精益生产评价体系培训课件(.ppt

1、0精益生产评价体系精益生产评价体系上海汽车工业（集团）总公司上海汽车工业（集团）总公司 上海汽车工业培训中心上海汽车工业培训中心2000年年4月月培训课程培训课程2001年年8月根据总公司修改要求作第一次修改月根据总公司修改要求作第一次修改 (锻造总厂锻造总厂)1精益生产评价体系精益生产评价体系n概述概述n市场适应能力指标市场适应能力指标n技术质量能力指标技术质量能力指标n准时化生产能力指标准时化生产能力指标n成本控制能力指标成本控制能力指标n组织活动能力指标组织活动能力指标n评价实施评价实施2概述概述n从精益生产到精益管理从精益生产到精益管理n精益生产推进了精益生产推进了SAIC制造系统能力

2、的提升制造系统能力的提升n汽车工业全球化的挑战汽车工业全球化的挑战n迈向精益管理迈向精益管理n精益管理认识的深化精益管理认识的深化n价值的定义价值的定义n识别价值流识别价值流n价值流的流动价值流的流动n用户拉动用户拉动n不断改善、尽善尽美不断改善、尽善尽美n精益生产评价体系精益生产评价体系n目的目的n框架框架3从精益生产到精益管理从精益生产到精益管理精益生产推进了精益生产推进了SAIC制造系统能力的提升制造系统能力的提升4从精益生产到精益管理从精益生产到精益管理精益生产推进了精益生产推进了SAIC制造系统能力的提升制造系统能力的提升n 改善物流管理，实施准时生产改善物流管理，实施准时生产 一物

3、流，看板管理一物流，看板管理n 推进适时供货，开展系统供货推进适时供货，开展系统供货 按主机厂的质量、品种、数量、交货期、库存等要求供货，部件总按主机厂的质量、品种、数量、交货期、库存等要求供货，部件总成供货成供货n 强化现场管理，深化特区建设强化现场管理，深化特区建设 新版生产特区；标准化作业；新版生产特区；标准化作业；“5S”活动；保障系统改善活动；保障系统改善n 推行全员参与，努力降本增效推行全员参与，努力降本增效 “TEAM”工作法；合理化建议；工作法；合理化建议；CIP；”三上一下三上一下”n 加强理论研究，建立管理模式加强理论研究，建立管理模式 与高校合作开展管理模式的探索与高校合

4、作开展管理模式的探索n 融合先进经验，形成管理特色融合先进经验，形成管理特色 纳铁福，上海通用，上海大众，联合电子，易通，上实，汽齿，延峰纳铁福，上海通用，上海大众，联合电子，易通，上实，汽齿，延峰5从精益生产到精益管理从精益生产到精益管理精益生产推进了精益生产推进了SAIC制造系统能力的提升制造系统能力的提升6从精益生产到精益管理从精益生产到精益管理n 汽车工业在全世界范围内走向集中汽车工业在全世界范围内走向集中10多家年产超过多家年产超过100万辆的大型企业万辆的大型企业生产世界生产世界80%以上的汽车以上的汽车n 大型公司之间的合并和联合，形成控制世界汽车大型公司之间的合并和联合，形成控

5、制世界汽车 生产和市场的六大超级企业集团生产和市场的六大超级企业集团通用通用/菲亚特菲亚特/铃木铃木/五十铃五十铃/富是重工集团富是重工集团 福特福特/沃尔沃沃尔沃/马自达集团马自达集团 戴姆勒戴姆勒-克莱斯勒克莱斯勒/三菱集团三菱集团 大众集团大众集团 丰田丰田/大发集团大发集团 雷诺雷诺/日产日产/三星集团三星集团n 汽车制造向发展中国家转移汽车制造向发展中国家转移面向全球市场的发展机遇，国际竞争的挑战面向全球市场的发展机遇，国际竞争的挑战7从精益生产到精益管理从精益生产到精益管理8从精益生产到精益管理从精益生产到精益管理9从精益生产到精益管理从精益生产到精益管理10精益管理认识的深化精益

6、管理认识的深化n进一步转变观念，深进一步转变观念，深入理解精益思想是全入理解精益思想是全面推进精益管理的基面推进精益管理的基础础n精益思想：精益思想：在从概在从概念到投产的设计过程、从念到投产的设计过程、从订货到送货的信息过程、订货到送货的信息过程、从原材料到用户使用的整从原材料到用户使用的整个生产过程中，消除浪费个生产过程中，消除浪费精益思想的五个原则n根据用户需求定义价值根据用户需求定义价值n识别价值流并据此安排生产识别价值流并据此安排生产经营活动经营活动n让产品在增值过程中流动让产品在增值过程中流动n让用户拉动价值流让用户拉动价值流n永远追求尽善尽美永远追求尽善尽美11精益管理认识的深化

