护士基本职业素质培训课件.ppt

1、护士基本职业素质护士基本职业素质1.护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪2.护士的举止礼仪护士的举止礼仪4.护士的工作礼仪护士的工作礼仪主要内容3.护士的语言礼仪护士的语言礼仪2护士基本职业素质护士基本职业素质 礼仪是一种行为规范，是对生活和工作中的礼貌、礼节及礼仪是一种行为规范，是对生活和工作中的礼貌、礼节及仪态的规范性要求。讲究礼仪是社会生活和谐有序进行、仪态的规范性要求。讲究礼仪是社会生活和谐有序进行、社会文明发展进步的客观要求。现代社会对行业礼仪的要社会文明发展进步的客观要求。现代社会对行业礼仪的要求越来越高，不少行业已把礼仪培训作为职员上岗的必修求越来越高，不少行业已把礼仪培训作为职员上岗的

2、必修条件，医疗行业同样如此，因此护理礼仪教育也成为护理条件，医疗行业同样如此，因此护理礼仪教育也成为护理专业的必修课。专业的必修课。教学目标3护士基本职业素质护士基本职业素质 礼仪：礼仪：是人际交往中的行为规范与准则是人际交往中的行为规范与准则,是对礼貌、是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。护理礼仪：护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向病人提供是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。护理服务时应严格遵守的行为规范。概念4护士基本职业素质护士基本职业素质“礼礼”的含义是尊重。孔子云的含义是尊重。孔子云：“礼礼者，敬人也者，敬人也

3、。”礼是做人礼是做人的一项基本道德准则的一项基本道德准则。“仪仪”的含义是规范的表达形式。任何的含义是规范的表达形式。任何“礼礼”的基本的基本道德要求道德要求，都必须借助于规范的、具有可操作特征，都必须借助于规范的、具有可操作特征的的“仪仪”，才能得以表现。，才能得以表现。概念5护士基本职业素质护士基本职业素质护士的仪表礼仪6护士基本职业素质护士基本职业素质 仪表仪表:通常是指人的外观、外貌。通常是指人的外观、外貌。其中主要是指人的容其中主要是指人的容貌。貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注别关注,并将影响对他的整体评价。护士所

4、面对的主要并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者是患者,仪表更加显得重要仪表更加显得重要,并有其特殊的职业要求。并有其特殊的职业要求。护士的仪表礼仪7护士基本职业素质护士基本职业素质1.护士的仪容护士的仪容2.护士的仪表护士的仪表3.护士的化妆护士的化妆护士的仪表礼仪8护士基本职业素质护士基本职业素质 仪容的自然美仪容的自然美 仪容的修饰美仪容的修饰美 仪容的内在美仪容的内在美三个方面的高度统一三个方面的高度统一 才是真正意义上的仪表才是真正意义上的仪表美美护士的仪容9护士基本职业素质护士基本职业素质 戴护士燕帽时，不能长发披肩。若是长发，要盘起或戴网戴护士燕帽时，不能长发披肩。若是长

5、发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下3 3厘厘米，否则也要盘起或戴网罩。米，否则也要盘起或戴网罩。带帽要戴正戴稳带帽要戴正戴稳 ，发卡固定于帽后不得显露于帽的正面。，发卡固定于帽后不得显露于帽的正面。最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。佩戴夸张的头饰。护士的仪容-发型10护士基本职业素质护士基本职业素质护士帽的佩戴11护士基本职业素质护士基本职业素质护士的职业发型12护士基本职业素质护士基本职业素质 鼻：鼻：鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁，不要让异

6、物堵塞鼻鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕。孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕。口：口：是发声的场所，也是进食之处，应当细心照顾。要是发声的场所，也是进食之处，应当细心照顾。要做到牙齿洁白，口内无异味。做到牙齿洁白，口内无异味。护士的仪容-口鼻部13护士基本职业素质护士基本职业素质护士的仪容-戴口罩佩带口罩应完全遮盖口鼻，佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上戴至鼻翼上 14护士基本职业素质护士基本职业素质 护士要随时洗净双手，尤其是指甲缝；护士要随时洗净双手，尤其是指甲缝；指甲要及时修剪，不得留得过长或过于修饰；指甲要及时修剪，不得留得过长或过于修饰；不能在公众场合或

