与上司沟通技巧培训(-55张)课件.ppt

1、 团 队 沟 通 -如何与上司沟通课堂游戏环节：课堂游戏环节：游戏规则：游戏规则：1、将所有人进行分组，每组两人、将所有人进行分组，每组两人2、提问：在小组里谁愿意做为、提问：在小组里谁愿意做为A？剩下的人为剩下的人为B3、A 扮演下属，扮演下属，B扮演老板扮演老板4、A扮演说话者，说话时间三分钟，此间，扮演说话者，说话时间三分钟，此间，B作为倾听者，只能听作为倾听者，只能听A说话，不发表任何言论说话，不发表任何言论5、三分钟后角色互换：、三分钟后角色互换：B说说A听听 A要重复B说的每一句话A最后要总结A没有自我点的表达，但可以进行开放式的提问游戏讨论：我们将谈话的内容分为几个层次：最外层最

2、外层的谈话是对客观环境的交谈，比如谈天气，谈股市，因此比较容易交谈；第二层第二层就是一些谈话者自身的一些话题，比如交谈社会角色的话题，例如你的家庭状况如何呀？你是哪里人呀等等问题；第三层第三层就更深一层，会到个人隐私部分等比较敏感的话题，比如性、金钱的态度、个人能力的判断等等；最后一层最后一层则是个人内心的真实世界，比如道德观、价值观等。不同层次的话题适合不同的场合和谈话对象，层次越高，双方的沟通和相互信任越能体现出来；2、对于直接面向客户的销售人员的沟通能力很重要，就是要懂得循序渐进的将顾客心理的保护屏障一层层剥掉，从而使顾客达到内心的信任，促使销售成功团队的特征 明确的团队目标 共享 不同

3、的团队角色 良好的沟通 共同的价值观和行为规范 归属感 有效授权沟通-团队生存的关键 松下幸之助：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”萨姆沃尔顿：“沟通是管理的浓缩。”韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通、再沟通。”沟通是合作的前提 沟通是合作的前提,是效率的体现,也是团队成功的保证,优秀团队一定是一个沟通有效、协调一致的团队。一个善于沟通的团队成员,可以更好地让自己的设想为其他团队成员所理解与接受,得到他们的充分信任,让整个团队充满团结协作的气氛！团队沟通 团队沟通主要有往上沟通、往下沟通和水平沟通。影响团队沟通的三种障碍是：往上沟通没有胆（识），往下沟通没有心（情），水平沟通没有肺

4、（腑）。上下级间该如何沟通?生活中最重要的宣传便是向别人宣传自己，和那些级别比你高的人进行有效的沟通不仅是你工作中的重要部分，而且对你的职业生涯也很重要。试着与你的上司握握手，让他知道你在想什么，上司不是你的敌人，而是你的朋友！“一定要肯跟上司讲话”为什么要与上司沟通 1、向上司征询工作指示和意见 2、向上司申请工作资源和支持 3、有重要的建议和意见要及时提醒上司 4、让上司对工作中的问题有全面的了解 5、让上司汇报对他们工作有影响的信息 如何进行有效的上下级沟通上下级沟通 现在一家美资公司做行政主管的Cindy对此深有体会：公司要召开经理级会议，老板让她拟好会议日程和安排，然后下发到每位参会

5、者手中。Cindy很快做完了这件事，并把提纲E-Mail到老板的私人信箱里。临近开会前两天，老板很不满意地问她为什么还没有看到她的计划，Cindy说三天前就传到您的邮箱了。老板说那几天他正好和客户谈合同，很忙，所以也没看电子邮件，于是提醒Cindy以后要注意，重要的事情应该再打个电话追问一下。后来，Cindy在给他的一份报告里又出了两处错误，就这样她给老板留下了粗心的印象。“千万别假定自己所寄发的信或传真、邮件已被对方收到；更不能对书面传达的讯息不加以核对便交给收件人。”这是Cindy的教训。如果想要改变上司对她的看法，相信还需要一段时间，那么，Cindy近期恐怕不会得到什么提升了。沟则通，不