7、精益管理认识的深化精益思想的五个原则精益思想的五个原则12精益管理认识的深化精益管理认识的深化精益思想的五个原则精益思想的五个原则13精益管理认识的深化精益管理认识的深化精益思想的五个原则精益思想的五个原则14精益管理认识的深化精益管理认识的深化精益思想的五个原则精益思想的五个原则15精益管理认识的深化精益管理认识的深化精益思想的五个原则精益思想的五个原则16精益生产评价体系精益生产评价体系 实施精益生产评价体系，是要通过评价落实施精益生产评价体系，是要通过评价落实深化精益生产的具体工作要求，推动精益生实深化精益生产的具体工作要求，推动精益生产工作，促进管理水平的提高产工作，促进管理水平的提高

8、n通过评价体系使精益生产向整体性、系统性和通过评价体系使精益生产向整体性、系统性和持续性三个方面拓展，向精益管理迈进持续性三个方面拓展，向精益管理迈进n通过评价体系建立和落实企业经营的预警机制通过评价体系建立和落实企业经营的预警机制n以指导性、先进性、可操作性特点，推动企业以指导性、先进性、可操作性特点，推动企业的不断改善的不断改善n通过评价体系，较科学、客观、全面地评价企通过评价体系，较科学、客观、全面地评价企业经营，为集团提供信息业经营，为集团提供信息总体目标总体目标17精益生产评价体系精益生产评价体系成本控制能力指标成本控制能力指标(A4 20)准时化生产能力指标准时化生产能力指标(A3

9、 22)组织活动能力指标组织活动能力指标(A5 18)技术质量控制指标技术质量控制指标(A2 18)市场适应能力指标市场适应能力指标(A1 22)评评价价体体系系总体框架总体框架18 市场适应能力指标（市场适应能力指标（A1）目的和意义：目的和意义：本组指标用以考核企业适应市场变化、参与本组指标用以考核企业适应市场变化、参与国内外市场竞争的能力国内外市场竞争的能力 推行精益管理的目的，就是要使企业具备国际一流的技术推行精益管理的目的，就是要使企业具备国际一流的技术素质和管理素质，在国际汽车市场的竞争中立于不败之地。素质和管理素质，在国际汽车市场的竞争中立于不败之地。适应市场变化、具备市场竞争能

10、力是精益管理成效的最终适应市场变化、具备市场竞争能力是精益管理成效的最终体现体现竞争战略管理竞争战略管理销售收入销售收入出口创汇出口创汇市场占有率市场占有率市场覆盖率市场覆盖率 评价体系从这五个方面来考核企业的市场适应能力评价体系从这五个方面来考核企业的市场适应能力体现了企业最高层领导对竞争的长远体现了企业最高层领导对竞争的长远目标及实现目标的主要措施的把握，目标及实现目标的主要措施的把握，这是企业主动适应市场的能力这是企业主动适应市场的能力 的表现的表现企业在竞争中取得的地位和成效的集企业在竞争中取得的地位和成效的集中体现中体现19 市场适应能力指标市场适应能力指标(A1 22)市场占有率市

11、场占有率 (B4 6）出口创汇水平出口创汇水平(B3 5）市场覆盖率市场覆盖率 (B5 4）企业销售收入企业销售收入(B2 3)竞争战略管理竞争战略管理(B1 4)市市场场适适应应能能力力指指标标指标构成指标构成:20 市场适应能力指标市场适应能力指标竞争战略管理（竞争战略管理（B1 4）目的：目的：考察企业为确立市场地位的战略规划的制定考察企业为确立市场地位的战略规划的制定评分构成：评分构成：项目项目评价内容评价内容应得分应得分1是否制定了企业中长期的发展战略规划，并分是否制定了企业中长期的发展战略规划，并分阶段滚动阶段滚动12是否制定其分步实施计划并有季度的总结和实是否制定其分步实施计划并

12、有季度的总结和实施情况的综合分析施情况的综合分析13是否建立收集主要竞争对手的信息网络，并对是否建立收集主要竞争对手的信息网络，并对市场信息有目的、有系统地比较和分析市场信息有目的、有系统地比较和分析14是否对同类产品国际市场上的价格、技术、市是否对同类产品国际市场上的价格、技术、市场进行专题研究和探索，并有相应的对策措施场进行专题研究和探索，并有相应的对策措施1总分总分421 市场适应能力指标市场适应能力指标竞争战略管理竞争战略管理是否制定了企业中长期的发展战略规划，并分阶段滚动是否制定了企业中长期的发展战略规划，并分阶段滚动考核要点：考核要点：中长期战略规划：中长期战略规划：指企业三年或更

