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1、何何谓谓3824法？法？38243824法概论法概论3824法是具有吉利特色的一种质量改善方法，他有机法是具有吉利特色的一种质量改善方法，他有机融合融合提炼了朱兰三部曲、提炼了朱兰三部曲、PDCA、8D、六西格玛、项、六西格玛、项目管理的精华、目管理的精华、结合结合吉利的现状和对流程的优化，从吉利的现状和对流程的优化，从识别问题识别问题分析问题分析问题根治问题，由表及里、由根治问题，由表及里、由浅至深揭示问题的本质和变异的规律，符合人们的逻浅至深揭示问题的本质和变异的规律，符合人们的逻辑思维，是解决问题的科学方法。包含三个阶段、八辑思维，是解决问题的科学方法。包含三个阶段、八个步骤和二十四个节

2、点。个步骤和二十四个节点。0-2-3策划策划改进改进控制控制3.现状调查4.原因分析1.问题识别2.团队组建5.对策确定6.改进实施7.效果验证8.防止再发3课题确定4确定目标1信息统计2旧件收集8培训方案5职责分工6项目签订9实物解析10流程剖析7推进计划14责任落实11原因推测12要因确认13三资分析15对策提出16对策筛选17实施计划18执行日清19收集数据20效果判断24持续改进22归零四转化23发布推广21控制计划三大环节：思路；八大步骤：流程；二十四个节点：操作层面三大环节：思路；八大步骤：流程；二十四个节点：操作层面38243824法概论法概论38243824法的科学性法的科学性

3、YX1、8个步骤是个步骤是3个个阶段的展开阶段的展开2、24个节点是八个节点是八个步骤的细化，通个步骤的细化，通过展开、细化更具过展开、细化更具有操作性有操作性上一阶段的输出是下一阶段的输入，一环扣一环，从上一阶段的输出是下一阶段的输入，一环扣一环，从问题的提出、分析问题、根治问题，由表及里、由浅问题的提出、分析问题、根治问题，由表及里、由浅至深揭示问题的本质和变异规律，它符合人们的逻辑至深揭示问题的本质和变异规律，它符合人们的逻辑思维，是解决问题科学方法，是降低项目风险的保证思维，是解决问题科学方法，是降低项目风险的保证38243824法概论法概论 3824法核心思想5.强调仿呆、防差错，强

4、调仿呆、防差错，不能把市场当做试验场不能把市场当做试验场4.强调有母本分析、有强调有母本分析、有专家验证、有可靠性试专家验证、有可靠性试验验2.以数据和事实为基础以数据和事实为基础1.以市场和用户为中心以市场和用户为中心3.强调实物解析、故障再现和强调实物解析、故障再现和三现精神三现精神归纳为：一个中心，两个基础，三个强调归纳为：一个中心，两个基础，三个强调38243824法概论法概论 信息统计的信息统计的七个来源七个来源公司方针、公司方针、经营战略经营战略对手信息对手信息标杆分析标杆分析问题识别问题识别信息统计信息统计潜在损失潜在损失流程或业务的流程或业务的瓶颈瓶颈顾客要求、顾客要求、顾客声

5、音顾客声音目的：识别问题，寻找改进的机会目的：识别问题，寻找改进的机会问题识别问题识别信息统计信息统计信息统计的要求信息统计的要求符合三现精神符合三现精神（现场、现物、现实）（现场、现物、现实）遵循五原则遵循五原则12具有明确的具有明确的截止期限截止期限具体的具体的与课题等具与课题等具有相关性有相关性可衡量的可衡量的可以收集到的可以收集到的五原则五原则问题识别问题识别旧旧件收集件收集旧件收集的目的：旧件收集的目的：获得确凿的证据，为实物解析等活动提供输入获得确凿的证据，为实物解析等活动提供输入。旧件的种类：旧件的种类：试验产生的试验产生的生产过程产生的生产过程产生的售后返回售后返回客户现场客户

6、现场问题识别问题识别旧件收集旧件收集旧件收集的关键点：旧件收集的关键点：与当前需要解决的课题有关；与当前需要解决的课题有关；发生故障的旧件，同课题选择的范围相匹配，且这些件的生产、使用等；发生故障的旧件，同课题选择的范围相匹配，且这些件的生产、使用等；过程的过程的4M1E基本保持一致；基本保持一致；可追溯性；可追溯性；可还原故障；可还原故障；应编制好旧件收集的计划，做到应编制好旧件收集的计划，做到5W1H；应对旧件进行标识、分类、拍照、保管。应对旧件进行标识、分类、拍照、保管。样本量能代表总体；样本量能代表总体；问题识别问题识别课题课题确定确定课题来源课题来源信息转化为课题信息转化为课题 课题

