小原因绘至鱼骨图中。五、绘图说明：五、绘图说明：品管七大手法之一：因果图131.要集合要集合全员全员的知识与经验。的知识与经验。2.重点在解决问题，并依重点在解决问题，并依5W2H的方法逐项的方法逐项列出。绘制要因图时，重点先放在列出。绘制要因图时，重点先放在“为什为什么会发生这种原因、结果么会发生这种原因、结果”，分析后要提，分析后要提出对策时则放在出对策时则放在“如何才能解决如何才能解决”，并依，并依5W2H的方法逐项列出。的方法逐项列出。六、六

8、、绘制因果图应注意的事项：绘制因果图应注意的事项：品管七大手法之一：因果图14 why为什么？（目的）为什么？（目的）What做什么？（对象）做什么？（对象）Where在何处做？（场所）在何处做？（场所）When何时做？（时间）何时做？（时间）Who谁来做？（人）谁来做？（人）How如何做？（手段）如何做？（手段）.Howmuch花费多少？（费用）花费多少？（费用）六、六、绘制因果图应注意的事项：绘制因果图应注意的事项：品管七大手法之一：因果图153.原因解析原因解析-愈细愈好，愈细愈好，愈细则更能找出关键或解决问题的方法。愈细则更能找出关键或解决问题的方法。4.品质特性的决定品质特性的决定-

9、以现场问题来考虑。以现场问题来考虑。六、六、绘制因果图应注意的事项：绘制因果图应注意的事项：品管七大手法之一：因果图165.鱼骨图小组形成共识，把最可能是问题根源项鱼骨图小组形成共识，把最可能是问题根源项目用红笔圈出来。如大原因之中的培训不足是目用红笔圈出来。如大原因之中的培训不足是最重要原因，则用红笔圈出，以示注意。最重要原因，则用红笔圈出，以示注意。6.记入必要事项：记入必要事项：因果图小组组长：黄蒙东因果图小组组长：黄蒙东小组成员：许汉、邓光荣、李强、夏秋、莫非小组成员：许汉、邓光荣、李强、夏秋、莫非制作日期：制作日期：2003年年12月月8日日六、六、绘制因果图应注意的事项：绘制因果图

10、应注意的事项：品管七大手法之一：因果图17 为何基板銲接不良率偏率偏高 人员 生手 经验 人员异动 士气 干部指责 疏忽 情绪低落 熟练度 教育不足 听音乐 不专心 聊天 材料 铆合不良 防潮不当 士气 特性不佳 先进未先出 足氧化 线材 尺寸不当 印刷孔偏 P.C.B 锡道过密 库存 摆放零乱 锡纯度不足 表格未填 角度不当 溶剂不纯 助焊液 涂布不均 温度过低 管理 散热机 未装设 比重不当 尺寸大小 容器 未先加工 銲接 测定器不稳定 不知道 指导 一次浸銲 工程安排 图表不足 重点不明 手配错误 长脚作业 责任不明 设备 方法 案例一：某电子厂基板焊接不良之因果图案例一：某电子厂基板焊

11、接不良之因果图作者：罗华、张三作者：罗华、张三日期：日期：2年年10月日月日18案例二：某汽车齿轮零配件尺寸变异因果图案例二：某汽车齿轮零配件尺寸变异因果图作者：王五、刘三作者：王五、刘三日期：日期：2年年10月日月日 尺寸超差 环境 光线不足 噪音 未按规定方法 材料 刚性不足 方法 夹具不良 刀具 硬度不一致 材质不纯 纪律松懈 操作方法错误 培训不足 巡检时间间隔长 人员 冷却油 测量方法不准 设备 主轴松动 设备精度 振捣不实 电压不稳，时高时低 材料来源不同 设备调整 检查不及时 温度变化 未按时保养 操作规程不全 不易调整 19品管七大手法之品管七大手法之二二：检查表：检查表 一、