13、长规划期发展的纲领性、战略性规划指企业三年或更长规划期发展的纲领性、战略性规划 战略规划包括战略规划包括:外部环境与内部条件的分析外部环境与内部条件的分析 战略目标战略目标 主要经营方向主要经营方向 重大经营方针策略重大经营方针策略 分阶段实施步骤分阶段实施步骤战略规划的滚动：战略规划的滚动：在规划期内每隔一定时期根据对国内外市场环境的动态监测，在规划期内每隔一定时期根据对国内外市场环境的动态监测，对规划进行检查，并考虑后一时期的新战略对规划进行检查，并考虑后一时期的新战略评价考核方式：评价考核方式：查阅有关历史文件，与有关人员座谈查阅有关历史文件，与有关人员座谈22 市场适应能力指标市场适应

14、能力指标竞争战略管理竞争战略管理是否制定其分步实施计划，是否制定其分步实施计划，并有季度总结及实施情况综合分析并有季度总结及实施情况综合分析考核要点：考核要点：分步骤实施计划：分步骤实施计划：指企业围绕战略目标和年度生产经营目标制定的分阶段或季度指企业围绕战略目标和年度生产经营目标制定的分阶段或季度的活动计划的活动计划 实施计划应做到：实施计划应做到：季度总结及实施情况综合分析：季度总结及实施情况综合分析：按季度检查实施状况，确认与目标的差距，分析原因，确定对策按季度检查实施状况，确认与目标的差距，分析原因，确定对策考核方式：考核方式：查阅有关历史文件，与有关人员座谈查阅有关历史文件，与有关人

15、员座谈保持与总体目标的一致性保持与总体目标的一致性 分阶段目标尽可能具体和定量的阐述分阶段目标尽可能具体和定量的阐述 应包括产品开发、营销、财务、采购、生产、应包括产品开发、营销、财务、采购、生产、人力资源等主要经营管理活动内容人力资源等主要经营管理活动内容 层层分解落实到具体部门乃至个人层层分解落实到具体部门乃至个人23市场适应能力指标市场适应能力指标竞争战略管理竞争战略管理是否建立收集主要竞争对手的信息网络，是否建立收集主要竞争对手的信息网络，并对市场信息有目的、有系统地比较和分析并对市场信息有目的、有系统地比较和分析竞争对手信息：竞争对手信息：主要包括竞争对手产品的经营战略、质量、技术及

16、价格水平等主要包括竞争对手产品的经营战略、质量、技术及价格水平等市场信息：市场信息：主要包括市场需求、市场份额、行业动态、法规政策和金融信息等主要包括市场需求、市场份额、行业动态、法规政策和金融信息等考核要点：考核要点：信息收集的责任部门及人员信息收集的责任部门及人员 信息的主要来源及收集方式信息的主要来源及收集方式 信息整理及储存方式信息整理及储存方式 信息使用部门及使用制度信息使用部门及使用制度 信息分析及使用的重要案例及其在战略规划制定中的作用信息分析及使用的重要案例及其在战略规划制定中的作用考核方式：考核方式：查阅有关制度、历史文件、现有信息资料，与有关人员查阅有关制度、历史文件、现有

17、信息资料，与有关人员座谈座谈24市场适应能力指标市场适应能力指标竞争战略管理竞争战略管理是否对同类产品国际市场上的价格、技术、市场是否对同类产品国际市场上的价格、技术、市场 进行专题研究和探索，并有相应的对策措施进行专题研究和探索，并有相应的对策措施意义：意义：打入国际市场，参与国际竞争，首先必须研究国际市场。本条指标打入国际市场，参与国际竞争，首先必须研究国际市场。本条指标考核企业是否深入研究自己产品的国际竞争力，并采取切实步骤开拓国考核企业是否深入研究自己产品的国际竞争力，并采取切实步骤开拓国际市场际市场考核要点：考核要点：国际市场研究的责任部门及人员国际市场研究的责任部门及人员 国际市场

18、信息的主要来源、形式及收集方式国际市场信息的主要来源、形式及收集方式 主要产品国际比较结果主要产品国际比较结果 开拓国际市场的经营对策开拓国际市场的经营对策考核方式：考核方式：查阅有关制度、研究结果，与有关人员座谈查阅有关制度、研究结果，与有关人员座谈25 市场适应能力指标市场适应能力指标企业销售收入（企业销售收入（B2 3）意义：意义：销售收入的变化，是反映企业经营状况、市场适应能力销售收入的变化，是反映企业经营状况、市场适应能力的重要指标，它对企业盈利及其他经济指标有重大影响的重要指标，它对企业盈利及其他经济指标有重大影响考核要点：考核要点：经财务确认的当年累计销售收入是否完成或超过按年度

19、经财务确认的当年累计销售收入是否完成或超过按年度计划指标（经济运行部考核指标）到考评期应完成的数量，计划指标（经济运行部考核指标）到考评期应完成的数量，是否较上年同期有增长是否较上年同期有增长评分标准：评分标准：由两部分组成由两部分组成 当期销售收入（累计值）与年度计划（以经济运行部考核指标为当期销售收入（累计值）与年度计划（以经济运行部考核指标为准）比较，高于年度计划到考评时应达到的指标，得准）比较，高于年度计划到考评时应达到的指标，得1.5分，否则得分，否则得0分分 当期销售收入（累计值）与去年同期比，高于去年同期累计销售收当期销售收入（累计值）与去年同期比，高于去年同期累计销售收入得入得