7、病人面前修剪指甲；不能在公众场合或病人面前修剪指甲；经常擦拭护手霜以保护手的细腻、光泽和无干裂。经常擦拭护手霜以保护手的细腻、光泽和无干裂。护士的仪容-手部15护士基本职业素质护士基本职业素质 护士上班时应穿规定的工作鞋，以白色或乳白色为护士上班时应穿规定的工作鞋，以白色或乳白色为主，平跟或坡跟，并且要求做到主，平跟或坡跟，并且要求做到清洁、舒适、方便、清洁、舒适、方便、美观。美观。在正常情况下，应保持足部的卫生，鞋子、袜子要在正常情况下，应保持足部的卫生，鞋子、袜子要勤洗勤换。勤洗勤换。护士的仪容-足跟部16护士基本职业素质护士基本职业素质 护士的形象对病人身心产生的影响护士的形象对病人身心

8、产生的影响日益增大，从而对护理服务质量也产生日益增大，从而对护理服务质量也产生重要的作用。护士的着装，除了应遵守重要的作用。护士的着装，除了应遵守着装的基本规则外，还应体现护理人员着装的基本规则外，还应体现护理人员的职业特点，有利于在病人心目中树立的职业特点，有利于在病人心目中树立良好形象，进而取得他们的信任，使护良好形象，进而取得他们的信任，使护理工作顺利开展。理工作顺利开展。护士的着装17护士基本职业素质护士基本职业素质 按照相应的护士岗位，着不按照相应的护士岗位，着不同的护士服。服装要整洁、同的护士服。服装要整洁、平整、无油渍、无尘污，扣平整、无油渍、无尘污，扣要整齐，不可用胶布和别针要

9、整齐，不可用胶布和别针代替缺损的一口，衣兜内，代替缺损的一口，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。忌塞得鼓鼓囊囊。护士的着装18护士基本职业素质护士基本职业素质着装的原则着装的原则穿护士服要佩戴工作牌穿护士服要佩戴工作牌护士服整齐清洁护士服整齐清洁在工作岗位上应穿护士服在工作岗位上应穿护士服力求简约端庄力求简约端庄护士的着装原则19护士基本职业素质护士基本职业素质 表情：是指在神经系统的控制下，面部肌肉进行的动作、表情：是指在神经系统的控制下，面部肌肉进行的动作、变化，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。它变化，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。它是人的心理状态的外在表现。是人的心理状态的外

10、在表现。在人们所接受的来自他人的信息中，只有在人们所接受的来自他人的信息中，只有45%45%来自有声的来自有声的语言，语言，55%55%以上来自无声的语言，而后者又有以上来自无声的语言，而后者又有70%70%以上来以上来自于表情。自于表情。护士的表情20护士基本职业素质护士基本职业素质 1.眼神眼神 在人类的感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人类在人类的感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的总体感觉的70%70%左右。眼睛是人类心灵之窗。左右。眼睛是人类心灵之窗。眼语：眼语：指人们在日常生活之中借助眼神所传递出的信息。指人们在日常生活之中借助眼神所传递出的信息。眼语的构成，一般涉

11、及五个方面：时间、角度、部位、方眼语的构成，一般涉及五个方面：时间、角度、部位、方式、变化。式、变化。护士的表情21护士基本职业素质护士基本职业素质 2.笑容笑容 笑容：笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表情。发挥正面作用的表情。护士的表情22护士基本职业素质护士基本职业素质 含笑含笑 微笑微笑 轻笑轻笑 浅笑浅笑 大笑大笑 狂

12、笑狂笑(1)笑的种类笑的种类护士的表情23护士基本职业素质护士基本职业素质 是最自然、最大方、最富吸引是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善的面部表情，为世界各民族所认同，友善的面部表情，为世界各民族所认同，因此微笑是最受欢迎的。微笑会给人一因此微笑是最受欢迎的。微笑会给人一种亲切感，对患者来说微笑胜过千言万种亲切感，对患者来说微笑胜过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从语，可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感。形体语言是非语言的陌生感和恐惧感。形体语言