12、检查表的简要说明：一、检查表的简要说明：-将需要检查的内容或项目一一列出来，将需要检查的内容或项目一一列出来，-然后定期的或不定期的逐项检查，然后定期的或不定期的逐项检查，-将问题点记录下来的方法。将问题点记录下来的方法。是最简单，使用最多，用途最广的一是最简单，使用最多，用途最广的一种品管手法。种品管手法。二、检查表的作用：二、检查表的作用：读数据，呈现象。读数据，呈现象。20三、检查表的实施步骤：三、检查表的实施步骤：1确定检查对象（项目）；确定检查对象（项目）；2设定查检时间、频率；设定查检时间、频率；3设计检查表；设计检查表；4依检查表项目进行检查并记录问题或数据；依检查表项目进行检查

13、并记录问题或数据；5对记录的问题或数据进行分析；对记录的问题或数据进行分析；6对检查出的问题要求责任单位及时改善；对检查出的问题要求责任单位及时改善；7.检查人员在规定时间内对改善效果进行确认；检查人员在规定时间内对改善效果进行确认；8.定期总结，持续改进。定期总结，持续改进。品管七大手法之品管七大手法之二二：检查表：检查表 21检查表在应用时应注意如下事项检查表在应用时应注意如下事项：1 1 确定确定项目项目：可参照案例，也可使用多方：可参照案例，也可使用多方 论证，使检查的项目不遗漏。论证，使检查的项目不遗漏。2 2 确定确定频率频率：每小时，每天、每周，还：每小时，每天、每周，还是是 每

14、月检查。每月检查。3 3 确定确定人员人员：选择适当的人，铁面无私：选择适当的人，铁面无私地地 执行检查工作，记录结果。执行检查工作，记录结果。4.4.公布公布结果结果，必要时，将查到的问题经汇，必要时，将查到的问题经汇 5.5.总后再进行公布。总后再进行公布。22案例分析一案例分析一项 目 说 明良 品轻微缺点次要缺点主要缺点严重缺点(一)主机配件及外观 1.配件(电源线、说明书及指定配件)正确，性能良好 (1)配件与指定规格不符 (2)配件破损或变形 (3)配件欠缺 (4)配件不动作，无法使用 2.外观 涂装在距离60CM与标准样品比较很正常 (1)涂装与标准品比较有微小差异 (2)污渍在

15、1MM以上(使用清洁剂无法清除)(3)底色暴露 (4)外表有对人体产生伤害的锐 利边缘或突起物 (5)色泽度前后差异 (6)流水纹产生 23案例分析二：案例分析二：某某IT企业员工考核表企业员工考核表工 号 姓 名 职 务 职 等 评核要项等 级 说 明12345一工作效率1进度超前，提前完成所有任务。2所有工作均能按时完成。38.5%的工作能够按时完成。4偶有拖欠现象，只有70%的工作能够按时完成。530%以上的工作不能按时完成 24 二工作品质1工作细致，精益求精，完成完美。2品质意识较好，完成品质高。3能遵循品质规范作业，瑕疵少。4未能遵守作业规范并造成一批次之重检。5对品质管理有抵触行

16、为或造成二批次以上之重检。三配合度1份内工作不仅不需任何跟催，份外工作亦能主动帮助完成。2绝对服从主管任何指令，毫不计较，并能全力以赴。3对一些指令虽非乐意，但仍肯服从，并能尽责做好。4对某些工作分配有抵触，并发生不服从指令之现象。5出现二次以上不服从主管指令之现象。25 四出勤状况1本月满勤且无迟到，早退现象。2本月请假半天以内，且无迟到，早退现象。3本月请假满一天，或者迟到，早退累计达到一次。4本月请假满二天。5本月请假超过二天以，或者迟到，早退累计二次（含）以上。五责任感1责任感相当强，敢于承担责任，可以充分信赖，无须任何督促。2可独身负责，处事稳建，仅须略加督促。3基本上可以信任，但须

