个人形象礼仪培训课件.ppt

1、个人形象礼仪培训课程个人形象礼仪培训课程个人形象礼仪个人形象礼仪礼 仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。我国是我国是“文明古国，礼仪之邦文明古国，礼仪之邦”。早在先秦周公的早在先秦周公的“制礼作乐制礼作乐”。孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：古人说：“礼出于俗，俗化

2、为礼礼出于俗，俗化为礼”。“己所不欲，勿施于人（注：己所不欲，勿施于人（注：论语论语颜渊颜渊）”礼记礼记说：说：“礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也往，亦非礼也”、“夫礼者，自卑而尊人夫礼者，自卑而尊人”（注：（注：礼礼记记曲礼上曲礼上）关于敬贤，三国时候有个典故，叫关于敬贤，三国时候有个典故，叫“三顾茅庐三顾茅庐”。现在的五讲四美、各行业的服务规范，都包含了仪容仪现在的五讲四美、各行业的服务规范，都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。表、言行举止、为人处事等内容。指人们在社会交往过程中表示指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候

3、、出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范哀悼等惯用的形式和规范 是指人的外表。如是指人的外表。如容貌、服饰、姿态容貌、服饰、姿态等等 指人们在相互交往过程中指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范友好、得体的气度和风范 是指在特定场合举行的、具有专门是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等签字仪式、开幕式等 礼仪的内容礼仪的内容礼仪的原则礼仪的原则从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则做一个做一个 知礼知礼 懂礼懂礼 行礼行礼

4、之人之人 仪仪 容容着装着装职业装是职业人首选的装束。职业装是职业人首选的装束。TPOTPO原则原则首饰首饰符合身份符合身份以少为佳以少为佳鞋鞋仪 表部位男性男性女性女性整体整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力，整齐清洁头发头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异发型发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。面容面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口

5、腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。日常礼仪行为规范日常礼仪行为规范1仪容仪表：仪容仪表：部位男性男性女性衣服衣服1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损2.制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。3.制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。裤子裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。手手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。鞋鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋

6、面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。袜袜男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。女员工着裙装须着肉色袜，袜无破洞。工牌工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。日常礼仪行为规范日常礼仪行为规范2女士穿戴图女士穿戴禁忌微笑：微笑：眼神：眼神：坐姿：坐姿：站姿：站姿：走姿：走姿：蹲姿：蹲姿：仪 态表情表情一一 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。悦心

7、情的表现方式。微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。仁时，要养成微笑的好习惯。微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。3 3米微笑原则米微笑原则 笑不露齿，露笑不露齿，露8 8颗牙齿。颗牙齿。与客人交谈时，两眼视线落 在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对客人的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让客人感到你非礼和心不在焉。正确的目

8、光是自然地注视。道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛目目 光光姿姿态态 形式形式 败笔败笔站站男性男性“劲劲”的壮美感的壮美感女性女性“静静”的优美感的优美感1.东倒西歪东倒西歪2.耸肩勾背耸肩勾背3.双手乱放双手乱放4.做小动作做小动作走走男士的步伐像男士的步伐像“进行曲进行曲”女士的步伐像女士的步伐像“小夜曲小夜曲”1.身体摇晃身体摇晃2.双手乱摆双手乱摆3.目光左顾右盼目光左顾右盼4.脚步蹒跚脚步蹒跚5.奔跑奔跑坐坐坐姿要端正、稳重坐姿要端正、稳重“坐如钟坐如钟”1.懒洋洋地摊在椅子上。懒洋洋地摊在椅子上。2.脚尖朝天脚尖朝天3.抖脚抖脚站 姿抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌，挺

9、胸的同时抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌，挺胸的同时要夹肩，收腹的同时要提臀，并且要目视前方。要夹肩，收腹的同时要提臀，并且要目视前方。1、男士站姿：、男士站姿：脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，脚尖呈拢，脚尖呈3045的的“V”字型。字型。手：双手合放于体前，左手压右手（男左女右）；手：双手合放于体前，左手压右手（男左女右）；双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧。侧。2、女士站姿：、女士站姿：脚：双腿并拢，脚尖呈脚：双腿并拢，脚尖呈3045的的“V”字型；双字型；双腿并拢，脚尖呈