7、描述例举课题描述例举 降低插件不良率改进工装，提高门窗压条产品质量减少缝制沾污，降低成品不良率降低华普车型连接杆市场索赔率60%降低华普车型连接杆市场索赔率60%降低插件不良率问题识别问题识别课题课题确定确定课题确认的原则课题确认的原则六性评价六性评价 符合性符合性可行性可行性六性评价六性评价重要性重要性认可性认可性量化量化挑战性挑战性是否从顾客最为关注的要求，经营计是否从顾客最为关注的要求，经营计划和战略目标出发划和战略目标出发大家是否工人项目的大家是否工人项目的价值价值预想项目进行时，预想项目进行时，是否会有充分的支是否会有充分的支援和关心援和关心预想项目成功时，预想项目成功时，有没有信心

8、得到别有没有信心得到别人的赞扬人的赞扬能否客观性的表示能否客观性的表示改进改进36 6个月内可否完个月内可否完成成问题识别问题识别课题课题确定确定可行性分析：可行性分析：可行性可行性人力人力成本成本技术技术资源资源时间时间权限权限问题识别问题识别确定目标确定目标公司经营方针，目标要求公司经营方针，目标要求与竞争对手标杆之间的差距与竞争对手标杆之间的差距顾客的呼声顾客的呼声历史数据统计历史数据统计可行性分析的结果可行性分析的结果目标目标目标确定的依据：目标确定的依据：目标确定的要求：目标确定的要求：问题识别问题识别确定目标确定目标目标标确定的要求尽可能量化尽可能量化经过努力能经过努力能实现实现不

9、保守不保守具有挑战性具有挑战性可测量可测量排除异常排除异常团队组团队组建建概要概要基本概念：基本概念：项目发起人：项目预算及参与项目的人员的管理者，他支持并资助这个项目项目发起人：项目预算及参与项目的人员的管理者，他支持并资助这个项目项目组长：项目的管理者，他对项目负全责项目组长：项目的管理者，他对项目负全责项目核心成员：负责完成项目中关键任务的人员。（一般为项目核心成员：负责完成项目中关键任务的人员。（一般为23人）人）团队组团队组建建职责分工职责分工 选择与项目有关部门的资格人员；通常为选择与项目有关部门的资格人员；通常为5 58 8人人团队建设要点：团队建设要点：建立并落实项目管理工作，

10、包括日清、考核和激励建立并落实项目管理工作，包括日清、考核和激励 确定并落实项目所需资源确定并落实项目所需资源 识别项目推进所需的培训需求，制定并落实培训计划识别项目推进所需的培训需求，制定并落实培训计划团队组团队组建建职责分工职责分工责任明确责任明确职责分工的要求：职责分工的要求：专业对口专业对口目标熟知目标熟知激励清楚激励清楚分工合作分工合作沟通协调沟通协调团队组团队组建建职责分工职责分工对项目负全责对项目负全责项项目目组组长长职职责责与项目发起人谈判，并签订项目协议与项目发起人谈判，并签订项目协议确定项目组织核心人员，并确保经过他们的领导和批准确定项目组织核心人员，并确保经过他们的领导和

11、批准对推进计划实施、管控对推进计划实施、管控负责定期召开项目组会议，对日清提出的问题采取纠正措施负责定期召开项目组会议，对日清提出的问题采取纠正措施向项目的相关方通报项目状态向项目的相关方通报项目状态对项目焦点作出反映对项目焦点作出反映团队组团队组建建职责分工职责分工1.对于核心类的请供应商参与对于核心类的请供应商参与2.吸纳为项目组成员吸纳为项目组成员3.通过签订协议，由供应商自通过签订协议，由供应商自行成立小组改善行成立小组改善供应供应商参商参与改与改善项善项目方目方式式团队组团队组建建项目签订项目签订项目签订的要点：项目签订的要点：目的目的确定甲、乙、丙三方确定甲、乙、丙三方职责、权利、

12、义务、职责、权利、义务、资源的需求，考核指资源的需求，考核指标和激励方法标和激励方法流程流程输入项目名称输入项目名称/项目目标项目目标/资源需求资源需求/完成期限完成期限/检查、检查、考核、激励标准考核、激励标准/生成项目生成项目/签订项目合同签订项目合同团队组团队组建建推进计划推进计划目的：目的：为了有组织、有计划地推进改善，确保按质地完成项目全部任务，确为了有组织、有计划地推进改善，确保按质地完成项目全部任务，确保项目目标的达成并为项目签订提供输入数据。保项目目标的达成并为项目签订提供输入数据。步骤：步骤：按按3824确定工作的内容确定工作的内容 确定每项工作的目标；并按逻辑顺序关系排列确