13、是非语言交流的一方面，在日常工作中要特别注交流的一方面，在日常工作中要特别注意。意。护士的表情微笑微笑24护士基本职业素质护士基本职业素质护士的表情 护士职业的微笑比其他行业的微笑更为重要，我们作护士职业的微笑比其他行业的微笑更为重要，我们作为医务工作者每天面对在病为医务工作者每天面对在病痛中挣扎的病人，所以，痛中挣扎的病人，所以，我们这个职业就更应该比其他行业更懂得微笑在病人我们这个职业就更应该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用。的身上能起到什么样的作用。25护士基本职业素质护士基本职业素质 (2)笑的本质：笑的本质：在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示在工作岗位上

14、，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以下几个方面的心态和素养：出以下几个方面的心态和素养：心境良好心境良好 充满自信充满自信 真诚友善真诚友善 乐于敬业乐于敬业护士的表情26护士基本职业素质护士基本职业素质 (3)笑的方法：笑的方法：笑的共性在于：面露喜悦之色，表情轻松愉快。笑的共性在于：面露喜悦之色，表情轻松愉快。(4)笑的注意事项：笑的注意事项：声情并茂声情并茂 气质优雅气质优雅 表现和谐表现和谐 (5)笑的笑的禁忌禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑。笑。护士的表情27护士基本职业素质护士基本职业素质 淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的

15、体现，能淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度。创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度。护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。护士的化妆-淡妆上岗28护士基本职业素质护士基本职业素质 美观原则：美观原则：化妆时要注意适度矫正，修正修饰得当，化妆时要注意适度矫正，修正修饰得当，使人变得避短藏拙；在化妆时不要自行其是，任意发使人

16、变得避短藏拙；在化妆时不要自行其是，任意发挥；寻求新奇，却有意无意将自己老化、丑化、怪异挥；寻求新奇，却有意无意将自己老化、丑化、怪异化。化。自然原则：自然原则：化妆既要求美化，生动，具有生命力，更化妆既要求美化，生动，具有生命力，更要求真实自然，天衣无缝。要求真实自然，天衣无缝。护士的化妆-工作妆29护士基本职业素质护士基本职业素质 得体原则：得体原则：化妆讲究个性和注意场合，工作时化妆宜化妆讲究个性和注意场合，工作时化妆宜淡，社交时可稍浓些，香水不宜涂在衣服上和容易出淡，社交时可稍浓些，香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方，口红和指甲油最好为一色。汗的地方，口红和指甲油最好为一色。协调原则：

17、协调原则：在化妆时，应努力使妆面协调，服装协调，在化妆时，应努力使妆面协调，服装协调，场合协调，身份协调。场合协调，身份协调。护士的化妆-工作妆30护士基本职业素质护士基本职业素质 勿当众化妆勿当众化妆 勿化浓妆勿化浓妆 勿使妆面出现残缺勿使妆面出现残缺 勿借用他人的化妆品勿借用他人的化妆品 勿评论他人的化妆勿评论他人的化妆NO护士的化妆-化妆的禁忌31护士基本职业素质护士基本职业素质护士的举止礼仪32护士基本职业素质护士基本职业素质 举止：举止：是人们在人际交往中所表现的各种姿态。人是人们在人际交往中所表现的各种姿态。人们所推崇的气质、风度往往是指训练有素的、优雅们所推崇的气质、风度往往是指

18、训练有素的、优雅的、富有魅力的举止。它作为人类一种无声的体态的、富有魅力的举止。它作为人类一种无声的体态语言，客观动态地反映了人类的思想感情变化。语言，客观动态地反映了人类的思想感情变化。护士的举止礼仪举止的基本要求：举止的基本要求：文明、优雅、敬人文明、优雅、敬人33护士基本职业素质护士基本职业素质垂放垂放 背手背手持物持物鼓掌鼓掌夸奖夸奖指示指示 易被人误解的手姿易被人误解的手姿 不卫生的手姿不卫生的手姿 不稳重的手姿不稳重的手姿 失敬于人的手姿失敬于人的手姿基本基本手姿手姿禁忌禁忌手姿手姿护士的举止礼仪-手姿34护士基本职业素质护士基本职业素质护士的举止礼仪-基本手姿垂放垂放：双手自然下

19、垂，掌心向内，叠：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；放或相握于腹前；双手自然下垂，掌心向内，分双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。别贴放于大腿两侧。背手背手：双臂伸到身后，双手相握。：双臂伸到身后，双手相握。持物持物：用手拿物品。：用手拿物品。35护士基本职业素质护士基本职业素质护士的举止礼仪-基本手姿鼓掌鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。：双手有节奏的掌心对拍。夸奖夸奖：竖起大拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。：竖起大拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。指示指示：右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌向上，：右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌向上，以肘部为轴，朝向目标伸出手臂。以肘部