20、1.5分，否则得分，否则得0分分26 市场适应能力指标市场适应能力指标出口创汇水平（出口创汇水平（B3 5）意义：意义：在汽车工业全球化的背景下，各企业应立足于国际竞争。在汽车工业全球化的背景下，各企业应立足于国际竞争。出口创汇水平是评价企业参与国际竞争、开拓国际市场的能力出口创汇水平是评价企业参与国际竞争、开拓国际市场的能力的重要指标的重要指标考核要点：考核要点：本指标除了考查出口创汇的实际业绩，同时还考查企业是本指标除了考查出口创汇的实际业绩，同时还考查企业是否将出口创汇当作企业经营的重要目标并努力加以实现否将出口创汇当作企业经营的重要目标并努力加以实现 27市场适应能力指标市场适应能力指

21、标评分标准及方式：评分标准及方式：出口创汇水平出口创汇水平项目项目评价内容评价内容应得分应得分1是否有出口创汇的市场分析及三年滚动计划是否有出口创汇的市场分析及三年滚动计划考核方式：查阅有关文件、计划、座谈考核方式：查阅有关文件、计划、座谈12是否按年度目标分解至季度并进行有效考核是否按年度目标分解至季度并进行有效考核考核方式：查阅年度目标分解文件及考核结果考核方式：查阅年度目标分解文件及考核结果13是否完成年度目标并同比增长是否完成年度目标并同比增长考核方式：查阅有关财务数据考核方式：查阅有关财务数据14是否每半年进行分析并制定应变的对策措施是否每半年进行分析并制定应变的对策措施考核方式：查

22、阅有关文件、座谈考核方式：查阅有关文件、座谈15是否企业的出口创汇外向度是否企业的出口创汇外向度=3%出口创汇外向度：出口创汇收入在同期总销售收入中所占比出口创汇外向度：出口创汇收入在同期总销售收入中所占比例例考核方式：查阅有关财务数据并计算考核方式：查阅有关财务数据并计算128 市场适应能力指标市场适应能力指标市场占有率（市场占有率（B4 6）意义：意义：市场占有率是现代企业综合效绩的科学、可靠、简明市场占有率是现代企业综合效绩的科学、可靠、简明和最具价值的指标之一。较高并稳定的市场占有率反映了和最具价值的指标之一。较高并稳定的市场占有率反映了企业在生产供应能力、产品质量、营销、服务及企业形

23、象企业在生产供应能力、产品质量、营销、服务及企业形象诸方面较强的竞争能力诸方面较强的竞争能力考核要点：考核要点：当年累计本企业主导产品的销售额（量）占市场上同当年累计本企业主导产品的销售额（量）占市场上同类产品销售额（量）的比例类产品销售额（量）的比例 市场占有率市场占有率=本企业主导产品的销售额（量）本企业主导产品的销售额（量）市场上同类产品销售额（量）市场上同类产品销售额（量）100%29 市场适应能力指标市场适应能力指标市场占有率市场占有率评分标准：评分标准：市场市场占有率占有率30%以下以下30%-40%40%-50%50%-60%60%-70%70%以上以上应得分应得分 1 2345

24、630 市场适应能力指标市场适应能力指标市场覆盖率（市场覆盖率（B5 4）意义：意义：市场覆盖率表明企业产品销售在空间分布上的广泛程度，市场覆盖率表明企业产品销售在空间分布上的广泛程度，较高的市场覆盖率往往是满意的市场占有率的条件，它从另一较高的市场覆盖率往往是满意的市场占有率的条件，它从另一侧面反映了企业产品的竞争力及对各类市场的适应性侧面反映了企业产品的竞争力及对各类市场的适应性考核要点：考核要点：根据本公司的具体情况，对于以为整车厂配套为主的零部根据本公司的具体情况，对于以为整车厂配套为主的零部件制造企业，考查其为国内各主要轿车车型配套的覆盖率件制造企业，考查其为国内各主要轿车车型配套的

25、覆盖率 市场覆盖率市场覆盖率=本企业产品配套总数本企业产品配套总数 国内主要轿车车型总数国内主要轿车车型总数 100%其中：其中：“国内主要轿车车型总数国内主要轿车车型总数”指桑塔纳、别克、捷达、奥迪指桑塔纳、别克、捷达、奥迪、夏利、富康、雅阁的大类数、夏利、富康、雅阁的大类数 “企业产品配套总数企业产品配套总数”指当年具有配套关系并实现销售的车指当年具有配套关系并实现销售的车型的总数型的总数31 市场适应能力指标市场适应能力指标市场覆盖率市场覆盖率评分标准：评分标准：市场市场配套率配套率5%以下以下5%-10%10%-30%30%-50%50%以上以上应得分应得分 01234注：整车企业自然