17、偶尔督促。4处事被动，不积极，必须有人经常加以督促。5缺乏责任感，推诿卸责。26 六品德言行1忠诚廉洁，言行诚信，表里如一，足为楷模。2品性良好，言行举止得当，为人诚实可信。3品性言行尚属正常，并能洁身自爱。4涵养欠佳，言行随便，偶有超越违纪行为。5自我为重，言行偏激，心口不一。七守法精神1奉公守法，堪为同事之楷模。2能致力遵守规则，服从领导。3尚能守法，但偶有松懈。4守法精神欠佳，有待加强教育。5法纪观念差，易影响周围同事，须常加注意。27 八学习能力1对新指示，新方迅速了解，进步神速，自我发展欲望强 2具有学习研究精神，且能抓住重点，进步较一般人为快。3有普通之学习能力。4须耐心说明后方能

18、了解，未能坚持自我学习，提高。5反复说明仍难了解，只能做单调无变化之工作。九身体状况1身体强壮，精力过人，能吃苦耐劳，可以超强度工作。2身体健康，精力尚可，足可应付现任工作。3身体状况适中，偶有不适，但不致于对现任工作产生影响。4身体较弱，应付现任工作感到吃力。5体弱多病，经常病假，坚持正常工作有困难。28 十实践能力1经验丰富，富实干精神，动手能力强。2有实践经验，动手能力可，能够处理稍困难之工作。3经验一般，只能处理最普通之问题。4对目前所担任的工作显得经验不够。5没有实践经验，动手能力差，需强化教育。合计得分 =核准栏主 管 评 语 栏 本月工作表现评语发 展 趋 势 考 评 复考：初考

19、：提拔重用平级调用原级留用降级使用295S检查表检查表序序号号检检查查内内容容检查标准检查标准检查检查方法方法检查检查结果结果纠正纠正跟踪跟踪1整整理理尚未对身边物品进行整理（1分）已整理、但不太彻底（2分）整理基本彻底（3分）整理较彻底（4分）整理彻底（5分）查 看现场询问 2整整顿顿物品尚未分类放置和标识（1分）部分物品尚未分类放置和标识（2分）物品已基本分类放置并标识，但取用不便（3分）物品已分类放置和标识，取用较方便（4分）物品已分类放置和标识，取用方便（5分）查 看现场 观 察取 用 方法 和 时间 案例分析三：案例分析三：30FQC检验记录表检验记录表产品名称：汽车前右座椅产品名称

20、：汽车前右座椅案例分析四：案例分析四：序号不良项目数量合计（PCS）备注上午下午1表面划伤122色差93作动性不好64表面有油污85漏贴标签56其它631 品管七大手法之品管七大手法之三三：层别法：层别法 一、层别法的简要说明一、层别法的简要说明层别法又叫分层图，是品管所有手层别法又叫分层图，是品管所有手法中最基本的概念，是统计方法中最基法中最基本的概念，是统计方法中最基础的管理工具，它将大量有关某一特定础的管理工具，它将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类，将主题的观点、意见或想法按组分类，将收集到的大量的数据或资料按互相关系收集到的大量的数据或资料按互相关系进行分组，加以层别。进

21、行分组，加以层别。32通过层别法，可以将杂乱无章的数据通过层别法，可以将杂乱无章的数据因应目的的需要归纳为有意义的类别，将因应目的的需要归纳为有意义的类别，将事物处理得一清二楚，一目了然，这种科事物处理得一清二楚，一目了然，这种科学的统计方法可以弥补靠经验、靠直觉判学的统计方法可以弥补靠经验、靠直觉判定管理的不足。定管理的不足。品管七大手法之品管七大手法之三三：层别法：层别法 33现场品质管理，必须确定项目，然后现场品质管理，必须确定项目，然后定期地收集数据并层别分类，并对数据进定期地收集数据并层别分类，并对数据进行科学的分析判断，行科学的分析判断，ISO9001：2000版八大版八大原则之第

22、七大原则告诉我们：以事实作为原则之第七大原则告诉我们：以事实作为决策之依据。事实是什么？事实就是数据，决策之依据。事实是什么？事实就是数据，运用数据分析解决品质问题，这是现代品运用数据分析解决品质问题，这是现代品质管理的精髓。质管理的精髓。品管七大手法之品管七大手法之三三：层别法：层别法 34在应用上，层别法应注意以下几点：在应用上，层别法应注意以下几点：1）层别法可单独使用，且可捕捉到问题点。层别法可单独使用，且可捕捉到问题点。2）层别法也可与其它）层别法也可与其它QC手法结合使用，且效果手法结合使用，且效果更佳，如与柏拉图同时使用，既可将某一主题更佳，如与柏拉图同时使用，既可将某一主题的数

