高绩效职场管理领导力培训课程(-47张)课件.ppt

1、高高绩绩效效职场职场管理管理领导领导力力Jack Hsu2022/11/5鄭記企管鄭記企管 講師簡介講師簡介 :許連欽許連欽現任：現任：台灣華盛頓集團台灣華盛頓集團 廣東逸華企業顧問有限公司廣東逸華企業顧問有限公司 台灣鄭記企業管理顧問股份有限公司台灣鄭記企業管理顧問股份有限公司 新策略事業群新策略事業群 總裁總裁國立臺灣師範大學工業教育系國立臺灣師範大學工業教育系 國立政治大學企業經理高級班國立政治大學企業經理高級班美國紐波頓大學美國紐波頓大學MBAMBA專題研究專題研究學歷：學歷：臺灣生產力中心臺灣生產力中心TQMTQM顧問師班、廠長班特聘講師顧問師班、廠長班特聘講師臺灣松下電器公司人才開

2、發、製造管理、專臺灣松下電器公司人才開發、製造管理、專案企劃資深經理案企劃資深經理先鋒企業管理發展中心總經理先鋒企業管理發展中心總經理經歷：經歷：臺灣提案改善協會秘書長臺灣提案改善協會秘書長臺灣品質學會臺灣品質學會QRGQRG委員委員Jack Hsu2022/11/5鄭記企管鄭記企管 講師簡介講師簡介 :許連欽許連欽 行政院青輔會企管班講師行政院青輔會企管班講師經經 歷歷 中華創造學會創造力系列專題講座主講中華創造學會創造力系列專題講座主講 財團法人中衛發展中心特聘企業經營輔導顧問師財團法人中衛發展中心特聘企業經營輔導顧問師 臺灣職業訓練局企業訓練輔導團顧問臺灣職業訓練局企業訓練輔導團顧問 財

3、團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會委員財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會委員授課及輔導廠商授課及輔導廠商臺灣松下電器、統一企業、聯華電子、旺宏電子、臺積臺灣松下電器、統一企業、聯華電子、旺宏電子、臺積電、福特汽車、裕隆汽車、憶光電子、大眾電腦、三電、福特汽車、裕隆汽車、憶光電子、大眾電腦、三陽工業、中國石油、中華電信、臺北市政府、臺電、陽工業、中國石油、中華電信、臺北市政府、臺電、陽明海運、上銀科技、普騰電子、光寶電子、旭麗電陽明海運、上銀科技、普騰電子、光寶電子、旭麗電子子等等500500多家企業多家企業,口碑深受肯定。口碑深受肯定。臺灣生產力中心臺灣生產力中心TQMTQM顧問師班、廠長班特聘講師

4、顧問師班、廠長班特聘講師Jack Hsu2022/11/5鄭記企管鄭記企管課課 程程 大大 綱綱一一TM公司艾克卡的領導秘訣公司艾克卡的領導秘訣二對領導的另一种思維二對領導的另一种思維三三XYZ的管理，何所取舍的管理，何所取舍?四領導者的領導作風四領導者的領導作風五被領導者的成熟度發展五被領導者的成熟度發展六彈性的領導作風六彈性的領導作風七四种基本領導作風摘要表七四种基本領導作風摘要表八領導作風八領導作風 vs.成熟發展成熟發展九權變式領導模式九權變式領導模式十個人領導特質分析十個人領導特質分析Jack Hsu2022/11/5鄭記企管鄭記企管課課 程程 大大 綱綱十一有關增進領導能力的問題十

5、一有關增進領導能力的問題?十二成功領導人面面觀十二成功領導人面面觀十三受景仰的領導人特質調查報告十三受景仰的領導人特質調查報告十四受景仰的領導人特質十四受景仰的領導人特質十五管理是什麼十五管理是什麼十六高績效的管理力十六高績效的管理力十七管理與領導的差異十七管理與領導的差異十八高績效職場管理領導力的技巧十八高績效職場管理領導力的技巧十九經營之神王永慶的一席話十九經營之神王永慶的一席話Jack Hsu2022/11/5鄭記企管鄭記企管一一TM 公司艾克卡的領導秘訣公司艾克卡的領導秘訣個個抓錯個個抓錯 vs.整合優點整合優點計劃管理計劃管理 vs.異常管理異常管理(例外管理例外管理)事必躬親事必躬

