中层管理技能提升课件.ppt

1、中层管理技能提升生命之旅生命之旅 只争第一只争第一，没有第二！没有第二！龚一龚一 追求快乐，逃离痛苦我们是企业的精英！我们是企业的精华！1、初步的了解初步的了解 2、重复为学习之母重复为学习之母 3、开始使用开始使用 4、融汇贯通融汇贯通 5、再一次加强再一次加强我们的舞台我们的大学我们的家人企企业的纵向管理层次企业的纵向管理层次经营者管理层一般员工层投资者从管“事”到管“人”从“理性”到“感性”从“被动”到“主动”将领：领导团队达成任务 中间人：组织内沟通桥梁 调度：分派工作 稽查员：发现问题解决问题 朋友：工作伙伴 老师：教导部属 心理学家：了解部属 父母：关心部属 啦啦队长：激励部属 镜

2、子 指南针 催化剂 民意代表 同情者 只代表个人意见 领主意识 事前防患（制度）事中控制（身先士卒，过程追踪）事后总结（点评赏罚）有计划才不忙有原则才不乱有能力才不烦有人才才不乱习惯 环境 信念 梦想 主动积极主动积极-掌握你最大的自由 以终为始-设定平衡人生目标 要事第一-忙要忙得有意义 双赢思维-你不是一座孤岛 知彼解已-做个双向传播的“聆听者”统合综效-集思广益 不断更新-最佳的自我投资策略依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解已统合综效互赖期不断更新 知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么？是什么？

3、怎么干？怎么干？愿意干愿意干20/10=220/10=220/5=420/5=420/2=520/2=5 黑点思维 水能听，水能看，水知道生命的答案！水能听，水能看，水知道生命的答案！研究员异想天开地在实验水两边放上音箱研究员异想天开地在实验水两边放上音箱 自来水：巴黎（左）、伦敦（中）、东京（右）自来水：巴黎（左）、伦敦（中）、东京（右）无论是哪个城市的自来水，都因为经过了漂白，无论是哪个城市的自来水，都因为经过了漂白，无法形成水结晶。所有的这些风姿各异的水结晶照片无法形成水结晶。所有的这些风姿各异的水结晶照片都是在零下都是在零下5度的冷室中以高速摄影的方式拍摄而成。度的冷室中以高速摄影的方

4、式拍摄而成。天然水：南极水（左）、日本泉水（右）天然水：南极水（左）、日本泉水（右）只要是天然水，结晶都异常美丽只要是天然水，结晶都异常美丽 真恶心讨厌，真恶心讨厌，我要杀了你我要杀了你！骂它骂它“混蛋混蛋”，水结晶则支离破碎，水结晶则支离破碎 看到看到“爱与感谢爱与感谢”，水结晶接近完美，水结晶接近完美 天使天使恶魔恶魔 听田园交响曲听离别曲听莫扎特交响曲40章听重金属音乐 放电视旁边前的水结晶（左），放电视旁边前的水结晶（左），放电视旁边后的水结晶（右）放电视旁边后的水结晶（右）波动理论告诉人们，世间万物都处在波动的状态中，各自波动理论告诉人们，世间万物都处在波动的状态中，各自拥有一定的波

5、长和固定的频率。不仅人们周围的物体呈波拥有一定的波长和固定的频率。不仅人们周围的物体呈波动状态，就连各种文字、声音、图像，以及我们的心理变动状态，就连各种文字、声音、图像，以及我们的心理变化和情感活动也呈现为一种波动状态。而构成人体的化和情感活动也呈现为一种波动状态。而构成人体的6070是水，地球表面也有是水，地球表面也有70被水覆盖，所以当人们看不被水覆盖，所以当人们看不见、听不到、摸不着波动的时候，水却能感受到，并且受见、听不到、摸不着波动的时候，水却能感受到，并且受到强烈的影响。水结晶也许正是这些影响的信息记录。到强烈的影响。水结晶也许正是这些影响的信息记录。接受爱的信息之后的水结晶照片