6、通则痛沟则通，不通则痛 “办公室办公室情商情商”直接直接影响晋升影响晋升 职场上的职场上的竞争竞争越来越不只体现在学历背越来越不只体现在学历背景和工作能力上，景和工作能力上，“办公室情商办公室情商”的高的高低眼下已成为困扰低眼下已成为困扰白领白领职场晋升的一大职场晋升的一大难题。难题。良好的沟通秘诀 仔细的思考 认真的计划 定期的检讨 建立良好的习惯一根线上的蚂蚱如何保证上下级的工作关系富有成效，并使双方都获益多多呢？你该先问问自己下面这些问题你该先问问自己下面这些问题 你的上司是个什么样的人？你的上司是个什么样的人？你是否在帮助上司达到目标？你是否在帮助上司达到目标？你对上司寄予你的期望是否

7、了然于胸？你对上司寄予你的期望是否了然于胸？你是否竭尽全力地使你的上司和部门都你是否竭尽全力地使你的上司和部门都显得很出色？显得很出色？l与上司说话的艺术l向上司请示汇报的程序和要点l与不同性格的上司巧妙沟通l说服上司的技巧一、与上司说话的艺术1.过分自信 ：2.上级对你的认同程度3.2.夸大自己的能力：4.“我是谁”？“我在什么地方”5.3.对问题看法的客观程度二、向上司请示汇报的程序和要点1.仔细聆听上司的命令 如果上司明确指示你去完成某项工作，那你一定要用最简洁有效的方式明白上司的意图和工作的重点。2与上司探讨目标的可行性 上司希望下属能够对该问题有一个大致的思路，以便在宏观上把握工作的

8、进展。3拟定详细的工作计划 在明确工作目标并和上司就该工作的可行性进行讨论之后，你应该尽快拟定一份工作计划，再次交与上司审批。4在工作进行之中随时向上司汇报 5在工作完成后及时总结汇报 当大家都在兴高采烈地欢庆成功之时，作为部门主管的你仍不应该有松懈的理由。技巧一：汇报工作说结果技巧一：汇报工作说结果 汇报工作首先要说结果，因为每一个公司是靠着一个个良性的结果运转的。作为职业人，首先要关注的、要汇报的就是工作结果。因为工作结果才是公司和管理者最关心的。技巧二：请示工作说方案技巧二：请示工作说方案 请示工作时不要试图把自己的问题踢给上级。在向上级请示工作前做到自己先心中有数。至少准备解决这个问题

9、的三个以上的方案：“关于这个工作我认为可以这样做，有三个方案供参考，您看是否可行？方案一是方案二是方案三是”技巧三：总结工作说流程技巧三：总结工作说流程 改进工作流程的能力是职业化素质的最直接的体现，也是职场快速进步最有效的方法之一。任何一项工作都可以在工作流程上进行改善，以取得更佳效果。关于一项工作：分几个工作模块？它们的先后顺序是什么？工作流程是什么？第一步做什么，第二步做什么，注意事项是什么？要学会将好的工作经验总结固化下来。技巧四：回忆工作说感受技巧四：回忆工作说感受 当回忆工作的时候，再说具体的流程什么就已经不合适了，每一项工作都必定会带来不一样的感受和启发。回忆的工作就应该说说当时

10、的感受，做一个懂得思考的人。三、与不同性格的上司沟通技巧 由于个人的素质和经历不同，不同的上司就会有不同的上司风格。仔细揣摩每一位上司的不同性格，在与他们交往的过程中区别对待，运用不同的沟通技巧，会获得更好的沟通效果。创新性型上司 官僚型上司 整合型型上司 实干型上司(一)创新型的上司特征性格特征：性格外露，行于声色 喜欢争论 “是”：也许 “不”：明确的态度 具有全局性眼光，急性子 (二)官僚型的上司特征 性格特征 强调结构和的模式和风格；谨慎，决策速度忙，瞻前顾后 “不”：也许 “是”：明确的态度(三)整合型的上司性格特征 处事灵活，没有结构化程式的限制 看重沟通的过程 全局观强 “是”、