10、腿并拢，脚尖呈“丁丁”字型（能够隐藏腿的弧度）。字型（能够隐藏腿的弧度）。手：双手合起放于腹前，右手压左手手：双手合起放于腹前，右手压左手 坐 姿入座时要轻，至少要坐满椅子的入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。身体椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。稍向前倾，则表示尊重和谦虚。1、男士坐姿：男士可将双腿分开略向前伸，男士坐姿：男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。上面的腿向回收，脚尖向下。2、女士坐姿：女士入座前应用

11、背对着客人的、女士坐姿：女士入座前应用背对着客人的手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。要注意上面的腿向回收，脚尖向下。行 姿 标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。其要领是：标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。其要领是：以大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、以大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。自如、稳健、大方。手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节为轴，手臂伸直放松，手指自然

12、弯屈，摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂上臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30。前后。前后摆动的幅度为摆动的幅度为30-40厘米。上体前倾，提髋屈大腿带动小厘米。上体前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈。腿向前迈。脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。前脚脚掌，使身体前移。以上行走动作，符合人体结构的机制，是最省力的。外八以上行走动作，符合人体结构的机制，是最省力的。外八字、斜肩、猫

13、腰、大肚的走法都是不美观的。字、斜肩、猫腰、大肚的走法都是不美观的。蹲 姿 如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。1、男士蹲姿：不让臀部高于自己的头部。2、女士蹲姿：优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。从地上捡起一件物品时应注意：从地上捡起一件物品时应注意：两腿靠拢，蹲下时背要直两腿靠拢，蹲下时背要直不正确不正确正确正确日常礼节日常礼节沟通礼仪沟通礼仪电话礼仪电话礼仪握手礼仪握手礼仪接待礼仪接待礼仪介绍礼仪介绍礼仪名片礼仪名片礼仪打招呼礼仪日常礼仪 早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的早晨的打招呼是一

14、天工作情绪和干劲的发端。要发端。要“先发制人先发制人”地给予对方以明地给予对方以明朗的招呼，打招呼是你自己赋予自己的朗的招呼，打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。感染于周围的人。一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼，带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼，是一个成功的职员应具备的素质。是一个成功的职员应具备的素质。点头礼日常礼仪 微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如：在路上行走，或是在公较随便的场合，如：在

15、路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些问候的话。与相识点头礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。均可点头或微笑致意。行礼的方式行礼的方式3 0 度行礼1 5 度行礼4 5 度行礼不正确的鞠躬握手礼仪日常礼仪v握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手

16、。v握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约但避免很多人互相交叉握手，用大约2 2公斤的公斤的力，避免上下过分地摇动。力，避免上下过分地摇动。v握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。不正确握手图沟通礼仪 三到三到-眼到、口到、意到眼到、口到、意到v眼到

17、：要有目光的交流，注视别人目光应友善，眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。v口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。v意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、

18、媚不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。笑、窃笑。沟通礼仪-如何说 细语柔声细语柔声 善于跟交谈对象互动善于跟交谈对象互动 注意尊重对方注意尊重对方 1）不打断对方不打断对方 2）不补充对方不补充对方 3）不纠正人家不纠正人家 4）不质疑对方不质疑对方 沟通礼仪说什么1)不要非议公司不要非议公司2）不要涉及公司秘密与商业秘密不要涉及公司秘密与商业秘密 3）不能随便非议交往对象不能随便非议交往对象 4）不在背后议论领导、同行和同事不在背后议论领导、同行和同事 5）不谈论格调不高的话题不谈论格调不高的话题 沟通禁忌1）不问收入。不问收入。2 2）不问年龄。）不问年龄。3 3）不问婚姻家