6、“爱爱”与与“感谢感谢”本是本是宇宙存在与人际关系的宇宙存在与人际关系的基本原则，美好的情感基本原则，美好的情感与心念会对世界产生有与心念会对世界产生有益的影响，所以，我们益的影响，所以，我们更应该多一些更应该多一些“爱与感爱与感谢谢”。这也回答了。这也回答了“世世界为什么需要赞美界为什么需要赞美”的的疑问。疑问。你还记得第一天上班的自己吗？一点点小错误没什么大不了的；一点点小错误没什么大不了的；这不是我的事，跟我没啥关系；这不是我的事，跟我没啥关系；你说你的，我做我的；你说你的，我做我的；没有人吩咐我做事，我就不做没有人吩咐我做事，我就不做；我不知道呀；我不知道呀；我忘了；我忘了；这是他的问

7、题。这是他的问题。1当你遇到困难，而同事从身边走过却没有停留的时候，你是否会想：“你怎么这么冷漠，为什么不问问我需不需要帮忙？”2当上司交给你一项繁重的工作的时候，你是否会对自己说：“我怎么这么命苦呀！”3当企业的规章制度需要你做出适当改变的时候，你是否会说：“我就是我，我不会改变。”4当同事对你的不幸表示同情的时候，你是否会想：“他这是在看我的笑话。”5当上司对你的工作提出表扬的时候，你是否会想：“这是靠我自己的努力而应得的。”27%60%10%3%25年年 共同参与制定 与高层一致 可衡量 关注结果 及时的反馈和辅导 以事先设定的目标评价绩效 Specific-具体的 Measurable

8、-量化的 Attainable-可达成的 Realistic-现实的 TimePhased-时间限制 时间管理是在日常事务中执着并有目标地应用可靠的工作技巧，引导并安排管理自己及个人的生活，合理有效地利用可以支配的时间。时间管理管理的对象不是“时间”而是“自我管理者管理”。时间是物质运动的顺序性和持续性 其特点是一维性，是一种特殊的资源 供给毫无弹性 无法蓄积 无法取代 无法失而复得 你的时间够用吗？你一生中还有多少时间？假如今天是你生命中最后一天，你还想做些什么？忙！我没有时间！时间管理的目的就是将时间投入与你的目标相关的工作，达到“三效”,即效果、效率、效能。效果，是确定的期待结果；效率，

9、是用最小的代价或花费所获得的结果；效能，是用最小的代价或花费，获得最佳的期待结果。E=MC时间管理理论的历史演进时间管理理论的历史演进理论的演进特点优点缺点第一代备忘录型面面惧到没有“优先”第二代记事簿规划与准备日程表未雨绸缪没有轻重缓急第三代强调价值规划、制定优先顺序明确目标长、中、短忽略了自然法则缺乏远见第四代个人平衡管理 重要性与急迫性 天下雨了，你的窗外晾着衣服；你的孩子在屋里哭，你不知道他怎么了；电话铃在响；马桶漏水了，水流了一地；这是你打开屋门时发生的一切，你会怎么办？急迫不急迫重 要紧急状况迫切问题限制完成的会议或工作准备工作计划预防措施价值观的澄清人际关系的建立增强自己的能力不

10、重要造成干扰的事、电话信件、报告会议许多迫在眉睫的急事符合别人期望的事忙碌琐碎的事广告函件电话浪费时间逃避性的活动 先做A（即重要又急迫）次做B（重要而不急迫）再做C（急迫而不重要）不做D（不重要不急迫）大石头小石头沙子水电话干扰不速之客用人不当社交闲谈权责混淆沟通不良进度失控资料不全会议耽搁文件复杂工作搁置安排旅行危机应付计划欠妥贪求过多事必躬亲条理不清欠缺自律无力拒绝做事拖延 保留时间安排的弹性保留时间安排的弹性 当日事当日毕当日事当日毕 保持焦点保持焦点 8020原则原则 视觉化视觉化 学会说学会说“不不”避开高峰避开高峰 成本观念成本观念 精选朋友精选朋友 避免争论避免争论 积极休闲积