11、“不是”：也许(四)实干型的上司 性格特征 直线型的思维方式 追求快速反应，快速决策 强调过程中的细节和高效率 “是”就是是 “不”就是不 不同上司的沟通策略制定创新型上司：让其参与到问题的解决中“我建议”、“我一直在想”、“您怎么认为？”不同上司的沟通策略制定官僚型上司：“方法比内容重要”的原则 注重形式 放慢沟通速度，控制自己的情绪不同上司的沟通策略制定整合型上司：准备相关背景资料 把有可能他要承担的责任问题先处理好不同上司的沟通策略制定实干型上司：注意主动性 在问题的提出上，直接从问题的结果出发，以引起他的注意四、说服上司的技巧 对于上司的指示，要认真执行。那么，怎样说服上司，让上司理解

12、自己的主张、同意自己的看法呢？请看以下要点：1.选择恰当的提议时机 刚上班时，上司会因事情多而繁忙，到快下班时，上司又会疲倦心烦，显然，这都不是提议的好时机。总之，记住一点，当上司心情不太好时，无论多么好的建议，都难以细心静听。时间、地点、形式的选择 上司的时间安排 上司乐意的沟通方式 上司喜欢的沟通地点2 资讯及数据都极具说服力 对改进工作的建议，如果只凭嘴讲，是没有太大说服力的。但如果事先收集整理好有关数据和资料，做成书面材料，借助视觉力量，就会加强说服力。做好充分的准备 因为什么原因 争取达到什么目的 要告诉上司什么内容 与上司讨论什么问题 向上司征询什么意见 向上司了解什么信息 向上司

13、申请什么资源3 设想上司质疑，事先准备答案 设想一下上司对于你的方案提出的疑问4 话简明扼要，重点突出 在与上司交谈时，一定要简单明了。对于上司最关心的问题要重点突出、言简意赅。5 面带微笑，充满自信 在你面对自己的上司时，要学会用你自信的微笑去感染上司，征服上司。管理者喜欢用的三种人1.具有挑战精神的人 2.具有个人能力的人 3.喜欢拍马屁的人 一、案例简介：王静与总经理的一次错误交流 2006年12月，作为新任的分管公司生产经营副总经理的王静，得知一较大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复，使王静误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪

14、该项目，最终因准备不充分而成为泡影。事后，在总经理办公会上陈述有关情况时，总经理认为王静“汇报不详，擅自决策，组织资源运用不当”，并当着部门面给予王静严厉批评，王静反驳认为是“已经汇报、领导重视不够、故意刁难，是由于责任逃避所致”。由于双方信息传寄、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧，致使企业内部人际关系紧张、工作被动，恶性循环，公司业务难以稳定发展。二、推敲与分析 个性 王静：精力充沛，敢作敢为且具有敏锐的市场敏感度，具备了一定的创新能力和影响力 总经理产生偏见的原因 第一：王静忽略了信息组织原则 第二：王静忽视了正确定位原则 第三：王静没有运用好沟通管道 第四：王静缺少组

15、织团队意识 总经理作为决策者的身份也犯总经理作为决策者的身份也犯了一些严重的沟通障碍了一些严重的沟通障碍 第一：总经理缺乏同理心倾听。第二：总经理缺少对下属员工理解和信任。第三：总经理缺少建立有效团队技巧。三：改进计划三：改进计划 王静：（1）在沟通前作好信息准备工作。（2）改进和完善沟通方式。（3）自我认知度的加强。总经理：（1）培养充分有效的授权艺术。（2）加强对下属宽容，减少指责的心态培养。（3）同理心倾听技巧的培养。（4）加强解决问题和决策能力的培养。如何进行有效的上下级沟通上下级沟通 赢得上司的心（一）赢得上司的心（一）与上司沟通十大技巧（不是上司了解你，而是让上司知道你！）技巧一：