19、庭。）不问婚姻家庭。4 4）不问健康问题。）不问健康问题。5 5）不问个人经历。）不问个人经历。接电话礼仪1、重要的第一声重要的第一声 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，你好，*”，接电话人员应有，接电话人员应有“我代表单我代表单位形象位形象”的意识。的意识。不允许接电话以不允许接电话以“喂，喂喂，喂”或者一张嘴就不或者一张嘴就不客气的说客气的说“你找谁呀你找谁呀”“”“你是谁呀你是谁呀”“”“有什有什么事儿啊么事儿啊”像查户口似的。像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现，维护企业接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们

20、从接听电话开形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。始。接电话图接电话礼仪2、微笑接听电话、微笑接听电话 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。来感觉到的。3、清晰明朗的声音、清晰明朗的声音 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，前仰后合，对方也能听出你的声弯着腰靠在椅子上，前仰后合，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。心

21、中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传好待人接物形象宣传。接电话礼仪4、迅速准确的接听电话迅速准确的接听电话在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。人员都应该养成的。电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等

22、电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。候是很不礼貌的行为。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉向对方道歉“不好意思，让您久等了不好意思，让您久等了”。接电话礼仪5 5、认真做好电话记录、认真做好电话记录上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说忌只说“不在不在”，应做好电话记录。，应做好电话记录。电话记录牢记电话记录牢记5 5W1HW1H原则，原则，whenwhen何时何时,w

23、howho何人来电，何人来电，wherewhere事件地点，事件地点，whatwhat何事，何事，whywhy为什么，原因，为什么，原因，howhow如何做。电话记录简洁又完备，有赖于如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5 5W1HW1H。不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。是对同事的尊重，对工作的责任。永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。责任的表现。接电话的顺序接电话的顺序1）拿起电话听筒，并告知自己的姓名-您好，*2）确认对方-“先生，您好

24、！”、“感谢您的关照”3）听取对方来电用意-必要时应进行记录，使用“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等用语；谈话时不要离题。4）进行确认-确认时间、地点、对象和事由；用“请您再重复一遍”、“那么明天在，9点钟见”等；5）结束语-“清楚了”、“请放心”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等。6）放回电话听筒-等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。打电话的注意事项1)要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）；或者方便）；2)注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话；避免打错电话；3)准备好所需要用到的资料

25、、文件等；准备好所需要用到的资料、文件等；4)讲话的内容要有次序，简洁、明了；讲话的内容要有次序，简洁、明了；5)注意通话时间，不宜过长；注意通话时间，不宜过长；6)要使用礼貌语言；要使用礼貌语言；7)避免私人电话；避免私人电话；打电话的顺序打电话的顺序1 1）准备准备-确认拨打电话方的姓名、电话号码、要讲确认拨打电话方的姓名、电话号码、要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等。的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等。2 2）问候、告知自己的姓名问候、告知自己的姓名-“您好！我是的您好！我是的”3 3）确认电话对象确认电话对象-必须确认电话的对方；如与要必须确认电话的对方；如与要找的人接

26、通电话后，应重新问候找的人接通电话后，应重新问候“请问部的先请问部的先生在吗？生在吗？”、“您好！先生，我是的您好！先生，我是的”。4 4）电话内容电话内容-“今天打电话是想向您咨询一下关今天打电话是想向您咨询一下关于事于事5 5）结束语结束语-“谢谢谢谢”、“麻烦您了麻烦您了”、“那就拜那就拜托您了托您了”6 6）放回电话听筒）放回电话听筒-等对方放下电话后再轻放回电话等对方放下电话后再轻放回电话机上机上挂电话礼仪v 通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告另有电话打进来，需要中止通话时，应说明

27、原因，告之对方：之对方：“一有空，我马上打电话给您一有空，我马上打电话给您”，免得让对，免得让对方认为我方厚此薄彼。方认为我方厚此薄彼。v 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位越位”抢抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。断电话，那是一种非常没有教养的表现。如遇上不认识相的人打起电话没完没了，不宜说：如遇上不认识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢你

