新经理培训课件.ppt

1、新经理培训o主讲：陈朝文o邮箱：CHAOWEN1981126.COMoTEL:13806092442oQQ：26266489欢迎各位参加职业素养提升课程：新经理的境界第一单元自我管理第一讲：角色的认知“职务代理人”的角色定义o故事：从卖油条的个体户说起o委托-代理o股东会-董事会-经营班子-中层经理新经理的4项职业准则o你的职权基础是来自上司的委托或任命o你是上司的代表，你的言行是一种职务行为o服从并执行上司的决定o在职责范围内做事管理的6要素o管理者要让下属意识到工作的价值和意义o管理就是把合适的人放在合适的位置上o主管不但向下属要结果，更要教给下属方法o训练才能有素o好孩子是表扬出来的，好

2、员工是赞美出来的o没有完美的个人，但一定有完美的团队管理者的6项职能规范流程的优化目标任务的管理下属绩效的改进人才梯队的建设团队氛围的建设决策信息的提供牧羊人VS领头羊学会牧羊人的7个管理智慧o有一套始于古代的“牧羊人领导方式”，曾经帮助掌权的国王统治他的子民，因为人民和羊具有不少类似的习性，因此古代的统治者就常被称为人民的牧者。同样的领导道理也可让现代的经理人加以运用，学习像牧羊人牧养羊群般地跟部属互动，使他们愿意跟随你的领导。牧羊人式的管理共有7个要诀：学会牧羊人的7个管理智慧o1.了解自己的羊群。随时了解部属的情况，经常与部属交往，一次一位，不只关心他们的工作，也要关心他们生活中所发生的

3、要事，并且要睁亮眼睛，竖起耳朵，多多发问，最重要的是，对所问的要能有后续的收尾动作，关心结果。学会牧羊人的7个管理智慧o2.发现你的羊群的特点。挑中什么员工，会影响到管理的容易与否。认识部属的特质，清楚部属的长处、用心、态度、个性、经验，确定他们符合公司或职位的要求，让他们能发挥特长。学会牧羊人的7个管理智慧o3.帮助你的羊认得你。要使部属对你所领导的团队具有归属感。首先，率先表现出你的诚信、正直与包容，以赢得跟随者的信任。其次，不懈地传递你的价值观和任务感。最后，为部属描绘出努力的宗旨和标准，告诉他们在团队中扮演的角色。但别忘了，伟大的领导者不是单凭专业技巧，还得多带点感情。学会牧羊人的7个

4、管理智慧o4.把你的草场弄安全。牧者赋予部属安全感，可以运用的方法有：让部属得到你的第一手讯息、强调每个职位的重要性、定期轮换部属到新的职位上、经常在部属面前露脸，以及在第一时间尽快处理问题。学会牧羊人的7个管理智慧o5.使用指引方向的牧杖。身为领导者，要清楚团队该走的方向，在前面带路，让团队跟着你走。在指导部属时要采取说服的方式，并且给部属发挥的空间，不过要让他们知道界限所在，但不要管得太细微，处处限制部属。特别要注意的是，当部属出了麻烦，要伸出援手把他们拉出困境。学会牧羊人的7个管理智慧o6.用来纠正的牧棒。在部属受到攻击时，要居间为你的部属据理力争。但当部属的做法有可能危害他自己或团队时

5、，则要纠正他；这样做的目的不是要伤害他，而是要他避开伤害。除此之外，要定期探询部属工作的进展，了解是否有需要协助之处，因为你得为他们的成长负责。学会牧羊人的7个管理智慧o7.抱持牧者的心。要“用心”对待部属，愿意付出和投资心力和时间在部属身上，使领导成为一种生活方式，而非只是技巧。学会牧羊人的7个管理智慧o成功的领导是双向的互动，而不是单向的命令，好好实践牧羊人的7个管理要诀，向部属显示你是值得追随的，就能赢得部属的信赖，忠实地跟随你。工作重点分配 类别层次例行工作%问题工作%创新工作%高层领导102070中层领导206020基层领导702010(三大)工作重点分配 能力层次管理能力（决策）人

6、际交往能力(用人)业务能力高层领导47%35%18%中层领导31%42%27%基层领导18%35%47%工作时间分配（管人与做事）分配层次管理他人%自己做事%高层领导8020中层领导5050基层领导3070新经理工作角色的7大变化o工作内容：做业务做管理o工作目标：个人型团队型o实现方式：野牛型领头雁o管理方式：指挥型授权型o工作方式：个性化组织化o工作力度：守成型变革型o人际关系：感情型事业型管理者的12项修炼o长远发展o完成任务o提升自我团队领导教练授权有效激励角色认知选对人才绩效管理执行力时间管理有效沟通目标管理第二讲：职业态度责任心：经理人的“三心“修炼之一.上进心事业心责任心企业与责