16、了解上司的处境，尽力帮助他 技巧二：主动报告你的工作进度。下属对我们的报告永远少于我们的期望！技巧三：回答上司的询问时做到问必答，答必详 技巧四：接受批评，知错就改，不犯同样的错误 赢得上司的心（二）赢得上司的心（二）u 技巧五：接受任务时毫无怨言。吃亏就是占便宜 技巧六：对自己的或部门的工作提出改善意见，让上司进步 技巧七：学习上司的能力，了解上司的语言，充实自己，努力学习 技巧八：不忙的时候主动帮助他人。给别人帮助的同时,其实也是在帮助自己，帮助别人越多,得到的越多 技巧九：了解上司的喜好。上司欣赏了解他并能知道他的意愿和心情的下属！技巧十技巧十主动赞赏和激励你的上司 上司为企业做出了杰出

17、贡献 上司表现出非凡的才智 上司在工作中取得了实质性的进步 上司为你提供了有力的帮助和支持 上司在工作中表现出非凡的人格魅力与上司沟通的八个黄金句型经典句型（一）经典句型（一）1 1、句型：我们似乎碰到一些状况、句型：我们似乎碰到一些状况 妙处：以最婉约的方式传递坏消息。妙处：以最婉约的方式传递坏消息。如果立刻冲到如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时，你应该不带情绪会让上司质疑你处理危机的能力。此时，你应该不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，要让上司觉得事情起伏的声调，从容不迫地

18、说出本句型，要让上司觉得事情并非无法解决，面我们听起来像是你将与上司站在同一阵并非无法解决，面我们听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。线，并肩作战。2 2、句型：我马上处理。、句型：我马上处理。妙处：上司传唤时责无旁贷妙处：上司传唤时责无旁贷 冷静，迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为冷静，迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得你是名有效率的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。责任本就繁重的上司不快。经典句型（二）3 3、句型：安琪的主意真不错。、句型：安琪的主意真不错。妙处：表现出团队精神妙处：表现出团队

19、精神 安琪想出了一条上司都赞赏安琪想出了一条上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，会让上司觉得你长脸孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，会让上司觉得你富有团队精神，因而另眼看待。富有团队精神，因而另眼看待。4 4、句型：这个报告没有你不行啦！、句型：这个报告没有你不行啦！妙处：说服同事帮忙妙处：说服同事帮忙 有件棘手的工作，你无法独立完成，怎么开口才能有件棘手的工作，你无法独立完成，怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送

20、高帽，灌迷汤，而那们好心人为了不负自己之力呢？送高帽，灌迷汤，而那们好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。在这方面的名声，通常会答应你的请求。经典句型（三）5 5、句型：让我再认真地想一想，、句型：让我再认真地想一想，3 3点以前给你答复点以前给你答复好吗？好吗？妙处：巧妙闪避你不知道的事妙处：巧妙闪避你不知道的事 上司问了你某个与上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为在这不知道。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为在这件事情上头很用心。不过，事后可得做足功课，

21、按时交件事情上头很用心。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。出你的答复。6 6、句型：我很想知道你对某件事情的看法、句型：我很想知道你对某件事情的看法 妙外：恰如其分的讨好妙外：恰如其分的讨好 你与高层要人共处一室，这是一个让你能够赢得青你与高层要人共处一室，这是一个让你能够赢得青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？此时，最恰当的莫过睐的绝佳时机。但说些什么好呢？此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。在他滔滔一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看

22、。你的求知上进之心刮目相看。经典句型（四）7 7、句型：是我一时失察，不过幸好、句型：是我一时失察，不过幸好 妙处：承认疏失但不引起上司不满妙处：承认疏失但不引起上司不满 犯错在所难免，犯错在所难免，勇于承认自己的过失非常重要，不过这不表示你就得因勇于承认自己的过失非常重要，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚却谈化你的过失，转移众人的焦点。身上，坦诚却谈化你的过失，转移众人的焦点。8 8、句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议、句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议 妙处：面对批评表现冷静妙处：面对批评表现冷静 自己的工作成果遭人修正或批评，的确是一件令人自己的工作成果遭人修正或批评，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写出在脸上，不卑不亢苦恼的事。不需要将不满的情绪写出在脸上，不卑不亢的表现令你年起来更有自信，更值得人敬重。的表现令你年起来更有自信，更值得人敬重。