11、极休闲 集腋成裘集腋成裘 搁置的哲学搁置的哲学 学会速读学会速读 第一次就做好第一次就做好 整洁办公桌整洁办公桌 简化工作流程简化工作流程 用节省时间的工具用节省时间的工具 选定各类工作的最佳选定各类工作的最佳时机时机 严守期限严守期限 终生学习终生学习 现在就做现在就做 选出领袖、团队名称、口号、队歌Leader、Team Name、Slogan&Song赢得越多越好赢得越多越好 规则：全体一致通过规则：全体一致通过 4个X:各赔1分 3个X:各赢1分;1个Y:赔3分2个X:各赢2分;2个Y:各赔2分 1个X:赢3分;3个Y:各赔1分 4个Y:各赢1分 每局的选择是您和您小组同伴共同做出的决

12、定。在第5、第8和第10局做选择之前,4个小组可以各派一名代表进行磋商。一利人利己（赢赢）四两败俱伤（输输)二损人利己（赢输）五独善其身（独赢）三损己利人（输赢）六好聚好散（无交易）整体性 稳定性（习惯性）独特性 社会性（地域性）快乐、引人注意、大声、表面、马虎、无条理、好动、迟到、数字不敏感、多朋友、健忘、需要认可、先张嘴后思考、常道歉、插嘴、热情、好赞美、夸张、新鲜感、故事大王、舞台高手、晚会灵魂、天真、善变、享乐、积极、生活在今天、长不大的孩子、沾火就着、不生气、不记仇、活力、艺术爱好者、感染力 严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、敏感、交友慎重、一生的朋友、怕受伤害、怕别人不在意、怀疑、忠诚

13、、先思考再说话、分析、深刻、难赞美、有条理、整洁、节省、规律、生活在自己的感受里、消极、忧虑、消瘦、习惯、计划、难以行动、高标准、认真、杰出的专业化、艺术家、情绪化 行动、自信、坚定、权威、天生领导、忽视人际、与工作无关的社交是浪费时间、实际、控制、纠错、好争论、坚持己见、不道歉、为集体和团队参与、好斗、沉默中爆发、义气、正直、工作型、生活在目标中、难放松、轻细节、一病便是大病、注重方向、烦躁、性急、强调价值、创造、执着、有主见、行动力强、主动、越挫越强、艺术性差 旁观、平和、休闲、缓慢、不要引人注意、安静、善良、无侵害、朋友多、聆听者、机智、黑色幽默、能不开口尽量不开口、避免冲突、调解矛盾、

14、刻意和谐、难以决定、面面俱到、和事老、好领导 DISC问题问题什么？WHAT谁？WHO怎样?HOW为 什 么？WHY颜色颜色绿色红色蓝色黄色动物动物杜宾犬小毛狗猫热带鱼车种车种卡迪拉克敞篷车面包车丰田、本田座右铭座右铭去做吧轻松一点人人为我，我为人人如果有什么会出错，它肯定会出错的人生观人生观我昨天就需要了让美好时光到来吧一起做，我们能做好不要让别人看到你手中所有的牌刊物刊物金钱人物读者消费者报道目标目标预备射击瞄准预备瞄准讨论预备预备预备预备瞄准瞄准需要需要挑战控制认可交往欣赏服务高质量的回答准确如何与各种性格的人相处如何与各种性格的人相处清楚与不同性格的人交往中的游戏规则清楚与不同性格的人

15、交往中的游戏规则以往在沟通中犯过的错误，不会再犯以往在沟通中犯过的错误，不会再犯最不像你的人或许正是你最需要的人黄金法则:你希望别人怎么对待你，你就要怎么对待别人。白金法则：以对方希望的方式来对待他。所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。卡耐基 沟通是一种能力，不是一种本能，本能天生就会，能力需要学习才能具备。控制成员的行为 激励员工改善绩效 表达情感 流通信息 沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动仔细倾听、反馈、重复确认精确、简单、标准化 地位差异 来源的信度 认知偏误 过去的经验 情绪影响文字沟通障碍文字沟通障碍扭曲问题（曲解）