7、任修合无人见 存心有天知o 炮制虽繁必不敢省人工品味虽贵必不敢减物力责任的行为表现o案例：一次没有结果的销售会议o案例：沃尔玛的责任文化Walmart的企业文化o顾客就是上帝顾客就是上帝 o为了给消费者提供物美价廉的商品，沃尔玛不仅通过连锁经营的组织形式、高新技术的管理手段，努力降低经营费用，让利于消费者，而且从各个方面千方百计节约开支。美国大公司拥有专机是常事，但沃尔玛公司的十几架专机都是二手货；美国大公司一般都拥有豪华的办公楼，但沃尔玛公司总部一直设在偏僻小镇的平房中，沃尔玛公司创始人虽然家财万贯，但理发只去廉价理发店去理发，现任董事长现在已是世界首富，但他的办公室只有12平方米左右，而且

8、陈设十分简单，公司总裁办公室也不到20平方米。对这些做法尽管可以有各种评论，但传达给消费者的信息却是：沃尔玛时刻为顾客节省每一分钱。沃尔玛公司采取各种措施维护消费者的利益，如在销售食品时，从保质期结束的前一天开始降价30销售，保质期到达当天上午10点全部撤下柜台销毁。o在沃尔玛看来顾客就是上帝。为了给消费者超值服务，沃尔玛想尽了一切办法，沃尔玛要求其员工要遵守“三米微笑”原则，尽量直呼顾客名字，微笑只能露出八颗牙等等，正是这样沃尔玛在顾客心目中留下了深刻的印象。责任感的定义o责任感-o“严格认真地履行职位职责，o并且对公司中一时无人负责自己又遇到的工作负责任。”责任担当责任担当责任担当责任担当

9、我是一个追求自由和公正的人，却不是先人后己勇于牺牲自我的人！在这种生死抉择的瞬间，只有为了我的女儿我才可能考虑牺牲自我，其他的人，哪怕是我的母亲，在这种情况下我也不会管的。责任担当责任担当职场箴言o责任担当，只有选择，没有对错！别轻易锯断你的十字架别轻易锯断你的十字架别轻易锯断你的十字架别轻易锯断你的十字架别轻易锯断你的十字架别轻易锯断你的十字架别轻易锯断你的十字架别轻易锯断你的十字架别轻易锯断你的十字架职场箴言o 承担责任会使我们感到痛苦，o 但这种痛苦只会让我们更成熟！成功者享受痛苦海尔砸冰箱视频上进心：经理人的“三心”修炼之二上进心：经理人的“三心“修炼之二.上进心事业心责任心上进心的范

10、畴o积极主动o乐观豁达o成就欲望上进心-成就欲望o案例：上海第一的哥职场箴言o比“满意”更高的境界，是让客户“惊喜”和“感动”上进心-积极主动o案例：海尔开拓海外市场海尔进军海外市场海尔进军海外市场 海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了牌。海尔在全球建立了2929个制造基地，个制造基地，8 8个综合研发中心，个综合研发中心，1919个海外贸易公司，全球员工总数超过个海外贸易公司，全球员工总数超过6 6万人，海尔集团万人，海尔集团20102010年实现全球营业额年实现全球营业额13571357亿元人民币，同比增长亿元人民

11、币，同比增长9%9%，其，其中海尔品牌出口和海外销售额中海尔品牌出口和海外销售额5555亿美元。亿美元。20102010年海尔品牌年海尔品牌价值已达价值已达207.65207.65亿元，连续六年蝉联中国品牌亿元，连续六年蝉联中国品牌500500强，强，2011“2011“中国最有价值品牌中国最有价值品牌”于于9 9月月9 9日发布，海尔集团以日发布，海尔集团以907.62907.62亿的品牌价值连续十年位居榜首。海尔品牌旗下冰亿的品牌价值连续十年位居榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等集成等1919个产品