28、说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵好吧，我不再占用您宝贵的时间了的时间了”“”“真不希望就此道别，不过以后希望有机真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。会与您联络。”拨错电话礼仪1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。接待礼仪接待礼仪1 1、来有迎声，问有答声，去有送声、来有迎声，问有答声，去有送声2 2、文明五句：、文明五句：问候语问候语-你好你好 请求语请求语-请请 感谢

29、语感谢语-谢谢谢谢 抱歉语抱歉语-对不起对不起 道别语道别语-再见再见3 3、热情三到、热情三到眼到眼到-目中有人目中有人口到口到-说话要懂得因人而异说话要懂得因人而异意到意到-心意要到：表情要自然、表情要互动、心意要到：表情要自然、表情要互动、要大方要大方 介绍礼仪相互介绍。尊者居后原则相互介绍。尊者居后原则v把地位低者介绍给地位高者把地位低者介绍给地位高者v把年轻者介绍给长者把年轻者介绍给长者v把客人介绍给主人把客人介绍给主人v把男士介绍给女士把男士介绍给女士v把迟到者介绍给早到者把迟到者介绍给早到者介绍时动作：介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下手心向上，介绍时一般应站立，

30、特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。以不起立，微笑点头示意即可。起身站立，走上前双手或右手拿名片正面对着对方外宾，将英文的一面对着对方递名片时，应说：“请多指教”，“多多关照”，“常联系”，或作自我介绍与多人交换名片，由近而远，由尊而卑交换次序：位卑者应当首先将名片递给位尊者右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。递上你的名片递上你的名片正确做法正确做法交换名片礼仪交换名片礼仪交换名片 他人给自己或交换名片时，起身站立，面含微笑，目视对方 双手捧接，或以右手接过 接

31、过名片后，从头到尾认真默读一遍，意在表示重视对方 接受他人名片时，应使用谦敬语，如“请您多关照”，“请您多指教”双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。接受他人的名片接受他人的名片正确做法正确做法交换名片行进间与客人相遇，距离2-3米时，目视对方点头示意，以示尊重，并面带微笑。如在狭小空间则停步礼让客户先行。服务人员特别在接待大听或车间都必须向客户点头点头示意表示尊重。行进间礼仪行进间礼仪-引导引导客人客人行进间点头示意行进间点头示意行进间与客人同行，应保持在客户的左方略后的位置，以示尊重。并带到相应的位置。在引导客人前进方向后，应优先让客户先

32、行。如果在行进间欲进入办公场所，应赶快先打开门，让客户进入后，再跟随客户行进。向导的礼仪向导的礼仪方向导引方向导引 五指合并，并指向所示方向 视线放在对方的眼睛上 灿烂的表情向导向导 行走的过程中，注意让客人走在中央 向导要先与客人两三步 并随时的回头以便给客人介绍方向 作为随行人员要走在客人或领导后并距客人或领导有两三步远 走楼梯时，向导都要走在前面，即使是女向导也要如此开门礼仪开门礼仪向外开门时，先敲门，打开门后把住向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说门把手，站在门旁，对客人说“请进请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入

33、坐。向内开门时，轻关上，请客人入坐。向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身，把敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人说住门把手，对客人说“请进请进”并施礼。并施礼。进入房间后，轻轻关上门后，请客人进入房间后，轻轻关上门后，请客人入坐。入坐。乘车礼仪l 乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，

34、不必劳上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。驾移位，除非他坐在了驾驶座上。l 上车时优美的姿势是扶着门，把身体放低，上车时优美的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。错误的上车姿势是低着头，轻轻移进车子。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。拱着背，钻进车里。l 下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后，下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起。错误的姿势是伸出头来，让身体徐徐升起。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。十分艰难地把身体钻出来。餐桌礼仪餐桌礼仪u 请客通知请客通知u 就坐（顺序、座次）就坐（顺序、座次）u 点菜点菜u 喝酒喝酒u 吃饭吃饭u 聊天聊天u 离席离席民族习俗：民族习俗：布依族布依族苗族苗族