16、使用符号或语言不当，内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见 信息泛滥 时间压力 组织氛围 信息过滤 缺乏反馈 指挥统一，有序沟通 沟通要充分，决定要服从 听完再说，有问必答 尽量文字依据，减少口头传递 可越级沟通，忌越级管理 不要说时忘听，不要没听清就去做 对事不对人 往上沟通没有胆（识）往下沟通没有心（情）水平沟通没有肺（腑）不急着说，先听听看 不说短话，不伤和气 广开言路，畅所欲言 指示清晰，简单易懂 启发思考，鼓励觉醒 态度亲和，立场坚定 有相反意见，勿当场顶撞 有不同意见，要先表赞同 有意见要补充时，用引伸式 不自我辩护，不讨价还价 不单汇报问题，多提解决方案 仔细聆听，要点确认 对方角度，

17、自信自立 不指责抱怨，先从自己开始 易地而处，站在对方立场 平等互惠，不让对方吃亏 确立沟通规则，多设沟通平台 职责界定清晰，减少边际责任 提供背景资料，多作平行交流 忌山头主义，顾大局利益 营造沟通氛围，切勿恃职自重 同事也是客户试试看做或不做没办法怎样做或不想做但是同时希望知道困难挑战我以为这是我的责任目标计划他们、你们我们 1、扬善于公堂，规过于暗室 2、做一个前后一致的人 3、注意别人，也让别人注意你 人的天性是不讲道理的，受情绪影响 成功的人：处理别人的心情，完成自己的事情 失败的人：处理自己的心情，帮别人做事情 让对方认为你讨人喜欢让对方认为你讨人喜欢 让对方下不了台让对方下不了台

18、 不要赞美对方看不要赞美对方看得到的，要赞美得到的，要赞美需求点需求点 赞美别人的缺点赞美别人的缺点 直觉直觉 声情并貌声情并貌 1、赞美前，要培养关爱欣赏部属的心态。2、赞美要找出值得赞美的事情 3、赞美要真诚 4、赞美最好能配合你关爱的眼神和肢体语言 5、一发现员工的优点，就立即赞美他，为他打气 6、一定要让员工知道你感到自豪高兴的心情 7、当然，赞美要讲究语言表达技巧 别人比你强：别人比你强：真不简单！真不简单！别人和你一样：别人和你一样：看得出来！看得出来！别人不如你：别人不如你：那没关系！那没关系！演练：赞美身边每一个人演练：赞美身边每一个人 1、批评要对事而不对人 2、具体告诉部属

19、什么地方做错了 3、让他们清楚地知道你对这项过错的感受 4、不要在第三者面前公开责备他 5、批评时，情绪不可冲动 6、对女性指责时，最好采取较柔和的方式 7、不要只有批评而不赞美 赞美+批评+赞美 情绪同步情绪同步 从对方的观点、立场看、听、从对方的观点、立场看、听、感受、体会事情（设身处地）感受、体会事情（设身处地）语调和速度同步语调和速度同步 对视觉型、听觉型、感觉型对视觉型、听觉型、感觉型的人要使用不同的语速及语的人要使用不同的语速及语调调 生理状态同步生理状态同步镜面映现法镜面映现法若采取座姿，应注意若采取座姿，应注意 不要用双手抱胸（有距离感，不真不要用双手抱胸（有距离感，不真诚，不

20、诚恳）诚，不诚恳）最佳位置：坐在客户左手边（让客最佳位置：坐在客户左手边（让客户感到安全、舒适），勿隔桌对望户感到安全、舒适），勿隔桌对望（有对立感）（有对立感）语言文字同步语言文字同步 惯用语、口头禅、流行语惯用语、口头禅、流行语 文字表象系统：视觉型、听觉型、文字表象系统：视觉型、听觉型、感觉型感觉型 合一架构法合一架构法 我很了解（理解）我很了解（理解）同时同时 我很感谢（尊重）我很感谢（尊重）同时同时 我很同意（赞同）我很同意（赞同）同时同时(不用不用“但是但是”、“就是就是”、“可可是是”)演练：只生一个好演练：只生一个好沙漠里的裸体男尸沙漠里的裸体男尸问问用口去听用耳朵听；用眼睛看

