1、护士的职业礼仪课件护士的职业礼仪课件小组职责小组职责 定期组织对全院护理人员进行礼仪培训，并逐渐形成常态化，落实到日常工作中，并不定期对护士的礼仪进行监督、检查。2护士的职业礼仪课件 课堂目标 一一 了解什么是护士的职业礼仪了解什么是护士的职业礼仪 二二 护士职业礼仪的重要性护士职业礼仪的重要性三三 掌握护士职业礼仪的内容掌握护士职业礼仪的内容四四 运用护理礼仪，塑造良好护士形象运用护理礼仪，塑造良好护士形象3护士的职业礼仪课件 什么是护士的职业礼仪？礼礼 仪仪 护士礼仪护士礼仪指人们在交往活动中，指人们在交往活动中，在在仪表，仪态，仪式仪表，仪态，仪式、言谈举止言谈举止等方面应该共等方面应该
2、共同遵守的、约定俗成的同遵守的、约定俗成的规范和程序规范和程序是一种专业文化模式，是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的是研究护理交往艺术的学问。除有礼仪的基本学问。除有礼仪的基本特征外，还特征外，还具有护士专具有护士专业的文化特征。业的文化特征。4护士的职业礼仪课件护士职业礼仪的内容护士职业礼仪的内容 举止举止电话电话言谈言谈体态体态仪容、仪态仪容、仪态仪表仪表着装着装护士职业护士职业礼仪礼仪5护士的职业礼仪课件护理礼仪的重要意义护理礼仪的重要意义 “不学礼，无以立不学礼，无以立”-有有“礼礼”走走遍天下，无遍天下，无“礼礼”寸步难行寸步难行6护士的职业礼仪课件 现状调查7护士的职业礼仪课
3、件现状？现状？上班时。上班时。8护士的职业礼仪课件 下班啦！9护士的职业礼仪课件10护士的职业礼仪课件 五花八门的鞋子五花八门的鞋子11护士的职业礼仪课件12护士的职业礼仪课件头花无影踪、发丝凌乱13护士的职业礼仪课件长在脖子上的口罩？14护士的职业礼仪课件站起来就合格的袜子？不单止是黑色，并且鼓鼓囊囊袖子太短15护士的职业礼仪课件16护士的职业礼仪课件17护士的职业礼仪课件经过第一次摸底检查，对存在问题的科室下发整改通知，1月后再复查18护士的职业礼仪课件那么 护士职业礼仪的重要性在哪里呢？19护士的职业礼仪课件 首因效应 形象要素形象要素1视觉信号 55%2 声音信号38%3 语言信号 7
4、%温馨提示：第一印温馨提示：第一印象在初相识的象在初相识的1515秒秒就产生，美好的第就产生，美好的第一印象永远没有第一印象永远没有第二次哦！二次哦！20护士的职业礼仪课件对病人的重要意义对病人的重要意义护理礼仪文化建设护理礼仪文化建设病人病人增进健康增进健康获取知识获取知识获得尊重获得尊重从而满足患者生存、安全、社交、尊重的需要从而满足患者生存、安全、社交、尊重的需要21护士的职业礼仪课件对护士的重要意义对护士的重要意义护理礼仪文化建设护理礼仪文化建设护士护士赢得尊重赢得尊重体现价值体现价值享受工作享受工作从而满足护士尊重、自我实现的需要从而满足护士尊重、自我实现的需要22护士的职业礼仪课件
5、护士职业礼仪之：体态礼仪 十六个动作（略）23护士的职业礼仪课件护士职业礼仪之：仪容、仪态、仪表 个人卫生：注意细节，不留长指甲，工作期间不佩戴首饰，个人卫生：注意细节，不留长指甲，工作期间不佩戴首饰，不喷过浓香不喷过浓香 水。水。发发 型型:整洁不留发尾、不滥加发饰，固定帽子的发夹应以白色或黑整洁不留发尾、不滥加发饰，固定帽子的发夹应以白色或黑 色为宜。色为宜。妆妆 面面 ：淡妆上岗淡妆上岗。24护士的职业礼仪课件学会微笑，善用微笑学会微笑，善用微笑26护士的职业礼仪课件护士职业礼仪之：着装 护士职业着装：整洁、合体、衣扣整齐，内衣不外露。27护士的职业礼仪课件 护士服上除正常应佩戴的胸卡、
6、秒表等物品，不放多余物品。28护士的职业礼仪课件 穿白色低跟，软底、防滑的护士鞋，袜子为肉色或白色。29护士的职业礼仪课件护士职业礼仪之：言谈1 语音：清晰，大小适度2 语速：相对缓慢、平稳3 语气：亲切面带微笑4 语调：低一度30护士的职业礼仪课件深圳市人民医院护理人员深圳市人民医院护理人员 文明规范用语文明规范用语文明规范用语文明规范用语.doc制定出规范标准，形成好的制度，制定出规范标准，形成好的制度，执行起来！执行起来！31护士的职业礼仪课件 交谈的技巧：真诚的交谈 谦恭适度的交谈，尽量用商量的语气 学会从他人的角度出发，见人择言 学会聆听和打断 记住名字，善用尊称32护士的职业礼仪课
7、件护士职业礼仪之：电话 打电话：时间适宜 事先准备 简明扼要 接电话：及时接听 自报家门 正确称呼 不要三心二意33护士的职业礼仪课件护士职业礼仪之：举止 1介绍礼仪：自我介绍、介绍他人 2 握手礼仪：顺序、时间 3名片礼仪 4空间礼仪 5 乘梯礼仪：无人时先进后出 有人时后进先出34护士的职业礼仪课件 所以，我们学礼仪，是要学所以，我们学礼仪，是要学什么？什么？35护士的职业礼仪课件规范自己的言行举止规范自己的言行举止做到：举止不失礼做到：举止不失礼 神色不失态神色不失态 言语不出格言语不出格36护士的职业礼仪课件消化内科37护士的职业礼仪课件消化内科38护士的职业礼仪课件心内科39护士的职业礼仪课件结束语结束语 优雅不等于做作 亲切不等于随意 规范不等于死板40护士的职业礼仪课件