6、親 vs.授權授權高績效領導力高績效領導力涼式涼式管理涼式涼式管理(輕鬆自在輕鬆自在)Jack Hsu2022/11/5鄭記企管鄭記企管二二對領導的對領導的另另一種思維一種思維傳傳 統統 模模 式式新新 的的 模模 式式金字塔組織金字塔組織上司高高在上，指揮工作上司高高在上，指揮工作每個人為上司工作每個人為上司工作倒金字塔倒金字塔上司不是抓他們的錯處上司不是抓他們的錯處上司提供一切資源，協助他們上司提供一切資源，協助他們 達成目標，共創雙贏達成目標，共創雙贏部屬部屬上司上司上司上司部屬部屬Jack Hsu2022/11/5鄭記企管鄭記企管三三XYZ 的管理的管理，何所取舍何所取舍?3-1 紅蘿

7、卜紅蘿卜 vs.教鞭教鞭Jack Hsu2022/11/5鄭記企管鄭記企管三三XYZ 的管理的管理，何所取舍何所取舍?3-2 MASLOW 層次論層次論自我自我實現實現需求需求受尊重需求受尊重需求社會性需求社會性需求安安 全全 的的 需需 求求生生 理理 的的 需需 求求發揮自己的能力發揮自己的能力自信心、自尊心、知識欲自信心、自尊心、知識欲受認可、肯定、尊敬受認可、肯定、尊敬團體團體 友情、愛情友情、愛情保護自己，免於危險保護自己，免於危險衣、食、住、行需求衣、食、住、行需求Jack Hsu2022/11/5鄭記企管鄭記企管三三XYZ 的管理的管理，何所取舍何所取舍?經理認為員工的需要經理認

8、為員工的需要員員 工真正的需要工真正的需要1 1 好的待遇好的待遇 5 52 2 工作的安全性工作的安全性 4 43 3 升遷與成長升遷與成長 6 64 4 好的工作環境好的工作環境 7 75 5 有興趣的工作有興趣的工作 1 16 6 技術的訓練技術的訓練 10107 7 對員工的忠實對員工的忠實 8 88 8 讚賞員工的成就讚賞員工的成就 2 29 9 贊助員工的私事贊助員工的私事 9 910 10 歸屬感歸屬感 3 3 Jack Hsu2022/11/5鄭記企管鄭記企管四領導者的四領導者的領導領導作風作風1.領導作風就是當你想要影響一個人的工作表現領導作風就是當你想要影響一個人的工作表現

9、 時，你本身的所作所為。時，你本身的所作所為。2.領導作風是指導性行為和支持性行為的組合。領導作風是指導性行為和支持性行為的組合。指導性行為指導性行為支持性行為支持性行為 清楚告訴部屬要做些什麼清楚告訴部屬要做些什麼 怎樣去做怎樣去做 到哪里去做到哪里去做 何時去做何時去做 然後密切注意他們的表現然後密切注意他們的表現 傾聽部屬的心聲傾聽部屬的心聲 支持並鼓勵他們所做的努支持並鼓勵他們所做的努 力力 然後協助他們解決問題和然後協助他們解決問題和 制定決策制定決策3.Jack Hsu2022/11/5鄭記企管鄭記企管五被領導者的成熟度發展五被領導者的成熟度發展能力很強能力很強也非常敬業也非常敬業

10、能力強能力強但工作熱忱但工作熱忱起伏不定起伏不定能力稍佳能力稍佳但缺乏敬業但缺乏敬業精精 神神能力差能力差但富工作但富工作熱熱 忱忱D4D3D2D1發展成熟發展成熟開始發展開始發展Jack Hsu2022/11/5鄭記企管鄭記企管六彈性的六彈性的領導領導作風作風第第1種種:指揮式指揮式(Directing)領導者提供明確的指示並且密切監督，直到部屬完成工作任務。領導者提供明確的指示並且密切監督，直到部屬完成工作任務。第第2種種:督導式督導式(Coaching)領導者不斷地指導並密切監督部屬完成工作任務，但同時也向他們說明領導者不斷地指導並密切監督部屬完成工作任務，但同時也向他們說明決策的內容，