20、为轴，朝向目标伸出手臂。36护士基本职业素质护士基本职业素质 站姿：站姿：又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。护士的举止礼仪-站姿 头正颈直，双目平视，头正颈直，双目平视，面带微笑，表情自然面带微笑，表情自然 挺胸收腹，两肩平行、挺胸收腹，两肩平行、外展放松，立腰提臀外展放松，立腰提臀 两臂自然下垂，两手相握在腹前；两臂自然下垂，两手相握在腹前；两腿并拢，两脚呈两腿并拢，两脚呈“”“”“丁丁”“”“”字型字型。37护士基本职业素质护士基本职业素质1.基本站姿基本站

21、姿护士的举止礼仪-站姿38护士基本职业素质护士基本职业素质2.医务人员常用的站立姿态医务人员常用的站立姿态“V”V”字步站立字步站立正位正位“丁丁”字步站立字步站立侧位侧位“丁丁”字步站立字步站立护士的举止礼仪-站姿男士的男士的“V”V”字形站立字形站立39护士基本职业素质护士基本职业素质禁忌禁忌站姿站姿 全身不够端庄全身不够端庄 双腿叉开过大双腿叉开过大 手脚随意乱动手脚随意乱动 表现自由散漫表现自由散漫护士的举止礼仪-站姿训练40护士基本职业素质护士基本职业素质基本走姿：基本走姿：上身正直，抬头、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑，上身正直，抬头、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑，挺胸收腹，

22、立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动，走挺胸收腹，立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动，走姿的基本要求：姿的基本要求：步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。医务人员医务人员的走姿：的走姿：女士：抬头颈直、挺胸收腹、下颌微收、两眼平视前方、两腿略靠拢女士：抬头颈直、挺胸收腹、下颌微收、两眼平视前方、两腿略靠拢沿一直线小步前进，步履匀称、轻盈沿一直线小步前进，步履匀称、轻盈,展示女士端庄、文雅、温柔之展示女士端庄、文雅、温柔之美。美。男士：抬头挺胸、收腹直腰、上身平稳、肩平、两眼平视前方，展现男士：抬头挺胸、收腹直腰、上身平稳、肩平、两眼平视前方，展现

23、出男士刚强、豪健的阳刚之气美。出男士刚强、豪健的阳刚之气美。护士的举止礼仪-走姿训练41护士基本职业素质护士基本职业素质医务人员持物走姿医务人员持物走姿端盘姿态端盘姿态持病历夹姿态持病历夹姿态推车姿态推车姿态护士的举止礼仪-走姿训练42护士基本职业素质护士基本职业素质禁忌禁忌走姿：走姿：方向不定方向不定 瞻前顾后瞻前顾后 速度多变速度多变 声响过大声响过大 摆弄八字步摆弄八字步 禁忌边走边吃东西，很不卫生禁忌边走边吃东西，很不卫生 多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通响交通护士的举止礼仪-走姿训练43护士基本职业素质护士基本职业素质端盘姿势：端

24、盘姿势：双手握于方盘两侧，双手握于方盘两侧，掌指拖物，双肘尽量靠近身掌指拖物，双肘尽量靠近身体的腰部，前臂与上臂呈体的腰部，前臂与上臂呈9090度。双手端盘平腰，行走时度。双手端盘平腰，行走时保持治疗盘平稳，不触及护保持治疗盘平稳，不触及护士服。士服。护士的举止礼仪-走姿训练44护士基本职业素质护士基本职业素质护士的举止礼仪-走姿训练持病历夹姿势：持病历夹姿势：病历夹正面向内，肩部自然放松，上臂病历夹正面向内，肩部自然放松，上臂帖近躯干，一手握住夹的前帖近躯干，一手握住夹的前1/31/3，病历夹前部略上抬，另，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂。一手自然下垂。45护士基本职业素质护士基本职业素质

