护士日常工作礼仪培训课件.ppt

1、护士日常工作礼仪护士日常工作礼仪n随着医学、护理模式的转变，医疗和护理不仅仅局限于生物学的范畴。护士的形象以及言谈举止，音容笑貌。都可能对服务对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。美是人人追求和向往的，护理工作者面对的是身心被疾病折磨的患者，他们更需要美的抚慰，灿烂的笑容会抚平他们受伤的心灵，轻轻的问候会减轻他们伤口的疼痛n护士礼仪是时代的产物n长期的护理实践告诉我们，作为一名好护士，首先要有崇高的品德，这是基础；其次要有精湛的护理技术。但是仅有这两条还很不够，还需要有重要的一条就是要有服务艺术，才能更好地为患者服务。n这就要求必须掌握护士礼仪。南丁格尔视护理为“艺术”n曾指出：“人是各

2、种各样的由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程度的不同，所患疾病与病情也不同，要使千差万别的人都达到治疗和康复所需要的状态，本身就是一项最精细的艺术。”n护士礼仪学正是这门艺术的具体展现。“护护士必须有一颗同情心和一士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手双愿意工作的手!”护士礼仪的含义n护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。n护士礼仪是护患沟通的桥梁。以何种方式为患者服务，如何接待患者，怎样与他们交流，在护患之间的交往中，护士应该注意那些礼仪方面的问题，包括护士的言谈、举止、仪表、服饰的不同，对患者的心理及身

3、体的康复有哪些影响等方面的问题，都属于护士礼仪学研究的范畴。是塑造护理交往形象美的学问是个人形象与团队形象的塑造n护士形象是护士在与服务对象相互接触的过程中形成的,护士良好的形象,不仅使医院给各类公众留下深刻的印象,同时也是决定医院整体形象的关键因素之一;还影响着社会对护士职业的评价；影响到护士在社会中的地位。护士礼仪有助于护理交往活动的审美化，形成美的职业形象和美的职业风气，建立良好的人际关系，护士在实施礼仪的过程中，也在潜移默化地影响护士自身的气质、情操、心理、性格、意识、理念，塑造白衣天使的灵魂。护士礼仪遵循“以人为本”“关爱生命”的原则n护士礼仪是护理活动中的一种善良体现它要求护理工作

4、者将自己的本性纳入规矩，加以约束，时时用道德的力量支配自己的行为，才能具有优雅的仪态，丰富的表情，得体的举止，体现出对他人的恭敬、尊敬、友好、谦和，也表现出自己的谦虚、诚恳、善意、平和、文雅。n护理礼仪不但作为护理职业中行为要求，更是作为一种专业的行为规范，它指导和协调护理人员在护理行为过程中，如何艺术性地运用护理程序，解决服务对象在身体、心理、社会等方面的问题，实施有利于他们全面健康，有利于处理护患关系的言行举止等专业要求一、病房护士礼仪一、病房护士礼仪n接待新病人礼仪：接待新病人礼仪：n与病人礼貌交谈，并带病人熟悉一下环境。与病人礼貌交谈，并带病人熟悉一下环境。在病房里护士要和蔼，有礼貌的

5、接待好每一位病在病房里护士要和蔼，有礼貌的接待好每一位病人，主动与病人打招呼。人，主动与病人打招呼。n护士在引导病人进入病房过程中，应主动、热情护士在引导病人进入病房过程中，应主动、热情帮助接过病人携带的物品。帮助接过病人携带的物品。我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说：说：“来跟我走，到病房。这是你的病房，来，来跟我走，到病房。这是你的病房，来，二床。二床。”过程非常简单。过程非常简单。n我们换位思考：我们自己患了病，来到我们换位思考：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说：上来说：“哦

6、，您是刚来住院的病人，哦，您是刚来住院的病人，来我帮您拿东西。来我帮您拿东西。”护士带你往里走的护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施：病友，以及病房的设施：“这是电视，这是电视，遥控器在这。您看这是呼叫器，你需要遥控器在这。您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。的时候就摁它。”做一个非常简单的介做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。塌实了。n要与病人平行，切忌只顾自己向前走把病人甩在要与病人平行，切忌只顾自己向前走把病人甩在身后。身后。n护士在引导病人进入病区的时候，要采用

7、稍微朝护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。这向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。n如果与你同行的是一位年长的病人，这如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。如果你时你可以看到他行走是否方便。如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定

8、是否需要护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。所以我们应与病人间把病人送到病房。所以我们应与病人基本平行，我们切忌只顾自己往前走，基本平行，我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身后把病人甩到我们的身后。病房护士要做到病房护士要做到“八个一八个一”一张真诚的笑脸，一张真诚的笑脸，一个亲切的称呼，一个亲切的称呼，一张整洁的病床，一张整洁的病床，一壶新鲜的开水，一壶新鲜的开水，一次周到耐心的入院介绍，一次周到耐心的入院介绍，一次准确规范的健康评估，一次准确规范的健康评估，一次用药的宣教，一次用药的宣教，做好第一次治