11、要求他們提供建議，幫助他們不斷求進。決策的內容，要求他們提供建議，幫助他們不斷求進。第第3種種:協助式協助式(Supporting)領導者協助並支持部屬完成工作任務，並在制定決策的過程中與他們共同分領導者協助並支持部屬完成工作任務，並在制定決策的過程中與他們共同分擔責任。擔責任。第第4種種:授權式授權式(Delegating)領導者將決策制定和解決問題的責任交由部屬負責。領導者將決策制定和解決問題的責任交由部屬負責。Jack Hsu2022/11/5鄭記企管鄭記企管七四種基本七四種基本領導作風領導作風摘要表摘要表支持多支持多指導少指導少S3協助式協助式指導與支持指導與支持都很多都很多S2督導式

12、督導式支持與指導支持與指導都很少都很少S4授權式授權式指導多指導多支持少支持少S1指揮式指揮式指導性行為指導性行為遞遞 減減遞遞 增增支支持持性性行行為為遞遞減減遞遞增增Jack Hsu2022/11/5鄭記企管鄭記企管八領導作風八領導作風 vs.成熟發展成熟發展成熟發展層次成熟發展層次Development Level適當的領導作風適當的領導作風Appropriate Leadership StyleD1能力差，但富工作熱忱能力差，但富工作熱忱S1 指揮式指揮式組織、控制、監督組織、控制、監督D2能力稍佳，但缺乏敬業精神能力稍佳，但缺乏敬業精神S2 督導式督導式指導與幫助指導與幫助D3能力強

13、，但工作熱忱起伏不定能力強，但工作熱忱起伏不定S3 協助式協助式讚賞、傾聽、協助讚賞、傾聽、協助D4能力很強，也非常敬業能力很強，也非常敬業S4 授權式授權式把日常制定決策的責任交由部屬負責把日常制定決策的責任交由部屬負責Jack Hsu2022/11/5鄭記企管鄭記企管九權變式領導模式九權變式領導模式支持多支持多指導少指導少指導與支指導與支持都很多持都很多支持與指支持與指導都很少導都很少指導多指導多支持少支持少支支持持性性行行為為遞遞增增遞遞減減指導性行為指導性行為遞遞 減減遞遞 增增開始發展開始發展發展成熟發展成熟Jack Hsu2022/11/5鄭記企管鄭記企管十、十、知己知彼，百戰百勝

14、知己知彼，百戰百勝Jack Hsu2022/11/5鄭記企管鄭記企管人人 際際 指指 標標比較嚴肅比較嚴肅愛開玩笑愛開玩笑做決定時理性果斷做決定時理性果斷做決定時常考量較多做決定時常考量較多比較在乎事情對錯比較在乎事情對錯比較在乎別人的感覺比較在乎別人的感覺比較在乎事情是否完成比較在乎事情是否完成比較在乎工作的氣氛比較在乎工作的氣氛比較不喜歡與人閑聊比較不喜歡與人閑聊比較喜歡與人閑聊比較喜歡與人閑聊比較能控制感情比較能控制感情比較自然的流露感情比較自然的流露感情休閑時穿著正式休閑時穿著正式休閑時穿著輕鬆休閑時穿著輕鬆比較正經比較正經親切、隨和親切、隨和懂得時間管理懂得時間管理比較不會支配時間比

15、較不會支配時間比較會精打細算比較會精打細算比較不會精打細算比較不會精打細算做事情會先作計劃,按步就班做事情會先作計劃,按步就班想到甚麼就做甚麼想到甚麼就做甚麼比較獨善其身比較獨善其身比較樂於助人比較樂於助人說話有條理說話有條理說話比較隨性說話比較隨性對對 事事對對 人 人Jack Hsu2022/11/5鄭記企管鄭記企管反反 應應 指指 標標走路比較慢走路比較慢走路比較快走路比較快說話聲音比較輕柔說話聲音比較輕柔說話聲音比較快且響亮說話聲音比較快且響亮提意見時習慣用試探的語氣提意見時習慣用試探的語氣提意見時喜歡直接表達要求提意見時喜歡直接表達要求習慣用不確定的語氣習慣用不確定的語氣習慣用確定的