25、推车姿势：推车姿势：推车时，护士位于车后侧，推车时，护士位于车后侧，双手扶把。双臂均匀用力，重心集中于双手扶把。双臂均匀用力，重心集中于前臂，行进，停放平稳。尽量不使腰背前臂，行进，停放平稳。尽量不使腰背部负重过多。推车行进中，要观看患者部负重过多。推车行进中，要观看患者或车内的物品，注意周围环境。步子不或车内的物品，注意周围环境。步子不要迈的太快，要稳要轻，转移患者的途要迈的太快，要稳要轻，转移患者的途中要快中求稳，特别要观看患者的面部中要快中求稳，特别要观看患者的面部表情，各种管子是否通畅，要使患者头表情，各种管子是否通畅，要使患者头部在护士一侧。部在护士一侧。护士的举止礼仪-走姿训练46

26、护士基本职业素质护士基本职业素质 拾物的姿势：拾物的姿势：以节力，美观为原则。上身挺直，双脚前后分开，屈膝以节力，美观为原则。上身挺直，双脚前后分开，屈膝蹲位，拾物。护士服下缘不得触及地面。蹲位，拾物。护士服下缘不得触及地面。护士的举止礼仪-走姿训练47护士基本职业素质护士基本职业素质 开、关门姿势：开、关门姿势：开门：开门：门前遇人则停步，请人先行，进室用手开门前遇人则停步，请人先行，进室用手开门，双手端物时则侧被开门。门，双手端物时则侧被开门。关门：关门：护士出入病房时，要及时用手将门关好，护士出入病房时，要及时用手将门关好，动作要轻，避免不必要的噪音，干扰患者的休息动作要轻，避免不必要的

27、噪音，干扰患者的休息。护士的举止礼仪-走姿训练48护士基本职业素质护士基本职业素质护士的举止礼仪-坐姿训练落座有姿落座有姿：取站立姿态，右脚后移半步，单：取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前轻稳落座在椅面的前2/32/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈大腿与小腿均呈9090；双脚平稳放在地面上；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。一侧大腿中部。49护士基本职业素质护士基本职业素质一、基本坐立姿态一、基本坐立姿态护士的举止礼仪

28、-坐姿训练50护士基本职业素质护士基本职业素质二、常用的坐立姿态二、常用的坐立姿态双腿叠放式双腿叠放式护士的举止礼仪-坐姿训练51护士基本职业素质护士基本职业素质侧位脚尖点放式侧位脚尖点放式护士的举止礼仪-坐姿训练52护士基本职业素质护士基本职业素质护士的举止礼仪-蹲姿训练一般而言，护士在工作中确有必要采用蹲的姿势时，主要有下列四种一般而言，护士在工作中确有必要采用蹲的姿势时，主要有下列四种标准的方式可以借鉴。标准的方式可以借鉴。高低式交叉式半蹲式半跪式53护士基本职业素质护士基本职业素质禁忌禁忌蹲姿蹲姿 面对别人蹲下，这样会使别人面对别人蹲下，这样会使别人不便。不便。背对别人，这样做对别人不

29、够背对别人，这样做对别人不够尊重。尊重。两脚平行叉开，在别人面前不两脚平行叉开，在别人面前不文雅。文雅。护士的举止礼仪-蹲姿训练双脚完全并拢双脚完全并拢双脚叉开太大双脚叉开太大54护士基本职业素质护士基本职业素质护士的语言礼仪55护士基本职业素质护士基本职业素质 语言的礼貌性语言的礼貌性 语言的规范性语言的规范性 语言的情感性语言的情感性 语言的道德性语言的道德性护理人员应具备的语言修养56护士基本职业素质护士基本职业素质 交流双方的仪态：精力集中，自然诚恳，和颜悦色，交流双方的仪态：精力集中，自然诚恳，和颜悦色，距离适宜。距离适宜。话题的选择：话题的选择：宜选的话题：宜选的话题：与健康有关的

30、话题与健康有关的话题 使心情愉悦的话题使心情愉悦的话题 忌谈的话题：忌谈的话题：个人隐私，捉弄患者，非议他人，个人隐私，捉弄患者，非议他人，错误倾向，令人反感的话题。错误倾向，令人反感的话题。语言交往的艺术-语言礼仪57护士基本职业素质护士基本职业素质 语言的沟通语言的沟通是是思想沟通的一个重要内容，语言文字思想沟通的一个重要内容，语言文字艺术是一门科学，语言的水平能最直接的反映出一艺术是一门科学，语言的水平能最直接的反映出一个人思维能力、理论水平、道德修养、学识和才华。个人思维能力、理论水平、道德修养、学识和才华。与病人的沟通是我们职业的需要，沟通不仅内容非与病人的沟通是我们职业的需要，沟通