26、得分注：整车企业自然得分 4分。分。32 技术质量能力指标（技术质量能力指标（A2）目的和意义：目的和意义：本组指标着重考核企业科技开发、新产本组指标着重考核企业科技开发、新产品开发和质量保证能力水平。品开发和质量保证能力水平。企业的技术素质与管理素质并列为企业国际企业的技术素质与管理素质并列为企业国际竞争力的两大支柱竞争力的两大支柱 加大技术投入、加快提高产品开发、技术创加大技术投入、加快提高产品开发、技术创新能力和产品质量保证能力，是缩小与世界汽车新能力和产品质量保证能力，是缩小与世界汽车制造企业先进水平差距、提高国际竞争力的关键制造企业先进水平差距、提高国际竞争力的关键 推进精益管理的一

27、个重要目标就是为加速提推进精益管理的一个重要目标就是为加速提高科技和质量保证能力创造条件高科技和质量保证能力创造条件33技术质量能力指标技术质量能力指标(A2 18)质保能力评审质保能力评审(B9 4）新产品产值率新产品产值率(B8 2）用户满意评价用户满意评价(B10 7）产品开发比率产品开发比率(B7 3)开发费用率开发费用率 (B6 2)技技术术质质量量能能力力指指标标指标构成指标构成:34 技术质量能力指标技术质量能力指标开发费用率（开发费用率（B6 2）意义：意义：开发费用的投入为企业科技开发提供资金支持。开发开发费用的投入为企业科技开发提供资金支持。开发费用率反映了企业科技开发的相

28、对规模，预示着企业科技费用率反映了企业科技开发的相对规模，预示着企业科技进步的潜力。进步的潜力。考核要点：考核要点：科技开发费用占销售收入的比例。即科技开发费用占销售收入的比例。即 开发费用率开发费用率=当年累计科技开发费用当年累计科技开发费用 累计销售收入累计销售收入 100%其中：其中：科技开发费用和销售收入科技开发费用和销售收入均以企业财务部门根据财务有关均以企业财务部门根据财务有关制度确认的数据为准，以到考评当月止当年累计数计算制度确认的数据为准，以到考评当月止当年累计数计算35 技术质量能力指标技术质量能力指标开发费用率开发费用率 评分标准：评分标准：开发费用率开发费用率1%以下以下

29、1%-3%3%-5%5%以上以上应得分应得分012236 技术质量能力指标技术质量能力指标技术开发水平（技术开发水平（B7 3）代产品开发比率代产品开发比率具体内容具体内容 考察企业实施新产品开发的整个过程对市场的适应性考察企业实施新产品开发的整个过程对市场的适应性.应得分实得分1是否建立制定新产品开发的中长期规划并分阶段实施,建立产品开发项目创新机制12是否有新产品开发卑鄙阶段的程序文件和工作标准13是否在新产品开发中运用比较先进技术和物段,如FMEA,CAM、CAD等13总分内 容项目得分项目37 技术质量能力指标技术质量能力指标新产品产值率（新产品产值率（B8 2）意义：意义：考核在企业

30、的工业总产值中新产品产值所占比重考核在企业的工业总产值中新产品产值所占比重 在科技进步加快、市场需求变化加快的环境下，企业在科技进步加快、市场需求变化加快的环境下，企业新产品产值的比重表明了企业对市场的适应性、发展的潜力新产品产值的比重表明了企业对市场的适应性、发展的潜力及决策的前瞻性及决策的前瞻性 新产品的不断推出是以企业产品开发储备及技术能力新产品的不断推出是以企业产品开发储备及技术能力为后备的为后备的 产品开发工作组织方式的革新、开发科技人员的积极产品开发工作组织方式的革新、开发科技人员的积极性和创造性，是企业新产品开发活力的基础性和创造性，是企业新产品开发活力的基础 38 技术质量能力

31、指标技术质量能力指标新产品产值率新产品产值率考核要点：考核要点：新产品产值率新产品产值率=新产品产值数新产品产值数 工业总产值工业总产值 100%新产品是指新产品是指 在产品结构、性能、材料、技术特征等某一方面有重大改在产品结构、性能、材料、技术特征等某一方面有重大改进和提高进和提高 填补国家空白，达到或接近同类产品国际先进水平填补国家空白，达到或接近同类产品国际先进水平 近二年投产并实现销售近二年投产并实现销售评分标准：评分标准：新产品新产品产值率产值率10%以下以下10%-30%30%-50%50%以上以上应得分应得分012239 技术质量能力指标技术质量能力指标质保能力评审（质保能力评审