16、語氣習慣用確定的語氣比較嚴謹比較嚴謹比較不拘小節比較不拘小節做事情有延遲的習慣做事情有延遲的習慣想到立即去做想到立即去做眼神比較不與人正面接觸眼神比較不與人正面接觸眼神比較直接與人正面接觸眼神比較直接與人正面接觸人際交往屬於被動型人際交往屬於被動型人際交往屬於主動型人際交往屬於主動型喜歡傾聽喜歡傾聽習慣主導說話習慣主導說話考慮較多考慮較多果斷乾脆果斷乾脆喜歡穩定喜歡穩定,重視安全感重視安全感喜歡冒險喜歡冒險注重細節注重細節大而化之大而化之不會催促別人做決定不會催促別人做決定會催促別人做決定會催促別人做決定考考 慮慮果果 斷斷Jack Hsu2022/11/5鄭記企管鄭記企管十一、有關增進領導能

17、力的問題十一、有關增進領導能力的問題?!摘自摘自The leadership challenge(面對挑戰的領導智慧面對挑戰的領導智慧)有那些特質適合或不適合擔任領導者有那些特質適合或不適合擔任領導者?應該在那些地方改善領導能力應該在那些地方改善領導能力?要有那些能力才能認清機會要有那些能力才能認清機會,並正確的掌握風險並正確的掌握風險?如何激發並誘導他人朝向共同的目標如何激發並誘導他人朝向共同的目標?需要那些技巧需要那些技巧,才能建立一個有朝氣和凝聚力的團隊？才能建立一個有朝氣和凝聚力的團隊？什麼是領導他人自信的來源？什麼是領導他人自信的來源？如何在大家共同的努力中如何在大家共同的努力中,創

18、造出更多享受成果的慶創造出更多享受成果的慶祝活動祝活動?Jack Hsu2022/11/5鄭記企管鄭記企管十二、成功領導人面面觀十二、成功領導人面面觀 領導的領導的五大五大金科玉律金科玉律 領導的十大信條領導的十大信條 學習領導方式的基本功夫學習領導方式的基本功夫Jack Hsu2022/11/5鄭記企管鄭記企管 勇於挑戰勇於挑戰 激發共同的願景激發共同的願景 使他有能力使他有能力 以身作則以身作則領導的五大金科玉律領導的五大金科玉律 鼓舞人心鼓舞人心Jack Hsu2022/11/5鄭記企管鄭記企管 勇於挑戰勇於挑戰1.領導人必須敢於冒險，而不是空等命運之神前來叩門的領導人必須敢於冒險，而不

19、是空等命運之神前來叩門的2.每一個成功領導個案每一個成功領導個案,都免不了具有某种程度的挑戰都免不了具有某种程度的挑戰 如：如：創新的產品創新的產品 嶄新的服務方式嶄新的服務方式 etc.3.不管挑戰內容是什麼，所有個案都離不開革新現況不管挑戰內容是什麼，所有個案都離不開革新現況4.領導人不一定是新產品、服務或流程的創造者或原創人。領導人不一定是新產品、服務或流程的創造者或原創人。5.領導人首先的貢獻領導人首先的貢獻,是要充分了解及支持好的概念是要充分了解及支持好的概念,並樂意並樂意挑戰原本的系統挑戰原本的系統,以便製造出新產品、新流程、新服務，以便製造出新產品、新流程、新服務，以及新系統。以

20、及新系統。領導的五大金科玉律領導的五大金科玉律Jack Hsu2022/11/5鄭記企管鄭記企管 激發共同願景激發共同願景1.成功的領導典範都說成功的領導典範都說,為員工構築一個充滿刺激又很有吸為員工構築一個充滿刺激又很有吸 引力引力的未來的未來,是自己最得意的領導經驗。是自己最得意的領導經驗。2.夢想或願景是創造未來的動力。夢想或願景是創造未來的動力。3.領導人能夠激發共事者的共識。他們放眼未來，想像出領導人能夠激發共事者的共識。他們放眼未來，想像出 有吸有吸引力的機會，開創出不同凡響的事業。引力的機會，開創出不同凡響的事業。4.領導人要能讓他人的夢想與希望活化起來領導人要能讓他人的夢想與希