9、疗。做好第一次治疗。病房护士要做到病房护士要做到“七到七到”病人到病人到 敬语到敬语到 微笑到微笑到 水到水到 饭到饭到 治疗到治疗到 护理措施到，护理措施到，让病人感受到温馨亲切，以发挥让病人感受到温馨亲切，以发挥出护理工作的最佳职能。出护理工作的最佳职能。使新入院的病人有归属感使新入院的病人有归属感 n新入院病人，无论是急症病人还是慢性病人，都新入院病人，无论是急症病人还是慢性病人，都非常希望尽早的知道主管医生和责任护士。所以非常希望尽早的知道主管医生和责任护士。所以病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人病人,安排病人的衣食住行，尽快的通知

10、经治医生安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属的需求。疗，以满足病人归属的需求。n在护患交谈中，如果病人取的是坐位，护士要采在护患交谈中，如果病人取的是坐位，护士要采取站位；患者如果取的是卧位，护士要取坐位，取站位；患者如果取的是卧位，护士要取坐位，用基本平行的视线，这样更适合彼此的交流用基本平行的视线，这样更适合彼此的交流。一切从病人需求出发一切从病人需求出发 n新入院病人来到病区的护士站，接诊的护士应该新入院病人来到病区的护士站，接诊的护士应该充分的体现对病人的尊重，应该起立，说：充分的体

11、现对病人的尊重，应该起立，说：“您您好好”，这一声问候非常重要，它缩短了护士和病，这一声问候非常重要，它缩短了护士和病人的距离。如果有其他在场的工作人员也应该向人的距离。如果有其他在场的工作人员也应该向病人点头微笑表示欢迎。病人点头微笑表示欢迎。n病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房。入病房。n对于一些急症病人或者是不方便的病人，老人、对于一些急症病人或者是不方便的病人，老人、孕妇、小孩，应该尽快的使病人处于最佳舒适体孕妇、小孩，应该尽快的使病人处于最佳舒适体位，责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、位，责任护士不应该在护士站询问病史、测

12、血压、查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也会扰乱了护士站工作秩序。会扰乱了护士站工作秩序。护士的首问责任制护士的首问责任制n当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，护士不应推脱。护士不应推脱。n作为被病人首次问到的护士，应设法把结果告知作为被病人首次问到的护士，应设法把结果告知病人。病人。n护理理念：以病人为中心。护理理念：以病人为中心。呼叫器不能代替观察巡视呼叫器不能代替观察巡视 n呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，护士应呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，护士应教会病人怎么样使用，增加病人的安

13、全感。但是教会病人怎么样使用，增加病人的安全感。但是它不能取代护士巡视病房的责任。它不能取代护士巡视病房的责任。n呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。病人在输液的过程中，护做得非常忙乱和被动。病人在输液的过程中，护士应该对病人液体是否输完，什么时候输完，病士应该对病人液体是否输完，什么时候输完，病人是否需排尿、是否需要饮水，是否需要更换体人是否需排尿、是否需要饮水，是否需要更换体位做到心里有数，应该多巡视、主动的照看病人。位做到心里有数，应该多巡视、主动的照看病人。n护士接应呼叫器的时候，态度要文明，语言要礼护士接应呼叫器的时

14、候，态度要文明，语言要礼貌，让病人有安全感。貌，让病人有安全感。操作治疗前要体现对病人的尊重和关心操作治疗前要体现对病人的尊重和关心 n举止端庄大方，热情友好，让病人能感觉到亲切举止端庄大方，热情友好，让病人能感觉到亲切和温暖和温暖n护士对病人进行各种操作前，要有一个操作前解护士对病人进行各种操作前，要有一个操作前解释。做各种检查前，护士进入病房时，应该轻轻释。做各种检查前，护士进入病房时，应该轻轻地叩门以表示对对方的尊重，并轻声地致以问候：地叩门以表示对对方的尊重，并轻声地致以问候：“你好，早上好，晚上好你好，早上好，晚上好”。n在执行留置胃管、导尿、灌肠等操作前，我们应在执行留置胃管、导尿

15、、灌肠等操作前，我们应该为病人着想，如拉好窗帘，遮挡屏风，耐心给该为病人着想，如拉好窗帘，遮挡屏风，耐心给病人做好解释、安慰工作以取得病人的配合。病人做好解释、安慰工作以取得病人的配合。n输液前周到细致的解释礼仪。要给病人心理上的输液前周到细致的解释礼仪。要给病人心理上的安慰。安慰。n在操作的过程中有同事通知你接听电话，应该请在操作的过程中有同事通知你接听电话，应该请同事转告对方等一会给他回电话，把电话挂断，同事转告对方等一会给他回电话，把电话挂断，按照原来的操作速度有条不紊地完成操作，让病按照原来的操作速度有条不紊地完成操作，让病人感到在你的工作中，他是最重要的。人感到在你的工作中，他是最重