21、 用心聆听聽 永远坐在顾客的左边 保持适度的距离 保持适度的眼光接触 不要打岔 不要发出声音 作记录 重新确认 提问题 停止说话 少批评 集中精神 站在对方立场 让对方轻松 控制情绪 1会议是一个集思广益的渠道 2会议显示一个组织或一个部门的存在 3会议是一种群体沟通的方式 会议效率不高的原因及具体表现会议效率不高的原因及具体表现项 次原因具体表现（1）时间会议安排在即将午餐的时间，每个人都饥肠辘辘，无心开会。（2）地点会议地点设在经理办公室，致使会议被频繁打断，无法正常进行。（3）开会对象的选择必须出席会议的人未到，通知来的是一些可有可无的参加者。（4）主持人的技能会议主持人缺乏影响力、说服

22、力，被参会者牵着鼻子跑，无法达到会议意图。（5）参会者的技能参会者发言混乱，既不知如何表意，又不知如何引退，致使会议失败。（6）会议的准备工作开会前没有通知与会者相关事宜，致使会议拖沓而无成效。（7）开会的原因、目的和结果开会的原因、目的和结果在会议进行中忽然发现皆不明确，致使会议毫无意义、宣告失败。没有明确目标和程序 没有准备，主管失控 无法发言或离题 盲从或漠然 无人负责也无人追踪 太多人参加1、谁召集、谁召集2、谁参加？、谁参加？参加人应区分为“必须参加”和“随意参加”两种3、谁主持？、谁主持？4、谁控制？、谁控制？控制秩序、控制时间、控制全场5、谁先发言？、谁先发言？“由下而上，由外而

23、内”鼓励意见6、谁负责与谁跟踪？、谁负责与谁跟踪？散会前如果没有答案，就是会议“召集人”的事情7、谁在浪费时间？、谁在浪费时间？资料应在开会前发给并阅读，一开会直接讨论或表决8、谁结论？、谁结论？不找出方法不散会meeting准时开会与结束适当的人员明确的目标与议程达成公识与追踪成效排除干扰达成协议与解决问题的6个步骤 管理?VS.领导?理性（左脑）产生秩序形成一致 计划和预算 组织和人事 控制和解决问题 行为 短期目标 方法 把事情做对 感性（右脑）产生变化和运动 建立远景和制定策略 人员匹配和交流 激励和鼓励 思想 长远远景 方向 做对的事情领导带人管理用人执行做人 管理的核心：寻求在同等

24、资源条件下的效率和效益最大化 管理的关键：管人 管理的目的：安人和成事 L：LISTEN倾听 E：ENTHUSE 热忱 A：ASSIST协助 D：DELEGATE授权 E：EVALUATE评估 R：REWARD 奖赏 影响方式影响者条件对象条件1专业才能（1）专门知识（2）特殊技能（3）可信度较高（1）技能较差（2）信赖影响者2说服才能（1）深沉坚定的声音（2）清晰的声音（3）谈判技巧相关的价值和信仰3个人魅力（1）具有外在吸引力（2）具有神才（3）舍我其谁的气概仰慕影响者 弱：组织指定 强：个人魅力 时势造英雄 （机会）（特质）合法权组织制定（弱）报酬权利益诱导 强制权惩罚威胁 专家权专业技

25、能（强）典范权人格魅力 同类互比：团队合作的瑜亮情结 投射效应：团结合作的本位主义 群众效应：团队合作的争功诿过“Yes,Sir”(报告长官，是）“No,Sir”（报告长官，不是）“I dontKnow,Sir”（报告长官，我不知道）“Noexcuse,Sir”（报告长官，没有借口）。上级：“为什么搞成这样？”他的下级于是向他展示了一大堆为什么搞成这样的理由：下级：“因为市场竞争越来越大。”“因为竞争对手低价速销。”“因为.”上级：“说一大堆理由，没有一句有建设性的，那你在这里应负什么责任？”下级：“我是这种能力了，要不你试试看？”。结果会怎么样？能把详细情况给我描述一下吗？既然事情已经这样了

26、，你觉得还有什么办法补救？这方法不错，还有呢？你说的都不错，那么在这些方法里面，你觉得那个较好？那接下来你打算怎么做？领导绝对不会有错 如果发现领导有错，一定是我看错了 如果我没有看错，一定因为我的错，才使领导犯错 如果是领导的错，只要他不认错，那就是我的错 如果领导不认错，我还坚持他有错，那就是我的错 总之领导绝对不会有错，这句话绝对不会错 弱：组织指定 强：个人魅力 时势造英雄 （机会）（特质）合法权组织制定（弱）报酬权利益诱导 强制权惩罚威胁 专家权专业技能（强）典范权人格魅力正方观点：授权利大于弊反方观点：授权弊大于利 授权是责任和风险的转嫁授权是责任和风险的转嫁主管的抱怨：不授权，主