21、望活化起來,促使他人看到未來促使他人看到未來充滿令人振奮的可能性。充滿令人振奮的可能性。5.藉著向員工證明夢想是為了達成共有的利益，領導人必須鎔藉著向員工證明夢想是為了達成共有的利益，領導人必須鎔鑄出一個大融合的共同目標。鑄出一個大融合的共同目標。6.他們對遠見的信心與熱忱他們對遠見的信心與熱忱,正是引燃靈感的火花。正是引燃靈感的火花。領導的五大金科玉律領導的五大金科玉律Jack Hsu2022/11/5鄭記企管鄭記企管1.偉大的夢想並非單靠一位領導人就能獨力實現的。偉大的夢想並非單靠一位領導人就能獨力實現的。2.領導是一項群策群力的共同努力。領導是一項群策群力的共同努力。3.領導人要明白領導

22、人要明白,欲使一個人創造最佳成果欲使一個人創造最佳成果,必須讓對方有擁必須讓對方有擁有感。有感。4.領導人都自豪的談論著團隊工作領導人都自豪的談論著團隊工作,信任及授權信任及授權,是他們成功的基是他們成功的基本因素本因素,對員工來說也是如此。對員工來說也是如此。5.其實領導就是一項關係其實領導就是一項關係,它奠基於信賴與自信。它奠基於信賴與自信。6.檢測某個人能否成為領導人檢測某個人能否成為領導人,測驗的方式很簡單；看一個人使測驗的方式很簡單；看一個人使用我們這個字眼的頻率的多寡。用我們這個字眼的頻率的多寡。使他有能力使他有能力領導的五大金科玉律領導的五大金科玉律Jack Hsu2022/11

23、/5鄭記企管鄭記企管1.職稱是別人給的職稱是別人給的,要如何贏得同事的尊敬就是得靠你自己。要如何贏得同事的尊敬就是得靠你自己。2.領導人是一定要能以身作則領導人是一定要能以身作則,透過能創造進步與透過能創造進步與衝勁的簡單的日常行動衝勁的簡單的日常行動,先樹立典範並帶頭實踐。先樹立典範並帶頭實踐。3.領導人最好有流利的口才領導人最好有流利的口才,以闡述共同的價值觀。以闡述共同的價值觀。4.領導人的行為比言辭重要得多領導人的行為比言辭重要得多,而且必須前後一致而且必須前後一致,一以貫一以貫之才行。之才行。以身作則以身作則領導的五大金科玉律領導的五大金科玉律Jack Hsu2022/11/5鄭記企

24、管鄭記企管1.攀登顛峰的路途即艱辛又漫長攀登顛峰的路途即艱辛又漫長,在途中人們很容易就這麼在途中人們很容易就這麼放棄放棄,領導人要懂得鼓舞人心領導人要懂得鼓舞人心,讓他人願意繼續堅持下去。讓他人願意繼續堅持下去。2.戲劇化的手勢或簡單的行動戲劇化的手勢或簡單的行動,都能帶來鼓舞作用。都能帶來鼓舞作用。3.讓員工知道他們能夠贏讓員工知道他們能夠贏,也是領導人的一項職責。也是領導人的一項職責。4.在個案裡我們看到了領導人不只會鼓舞別人在個案裡我們看到了領導人不只會鼓舞別人,也會鼓舞自也會鼓舞自己。己。5.愛愛,對產品、服務、員工、消費者、客戶以及工作，對產品、服務、員工、消費者、客戶以及工作，都是

25、寶貴的領導秘訣。都是寶貴的領導秘訣。鼓舞人心鼓舞人心領導的五大金科玉律領導的五大金科玉律Jack Hsu2022/11/5鄭記企管鄭記企管領導的十大信條領導的十大信條 學習領導方式的基本功夫學習領導方式的基本功夫 五大金科玉律五大金科玉律十大信條十大信條尋找機會 挑戰現狀、攻造它。行動和風險 從錯誤和成功中學習。預見未來 想像理想的狀況。贏得擁戴 契合他人的價值觀和夢想。培養合作精神 相互信任,推行合作目標。充分授權 分享權力和資訊。以身作則 言出必行。小兵立大功 化承諾為行動。認可表現 鼓舞他人的士氣。論功行賞 珍惜勝利的成果。鼓舞人心勇於挑戰激發共同願景使他人有能力以身作則Jack Hsu