31、不仅内容非常重要，方式也很重要，分为语言型交流和非语言常重要，方式也很重要，分为语言型交流和非语言型交流。（如肢体语言、表情语言，包括微笑、目型交流。（如肢体语言、表情语言，包括微笑、目光交流等属于非语言交流。）光交流等属于非语言交流。）我们的职业语言必须具备四性：礼貌性、规范性、我们的职业语言必须具备四性：礼貌性、规范性、情感性、道德性。情感性、道德性。职业语言58护士基本职业素质护士基本职业素质 准确：准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。就是想让表达的意思叫人一听就清楚。简洁：简洁：具体可行，形象性强，好记好用。具体可行，形象性强，好记好用。富有感情：富有感情：就是把自己摆在病人和病人

32、家属的位就是把自己摆在病人和病人家属的位置上换位思考。置上换位思考。职业语言美的特点59护士基本职业素质护士基本职业素质 态度诚恳大方态度诚恳大方 语气亲切自然语气亲切自然 表达得体明确表达得体明确 医务医务人员在任何环境、条件和情况下，是人员在任何环境、条件和情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾。不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾。我们应以我们应以柔和柔和来化解矛盾。来化解矛盾。职业风度60护士基本职业素质护士基本职业素质例子：例子：生物课上，先生问学生：生物课上，先生问学生：“用什么浓度的酒精用什么浓度的酒精消毒最好消毒最好”。学生们齐声回答：。学生们齐声回答：“当然是越浓

33、越好当然是越浓越好啦！啦！”先生说：先生说：“错了，太高的浓度会使细菌的外错了，太高的浓度会使细菌的外壁在极短的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌依壁在极短的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌依旧在屏障的后面活着，最有效的浓度应该是柔和的旧在屏障的后面活着，最有效的浓度应该是柔和的润透进去，效果才好。润透进去，效果才好。”所以酒精有效的杀菌浓度所以酒精有效的杀菌浓度被科学的确定为被科学的确定为75%75%。柔和的力量61护士基本职业素质护士基本职业素质例子总结：例子总结：柔和有时比风暴更有力量柔和有时比风暴更有力量 柔和是品质和风格，它不丧失原则柔和是品质和风格，它不丧失原则 柔和是一种更高境界的

34、坚守柔和是一种更高境界的坚守 柔和是依旧恪守尊严的艺术柔和是依旧恪守尊严的艺术柔和的力量62护士基本职业素质护士基本职业素质 患者初到有迎声患者初到有迎声 进行治疗有称呼声进行治疗有称呼声 操作失误有道歉声操作失误有道歉声 与患者合作有道谢声与患者合作有道谢声 遇到患者有询问声遇到患者有询问声 接电话时有问候声接电话时有问候声 患者出院有送声患者出院有送声文明服务七声63护士基本职业素质护士基本职业素质护士的工作礼仪64护士基本职业素质护士基本职业素质 随着社会的进步，经济的发展，病人对护理质量、护理随着社会的进步，经济的发展，病人对护理质量、护理安全的要求都有了很大的提高，法律意识也不断增强

35、。所安全的要求都有了很大的提高，法律意识也不断增强。所以，护士应严格要求自己按护理规程进行护理操作，给病以，护士应严格要求自己按护理规程进行护理操作，给病人提供礼貌周到的优质服务，处理好病人护理过程中的每人提供礼貌周到的优质服务，处理好病人护理过程中的每个环节，不仅有利于病人，有利于医院整体服务质量的提个环节，不仅有利于病人，有利于医院整体服务质量的提高，也有利于护理工作者自身的安全和自我保护。高，也有利于护理工作者自身的安全和自我保护。护士的工作礼仪65护士基本职业素质护士基本职业素质1.1.得体的举止得体的举止2.2.礼貌的言谈礼貌的言谈1.1.和蔼的态度和蔼的态度2.2.娴熟的操作技术娴