13、定每项工作的目标；并按逻辑顺序关系排列 确定每项工作所需时间，起始点、终止点确定每项工作所需时间，起始点、终止点 确定每项工作的责任人、协助者（需要时）、验证者确定每项工作的责任人、协助者（需要时）、验证者 识别关键路径，并标识识别关键路径，并标识 确定节点和里程碑并标识，标明所需的日清，项目组织确定节点和里程碑并标识，标明所需的日清，项目组织会议等会议等 利用甘特图绘制成推进计划利用甘特图绘制成推进计划 对推进计划进行风险评估，平衡成本、质量、进度三者对推进计划进行风险评估，平衡成本、质量、进度三者关系，最后确定关系，最后确定“计划计划“团队组团队组建建推进计划推进计划甘特图绘制：甘特图绘制

14、：XXXX改进项目推进计划改进项目推进计划关键路径：是指从始点到终点所需时间的最长的通道，这是控制项目总进度的关键。关键路径：是指从始点到终点所需时间的最长的通道，这是控制项目总进度的关键。里程碑：是界定一项活动是否完成的标识物，是日清的对象。里程碑：是界定一项活动是否完成的标识物，是日清的对象。节点：完成了一个具体活动的标志点，是日清的对象。节点：完成了一个具体活动的标志点，是日清的对象。推进计划中的箭头：已完成用绿色填充，未完成不影响进度用黄色填充，未完成影响进度用红色推进计划中的箭头：已完成用绿色填充，未完成不影响进度用黄色填充，未完成影响进度用红色填充填充反应计划：填写相应的纠正措施反

15、应计划：填写相应的纠正措施每一步骤结束后都应该有一个每一步骤结束后都应该有一个“阶段评审会议阶段评审会议”团队组团队组建建推进计划推进计划项目周期分级项目周期分级小项目小项目1个月个月完整版3824快赢法/简化版3824中等项目中等项目36个月个月大项目大项目6个月个月以上以上完整版3824快赢机会：在任何一个环节，当原因已明，对策已知的条件快赢机会：在任何一个环节，当原因已明，对策已知的条件下可及时采取的措施下可及时采取的措施 团队组团队组建建培训方案培训方案提高成员的提高成员的识别问题识别问题、分析问题分析问题和和解决问题解决问题的能力的能力。培训目的：培训目的：培训输入：培训输入：可行性

16、分析中的难点和要点可行性分析中的难点和要点 项目所需知识和技能的不足项目所需知识和技能的不足 项目中新的工作平台，项目中新的工作平台，工作原理中新的工作原理中新的内容等（对项目成员来说）内容等（对项目成员来说）培训内容：培训内容：计时培训输入产品、零部件的基本知识、工作原理、项目管计时培训输入产品、零部件的基本知识、工作原理、项目管理基本方法流程、常用技术、方法和工具。理基本方法流程、常用技术、方法和工具。现状调查现状调查概述概述 故障：功能故障：功能/性能的丧失或减退，通常由内、外应力作用，随使性能的丧失或减退，通常由内、外应力作用，随使用时间逐步延长所致用时间逐步延长所致 故障件：产生故障

17、的零部件，亦称故障部位故障件：产生故障的零部件，亦称故障部位 故障现象：故障发生的症状故障现象：故障发生的症状 故障机理：导致故障产生的最直接的原因，如：疲劳、老化等故障机理：导致故障产生的最直接的原因，如：疲劳、老化等 故障模式：故障部位故障模式：故障部位+故障现象故障现象+故障机理的描述故障机理的描述 故障再现：通过模拟故障生成条件进行试验，使故障发生，以故障再现：通过模拟故障生成条件进行试验，使故障发生，以验证实物解析的结论是否正确，通常为破坏性试验验证实物解析的结论是否正确，通常为破坏性试验 过程：一切利用资源，把输入转换成为输出的一组活动过程：一切利用资源，把输入转换成为输出的一组活

18、动 产品：过程的结果产品：过程的结果 真因：经过故障再现证实是正确的机理真因：经过故障再现证实是正确的机理基本概念：基本概念：现状调查现状调查实物解析实物解析实物解析目的：实物解析目的：通过对足够量的旧件利用通过对足够量的旧件利用观察、测量、解观察、测量、解剖、试验剖、试验等手段以查明故障发生部位、故等手段以查明故障发生部位、故障发生现象和故障发生的机理，以确定故障发生现象和故障发生的机理，以确定故障模式、故障模式生成的条件及故障模式障模式、故障模式生成的条件及故障模式的贡献率。的贡献率。现状调查现状调查实物解析实物解析实物解析要点：实物解析要点：实物解析实物解析解析应遵循所策划的流程解析应遵

19、循所策划的流程 依据工作原理、图样、标依据工作原理、图样、标准等技术规范准等技术规范旧件收集符合旧件收集符合“三现三现”要要求，且样本量能够代表总求，且样本量能够代表总体体达成实物解析目的达成实物解析目的测量系统应通过分析，确保数据测量系统应通过分析，确保数据可靠可靠 以调查故障的以调查故障的“三现三现”记录作为故记录作为故障再现的输入障再现的输入 解析解析结论项目小组应评审结论项目小组应评审现状调查现状调查实物解析实物解析实物解析操作要领：实物解析操作要领：解析对象故障件及其材料解析对象故障件及其材料 解析手段：观察、测量、解剖、理化试验和故障再现解析手段：观察、测量、解剖、理化试验和故障再