26、2022/11/5鄭記企管鄭記企管十三、受景仰的領導人特質調查報告十三、受景仰的領導人特質調查報告 摘自摘自The leadership challenge特特 質質1995年調查中選比例年調查中選比例1987年調查中選比例年調查中選比例誠誠 實實88%88%83%83%有遠見有遠見75%75%62%62%會鼓勵他人會鼓勵他人68%68%58%58%有能力勝任有能力勝任63%63%67%67%公公 平平49%49%40%40%支支 持持41%41%32%32%心胸開闊心胸開闊40%40%37%37%有智慧有智慧40%40%43%43%坦坦 白白33%33%34%34%可依賴可依賴32%32%3

27、2%32%有士氣有士氣29%29%27%27%能合作能合作28%28%25%25%有想像力有想像力28%28%34%34%有愛心有愛心23%23%26%26%果果 決決17%17%20%20%成成 熟熟13%13%23%23%有企圖心有企圖心13%13%21%21%忠忠 誠誠11%11%11%11%自自 制制5%5%13%13%獨獨 立立5%5%10%10%Jack Hsu2022/11/5鄭記企管鄭記企管十四、受景仰的領導人特質十四、受景仰的領導人特質 正如上表所顯示出來的，我們大多數的正如上表所顯示出來的，我們大多數的人所景仰並樂意追隨的領導人必然是：人所景仰並樂意追隨的領導人必然是：誠實

28、誠實 有願景有願景 懂得鼓舞人心懂得鼓舞人心 能力卓越能力卓越Jack Hsu2022/11/5鄭記企管鄭記企管十五、管理是什麼十五、管理是什麼 1.什麼是管理？最原始的定義是什麼是管理？最原始的定義是“透過他人透過他人達成目標達成目標”。2.中階主管都是某個工作單位或部門的責任中階主管都是某個工作單位或部門的責任者者,因此我們可以更具體地說因此我們可以更具體地說“管理就是管理就是有效運用人力、物力、金錢、情報等資源，有效運用人力、物力、金錢、情報等資源，以達成工作單位的目標以達成工作單位的目標”。Jack Hsu2022/11/5鄭記企管鄭記企管十五、管理是什麼十五、管理是什麼3.您管理的對

29、象您管理的對象人力人力部屬的能力、態度、情緒、士氣、部屬間的衝突、部屬部屬的能力、態度、情緒、士氣、部屬間的衝突、部屬的績效評價、勤奮的績效評價、勤奮等，您要提昇每個人的附加價值。等，您要提昇每個人的附加價值。物力物力生財設備、原材料、儀器工具、電腦、事務用品生財設備、原材料、儀器工具、電腦、事務用品等等,讓這些物力能提昇您的品質與服務。讓這些物力能提昇您的品質與服務。金錢金錢預算、成本、毛利、投資報酬率預算、成本、毛利、投資報酬率.等。等。情報情報市場情報、競爭狀況、經營報表、管理報表市場情報、競爭狀況、經營報表、管理報表等等,您要您要防止資訊被扭曲。防止資訊被扭曲。時間時間各种進度時間表各

30、种進度時間表等等,要在時間目標內完成工作。要在時間目標內完成工作。客戶客戶客戶關係建立及維持、客戶滿意度、客戶訴怨心理、客客戶關係建立及維持、客戶滿意度、客戶訴怨心理、客戶意見戶意見等，您要讓每位客戶都受到全心全力的關心。等，您要讓每位客戶都受到全心全力的關心。Jack Hsu2022/11/5鄭記企管鄭記企管十五、管理是什麼十五、管理是什麼4.您使用的方法您使用的方法方法方法各項規章、規定、辦法、流程、標準化、品管、品檢、各項規章、規定、辦法、流程、標準化、品管、品檢、作業手冊、作業手冊、QC七大工具、管理圖表、品管圈、七大工具、管理圖表、品管圈、PDCA循循環環等。等。目標目標銷售金額、銷