36、熟的操作技术1.1.诚恳的致谢诚恳的致谢2.2.亲切的嘱咐和安慰亲切的嘱咐和安慰护理操作的礼仪要求护理操作的礼仪要求护士的工作礼仪66护士基本职业素质护士基本职业素质 护士日常工作要把患者放在平等的位置上，使处于护士日常工作要把患者放在平等的位置上，使处于疾病状态下的人保持心理平衡，使患者不因疾病受歧视，疾病状态下的人保持心理平衡，使患者不因疾病受歧视，保持人的尊严。患者的个人隐私是受法律保护的。应注保持人的尊严。患者的个人隐私是受法律保护的。应注意与治疗、护理无关的隐私一律不要触及；医护进入病意与治疗、护理无关的隐私一律不要触及；医护进入病房要经过患者同意；患者的个人书信不许随便拆开传阅；房

37、要经过患者同意；患者的个人书信不许随便拆开传阅；患者的病情不要告诉与治疗无关的人。患者的病情不要告诉与治疗无关的人。护士的工作礼仪-尊重患者67护士基本职业素质护士基本职业素质 护士根据患者的病情的需要和护士根据患者的病情的需要和医院条件，尽力给予满足。护士医院条件，尽力给予满足。护士答应患者的事情，要想法设法地答应患者的事情，要想法设法地予以兑现；不要让患者失望，只予以兑现；不要让患者失望，只有诚信于人才能建立融洽的护患有诚信于人才能建立融洽的护患关系。关系。护士的工作礼仪-诚实守信68护士基本职业素质护士基本职业素质 微笑服务微笑服务对于我们医务工作者来说是以真诚服务来取对于我们医务工作者

38、来说是以真诚服务来取信于病人，所以这是我们一种很重要的劳动方式，微笑信于病人，所以这是我们一种很重要的劳动方式，微笑它不光仅仅是礼貌，它本身就是一种劳动方式。我们每它不光仅仅是礼貌，它本身就是一种劳动方式。我们每天面对的是在病痛中挣扎的病人，我们更应该懂得对病天面对的是在病痛中挣扎的病人，我们更应该懂得对病人微笑和示爱，拉近与病人的距离。所以我们的一份关人微笑和示爱，拉近与病人的距离。所以我们的一份关怀，一个微笑，一个表情达意的动作，需要我们每天的怀，一个微笑，一个表情达意的动作，需要我们每天的重视，每天都重复的去做好它。重视，每天都重复的去做好它。护士的工作礼仪-微笑服务70护士基本职业素质

39、护士基本职业素质 护士良好的形象对自己的病人都具有积极的意义；护士良好的形象对自己的病人都具有积极的意义；而正确的目光交流与微笑更是医务人员本质工作而正确的目光交流与微笑更是医务人员本质工作的重要内容。的重要内容。眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心，在眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心，在人际交往中，眼睛是最清楚最准确的信号，被称人际交往中，眼睛是最清楚最准确的信号，被称之为感情的神经。在人的各种感觉器官接收的信之为感情的神经。在人的各种感觉器官接收的信息总量中，眼睛独占息总量中，眼睛独占70%70%。护士的工作礼仪-目光交流71护士基本职业素质护士基本职业素质 与病人礼貌交谈并带病人

40、熟悉一下与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境。环境。护士在引导病人进入病房的过程中，护士在引导病人进入病房的过程中，要主动热情帮助拎包或提取重物。要主动热情帮助拎包或提取重物。要与病人平行，切忌只顾自己往前要与病人平行，切忌只顾自己往前走把病人甩在身后。走把病人甩在身后。接待新入院病人的礼仪72护士基本职业素质护士基本职业素质 一张真诚的笑脸一张真诚的笑脸 一个亲切的称呼一个亲切的称呼 一张整洁的病床一张整洁的病床 一壶新鲜的开水一壶新鲜的开水 一次周到耐心的入院介绍一次周到耐心的入院介绍 一次准确规范的健康评估一次准确规范的健康评估 一次用药的宣教一次用药的宣教 做好第一次治疗做好第一次治疗病

41、房护士要做到“八个一”73护士基本职业素质护士基本职业素质 病人到病人到 医生护士敬语到医生护士敬语到 微笑到微笑到 水到水到 饭到饭到 治疗到治疗到 护理措施到护理措施到病房护士要做到“七到”74护士基本职业素质护士基本职业素质 入院后，责任护士应在第一时间内看望病人，安排病人入院后，责任护士应在第一时间内看望病人，安排病人的衣食住行，尽快通知主管医生到场，做好自我介绍以的衣食住行，尽快通知主管医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关检查治疗，以满足病人归属的需求。及入院当天相关检查治疗，以满足病人归属的需求。在护患交谈中，如果病人取坐位，护士要取站位；患者在护患交谈中，如果病人取坐位，护士要