16、要的。催交住院押金礼仪催交住院押金礼仪 n病情危重和大手术的病人，护士应该将补交住院病情危重和大手术的病人，护士应该将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰病人。押金的事情告诉家属而不要惊扰病人。二、手术室护士礼仪二、手术室护士礼仪 n手术室迎送病人手术室迎送病人“六个一六个一”n一声亲切的问候一声亲切的问候n一副整洁的担架一副整洁的担架n一次认真的查对一次认真的查对n一个无菌的环境一个无菌的环境n一张安全的手术床一张安全的手术床n一次详细的宣教一次详细的宣教n关怀手术病人关怀手术病人n手术台上要言行谨慎，举止安详手术台上要言行谨慎，举止安详n护士可以根据病人的年龄和性别谈论一些轻松的护士可以根

17、据病人的年龄和性别谈论一些轻松的话题，以缓解病人紧张的情绪。话题，以缓解病人紧张的情绪。n切忌将病人赤身裸体地暴露在手术台上。在手术切忌将病人赤身裸体地暴露在手术台上。在手术过程中，不能议论与手术无关的话题。给病人以过程中，不能议论与手术无关的话题。给病人以安全感。安全感。手术台上的礼仪手术台上的礼仪n在手术台上要言行谨慎，举止安祥在手术台上要言行谨慎，举止安祥n手术开始后医护人员应该尽量避免彼此之间的交手术开始后医护人员应该尽量避免彼此之间的交流。流。n处于应激状态下的病人是非常敏感，医护人员一处于应激状态下的病人是非常敏感，医护人员一旦流露出无可奈何和惊讶的神情，都会给病人造旦流露出无可奈

18、何和惊讶的神情，都会给病人造成不良的心理负担。所以手术过程中，医务人员成不良的心理负担。所以手术过程中，医务人员一定要言行谨慎，举止得体。一定要言行谨慎，举止得体。n手术病人的迎送礼仪手术病人的迎送礼仪 在手术台之前，几句温馨的祝福，诚意的安慰，在手术台之前，几句温馨的祝福，诚意的安慰，都会给病人凭添几分温暖，几分安慰。都会给病人凭添几分温暖，几分安慰。n手术结束，病人返回病房时，护士主动迎上去，手术结束，病人返回病房时，护士主动迎上去，协助搬动病人，微笑地告知病人手术顺利结束了，协助搬动病人，微笑地告知病人手术顺利结束了，各项生命体征正常，让归来的病人如释重负，同各项生命体征正常，让归来的病

19、人如释重负，同时给病人交待术后的注意事项，例如时给病人交待术后的注意事项，例如“去掉枕头去掉枕头六个小时，六个小时以后才可以放枕头。六个小时，六个小时以后才可以放枕头。”病人病人心里感到很有数，心里感到很有数，“我会经常来看你，有什么事我会经常来看你，有什么事随时叫我随时叫我”让病人感到非常亲切。让病人感到非常亲切。三、对待病人家属的礼仪三、对待病人家属的礼仪 n对待病人家属应和蔼、热情、耐心。对待病人家属应和蔼、热情、耐心。n家属对护士产生信任感，可令护理工作产生事半家属对护士产生信任感，可令护理工作产生事半功倍的效果。功倍的效果。四、出院礼仪四、出院礼仪 n出院宣教及随访出院宣教及随访 n

20、护士应该主动协助办理出院手续，并做好出院卫护士应该主动协助办理出院手续，并做好出院卫生宣教，服药告知。生宣教，服药告知。n必要时责任护士可根据病情给与书面健康指导。必要时责任护士可根据病情给与书面健康指导。n主动为病人提供专家出诊的时间，告诉病人要遵主动为病人提供专家出诊的时间，告诉病人要遵医嘱，定期复查。医嘱，定期复查。n出院道别出院道别 出院道别是我们对病人出院道别是我们对病人 关爱的延续。关爱的延续。临别时候表达友好祝愿临别时候表达友好祝愿 是增进护患关系的良好时是增进护患关系的良好时机。与大家共勉与大家共勉 人才素质的养成，让我们从自身做起每天做起，人才素质的养成，让我们从自身做起每天做起，小事做起。小事做起。积土成山，积水成渊，不积跬步，无以至千里，积土成山，积水成渊，不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江河，事业尚未成功，同志共不积小流，无以成江河，事业尚未成功，同志共同努力！同努力！思考题思考题 根据社会优胜劣汰的发展规律和医务人员的要求，根据社会优胜劣汰的发展规律和医务人员的要求，你准备好了吗？你准备好了吗？