31、售量、市場佔有率、客戶眾數、生產力、銷售金額、銷售量、市場佔有率、客戶眾數、生產力、應收帳款回收天數、呆帳率、生產量、庫存週轉率、最應收帳款回收天數、呆帳率、生產量、庫存週轉率、最近庫存金額、離職率、股利、投入部屬培育的時間及金近庫存金額、離職率、股利、投入部屬培育的時間及金錢、拜訪客戶的次數、各項品質目標錢、拜訪客戶的次數、各項品質目標等。等。有效有效有效指運用最妥當的方法，充分發揮人力、物力、金錢、有效指運用最妥當的方法，充分發揮人力、物力、金錢、情報等資源以達成目標。情報等資源以達成目標。5.您的目標您的目標6.有效的含意有效的含意Jack Hsu2022/11/5鄭記企管鄭記企管十六、

32、高績效的管理力十六、高績效的管理力16-1 管理者必須要懂得設計選擇正確的方法，管理者必須要懂得設計選擇正確的方法，活用各項資源以達成目標。活用各項資源以達成目標。16-2 您選擇方法，活用各項資源的進行過程是您選擇方法，活用各項資源的進行過程是您如何更有效地把事情做對您如何更有效地把事情做對(Do thing right)。16-3 但在您把事情做對之前但在您把事情做對之前,更重要的是您要確更重要的是您要確定您做的是對的事情定您做的是對的事情(Do right thing),也就也就是您要有能力設定正確的目標。是您要有能力設定正確的目標。Jack Hsu2022/11/5鄭記企管鄭記企管十六

33、、高績效的管理力十六、高績效的管理力16-4 什麼是正確的目標什麼是正確的目標?1.彼得杜拉克曾說：彼得杜拉克曾說：“企業存在的目的不在企業企業存在的目的不在企業本身本身,而在企業外部而在企業外部,也就是創造和滿足社會大也就是創造和滿足社會大眾的顧客。眾的顧客。”2.他這句話清楚地指出企業能存在的原點是能比他這句話清楚地指出企業能存在的原點是能比競爭者更能滿足顧客。競爭者更能滿足顧客。3.因此您可檢查您訂的管理目標是否能提昇客戶滿因此您可檢查您訂的管理目標是否能提昇客戶滿意度，是否能帶給企業競爭優勢。意度，是否能帶給企業競爭優勢。正確的正確的管理目標管理目標提昇客戶滿意度提昇客戶滿意度提昇企業

34、競爭優勢提昇企業競爭優勢Jack Hsu2022/11/5鄭記企管鄭記企管十七、管理與領導的差異十七、管理與領導的差異管理與領導主要的差別如下：管理與領導主要的差別如下：項項 目目管理管理(management)領導領導(leadership)對對 象象人、物、金、情報及人、物、金、情報及管理系統管理系統人人變變 動動低低高高控制機能控制機能預算、規章、規畫、預算、規章、規畫、管制、職權管制、職權願景、價值、願景、價值、企業文化企業文化進行方式進行方式指示、督促、驅策指示、督促、驅策期望、承諾期望、承諾經常用語經常用語效率、系統、流程、效率、系統、流程、標準標準激勵、榮耀、激勵、榮耀、勇氣、貢

35、獻勇氣、貢獻Jack Hsu2022/11/5鄭記企管鄭記企管十七、管理與領導的差異十七、管理與領導的差異17-1 在一個穩定、變動較小的經營環境下，透過管理能有在一個穩定、變動較小的經營環境下，透過管理能有效地維持我們的績效及達成目標，但是處在競爭激烈、效地維持我們的績效及達成目標，但是處在競爭激烈、多變的經營環境下，僅靠管理者的指示，督促、驅策多變的經營環境下，僅靠管理者的指示，督促、驅策是無法戰勝挑戰的。是無法戰勝挑戰的。17-2 唯有靠著期望、激勵部屬熱烈參與承擔責任，開發每唯有靠著期望、激勵部屬熱烈參與承擔責任，開發每個部屬的潛能，主動提出好的想法，發揮團隊的功能，個部屬的潛能，主動