12、被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。公司简介 海尔成功的关键海尔成功的关键o创新是一个企业竞争力的不竭源泉。创新是一个企业竞争力的不竭源泉。o海尔的国际化竞争力不单单体现在推出新的差海尔的国际化竞争力不单单体现在推出新的差异化的产品，更体现在创新和变革的步伐。企异化的产品，更体现在创新和变革的步伐。企业所面临的内外部环境在不断变化业所面临的内外部环境在不断变化，创新的成，创新的成果都只是暂时的，相对的。只有自己不断超越果都只是暂时的，相对的。只有自己不断超越自己，不断创造速度奇

13、迹，才能永远不被别人自己，不断创造速度奇迹，才能永远不被别人超越，企业才能拥有和保持持续的竞争力。超越，企业才能拥有和保持持续的竞争力。主动性是怎么炼成的？o案例：跑步机的故事o探讨：为什么不主动？主动性是怎么炼成的？o主动性修炼o探讨：性格可以改变吗？o案例：怎么才能变得勇敢o分享：个人成长经历职场箴言o迁善，将性格的韧带拉开。修炼需要一生的时间！上进心-乐观豁达o做一棵永远成长的苹果乐观豁达心态修炼o太棒了o这样的事竟然发生在我的身上，o又给了我一次成长的机会！o凡事的发生必有其因果，o必有助于我。第二单元人员管理第一讲：人员沟通影响沟通的三个因素沟通的3个步骤信息源编码通道解码接受者反馈

14、干扰干扰干扰干扰表达倾听原来是这样！沟通的7步心法o想：想了要说o说：说了要听o听：听了要懂o懂：懂了要信o信：信了要做o做：做了要对o对：做对才是硬道理为什么沟而不通？沟通中的障碍o案例：人力资源部经理的抱怨。o 经过层层筛选招聘的系统集成部员工，却因为公司政策调整要被辞退走人。人力资源部经理感到很不好受，午饭时和系统集成部经理谈起了此事：“公司太不负责了。这让我怎么和新员工交待？”沟通中的障碍o案例：o 销售部经理对人力资源部招聘的一批销售代表不满意。在一次同老总的谈话中提到了此事：“不知道人力资源部怎么搞的，最近给我们招的人根本就不适合。”老总把这件事记在了心中，在公司周例会上特别强调人

15、力资源部对于销售人员的招聘要严格把关。与四种不同风格人的沟通方法分析型支配型和蔼型表达型情感反应很少情感反应很少果果敢敢性性弱弱果果敢敢性性强强情感反应多情感反应多和蔼型一、特征 合作的；友好的；赞同的；有耐心的；轻松的；善于保持人际关系的；忠诚；关心别人；喜欢与人打交道，待人热心；耐心，能够帮激动的人冷静下来；不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方；非常出色的听众，迟缓的决策人；不喜欢人际间的矛盾。二、具体表现 面部表情和蔼可亲；频繁的目光接触；说话慢条斯理；声音轻柔，抑扬顿挫适当；用赞同的、鼓励性的语言；办公室摆有家人的照片。三、需求：安全感；真诚的赞美；传统的方式、程序。四、优点 其他人会把

16、这种人当做自己的听众，向其寻求支持。由于对人的感情很重视，所以在群体中很受欢迎，成为很好的合作者。五、弱点 很难坚持自己的观点、迅速做出决定。不喜欢面对冲突的局面，也不愿意处理争执。这意味着他们很少能够得到他们想要的。如果有问题不能解决，会出现低落情绪和蔼型o六、与之相处的窍门o1.放慢语速，以友好但非正式的方式；o2.提供个人帮助，建立信任关系；o3.从对方的角度理解；o4.讨论问题时要涉及到人的因素；o5.时刻充满微笑；o6.不时的鼓励对方；o7.频繁的目光接触；分析型一、特征 严肃认真、有条不紊；有计划有步骤、合乎逻辑；真是；寡言缄默；天生喜欢分析；会问许多具体细节方面的问题；敏感，喜欢

17、较大的个人空间；事事喜欢准确完美；喜欢条理，框框；对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢。二、具体表现 很少有面部表情；动作缓慢；使用准确的语言，注意细节；语调单一，没有抑扬顿挫；办公室有挂图、统计数字。三、需求：安全感；不希望有突然的改变；希望被别人重视。四、优点 愿意找出事情的真相，能够很好的解决问题，他们有耐心，仔细考虑细节，并找到合乎逻辑的解决问题的方式。五、弱点 把事实和精确性放在感情之前，被认为感情冷漠。有时分析过度，谈到感情时会感到不自在。分析型o六、与之相处的窍门 1.尊重他人对个人空间的需求；2.你不要过于随便，公事公办，着装正统；3.注意细节，信息对对方来说多