23、据层别清楚，也可找到关键或重要的问题，的数据层别清楚，也可找到关键或重要的问题，抓住重要的少数和有用的多数。抓住重要的少数和有用的多数。品管七大手法之品管七大手法之三三：层别法：层别法 353）层别法必须建立在数据的基础上，没有数据，层别法必须建立在数据的基础上，没有数据，层别法无从谈起。层别法无从谈起。4）层别的对象具有可比性，最好在相同条件、层别的对象具有可比性，最好在相同条件、相似条件或不同条件下进行层别，更容易发相似条件或不同条件下进行层别，更容易发现问题点。如同一班组生产不同的产品，对现问题点。如同一班组生产不同的产品，对不同产品进行层别分析，可以发现产品存在不同产品进行层别分析，可

24、以发现产品存在的品质问题。的品质问题。品管七大手法之品管七大手法之三三：层别法：层别法 36层别法对象举例：层别法对象举例：1.部门、单位别：技术部、市场部、工程部、部门、单位别：技术部、市场部、工程部、生产部、品管部、行政部、采购部、物控部、生产部、品管部、行政部、采购部、物控部、财务部等。财务部等。2.制程别：遥控电动玩具制程、线控电动玩具制制程别：遥控电动玩具制程、线控电动玩具制程、普通塑胶玩具制程、搪胶玩具制程、吹程、普通塑胶玩具制程、搪胶玩具制程、吹气玩具制程、乐器玩具制程等。气玩具制程、乐器玩具制程等。3.班别：早班、中班、夜班。班别：早班、中班、夜班。品管七大手法之品管七大手法之

25、三三：层别法：层别法 374.作业员别：工龄别、年龄别、教育程度别、性作业员别：工龄别、年龄别、教育程度别、性别等。别等。5.机械设备别：机台别、机型别、生产厂家别、机械设备别：机台别、机型别、生产厂家别、新旧别等。新旧别等。6.时间别：小时别、日别、周别、旬别、月别、时间别：小时别、日别、周别、旬别、月别、日夜别、季节别等日夜别、季节别等7.作业条件别：温度别、湿度别、压力别、作业作业条件别：温度别、湿度别、压力别、作业时间别、人工与自动别等。时间别、人工与自动别等。品管七大手法之品管七大手法之三三：层别法：层别法 388.原材料别：五金类、塑胶类、实木类、电子原材料别：五金类、塑胶类、实木

26、类、电子元件类、包装材料类等。元件类、包装材料类等。9.测量别：测量仪器别、测量人员别、测量方测量别：测量仪器别、测量人员别、测量方法别等。法别等。10.检查别：检查人员别、检查方法别、检查场检查别：检查人员别、检查方法别、检查场所别等。所别等。11.地区别：华北地区、华南地区、东北地区、地区别：华北地区、华南地区、东北地区、华东地区、西南地区、西北地区。华东地区、西南地区、西北地区。品管七大手法之品管七大手法之三三：层别法：层别法 39三、层别法的实施步聚：三、层别法的实施步聚：1.确定研究的主题，如：确定研究的主题，如：中国各行业的收入水平？中国各行业的收入水平？工厂各班组的绩效？工厂各班

27、组的绩效？不同产品之报废数量？不同产品之报废数量？某学校学生考试成绩？某学校学生考试成绩？外资企业管理层的收入？外资企业管理层的收入？工厂各班组的不良率？工厂各班组的不良率？早、中、晚班的机器稼动率？早、中、晚班的机器稼动率？品管七大手法之品管七大手法之三三：层别法：层别法 二、层别法的作用：二、层别法的作用：分类别，滤问题。分类别，滤问题。402.设计收集数据的表格设计收集数据的表格应将主题的所有项目设计在表格中；应将主题的所有项目设计在表格中；最好有合计栏目，以便了解整体状况；最好有合计栏目，以便了解整体状况；应有表格名称、制表人、收集时间、收应有表格名称、制表人、收集时间、收集地点、收集