32、（B9 4）目的：目的：主要考察企业质保体系管理工作的具体落实情况，主要考察企业质保体系管理工作的具体落实情况，是否进行不断优化以提高工艺的能力和可靠性是否进行不断优化以提高工艺的能力和可靠性评分构成：评分构成：项目项目评价内容评价内容应得分应得分1是否按计划实施过程质量审核是否按计划实施过程质量审核12是否按计划进行内审、不合格项及时通知有关是否按计划进行内审、不合格项及时通知有关部门部门13是否对各类评审中提出的问题落实不断改进的是否对各类评审中提出的问题落实不断改进的措施措施14是否按要求进行管理评审是否按要求进行管理评审1总分总分440 技术质量能力指标技术质量能力指标质保能力评审质保

33、能力评审是否按计划实施过程质量审核（是否按计划实施过程质量审核（1分）分）意义：意义：企业应策划并实施过程质量审核，对过程中影响产品质企业应策划并实施过程质量审核，对过程中影响产品质量的各个因素进行控制，确保产品质量满足合同规定的要求量的各个因素进行控制，确保产品质量满足合同规定的要求考核要点：考核要点：企业是否制定了过程质量审核大纲企业是否制定了过程质量审核大纲 是否按计划得到了贯彻实施是否按计划得到了贯彻实施 对发现偏离控制要求的事项的处理对发现偏离控制要求的事项的处理 对检验不合格的处置对检验不合格的处置 过程能力的验证过程能力的验证考核方式：考核方式：查阅有关文件、生产现场考察查阅有关

34、文件、生产现场考察41 技术质量能力指标技术质量能力指标质保能力评审质保能力评审是否按计划进行内审、不合格项及时是否按计划进行内审、不合格项及时通知有关部门（通知有关部门（1分）分）意义：意义：按计划实施企业的内部质量体系审核是评价企业质量按计划实施企业的内部质量体系审核是评价企业质量体系有效性的一个重要手段体系有效性的一个重要手段考核要点：考核要点：内部审核计划和大纲内部审核计划和大纲 内部审核实施的机构和人员组成内部审核实施的机构和人员组成 一年来内审的记录一年来内审的记录 审核报告的批准与分发审核报告的批准与分发 审核中不合格项的纠正措施审核中不合格项的纠正措施考核方式：考核方式：查阅有

35、关文件、座谈查阅有关文件、座谈42 技术质量能力指标技术质量能力指标质保能力评审质保能力评审是否对各类评审中提出的问题落是否对各类评审中提出的问题落实不断改进的措施（实不断改进的措施（1分）分）意义：意义：对评审中提出的问题落实改进措施，体现了评审的目对评审中提出的问题落实改进措施，体现了评审的目的，是满足企业质量方针和目标的根本保证的，是满足企业质量方针和目标的根本保证考核要点：考核要点：对评审提出的问题的检查对评审提出的问题的检查 对纠正预防措施的跟踪和监督对纠正预防措施的跟踪和监督 如何验证纠正措施是否有效如何验证纠正措施是否有效考核方式：考核方式：查阅有关文件、座谈、生产现场考察查阅有

36、关文件、座谈、生产现场考察43 技术质量能力指标技术质量能力指标质保能力评审质保能力评审是否按要求进行管理评审（是否按要求进行管理评审（1分）分）意义：意义：对质量负有责任的管理者（厂长、总经理），应按规对质量负有责任的管理者（厂长、总经理），应按规定的时间间隔对质量体系进行评审，确保体系持续的适宜定的时间间隔对质量体系进行评审，确保体系持续的适宜性和有效性，以满足企业质量方针和目标性和有效性，以满足企业质量方针和目标考核要点：考核要点：管理评审计划、内容及实施情况管理评审计划、内容及实施情况 是否由组织中对质量负有责任的管理者（厂长、总经是否由组织中对质量负有责任的管理者（厂长、总经理）负责

37、管理评审理）负责管理评审 是否有规范的评审记录是否有规范的评审记录 考核方式：考核方式：查阅有关文件、座谈查阅有关文件、座谈44 技术质量能力指标技术质量能力指标用户满意度评价（用户满意度评价（B10 7）应得分应得分实得分实得分1 1是否建立由企业经营者挂帅的推进用户是否建立由企业经营者挂帅的推进用户满意组织保障体系并有效开展活动满意组织保障体系并有效开展活动1 12 2是否有明确的整个用户链的用户满意标是否有明确的整个用户链的用户满意标准及组织保障体系的职责准及组织保障体系的职责1 13 3是否使成品缺陷率达到考核要求是否使成品缺陷率达到考核要求1 14 4是否发生批量性退货或用户重大抱怨