18、多益善；4.使用较多的、准确的专业术语；5.做好准备，语速放慢；6.不要过于友好，避免太多的身体接触；7.集中精力在事实上。支配型o一、特征 果断；独立；热情；发表讲话、发号施令；不能容忍错误；不在乎别人的情绪、别人的建议；是决策者、冒险家，是个有目的的听众；喜欢控制局面，一切为了赢；冷静独立、自我为中心。二、具体表现 面部表情较少；有直接的目光接触；有目的性的迅速的行动；说话快速且具有说服力；运用直截了当的实际的语言；办公室里有日历、计划要点。三、需求：直接的回答、大量的新想法、事实。四、优点 控制局面果断的做出决定的能力使具有这一类型工作方式的人成就显著。只要认准目标他们会一往无前，不惜冒

19、险实现目的。五、弱点 当存在压力时，会太重视迅速地完成任务，忽略细节、犯错误。由于不重视自己和别人的情感，使同事的关系紧张，容易成为工作狂。支配型o六、与之相处的窍门 1.开门见山，不要有太多的寒暄。2.声音洪亮、充满信心。3.有强烈的目光接触。4.准备一张概要，并辅以背景资料。5.要强有力，但不要挑战他的权威地位。6.对方喜欢有锋芒的人，但同时也讨厌别人告诉他该怎么做。提交行动计划，再给对方提供两到三个方案供其选择。7.指出你的建议是如何帮助他达成目标的。8.不要流露太多感情。表达型o一、特征 外向；直率友好的；热情的；令人信服的；幽默的；合群的；活泼的；充满激情，有创造力，理想化，重感情，

20、乐观；凡事喜欢参与，不喜欢孤独；追求乐趣，乐于让别人开心；通常没有条理，一会儿东一会儿西；嗓门大，话多。二、具体表现 运用快速的手势；运用生动活泼i、抑扬顿挫的语调；面部表情丰富；运用有说服力的语言；工作空间里充满了各种能够鼓舞人心的物品。三、需求：公众的认可；民主的关系；表达自己的自由；有人帮助实现创意。四、优点 善于表达，活泼兴奋，工作效率高，并容易建立同盟或搞好人际关系来实现目标。他们很善于当众做出表现。五、弱点 强烈表达内心不满，收到批评，会强烈反击，容易忽略细节，注意力不容易集中分析型o六、与之相处的窍门 1.表现出充满活力，精力充沛；2.说话要直接；3.提出新的，独特的观点；4.给

21、出例子和佐证；5.给他们时间说话；6.看着对方动作；7.注意自己要明确目的，讲话直接；8.以书面形式与其确认（要准备他们不一定能说 到做到）。沟通定律o沟通的黄金定律：你想怎么被对待，你就怎样对待别人。o沟通的白金定律：以别人喜欢的方式对待他们。与上级沟通的6大技巧o重大问题事先约定o听清楚带本子做记录o不插话专心致志动作少不接电话o敢于问不能不懂装懂问清楚o提建议针对执行细节提出建议，而不是等着上级布置细节o及时汇报办完事情及时汇报不能等着问与平级沟通的5大技巧o目标至上关系第二o有耐心不吵嘴不伤害o勤问询不能自以为如何o换位思考多考虑o懂得合理拒绝与下级沟通的6大技巧o放下架子，平等尊重o

22、下达命令遵循5W1H原则o激发意愿，获得承诺o让下属提出疑问o积极倾听，不急于表达意见o多激励少斥责表扬与批评的技巧o要使人们始终处于施展才华的最佳状态，唯一有效的方法，就是表扬和奖励！o没有比受到上司指责更能扼杀人们的积极性了o多表扬；适当指正；永远不指责！表扬的四步法o（行为）在这次VIP讲堂活动宣传上，你提出了开发彩信、短信的宣传方式代替了原来的印制宣传页的形式，得到范总等公司领导的一致认可。o（影响）你提出的这种方式，减轻了营业前台的宣传工作量，节约了活动成本，提高了宣传效果，同时也降低了10086拨打频次。o（品质）这说明了你的创新意识和工作主动意识都很强，能够积极的围绕工作去动脑经