28、方式等；集地点、收集方式等；编制的表格要简洁、适用、便于记录。编制的表格要简洁、适用、便于记录。品管七大手法之品管七大手法之三三：层别法：层别法 413.收集数据收集数据数据的真实性数据的真实性数据的及时性数据的及时性数据的代表性数据的代表性4.分层比较分层比较对这些的数据进行分析，找出其中的对这些的数据进行分析，找出其中的内在或外在原因，确定改善的项目。内在或外在原因，确定改善的项目。品管七大手法之品管七大手法之三三：层别法：层别法 42案例分析一：案例分析一：各城市制造业从业人员月平各城市制造业从业人员月平均收入统计表均收入统计表中国制造业在中国制造业在1989年年2001年从业人员月年从

29、业人员月平均收，上海、北京、广州、深圳、厦门、昆平均收，上海、北京、广州、深圳、厦门、昆明、东莞、大连、包头、武汉、成都等十个城明、东莞、大连、包头、武汉、成都等十个城市抽取了市抽取了1000件样本，做出如下统计表。（单件样本，做出如下统计表。（单位：元）位：元）品管七大手法之品管七大手法之三三：层别法：层别法 43 地区899091929394959697989920002001上海3523894054424805205805967007809009801100632北京32037739843048752056060072082098010501250654厦门413450480525580

30、640750800880950110012401380783深圳42048252859664675888399010501300145015501600938广州415457489532590655760810890980112012001320786昆山30231233536042046249662073082099811001380641东莞30531832435840942050560770883094011201280624大连3203804104484905405705927087829019801110633武汉30531536235041042845650758067070581

31、5900523成都300315367340380407440489520580624680750476平均数44获取的信息获取的信息:1.十三年来制造业从业人员月平均工资最高的十三年来制造业从业人员月平均工资最高的城市是深圳城市是深圳,其次是广州其次是广州;从从1989年看，从收入上来层别，最高的是深年看，从收入上来层别，最高的是深圳，计圳，计420元，最低的是成都元，最低的是成都300元，从元，从2001年看，年看，收入最高的是深圳，计收入最高的是深圳，计1600元，最低的是成都，元，最低的是成都，计计750元。元。品管七大手法之品管七大手法之三三：层别法：层别法 45实战时注意事项：实战时

32、注意事项：1.取样应具有代表性，取样应具有代表性，IT行业与劳动密集型行行业与劳动密集型行业都要抽取样本。业都要抽取样本。2.此表时间跨度大，涉及的城市多，非专业调此表时间跨度大，涉及的城市多，非专业调查机构和国家统计部门才有办法完成。查机构和国家统计部门才有办法完成。品管七大手法之品管七大手法之三三：层别法：层别法 46一、IQC组：一、IQC组：供应商来料合格率比较表（2002/1-2003/7）7月供应商来料合格率：94.74%（来货次数为5226次，合格次数为4951次）。供应商名称来货次数主要问题合格率时裕859来错货，划伤，尺寸不符92.32%显发156来错货，色差，划伤，黑点92

33、.31%升辉249色差，变形，划伤，喷涂不良89.56%宏晟167试装不合格，变形，脱焊，喷涂不良89.22%华洲57色差，拉痕，划伤，碰伤85.96%二、PQE组：二、PQE组：客户退货率比较表（2002/5-2003/7）7月客户退货率：0.10%（当月客户出货总件数269289件，客户退货总件数268件）。组别出货产品总数退货产品总件数退货率椅子721391290.18%屏风1625080.05%桌子162003830.05%美案板、贴面面盖、机关拉手屏风板、机关五星爪、机关支架来料最差的五个主要供应商产品名称层板尺寸错，孔钻偏或漏钻，划伤各组客户退货产品总件数胶边划伤、封错，板面划伤、