42、取站位；患者如果取卧位，护士要取坐位，用基本平行的视线，这样如果取卧位，护士要取坐位，用基本平行的视线，这样更能体现护士的亲切和彼此的尊重。更能体现护士的亲切和彼此的尊重。使新入院病人有归属感75护士基本职业素质护士基本职业素质 新入院病人来到病区，接诊护士应起立问候新入院病人来到病区，接诊护士应起立问候。病人在护士站办理手续后，应尽快将病人引导病人在护士站办理手续后，应尽快将病人引导入病房入病房。责任护士不应在护士站询问病史、测血压和查责任护士不应在护士站询问病史、测血压和查体。体。一切从病人的需求出发76护士基本职业素质护士基本职业素质 当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解时，护当病人对治疗

43、有疑问或对病情渴望了解时，护士不应推脱。士不应推脱。作为被病人首次问到的护士，应设法把结果告作为被病人首次问到的护士，应设法把结果告知病人。知病人。护理的理念：以病人为中心。护理的理念：以病人为中心。护士的首问负责制77护士基本职业素质护士基本职业素质 护士要教会病人使用呼叫器的方法，但是它护士要教会病人使用呼叫器的方法，但是它不能取代了护士巡视病房的责任。不能取代了护士巡视病房的责任。护士应多巡视、主动的照顾病人。护士应多巡视、主动的照顾病人。接应红灯时态度要礼貌、语言要文明。接应红灯时态度要礼貌、语言要文明。呼叫器不能代替观察巡视78护士基本职业素质护士基本职业素质 护士举止要端庄、大方、

44、热情、友好，充分护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和关心，让病人能感觉到体现对病人的尊重和关心，让病人能感觉到亲切和温暖。亲切和温暖。操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。以取得病人的配合。输液前周到细致的解释礼仪。输液前周到细致的解释礼仪。操作治疗前的礼仪79护士基本职业素质护士基本职业素质 上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原操作速度有条不紊地完给他回电话，并按原操作速度有条不紊

45、地完成操作。成操作。操作中的礼仪80护士基本职业素质护士基本职业素质 为了避免给病人带来更大的精神压力，护为了避免给病人带来更大的精神压力，护士应士应将将补交住院押金的事宜告知患者家属补交住院押金的事宜告知患者家属而不是病人。而不是病人。催交住院押金的礼仪81护士基本职业素质护士基本职业素质 护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适当应用护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适当应用沉默来表达不同意对方的观点。沉默来表达不同意对方的观点。护患发生纠纷的时候，同事之间应该是互补礼仪。护患发生纠纷的时候，同事之间应该是互补礼仪。领导者调停弥补纠纷的礼仪。领导者调停弥补纠纷的礼仪。处理护患纠纷中的互补礼

46、仪82护士基本职业素质护士基本职业素质 护士应主动协助办理出院手续，并做好出院护士应主动协助办理出院手续，并做好出院健康健康宣教宣教和服药告知。和服药告知。必要时护士可根据病情给予书面的健康指导。必要时护士可根据病情给予书面的健康指导。主动为病人提供专家坐诊时间，告诉病人要遵医嘱定主动为病人提供专家坐诊时间，告诉病人要遵医嘱定期来院复查，如有不适，应随时来医院就诊或电话咨期来院复查，如有不适，应随时来医院就诊或电话咨询。询。出院宣教与随访83护士基本职业素质护士基本职业素质 出院道别是我们对病人关爱的延续。出院道别是我们对病人关爱的延续。临别的时候表达友好祝愿，是增进护患关系临别的时候表达友好祝愿，是增进护患关系的良好时机。的良好时机。出院道别84护士基本职业素质护士基本职业素质 爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随时开爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随时开花，将这一径长途，点缀的花香弥漫，使穿杖拂柳的行花，将这一径长途，点缀的花香弥漫，使穿杖拂柳的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。冰心老人的名言85护士基本职业素质护士基本职业素质相信自己：相信自己：你就是最美的天使！你就是最美的天使！86护士基本职业素质护士基本职业素质