27、劳臣逸，鸡飞狗跳授权，结果又狗跳鸡飞不授权，留不住能人授权，鞭打快牛员工的抱怨：授权加干涉：领导管得太宽授权不加干涉：不负责任 让员工参与解决问题 发挥团队最大的成就 使主管分身有术 培养未来的领导人才 活跃组织气氛 授权者的平常心 因人授权 适度授权 全程控制 动作：心术端正：有所为有所不为胆略容人：承担必要的成本养成习惯问自己：谁干？用人之长，避人之短 有积极性有能力拔高 无积极性有能力增加难度 有积极性无能力激励 无积极性无能力树立样板 授权是一种有预谋的行为 放权+控制=授权 授权-控制=弃权事前防患：业务标准，制度标准，权限标准事中控制：让被授权人感到好象有空间复命习惯，无所不能必须

28、无所不知建立控制模板，分步骤跟踪检核培训维护被授权人的责任事后干涉：言出必行、奖惩有据授权不是惩罚 1、确定授权范围 2、了解部属的才能 3、征询部属的意愿 4、给予必要的训练 5、实施公开的授权 6、容忍合理的错误 7、大力充分的支持 8、适时追踪的考核 第一个阶段是决策我来做，你们不需要提供任何意见，我做了决策你们来操作，这是完全不授权。第二个阶段，你们提供意见我来做决策，这是部分授权。第三个阶段，我们大家一起做决策。第四个阶段，我提供意见你们做决策。第五个阶段，你们做决策我不提供任何意见，是完全授权。信心能力行动前等候先请示再行动先建议再行动先行动再立即汇报先行动再例行汇报行动后定期汇报

29、 打“狗”喧闹、挑刺、嫉妒、习惯打小报告、不看自己专好攻击他人 护“牛”勤奋、守法、热心助人、诚实、客观、维护构架 赶“猪”不聪明、懒散、不思进取、得过且过、一说就懂、但疏于行动 放“羊”能力平庸、与世无争、随波逐流、支支动动、粘粘糊糊 防“蛇”两面三刀、满嘴抹蜜、常发誓效忠却言行逆反，暗自拉帮结派、向公司封闭客户信息资源、串通客户搭帮做私活 杀“驴”事事对抗、公开叫板、自视甚高、拉帮结派、旁若无人我觉得我的主管不能没有我，因为他相当重视我，我愿意为他效力。我的主管让我感到我很重要。他让我觉得在团体里有归属感。他愿意负起百分之百的成败责任。他好象是我的父母、兄长、益友和良师。他比别人更关怀、更

30、爱护我。他让我很明确知道我如何可以成功。他言出必行，值得信赖。主管眼光超前，看得实际。他告诉我目标和航向，并说服我一起同舟共济。方法一：诱因激励法 方法二：恐惧激励法 方法三：人性激励法 恐惧激励法诱因激励法 S人性激励法惩戒加薪成就感责骂、恐吓奖金被肯定降级、降薪红利兴趣革职特别津贴责任与权力削权奖励性福利挑战性的环境冰冻不重用分红入股荣誉马斯洛需求层次理论与领导者的关系马斯洛需求层次理论与领导者的关系 靠薪资系统本身 靠个人及团队荣誉感 团队竞争氛围 团队合作氛围 成长晋升机制 面向市场目标挑战 职位的晋升 调换工作内容方式 主管主动交流探讨 团队的亲和性氛围 事先告知原则 即时惩戒原则