34、钻错孔，尘粒、不平，砂痕弓字脚脱漆，扶手不对称，背皮有皱纹，电车漏针，扪布不到位退货原因47案例分析二：案例分析二：某五金厂某五金厂2002年年12月月8日成品抽验日成品抽验不良统计表不良统计表为了掌握代号为为了掌握代号为HJ-018的产品，在成品抽验的产品，在成品抽验时发生的不良数，时发生的不良数，FQC将将2月月18日的日的不良项目和不良数统计如下表：不良项目和不良数统计如下表：品管七大手法之品管七大手法之三三：层别法：层别法 48不良项时间产品代号：HJ018 本日产量：2.3万 日期：2003年2月18日8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 14:00 15:00 1

35、6:00 17:00小计弯曲422324861050粘合1020325885615109毛刺22656082435断裂57291402131披锋10231200110划伤1210001218爆裂爆裂25134012018脏污02412301316电哑色13013240014裂纹01324012114小计小计26645431332726182630549获取的信息：获取的信息：1从不良数来层别，本日不良数最高的是粘合从不良数来层别，本日不良数最高的是粘合不良，计不良，计109PCS，其次是弯曲，计，其次是弯曲，计50PCS，不良数最低的是划伤，计不良数最低的是划伤，计8PCS。2.从时间段来层别

36、上午九点发现的不良数最多，从时间段来层别上午九点发现的不良数最多，计计64PCS，下午，下午4点发现的不良数最少，计点发现的不良数最少，计18PCS。品管七大手法之品管七大手法之三三：层别法：层别法 50实战时注意事项：实战时注意事项：1应明确不良数由谁记录并统计。应明确不良数由谁记录并统计。2统计完成后要立即将此报表交给上司。统计完成后要立即将此报表交给上司。3此表反映的是一天中各时间段的不良数，此表反映的是一天中各时间段的不良数，主主管应及时对数据进行分析，以免贻误时机。管应及时对数据进行分析，以免贻误时机。4上司巡线时要关注这份报表，并随时了解不上司巡线时要关注这份报表，并随时了解不良原

37、因及不良程度。良原因及不良程度。5上司应要求下属将不良品分类放置，必要上司应要求下属将不良品分类放置，必要时以标签标识之。时以标签标识之。品管七大手法之品管七大手法之三三：层别法：层别法 51品管七大手法之品管七大手法之四四：柏拉图：柏拉图 一柏拉图的简要说明一柏拉图的简要说明1897年，意大利经济学家年，意大利经济学家V.pareto（18481923年）在分析社会经济结构时发现一个规律，年）在分析社会经济结构时发现一个规律，这个规律就是这个规律就是80%的社会财富掌握在的社会财富掌握在20%的人手的人手中，后被称为中，后被称为“二八率法二八率法”。美国品管大师朱兰（美国品管大师朱兰（J.M

38、.Juran）运用意大利）运用意大利经济学家柏拉特的统计统计图原理加以延伸所创经济学家柏拉特的统计统计图原理加以延伸所创造出来的。造出来的。52柏拉图的使用要以层别法为前提，将层别柏拉图的使用要以层别法为前提，将层别法已确定的项目从大到小进行排列，再加上累法已确定的项目从大到小进行排列，再加上累积值的图形。柏拉图可以帮助我们找出关键的积值的图形。柏拉图可以帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数，所以又问题，抓住重要的少数及有用的多数，所以又称为称为重点管理法重点管理法。二、柏拉图的作用二、柏拉图的作用：示累积、找重点。：示累积、找重点。品管七大手法之品管七大手法之四四：柏拉图：柏拉

39、图 53三、柏拉图绘制注意要点：三、柏拉图绘制注意要点：1）柏拉图有两个纵坐标，左侧坐标一般表示数柏拉图有两个纵坐标，左侧坐标一般表示数量或金额，右侧面纵坐标一般表示数量或金额累积量或金额，右侧面纵坐标一般表示数量或金额累积的百分比。的百分比。2）柏拉图横坐标一般表示检查项目，按影响程柏拉图横坐标一般表示检查项目，按影响程度大小，从左到右依次排列。度大小，从左到右依次排列。3）绘制柏拉图时，按各项目数量或金额出现的绘制柏拉图时，按各项目数量或金额出现的频数，对应左侧纵坐标画出直方形，将各项目出现频数，对应左侧纵坐标画出直方形，将各项目出现的累计频率，对应右侧纵坐标描出点子，并将这些的累计频率，