36、提出好的想法，發揮團隊的功能，協助部屬排除部門間的籓籬，你才可能成功地帶動您協助部屬排除部門間的籓籬，你才可能成功地帶動您的部屬贏得競爭。的部屬贏得競爭。Jack Hsu2022/11/5鄭記企管鄭記企管十八、高績效職場管理領導力的技巧十八、高績效職場管理領導力的技巧18-1 培養做出好決策的能力。培養做出好決策的能力。18-2 發揮激勵部屬的技巧。發揮激勵部屬的技巧。18-3 學習學習“管理人的問題管理人的問題”的技的技巧。巧。18-4 發揮團隊的力量。發揮團隊的力量。18-5 培育您的部屬。培育您的部屬。Jack Hsu2022/11/5鄭記企管鄭記企管18-1 培養做出好決策的能力。培養

37、做出好決策的能力。1.Do the right things 做對的事做對的事 Do the things right 把事情做好把事情做好2.80/20原則原則 輕重緩急的判斷輕重緩急的判斷3.掌握事實，根據數字說話掌握事實，根據數字說話Jack Hsu2022/11/5鄭記企管鄭記企管18-2 發揮激勵部屬的技巧發揮激勵部屬的技巧1.有效的溝通與協調有效的溝通與協調2.三明治式的批評三明治式的批評3.強化優點、減弱缺點強化優點、減弱缺點Jack Hsu2022/11/5鄭記企管鄭記企管18-3 學習學習“管理人的問題管理人的問題”的技的技巧巧1.認清問題的中心是認清問題的中心是“人人”2.

38、快樂的員工快樂的員工 滿意的顧客滿意的顧客3.3Q Very MuchIQEQCQJack Hsu2022/11/5鄭記企管鄭記企管18-4 發揮團隊的力量發揮團隊的力量1.有效的授權有效的授權2.員工參與管理員工參與管理 .QIT活動活動 .提案改善活動提案改善活動3.整合全員的智慧與力量整合全員的智慧與力量Jack Hsu2022/11/5鄭記企管鄭記企管18-5 培育您的部屬培育您的部屬1.OJT在職訓練在職訓練2.Off JT 集合研修集合研修3.SD自我啟發自我啟發 企業培育人才的五個途徑企業培育人才的五個途徑4.工作輪調工作輪調5.體驗學習體驗學習Jack Hsu2022/11/5

39、鄭記企管鄭記企管十九、經營之神王永慶一席話十九、經營之神王永慶一席話 一根火柴棒一根火柴棒 一根火柴棒價值不到一毛錢一根火柴棒價值不到一毛錢.一棟房子價值數百萬元一棟房子價值數百萬元 但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子.可見微不足道的潛在破壞力可見微不足道的潛在破壞力,一旦發作起來一旦發作起來,其攻堅滅頂的力量其攻堅滅頂的力量,無物能禦無物能禦.要疊一百萬張骨牌要疊一百萬張骨牌,需費時一個月需費時一個月,但倒骨牌卻只消十幾秒鐘但倒骨牌卻只消十幾秒鐘.要累積成功的事業要累積成功的事業,需耗時數十載需耗時數十載,但要倒閉但要倒閉,卻只需一個錯誤決策卻只需一個錯誤決策.要修養被尊敬的人格要修養被尊敬的人格,需經過長時間的被信任需經過長時間的被信任,但要人格破產卻只需要做錯一件事但要人格破產卻只需要做錯一件事.Jack Hsu2022/11/5鄭記企管鄭記企管十九、經營之神王永慶一席話十九、經營之神王永慶一席話 一根火柴棒，是什麼東西呢一根火柴棒，是什麼東西呢?它就是下列四項它就是下列四項:1.無法自我控制的情緒無法自我控制的情緒.2.不經理智判斷的決策不經理智判斷的決策.3.頑固不冥的個性頑固不冥的個性.4.狹隘無情的心胸狹隘無情的心胸.檢查看看檢查看看,我們隨身攜帶幾根火柴棒我們隨身攜帶幾根火柴棒?共勉之共勉之