31、公正公平原则 顾及颜面原则 适可而止原则 信任、尊重、关怀、赞赏、肯定投其所好 员工的兴奋点：安全感 正激励大多数员工在担心未来，看到希望是最大的兴奋点 负激励激励不一定是鲜花掌声红地毯，也许是皮鞭 巧激励收入上永远不够，永远不满足，但可以满意 正激励：员工看到期望动作1、企业蒸蒸日上动作2、我的实力在增加动作3、领导欣赏我、企业重视我 基本安全感公司的硬件形象基本的收入人事制度的明确利好消息业绩、行业内名次上升销售结构/市场力度改良社会荣誉：纳税大户、上市、合资、技术专利新品、广告投入培训动态：计划、执行、体会组织发展计划明星采访团队活动网站、内刊 培训的作用 能干不能说好干不好说 修炼 形

32、成部门文化 培训后员工离职了 赞扬和认可功劳全是下属的，诚与嘉许，宽以称道 放大优点 阶段性的公正评价 活用例外原则 让员工参与决策过程 利用员工的成就感、危机感 动作一：竞争激励 动作二：压力就是动力 竞争激励：现场会考核系数鲶鱼效应 给出方向压力指明方向压力要现实 每日跟进严格的监控、持续的压力业绩实时监控 员工的现实利益的满意积分奖励胡萝卜还没拿到奖励制度的人性化弹性生活方式有效薪酬制度级别 档别部长经理主任主管高级员工初级员工基本工资FFGGHHIIIGGKKLLLMMNNNOOOPPPQQQRRRSSSTTUU 所谓执行力就是选拔所谓执行力就是选拔合适的人员到恰当的岗合适的人员到恰当

33、的岗位上位上 柳传志柳传志就是员工在每一个阶就是员工在每一个阶段都一丝不苟的切实执行段都一丝不苟的切实执行戴尔戴尔“GEGE最痛恨官僚主义，最痛恨官僚主义，我们拒绝将资源浪费在行我们拒绝将资源浪费在行政体系上政体系上”杰克韦尔奇杰克韦尔奇“执行力”=“贯彻”“执行力”按时按质按量完成自己的工作任务。执行力是态度。执行目标 执行战略 组织结构 执行团队 组织文化 运营流程 执行制度 执行角色 职业操守 执行过程 执行工具 执行方法 主次颠倒执行 救火式执行 目标不清楚执行 无计划执行 虎头蛇尾执行 依赖上级执行 替部属执行 缺乏主观能动性执行 不能追求卓越执行 不能创新执行 信息不畅、数据不明执

34、行 推卸责任执行 差不多管理 突击式管理 表面化管理 形式管理 凭感觉管理 Q01、员工不知道该做什么Q02、员工不知道为什么该做这件事Q03、员工不知道该如何做Q04、员工认为你的方法不行Q05、员工认为自己的方法更好Q06、员工认为其他事情更重要Q07、员工认为他们正在按照你的要求做事Q08、积极工作的员工没有得到正面的结果Q09、无功的员工却受禄Q10、按照要求做事的员工反而受罚Q11、员工预料到做此事会有负面结果Q12、不好的行为没有任何负面的结果Q13、有超出员工控制范围的障碍Q14、员工的个人限制阻碍他们正常的工作Q15、私人问题的影响Q16、给员工安排了“做不到”的事自动、自发自

35、动、自发 注意细节注意细节 为人诚信、负责为人诚信、负责 善于分析、判断、应变善于分析、判断、应变 乐于学习、求知乐于学习、求知 具有创意具有创意 韧性韧性对工作投入对工作投入 人际关系（团队精神）良好人际关系（团队精神）良好 求胜欲望强烈求胜欲望强烈 好消息和坏消息 坏消息 企业有没有执行力的问题？好消息 别人都有知道执行什么标准有没有执行监督喜欢执行士气执行要有结果奖罚步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？：1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。步骤二：记录主管交办事项的重点：

36、1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。步骤三：如何正确理解命令？1、注意点：A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认。C、让主管把话说完，后再提意见和疑问。D、使用6W、3H来理解。6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）3H是什么？1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HOW MANY）3、费用如何？（HOE MUCH）A-改正再执行P 计划D-执行C-检查Why What who when howA PDCA PDCA PDCA PDC比上司期待的工作成果做得好懂得提升工作效能与效率的方法一定在指定的期限内完成工作工作时间，集中精神，专心工作任何工作都要用心去做对上司交办的工作要注意有反馈要有防止错误的警觉心做好整理整顿不断改进工作的意识养成节约费用的习惯