20、现等等 解析内容：故障部位、现象、机理和生成条件解析内容：故障部位、现象、机理和生成条件 解析依据：产品的工作原理、相关标准等解析依据：产品的工作原理、相关标准等 解析结论应通过故障再现进行验证解析结论应通过故障再现进行验证 验证结果由项目组评审，最后得到该产品有多少故障验证结果由项目组评审，最后得到该产品有多少故障模式？每个故障模式对故障贡献的几率，以及每个故障模式？每个故障模式对故障贡献的几率，以及每个故障模式的生成条件（因子）是什么，为其后的原因分析和模式的生成条件（因子）是什么，为其后的原因分析和对策采取提供输入对策采取提供输入 现状调查现状调查实物解析实物解析实物解析流程：实物解析流

21、程：实物解析统计表：实物解析统计表：现状调查现状调查实物解析实物解析实实 物物 解解 析析 表表序号故障模式数量贡献率（%)状态时态验证方式备注部位现象机理路况区域天气时间地点环境（再现）12345编制：审核：现状调查现状调查流程剖析流程剖析流程的目的：流程的目的：针对实物解析的结果，确定故障模式全过程中的针对实物解析的结果，确定故障模式全过程中的产生过程产生过程和和流出过程流出过程，为原因分析和对策制定提供了输入，为原因分析和对策制定提供了输入。流程的流程：流程的流程：应定义为产品的实现的全过程所实施的活动，即市场调研应定义为产品的实现的全过程所实施的活动，即市场调研产品研发产品研发-过程开

22、发过程开发采购采购制造制造销售销售服务服务 每项活动均每项活动均有流程，即大流程中含有多个小流程有流程，即大流程中含有多个小流程。现状调查现状调查流程剖析流程剖析列出流程列出流程；找出报警点，如设计活动中的评审点、验证点、确认点，找出报警点，如设计活动中的评审点、验证点、确认点，采购活动的进货验证等；采购活动的进货验证等；展开排查展开排查；分析排查结果分析排查结果；确定故障的产生过程和流出的过程确定故障的产生过程和流出的过程；为原因分析为原因分析/对策制定提供输入对策制定提供输入。流程分析的步骤：流程分析的步骤：原因分析原因分析概述概述基本概念：基本概念：根本原因：根本原因：导致问题（故障模式

23、）发生的根源，末端因素导致问题（故障模式）发生的根源，末端因素 末端因素：末端因素：通过通过5个为什么查找到的原因称为末端因素，可以直接对个为什么查找到的原因称为末端因素，可以直接对其采取措施其采取措施 故障贡献率：故障贡献率：末端因素对故障产生的几率末端因素对故障产生的几率 要因确认：要因确认：通过现场试验所获得的数据与标准对照，以认定各末端通过现场试验所获得的数据与标准对照，以认定各末端因素对故障的贡献率进行的比较和认可的活动因素对故障的贡献率进行的比较和认可的活动 三不放过三不放过：事故原因未查明不放过事故原因未查明不放过 责任人及相关人员未接受教育不放过责任人及相关人员未接受教育不放过

24、 没有采取永久性纠正措施不放过没有采取永久性纠正措施不放过 责任落实：责任落实：吉利集团对每项工作（活动）所规定基本要求，即：每吉利集团对每项工作（活动）所规定基本要求，即：每项工作有标准，有标准应执行，执行应有效项工作有标准，有标准应执行，执行应有效 原因分析原因分析原因推测原因推测原因分析的步骤：原因分析的步骤：1.找准对象找准对象针对每一故障模式，区分故障责任，然后进行原因分析针对每一故障模式，区分故障责任，然后进行原因分析2.集思广益集思广益由项目团队组织分析由项目团队组织分析3.广撒网广撒网提出所有可能产生的原因并归类提出所有可能产生的原因并归类4.深究底深究底用用5Y进行深入分析进

25、行深入分析5.至末端至末端一直找到末端因素一直找到末端因素6.定要因定要因对所有末端因素（排除不可控制的末端因素，通过试验进行要因对所有末端因素（排除不可控制的末端因素，通过试验进行要因确认）确定要因确认）确定要因 5Y分析法：分析法：原因分析原因分析原因推测原因推测5why4why3why2why1why表面原因表面原因似乎是根本原因似乎是根本原因最接近根本原因最接近根本原因根本原因根本原因技术类原因（从技术角度产生的故障机理）技术类原因（从技术角度产生的故障机理）管理类原因（从管理角度产生的管理责任）管理类原因（从管理角度产生的管理责任）原因分类：原因分类：原因分析原因分析要因确认要因确认