38、是否发生批量性退货或用户重大抱怨1 15 5是否定期收集产品的用户信息并及时分是否定期收集产品的用户信息并及时分析反馈析反馈1 16 6是否积极寻找客户更高的需求并制定不是否积极寻找客户更高的需求并制定不断改进目标并加以实施断改进目标并加以实施1 17 7是否满足用户要求的质量保证水平是否满足用户要求的质量保证水平1 17 7项目项目内容内容项目得分项目得分总分总分45技术质量能力指标技术质量能力指标 用户满意度评价n考核要点及方法考核要点及方法u是否建立由企业经营者挂帅的推进用户满意组织保障体系是否建立由企业经营者挂帅的推进用户满意组织保障体系并有效开展活动（并有效开展活动（1 1分）分）要

39、有中长期用户满意工程计划，要有负责部门，措施落要有中长期用户满意工程计划，要有负责部门，措施落实到人，体现三个改进：产品改进、质量改进、用户服务实到人，体现三个改进：产品改进、质量改进、用户服务改进改进、u是否有明确的整个用户链的用户满意标准及组织保障体系是否有明确的整个用户链的用户满意标准及组织保障体系的职责（的职责（1 1分）分）“三找三找”程序是否建立，内、外部用户的投诉处理，自程序是否建立，内、外部用户的投诉处理，自查反馈查反馈u是否使成品缺陷率达到考核要求（是否使成品缺陷率达到考核要求（1分）分）根据用户（整车厂）反馈信息，与技术质量部下达的指标对照根据用户（整车厂）反馈信息，与技术

40、质量部下达的指标对照 对缺陷产品原因分析和改进对缺陷产品原因分析和改进46 技术质量能力指标技术质量能力指标用户满意度评价用户满意度评价考核要点及方式：考核要点及方式：u 是否发生批量性退货或用户重大抱怨（是否发生批量性退货或用户重大抱怨（1分）分）查阅用户反馈信息记录查阅用户反馈信息记录、总公司技术质量通报（年内）、总公司技术质量通报（年内）查售后处理的程序文件查售后处理的程序文件u 是否定期收集产品的用户信息并及时分析反馈（是否定期收集产品的用户信息并及时分析反馈（1分）分）-查阅用户信息记录，检查是否有及时的信息的分类、整理、分析查阅用户信息记录，检查是否有及时的信息的分类、整理、分析

41、-检查设计、制造、质保、销售等部门是否得到了信息的传递检查设计、制造、质保、销售等部门是否得到了信息的传递 -建立客户信息挡案建立客户信息挡案；客户对产品质量、对产品改进信息客户对产品质量、对产品改进信息u 是否根据用户要求制定不断改进目标并加以实施（是否根据用户要求制定不断改进目标并加以实施（1分）分）查阅有关记录，座谈查阅有关记录，座谈 “三找三找”的经常化开展，的经常化开展，u 是否有满足用户要求的质量保证水平（是否有满足用户要求的质量保证水平（1分）分）座谈、查阅有关资料座谈、查阅有关资料47 准时化生产能力指标（准时化生产能力指标（A3）准时化使企业准时化使企业：n满足用户需求满足用

42、户需求n降低成本降低成本n提高质量提高质量n增强灵活性增强灵活性n不断提高整体素不断提高整体素质质目的和意义：目的和意义：建立准时化生产体系建立准时化生产体系是精益生产的支柱是精益生产的支柱建立准时化生产体系才建立准时化生产体系才能保证能保证 快速及时地满足用户需求快速及时地满足用户需求精简高效地生产精简高效地生产灵活地适应市场变化灵活地适应市场变化48 准时化生产能力指标准时化生产能力指标目的和意义目的和意义巩固已取巩固已取得成效得成效完善准时完善准时化体系化体系深入到所深入到所有的工序有的工序和操作和操作“拉动式拉动式”的计划、控制机制的计划、控制机制设备、布局、工艺流程的优化设备、布局、

43、工艺流程的优化有效的现场管理：有效的现场管理：5S、信息目、信息目 视化视化计划与控制的生产信息系统的计划与控制的生产信息系统的 建立和运用建立和运用生产保障系统的完善生产保障系统的完善制度化、标准化与不断改进制度化、标准化与不断改进49 准时化生产能力指标（准时化生产能力指标（A3 22）信息技术运用水平信息技术运用水平 (B14 8)生产现场管理生产现场管理 (B13 4)协调保障能力协调保障能力 (B12 5)适时供货水平适时供货水平 (B11 5)准准时时化化生生产产能能力力指指标标指标构成指标构成:50准时化生产能力指标准时化生产能力指标适时供货水平适时供货水平（B11 5）项目项目

44、内容内容最高分最高分1适时供货平均分适时供货平均分32是否制定对企业本身适时供货的考核标准及办法是否制定对企业本身适时供货的考核标准及办法1 3是否对考核标准每季度进行具体分析和不断优化是否对考核标准每季度进行具体分析和不断优化1意义：意义：准时化生产对外的标志即准时、准量、保证质量地供货准时化生产对外的标志即准时、准量、保证质量地供货 适时供货要靠内部生产的准时化，而不是用库存来保障适时供货要靠内部生产的准时化，而不是用库存来保障 本指标考核企业对外供货的适时性及企业内部生产供应各环节准时本指标考核企业对外供货的适时性及企业内部生产供应各环节准时化的状况化的状况评分构成评分构成：注注:主机厂