40、对应右侧纵坐标描出点子，并将这些点子按顺序连成光滑曲线。点子按顺序连成光滑曲线。品管七大手法之品管七大手法之四四：柏拉图：柏拉图 54四、柏拉图制作步骤四、柏拉图制作步骤步骤步骤1：收集数据：收集数据品管部将上个月的厨柜的制程不良作品管部将上个月的厨柜的制程不良作出统计，其中抽样出统计，其中抽样2800件，总不良数为件，总不良数为148件，其中不良数为：件，其中不良数为：品管七大手法之品管七大手法之四四：柏拉图：柏拉图 558月份橱柜制程不良品统计表月份橱柜制程不良品统计表序号不良项目不良数不良总数百分比(1孔位5335.8%2锣槽106.8%3色差53.4%4尘粒128.1%5尺寸3624.

41、3%6划伤74.7%7划伤2215%8其它31.9%合计 148100%制表：李XX 审核：罗XX 统计日期：2002年9月1日56步骤步骤2：把分类好的数据进行汇总，由多到少进行把分类好的数据进行汇总，由多到少进行排序，并计算累计百分比。排序，并计算累计百分比。8月份橱柜制程不良品统计表月份橱柜制程不良品统计表序号不良项目不良数不良数不良总数(%)累积百分比（%）1孔位5335.8%35.8%2锣槽3624.3%60.1%3色差2215%75.1%4尘粒128.1%83.2%5尺寸106.8%90%6划伤74.7%94.7%7不平53.4%98.1%8其它31.9%100%合计 148100

42、%57步骤步骤3：绘制横轴与纵轴刻度。绘制横轴与纵轴刻度。1）画出横轴与纵轴，横轴表示不良项目，左画出横轴与纵轴，横轴表示不良项目，左边纵轴表示不良数，右边纵轴表示不良率。边纵轴表示不良数，右边纵轴表示不良率。1）左边纵轴最高刻度是不良总数左边纵轴最高刻度是不良总数148PCS，右，右边纵轴最高刻度是不良率边纵轴最高刻度是不良率100%。2）左边的纵轴最高刻度与右边纵轴最高刻度是左边的纵轴最高刻度与右边纵轴最高刻度是一条水平线。一条水平线。5801020304050607080901001101201301400%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%59步骤步骤4：绘

43、制柏拉图绘制柏拉图1）在左纵轴与横轴区域间找出坐标点，在左纵轴与横轴区域间找出坐标点，共共7个坐标点。个坐标点。2）将各不良项目画出坐标，也就是柱状图。将各不良项目画出坐标，也就是柱状图。品管七大手法之品管七大手法之四四：柏拉图：柏拉图 600102030405060708090100110120130140孔位 锣槽色差尘粒尺寸划伤不平其它0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%品管七大手法之品管七大手法之四四：柏拉图：柏拉图 61步骤步骤5：绘制累积曲线绘制累积曲线1）针对累积不良率在右纵轴与横轴区域间找出针对累积不良率在右纵轴与横轴区域间找出坐标点，共坐标点，共

44、7点。点。2）用折线将用折线将7个点连接。个点连接。品管七大手法之品管七大手法之四四：柏拉图：柏拉图 6298.10%83.20%90%94.70%75.10%60.10%35.80%00102030405060708090100110120130140孔位 锣槽色差 尘粒 尺寸划伤不平其它0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%不良项目累计百分比63步骤步骤6：记入必要事项：记入必要事项：1）标题：标题：XX线制程不良柏拉图线制程不良柏拉图2）总检查数：总检查数：2800件件3）总不良数：总不良数：148件件4）不良率：不良率：5.28%5）检验者：李检验者：李XX