26、要因确认：要因确认：对原因分析阶段产生的所有末端因素（不可抗对原因分析阶段产生的所有末端因素（不可抗拒原因除外）拒原因除外）验证，通过故障再现等，把验证，通过故障再现等，把影响问题的主要因素找出来，排除次要因素，影响问题的主要因素找出来，排除次要因素，为制定对策提供依据为制定对策提供依据确定要因三个步骤：确定要因三个步骤：末端因素全部收集末端因素全部收集排除不可抗拒因素排除不可抗拒因素对对末端因素末端因素进进行逐行逐条条确确认认（通（通过现场试验过现场试验）123原因分析原因分析要因确认要因确认要因确认的正确方法：要因确认的正确方法：技术类的通过现场试验获取数据，管理类通过调技术类的通过现场试

27、验获取数据，管理类通过调查表获取数据，查表获取数据，要因确认的依据：要因确认的依据：判定标准，计算末端因素的贡献率判定标准，计算末端因素的贡献率 要因确认的内容：要因确认的内容：对末端因素贡献率进行排序，确定前对末端因素贡献率进行排序，确定前X位位预先确定好为要因预先确定好为要因 XXX项目要因确认记录表故障机理序号末端原因数量贡献率确认方法确认内容确认标准实施人要因判定 编制：编制：审核：审核：日期：日期：总结：通过现场调查、试验验证总结：通过现场调查、试验验证n n件产品，最后确定件产品，最后确定x x个要因个要因原因分析原因分析要因确认要因确认制作要因确认记录表：制作要因确认记录表：原因

28、分析原因分析要因确认要因确认要因确认表：要因确认表：xxxxxx项目经过确认验证，得出以下结论：项目经过确认验证，得出以下结论：序号故障模式确认要因 验证方法 验证数量 贡献率 负责人 备注故障部位故障现象故障机理12原因分析原因分析三资分析三资分析三资分析的对象：要因所涉及的人员，包括组织的内三资分析的对象：要因所涉及的人员，包括组织的内部和外部（供应商）部和外部（供应商）三资分析的目的：从管理的角度对人力资源所存在的三资分析的目的：从管理的角度对人力资源所存在的问题调查清楚，对策提供输入问题调查清楚，对策提供输入 三资分析的内容：资格、资历、资质三资分析的内容：资格、资历、资质 三资分析的

29、依据：对要因所涉及的人员所规定的三资三资分析的依据：对要因所涉及的人员所规定的三资要求要求 三资分析的方法：现场调查获取信息，然后与要求比三资分析的方法：现场调查获取信息，然后与要求比对，识别差异对，识别差异 三资的结果：对未达要求的人员需采取相应的纠正措三资的结果：对未达要求的人员需采取相应的纠正措施，三资分析符合要求才能进施，三资分析符合要求才能进原因分析原因分析三资分析三资分析应区分内外部三资分析内容有所不同原因分析原因分析三资分析三资分析三资分析记录表：三资分析记录表：三资分析（内部）三资分析（内部）已确认的要因过程相关人员三资要求和评判学历工龄培训课时岗位资格资质结果要求评价结果要求

30、评价结果要求评价结果要求评价结果要求评价结果123456编制：审核：原因分析原因分析三资分析三资分析三资分析记录表：三资分析记录表：三资分析（供应商）三资分析（供应商）已确认的要因厂家三资要求和评判备注资格资历资质结果要求评价结果要求评价结果要求评价结果123456编制：审核：原因分析原因分析责任落实责任落实责任落实重要意义：责任落实重要意义：事事有人做，事事有人管。做就应该有标准、有管控，根据事事有人做，事事有人管。做就应该有标准、有管控，根据追溯的结果，实现纠正措施追溯的结果，实现纠正措施 三不放过的原则：三不放过的原则：事故原因未查明不放过事故原因未查明不放过 责任人及相关人员未接受教育

31、不放过责任人及相关人员未接受教育不放过 没有采取永久性纠正措施不放过没有采取永久性纠正措施不放过 责任追溯的路径：责任追溯的路径：有无标准有无标准是否按照标准执行是否按照标准执行标准是否有效标准是否有效 责责 任任 追追 溯溯 表表 是否有标准是否执行标准 标准是否适合 及时纠正计划 责任人 备注 要因名称 采用标准号标准名称 标准实施日期调查结论 总体结论 对操作人的调查 现场观察 编制：审核：原因分析原因分析责任落实责任落实责任追溯记录表：责任追溯记录表：原因分析原因分析对策制定对策制定紧急对策：为避免问题的再发生和影响的扩大所采取的应急措紧急对策：为避免问题的再发生和影响的扩大所采取的应