45、只考评第主机厂只考评第2、3项，每项最高分分别为项，每项最高分分别为2.5分分,并根并根据检查结果按比例评分据检查结果按比例评分51准时化生产能力指标准时化生产能力指标适时供货水平适时供货水平适时供货平均分适时供货平均分考核各零部件生产企业为整车厂供货的适时水平。考核各零部件生产企业为整车厂供货的适时水平。目前适时供货分数根据沪汽总经运目前适时供货分数根据沪汽总经运199840号文件的规定计算。号文件的规定计算。如果新标准颁布，则按新标准执行。如果新标准颁布，则按新标准执行。配分方法：配分方法：适时供货适时供货平均分平均分小于小于90分分90分分95分（不含）分（不含）95分分100分（不含）

46、分（不含）100分分应得分应得分012352准时化生产能力指标准时化生产能力指标适时供货水平适时供货水平是否制定对企业本身适时供货的考核标准及办法是否制定对企业本身适时供货的考核标准及办法考核要点：考核要点：采购、外协、各车间对其内部用户准时供货的制度要求、采购、外协、各车间对其内部用户准时供货的制度要求、考核标准及考核方式考核标准及考核方式考核方式：考核方式：查阅有关文件、当年考核记录，现场考察查阅有关文件、当年考核记录，现场考察是否对考核标准每季进行具体分析和不断优化是否对考核标准每季进行具体分析和不断优化考核要点：考核要点：对供货商及内部供货准时供货制度的执行情况、存在问题对供货商及内部

47、供货准时供货制度的执行情况、存在问题的分析解决、准时化水平的不断提高的情况的分析解决、准时化水平的不断提高的情况考核方式：考核方式：查阅有关文件和记录，现场考察查阅有关文件和记录，现场考察53准时化生产能力指标准时化生产能力指标 本组指标考核企业对于用户服务、本组指标考核企业对于用户服务、新品开发和生产的一线部门的支持、新品开发和生产的一线部门的支持、保障能力。保障能力。n转变观念：转变观念：一切经营活动围绕价值流展开一切经营活动围绕价值流展开 你的用户是谁？你的用户是谁？你的服务令他们满意吗？你的服务令他们满意吗？n组织创新：组织创新：以团队为基础，精简、高效、协作、以团队为基础，精简、高效

48、、协作、灵活性灵活性n制度和规范：制度和规范：明确责任，规范操作流程明确责任，规范操作流程协调保障能力（协调保障能力（B12 5）54准时化生产能力指标准时化生产能力指标协调保障能力协调保障能力项目项目评价内容评价内容应得分应得分1是否建立新品工程的保障制度是否建立新品工程的保障制度12是否建立满足用户的快速反应机制是否建立满足用户的快速反应机制13是否制定开展是否制定开展TPM活动的相应制度并有效开展活动的相应制度并有效开展14是否建立服务于生产现场的制度和标准是否建立服务于生产现场的制度和标准15是否有职能部门负责的为生产现场服务的改进是否有职能部门负责的为生产现场服务的改进项目项目1总分

49、总分 5 评分构成：评分构成：55准时化生产能力指标准时化生产能力指标协调保障能力协调保障能力是否建立新品工程的保障制度是否建立新品工程的保障制度意义：意义：赢得竞争的关键：迅速开发出新产品，使其尽早进入市场赢得竞争的关键：迅速开发出新产品，使其尽早进入市场 企业必须改变长期以来传统的产品开发模式，采用企业必须改变长期以来传统的产品开发模式，采用“并并行工程行工程”原理，缩短产品开发时间，提高质量，降低成本原理，缩短产品开发时间，提高质量，降低成本 并行工程：集成地、并行地设计产品及其相关的各种过并行工程：集成地、并行地设计产品及其相关的各种过程（包括制造过程和支持过程）的系统方法程（包括制造

50、过程和支持过程）的系统方法时间是核心问题时间是核心问题56准时化生产能力指标准时化生产能力指标协调保障能力协调保障能力考核要点考核要点 新品工程保证的管理措施新品工程保证的管理措施是否采用跨部门多专业的新品开发小组：是否采用跨部门多专业的新品开发小组：这种跨部门的组织形式是并行工程的重要方法，小组成员包括：这种跨部门的组织形式是并行工程的重要方法，小组成员包括：市场、设计、工艺、生产技术准备、制造、采购、销售、维修服市场、设计、工艺、生产技术准备、制造、采购、销售、维修服务等各部门人员，甚至还包括用户、供应商、协作厂的代表务等各部门人员，甚至还包括用户、供应商、协作厂的代表是否采用了有利于并行