23、，想办法。o（鼓励）这次实施的创新亮点，一定能够使这期VIP讲堂活动更加的成功，我为你不断取得的进步和成绩感到高兴，今后的工作中我会对你全力支持的，你尽可能大胆创新吧。正确批评的4步法o批评要让下属意识到问题所在o让下属产生愧疚感o让下属找到问题发生的原因以及改进的方法和措施o树立起再接再厉的勇气指责与指正o“你拓展新客户的工作做得太差了！你拓展新客户的工作做得太差了！结果这么糟，你怎么搞的？真是的！这是你主观不努力造成的，你承不承认？说别的都没有用，错了就是错了！由于你的业绩不好，影响了整个部门的业绩！”o“今年你的新客户增加了今年你的新客户增加了20%明显低于年初计划中明显低于年初计划中3

24、0%的预的预期。期。我简直不相信这是你取得的工作业绩！这个问题你认为原因在哪儿？关于这一点，你认为改进之处有哪些？有什么好的建议？再加把劲儿，你在这方面能做得更好！我相信你！”评论性的描述性的指责与指正o“你拓展新客户的工作做得太差了！结果这么糟，你怎么搞的？结果这么糟，你怎么搞的？真是的！真是的！这是你主观不努力造成的，你承认不承认？说别的都没有用，错了就是错了！由于你的业绩不好，影响了整个部门的业绩！”o“今年你的新客户增加20%，明显低于年初计划中30%的预期。我简直不相信这是你取得的工作业绩！我简直不相信这是你取得的工作业绩！这个问题你认为原因在哪儿？关于这一点，你认为可改进之处有哪些

25、？有什么好的建议？再加把劲儿，你在这方面能做的更好！我相信你！”带有感情色彩理性指责与指正o“你拓展新客户的工作做得太差了！结果这么糟，你怎么搞的？真是的！这是你主观不努力造成的，你承认不承认？这是你主观不努力造成的，你承认不承认？说别说别的都没有用，错了就是错了！的都没有用，错了就是错了！由于你的业绩不好，影响了整个部门的业绩！”o“今年你的新客户增加20%，明显低于年初计划中30%的预期。我简直不相信这是你取得的工作业绩！这个问题你认为原这个问题你认为原因在哪儿？因在哪儿？关于这一点，你认为可改进之处有哪些？有关于这一点，你认为可改进之处有哪些？有什么好的建议？什么好的建议？再加把劲儿，你

26、在这方面能做的更好！我相信你！”关注认不认错关注改进计划指责与指正o“你拓展新客户的工作做得太差了！结果这么糟，你怎么搞的？真是的！这是你主观不努力造成的，你承认不承认？说别的都没有用，错了就是错了！由于你的业绩不好，影响了整个由于你的业绩不好，影响了整个部门的业绩！部门的业绩！”o“今年你的新客户增加20%，明显低于年初计划中30%的预期。我简直不相信这是你取得的工作业绩！这个问题你认为原因在哪儿？关于这一点，你认为可改进之处有哪些？有什么好的建议？再加把劲儿，你在这方面能做的更好！我相再加把劲儿，你在这方面能做的更好！我相信你！信你！”追究责任既往不咎批评的6项原则o对事不对人o及时批评o

27、一次只批评一件事o小事不批评o批评隐含鼓励o当众表扬，私下批评第二讲：人员辅导员工四个发展阶段的特征D1D2D3D4具有求知欲满怀希望兴奋好奇跃跃欲试积极乐观热情洋溢缺乏技能缺乏经验偶尔闪现能力完成任务困难丧失动力烦恼气馁、沮丧困惑憧憬幻灭使命感降低有所贡献对自己很挑剔试探、无把握疑惑怀疑自己的能力缺乏安全感使命感飘忽不定自我指导启迪鼓舞他人自动自发精通熟练工作能力很强内行充满自信独立自主新经理情境领导下属的4种方式oD1阶段的需求 o肯定其工作的热情和可转移的技能o动手能力训练o明确的目标、时间计划o给予“做好工作”的标准o行动计划-说明怎样，何时以及跟谁一起做o工作的优先顺序o工作范围、权

28、限和责任o个人的表现和绩效是怎样收集和反馈的o任务和组织的相关情况o经常得到工作结果的反馈 oS1指令型o感谢下属的热忱o说明所期望的成果，目标及时限o说明好的成果是什么样的，用什么方法来评估好坏，评估的标准是什么o主管制定行动计划o主管决定做什么，怎样做，跟谁做新经理情境领导下属的4种方式oD2阶段的需求 o目标明确o经常得到工作反馈o进步时得到表扬o确信允许出现错误o有人解释为什么o有讨论员工顾虑的机会o有机会参与解决问题和制定决策o鼓励oS2教练型o让部属参与设定目标o给予支持、再确定，以及表扬o倾听o说明为什么的理由o与部属商定工作的成果并确定用什么方法以评估o提供反馈新经理情境领导下