32、急措施施 临时措施：由于根治措施目前尚无条件实施，为避免问题再发临时措施：由于根治措施目前尚无条件实施，为避免问题再发生采取的过渡性措施生采取的过渡性措施 根治措施：针对要因（重要的根本原因）所采取的永久性措施，根治措施：针对要因（重要的根本原因）所采取的永久性措施，从根本上防止问题的再发生从根本上防止问题的再发生 技术对策：针对技术上的要因所采取的消除措施，如设计变更、技术对策：针对技术上的要因所采取的消除措施，如设计变更、工艺变更等工艺变更等 管理对策：针对管理上的要因所采取的消除措施，即从管理角管理对策：针对管理上的要因所采取的消除措施，即从管理角度，协调人、机、料、法、环的关系，通过规

33、范管理、适宜的度，协调人、机、料、法、环的关系，通过规范管理、适宜的流程和方法，以确保产品的符合性、一致性，如标识、防错等。流程和方法，以确保产品的符合性、一致性，如标识、防错等。基本概念：基本概念：原因分析原因分析对策制定对策制定纠正：消除问题的现象所采取的措施：如扣子掉了再给它缝起来纠正：消除问题的现象所采取的措施：如扣子掉了再给它缝起来 纠正措施：为防止问题的再发生，针对问题发生的原因所采取的纠正措施：为防止问题的再发生，针对问题发生的原因所采取的措施，如扣子掉了的原因是线不结实，改用结实的线去缝扣子；措施，如扣子掉了的原因是线不结实，改用结实的线去缝扣子；防止扣子再掉下来防止扣子再掉下

34、来 预防措施：为防止潜在问题的发生，针对潜在问题的原因所采取预防措施：为防止潜在问题的发生，针对潜在问题的原因所采取的措施的措施 如用结实的线将所有的扣子都缝一遍如用结实的线将所有的扣子都缝一遍 潜在问题：目前尚未发生，但今后有可能发生的问题潜在问题：目前尚未发生，但今后有可能发生的问题 持续改进：利用持续改进：利用P.D.C.A循环对已达标的过程，为提高其有高效循环对已达标的过程，为提高其有高效性和效率所采取的突破性措施性和效率所采取的突破性措施 原因分析原因分析对策制定对策制定母本：遗传基因的传递者，是设计仿造之源，如：被仿造的车母本：遗传基因的传递者，是设计仿造之源，如：被仿造的车型或产

35、品，并可用标杆车型或产品作为母本型或产品，并可用标杆车型或产品作为母本 母本分析：通过对母本观测、试验所获得的数据，与欲改善的母本分析：通过对母本观测、试验所获得的数据，与欲改善的产品进行了比对，从中找到差距，再从差距中明确改善对策，产品进行了比对，从中找到差距，再从差距中明确改善对策，它是便捷的提出对策的一种有效途径它是便捷的提出对策的一种有效途径 试点试验：为验证对策的有效性，按失效机理和失效条件设定试点试验：为验证对策的有效性，按失效机理和失效条件设定试验环境，属于一种模拟试验范畴试验环境，属于一种模拟试验范畴 关键因素：在流程中，对产品有明显影响的活动，如标识、监关键因素：在流程中，对

36、产品有明显影响的活动，如标识、监测点等测点等 控制因素：过程需控制的产品特性和工艺参数控制因素：过程需控制的产品特性和工艺参数 原因分析原因分析对策制定对策制定制定对策表：制定对策表：对策表对策表 问题或故障 对策的目标 要因 建议措施 备注 技术对策 管理对策 要因名称 贡献率 应急 临时 根治 应急 临时 根治 编制：审核:对对策制定策制定对对策策筛选筛选对策筛选对策筛选六性比较六性比较可行性可行性负面影响负面影响对策筛选对策筛选可实施性可实施性针对性针对性经济性经济性有效性有效性对策的完成目标是否达到项目目标要对策的完成目标是否达到项目目标要求，对策周期是否超出限制条件求，对策周期是否超

37、出限制条件对策难度对策难度/工艺方法复工艺方法复杂性杂性/现生产能力现生产能力/装备装备条件条件/检验方法可是线检验方法可是线性及准确性等性及准确性等能有效消除和降低能有效消除和降低要因贡献率要因贡献率试点试验以确定对试点试验以确定对策的有效性，达到策的有效性，达到根治效果根治效果按质量成本实施分按质量成本实施分析，投入产出比析，投入产出比通过试点试验的评审，通过试点试验的评审，对策可能带来的潜在对策可能带来的潜在风险（如：对安全、风险（如：对安全、生产效率影响等）生产效率影响等）原因分析原因分析对策筛选对策筛选对策筛选流程：对策筛选流程：原因分析原因分析对策筛选对策筛选制定对策筛选表：制定对