45、6）绘图者：绘图者：王王XX品管七大手法之品管七大手法之四四：柏拉图：柏拉图 64步骤步骤7：分析柏拉图分析柏拉图1）从以上柏拉图可以看出，制程中孔位、锣从以上柏拉图可以看出，制程中孔位、锣槽和色差总不良率比率的槽和色差总不良率比率的75.1%，这三项是这三项是9月份重点改善的项目，建议用月份重点改善的项目，建议用因果图对这三项不良原因进行分析。因果图对这三项不良原因进行分析。2）应确定项目改善责任人及完成期限。）应确定项目改善责任人及完成期限。65案例分析一：案例分析一：某汽车配件厂制程不良柏拉图某汽车配件厂制程不良柏拉图1某汽车配件厂制程不良统计表某汽车配件厂制程不良统计表66序号项目数量

46、累计数量占总不良数百分比累积百分比1弯曲929232.6%32.6%2粘合7316525.9%58.5%3毛剌5421919.1%77.6%4断裂3225111.3%88.9%5安装调试不当192706.7%95.6%6短路92793.2%98.8%7工具磨损32821.2%100%合计28 100%67 88.90%95.60%98.80%77.60%58.50%32.60%0020406080100120140160180200220240260280弯曲粘合毛剌断裂安装调试不当 短路外观不良0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%系列2累计百分比2绘制柏拉图绘制

47、柏拉图683分析柏拉图分析柏拉图1）由上图可以看出弯曲、粘合、毛剌占总不良由上图可以看出弯曲、粘合、毛剌占总不良数的数的77.6%。应是下个月重点改善的项目。应是下个月重点改善的项目。2)建议由品管部、工程部、生产部组成分析小建议由品管部、工程部、生产部组成分析小组，运用因果图对以上三个项目进行分析，组，运用因果图对以上三个项目进行分析，找出真正的原因。找出真正的原因。69案例分析二：案例分析二：百万富翁投资项目柏拉图百万富翁投资项目柏拉图1为了研究中国百万富翁的投资去向，社会为了研究中国百万富翁的投资去向，社会调查员刘黄河在调查员刘黄河在2001年对广东珠江三角洲之年对广东珠江三角洲之深圳，

48、东莞、顺德、中山和广州的一百名百深圳，东莞、顺德、中山和广州的一百名百万富翁的投资进行调查，调查统计结果如下：万富翁的投资进行调查，调查统计结果如下：70序号项目费用金额累计金额占总金额百分比累积百分比1银行存款48万48万48%48%2房产20万68万20%68%3买古董15万83万15%83%4投资办厂6万89万6%89%5存黄金5万94万5%94%6买保险2万96万2%96%7买股票1万97万1%97%8放高利贷1万98万1%98%9其它2万100万2%100%合计100万 100%71 048%68%83%96%94%89%97%98%100%010203040506070809010

49、0银 行 存 款房 地 产买 古 董投 资 办 厂存 黄 金买 保 险买 股 票放 高 利 贷其 它0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%系 列 2累 计 百 分 比2绘制柏拉图绘制柏拉图723柏拉图分析柏拉图分析1）中国广东的百万富翁大部分将钱存入银行，中国广东的百万富翁大部分将钱存入银行，占占48%，几乎将一半的钱放入银行吃利息。江，几乎将一半的钱放入银行吃利息。江泽民在中国共产党十六大报告中提出保护合法泽民在中国共产党十六大报告中提出保护合法的劳动收入和合法的非劳动收入，建议这些百的劳动收入和合法的非劳动收入，建议这些百万富翁大胆投资，为社会主义建设添砖加瓦，

50、万富翁大胆投资，为社会主义建设添砖加瓦，而不该将大量的钱财存入银行，要为扩大内需而不该将大量的钱财存入银行，要为扩大内需贡献一分力量。贡献一分力量。2）20%的钱买房子，体现了中国人的钱买房子，体现了中国人“家家”的观念的观念.733）广东的百万富翁收藏古董兴趣浓厚，用广东的百万富翁收藏古董兴趣浓厚，用15%的钱来买古董。的钱来买古董。4）广东的百万富翁投资意愿不足，政府应加以广东的百万富翁投资意愿不足，政府应加以引导，并制定优惠政策，让大量的民资金投引导，并制定优惠政策，让大量的民资金投入社会主义建议，促进国民经济的快速增长。入社会主义建议，促进国民经济的快速增长。74 品管七大手法之品管七