29、属的4种方式oD3阶段的需求 o平易近人的良师或教练o有机会表达其顾虑o得到发挥解决问题能力的支持和鼓励o希望客观的评价其能力以建立其自信心o高水准的能力和表现得到认可和肯定o清楚实现目标的障碍 oS3支持型o让下属分担找出问题与设定目标的责任o请下属主导行动计划的制定o鼓励下属讨论他的意见及提供支持o与下属一起评估他的表现新经理情境领导下属的4种方式oD4阶段的需求 o变化与挑战o需要良师或同事型的领导，而不是一位老板式的领导者o贡献得到认可和感谢o自主权o信赖 oS4领导型o促进下属承担责任o让下属主导目标与行动计划的制定o让下属自我评估o肯定下属对团队的贡献o向下属提出更高的目标总结下属

30、工作表现下属业务参与和决策主管业务参与和决策D1刚接手，尚无问题不参与过程，不决策掌控过程、决策D2接触不久，出现问题参与过程，不决策参与过程，决策D3经验较丰，基本顺利参与过程，决策可参与过程，不决策D4经验丰富，一帆风顺掌控过程，决策不参与过程，不决策第三单元工作管理第一讲：工作目标设定与计划目标管理的6个特征o共同参与制定o与高层一致o可衡量o关注结果o及时的反馈与辅导o以事先设定的目标评估绩效目标设定的SMART原则o明确具体的（Specific)o可衡量的（Measurable)o可接受的（Acceptable）o现实可行的（Realistic）o有时间限制的（Timetable）目

31、标源于工作职责o部门职责o贯彻宣传公司品质环境方针与目标；o制定培训计划，组织并实施培训活动；o人事招聘、行政事务处理、统计人员考核；o膳食、车辆的安排；o办公设备、基础设施之管制、维护。o环境、警卫、消防、工厂安全维护；o本公司资产管理及生产之外的设备的保养与维护。o本公司再建工程的追踪及施行现场督导工作。目标营销方式之一o案例交流：o 小赵负责策划报告的市场研究部分，需要在一个星期之内把六千个数据处理、分析完毕，并且写出一份五万字的报告-工作压力太大了。职场箴言o目标营销十六字方针：o 动之以情o 晓之以理o 胁之以威o 诱之以利目标营销方式之二o目标营销管理下属的心理预期：o 管人关心，

32、浇树浇根。o 管理者的主要角色是通过别人来完成工作。制定工作计划的8个要点o目前的情况o前进的方向o行动o人员职责o开始日期o计划的阶段性反馈o结束日期o预算成本第二讲：工作追踪与反馈工作追踪的5种方式o个人工作报告o部门、公司内部的客观数字资料o会议追踪o协同工作o他人的反映工作追踪中的评估与反馈的方法o按照工作重要性进行评估o发掘发生偏差的原因 先客观（体系、流程、规范、配合）后主观（态度、能力）工作追踪的5个误区o只追踪目标，未明确结合标准o只关注结果，不关心过程o只对做得不好的下属进行追踪o不追踪到底o经理的态度和行为工作追踪中如何给予反馈o反馈进行把握时机o集中于对方可以改变的行为o

33、反馈明确具体并提供实例来进行o使用描述性而不是评估性的反馈o考虑对方的接受程度o多一些正面的、有建设性的反馈做建设性反馈的方法oBEST反馈oBehavior description(描述行为）oExpress consequence（表达后果）oSolicit input（征求意见）oTalk about positive outcomes（着眼未来）BEST反馈的例子oB：小王，这是第二次应收帐出错。oE：这不但影响你这季度的表现，而且销售部对财务部的意见更大了。oS：你觉得应该怎么改进呢？oT：这样对你和部门的形象都有帮助，值得考虑。改进对我们来说很重要。反馈中沟通的教练技术o总体感觉；o好的地方；还有呢？o据观察、统计、反映，o可以做得更好的地方？o据观察、统计、反映，o如何改进？所需资源，时间承诺。反馈中沟通的工具：GROW模型o辅导中的沟通工具oGOAL目标o期望的成果是什么oREALITY现实o挖掘真相o澄清o理解oOPTIONS选择o探寻备选方案o征询建议oWILL意愿o阐明行动计划o设立衡量标准o规定分工角色o建立自我责任课程结束o谢谢各位参与！oTHANKS!