38、策筛选表：对策筛选对策筛选 编制日期:序号故障模式故障要因对策类别建议措施对策评估结论故障部位故障现象故障机理可行性可实施性针对性有效性经济性负面影响总分优先级1891011121314备注：备注：技术对策要经过试点验证技术对策要经过试点验证 管理对策要经过现场调查管理对策要经过现场调查原因分析原因分析对策筛选对策筛选对策确定表：对策确定表：对策确定表对策确定表 编制日期：序号 要因 应急措施 临时措施 根治措施 验证方法 样本量 实施人 负责人 验证日期 12345编制:审核:改改进实进实施施实施计划实施计划基本概念：基本概念：节点：完成了一个具体措施的标志点；是日清的对象节点：完成了一个具

39、体措施的标志点；是日清的对象 里程碑：完成了一项大对策的标志物，是日清的对象里程碑：完成了一项大对策的标志物，是日清的对象 控制点：针对控制点：针对控制因素控制因素所实施的监控点所实施的监控点 检查点：针对检查点：针对关键因素关键因素所实施的监控点所实施的监控点 日清：针对对策实施计划中的日清：针对对策实施计划中的节点和里程碑节点和里程碑，按日清检，按日清检查表进行逐一查表进行逐一核查核查，以及时，以及时发现发现与与要求和目标相偏离的要求和目标相偏离的问题问题，制定并，制定并跟踪跟踪纠正措施所进行的活动（注：整个项纠正措施所进行的活动（注：整个项目推进计划中的节点和里程碑也应日清）目推进计划中

40、的节点和里程碑也应日清）改改进实进实施施实施计划实施计划实施计划的流程：实施计划的流程：输入确认的对策输入确认的对策 对对策进行了展开，将其细化成更具有操作性的措施对对策进行了展开，将其细化成更具有操作性的措施 确定节点和里程碑确定节点和里程碑 针对控制因素等确定控制点针对控制因素等确定控制点 针对关键要素确定检查点针对关键要素确定检查点 针对控制点、检查点编制检查表和数据收集计划针对控制点、检查点编制检查表和数据收集计划 对实施改进所涉及的人员识别培训的需求，编制培训计划对实施改进所涉及的人员识别培训的需求，编制培训计划 对策实施的资源需求和产前准备对策实施的资源需求和产前准备 针对节点和里

41、程碑所进行的日清安排针对节点和里程碑所进行的日清安排 对出现异常问题处理对出现异常问题处理 确定上述工作的确定上述工作的5w1H 生成实施计划（计划可依据进展情况，适时予以更新）生成实施计划（计划可依据进展情况，适时予以更新）改改进实进实施施实施计划实施计划制定实施计划检查表：制定实施计划检查表：实施计划表实施计划表序号优先级要因名称对策类型对策贡献率展开具体措施节点/里程碑完成时间责任人控制点检查点输出物推进计划反应计划1日2日3日4日5日关键节点:里程碑:编制:审核:改改进实进实施施实施计划实施计划信息的可追溯性：信息的可追溯性：临时变更的起始编号和时间临时变更的起始编号和时间 执行临时变

42、更生产的产品的标识、数量，存放地点、投放地点、执行临时变更生产的产品的标识、数量，存放地点、投放地点、防止与按更前产品混淆防止与按更前产品混淆 变更通知，跟踪单及跟踪的责任人变更通知，跟踪单及跟踪的责任人 信息变更实施中出现的问题处理方法和处理权限等信息变更实施中出现的问题处理方法和处理权限等 试点和推广的方法：试点和推广的方法：在改进实施中，为避免发生重大损失，应遵循小批试点、中批试点、大批在改进实施中，为避免发生重大损失，应遵循小批试点、中批试点、大批推广逐步导入的策略，当小批验证对策有效时，则扩大为中批，以此类推推广逐步导入的策略，当小批验证对策有效时，则扩大为中批，以此类推 改改进实进

43、实施施实施计划实施计划设计前后零部件变更要求：设计前后零部件变更要求：标识和记录，使其具有可追溯性标识和记录，使其具有可追溯性 用户手中的产品（涉及安全部分）的处理方法用户手中的产品（涉及安全部分）的处理方法 经销商手中的产品处理方法经销商手中的产品处理方法 工厂内库存和在线产品处理方法工厂内库存和在线产品处理方法 供应商手中的产品方法供应商手中的产品方法 确定处理方法时，应考虑法律、法规、合同等，避免带其主损失和风险确定处理方法时，应考虑法律、法规、合同等，避免带其主损失和风险 对策实施检查表的编制应注意因素：对策实施检查表的编制应注意因素：检查目的：跟踪对策实施符合性和有效性，对问题及时发

44、现，及时处理检查目的：跟踪对策实施符合性和有效性，对问题及时发现，及时处理 检查对象：实施计划中的检查点，控制点检查对象：实施计划中的检查点，控制点 检查内容：措施内容、要求、预期效果的实现情况，数据特征，计量和计数检查内容：措施内容、要求、预期效果的实现情况，数据特征，计量和计数 检查手段：计量数据则用经过检查手段：计量数据则用经过MSA的测量系统，计数型则采用检查表进行现场调查的测量系统，计数型则采用检查表进行现场调查 检查记录：具有可溯性如：时间、地点、环境、人员等检查记录：具有可溯性如：时间、地点、环境、人员等 改改进实进实施施实施计划实施计划改进中数据收集：改进中数据收集：目的：为保

45、证数据的完整性、真实性和准确性，确保应获得数据目的：为保证数据的完整性、真实性和准确性，确保应获得数据均能按要求、按计划地得到收集，为评价对策执行的符合性和有均能按要求、按计划地得到收集，为评价对策执行的符合性和有效性提供可靠的输入效性提供可靠的输入 要求：能清楚地回答要求：能清楚地回答5W1H 范围：生产现场数据、下线后数据，使用时数据等范围：生产现场数据、下线后数据，使用时数据等 改改进实进实施施实施计划实施计划制定改进中数据收集计划表：制定改进中数据收集计划表：改进中数据收集计划改进中数据收集计划 序号收集地点对策名称要求样本量频次收集时间测量系统测量者分析者测量方法测量记录判定结果12

46、345编制：审核：改改进实进实施施执行日清执行日清目的：目的：检查评价对策实施计划执行情况和预期目标的实检查评价对策实施计划执行情况和预期目标的实现情况，遇有问题立即纠正，现情况，遇有问题立即纠正，对象：对象：对策实施计划中的节点和里程碑对策实施计划中的节点和里程碑 手段：手段：小组会议或相关人员汇报，项目组长评价小组会议或相关人员汇报，项目组长评价 输入：输入：改进计划和目标，日清检查表、跟踪表和数据收改进计划和目标，日清检查表、跟踪表和数据收集的记录集的记录 输出：输出：对存在的偏差，采取纠正措施对存在的偏差，采取纠正措施 日清流程：日清流程：输入改进计划输入改进计划/目标目标节点节点/里

47、程碑里程碑编制日清检查表编制日清检查表/跟踪表跟踪表等等评价评价/对比对比输出问题点输出问题点生成日清报告生成日清报告分析问题确定分析问题确定措施措施跟踪效果跟踪效果 改改进实进实施施执行日清执行日清改进实施日清检查表改进实施日清检查表 编制日期：年 月 日序号节点/里程碑检查项目输入信息输出检查结论（问题）检查人检查日期处理对策检查内容要求目标/指标1234567编制：审核：制定改进实施日清检查表：制定改进实施日清检查表：效果效果验证验证数据收集数据收集基本概念基本概念 项目效果：是指通过改善后的数据，课题目标实现程度和相项目效果：是指通过改善后的数据，课题目标实现程度和相关特性所发生的变化

48、程度（包括有益和无益，实物和经济方面关特性所发生的变化程度（包括有益和无益，实物和经济方面的）的）效果验证：通过项目效果与改进前的相关特性效果验证：通过项目效果与改进前的相关特性/指标进行对比，指标进行对比，以判断项目是否实现预期目标的认可活动以判断项目是否实现预期目标的认可活动 MSA：测量系统分析，是识别测量变差的一种分析工具：测量系统分析，是识别测量变差的一种分析工具 效果效果验证验证数据收集数据收集对象：改进后的相关数据对象：改进后的相关数据 目的：为项目验证提供输入目的：为项目验证提供输入 范围：生产现场、服务和顾客使用等且与项目有关的数据范围：生产现场、服务和顾客使用等且与项目有关

49、的数据 方法：测量、试验、现场调查等方法：测量、试验、现场调查等 要求：真实、准确、可信、可比、可追溯要求：真实、准确、可信、可比、可追溯 实施者：数据收集计划中指定人员实施者：数据收集计划中指定人员 时间：按数据收集计划要求的期限进行时间：按数据收集计划要求的期限进行 数据收集：数据收集：数据收集流程：数据收集流程：输入数据收集计划输入数据收集计划-收集前准备收集前准备-MSA-抽样抽样测量测量/试验试验生成数生成数据据分析数据分析数据-分析报告分析报告效果判断效果判断 效果效果验证验证数据收集数据收集 改进后数据收集计划改进后数据收集计划 编制日期：年 月 日序号收集地点对策名称要求样本量

50、频次收集时间测量系统测量者分析者测量方法测量记录判定结果12345678编制：审核：制定改进后数据收集计划表：制定改进后数据收集计划表：效果效果验证验证效果判断效果判断目的：判断是否实现改进的目标（从实物质量到经济效益）目的：判断是否实现改进的目标（从实物质量到经济效益）对象：改进前和改进后对比对象：改进前和改进后对比 内容：项目目标内容：项目目标实物质量方面的：实物质量方面的：PPM、CTQ等等 经济方面的：索赔、劣质成本降低等负面影响，顾客满意度，与母本经济方面的：索赔、劣质成本降低等负面影响，顾客满意度，与母本/竞争竞争对手差距的变化等对手差距的变化等 方法：对比数据综合分析方法：对比数