品质管理(60张)课件.ppt

1、2022年11月6日星期日美的的品质管理美的的品质管理(PPT60页页)概要第部关于品质保证/品质管理第部工程管理的基本思路第部工程管理手法第部工程监察第部变化点管理及异常处理为了判断是否达到了使用目的而进行评价时作为评价对象的 固有性质、性能。工厂生产的产品、服务业提供的服务的特性或者是属性提供的产品或服务和购买方（客户）所要求的特性之间的符合程度 螺丝或夹具能无干扰地固定 安装孔的有无/位置通过按钮控制灯亮/灯暗 基板接点的位置/表面状态门能够顺畅开合 门把手弹簧的强度何谓品质（）？生产品质（生产品质（=完成品质）完成品质）通过生产达成通过生产达成设计品质（设计品质（=目标品质）目标品质）

2、通过设计确定通过设计确定使用品质（使用品质（=要求品质）要求品质）通过市场调查掌握通过市场调查掌握何谓品质？尺寸的差异性信赖感故障动作不良安全性可维持性设计、完成度味道风味香味安全色泽设备的清洁度待客态度完成度螺丝、家具等无干扰固定安装孔的有无/大小/位置通过开关控制灯亮/灯暗 基板接点的位置、表面状态（水平）门可以顺畅地开合 门把手的弹簧强度、无edge感的形状【品质保证】为了切实满足客户对品质的需求，进行 品质保证【品质管理】为了提高品质，进行 品质管理【品质检查】也进行品质检查 以确认是否按照品质要求进行 根据需要可改变检查频率何谓品质（）？为了将品质保持在一个高水平将客户要求的品质将客

3、户要求的品质在考虑社会效应的基础上进行积极的确保。在考虑社会效应的基础上进行积极的确保。给予客户给予客户 信頼感，信頼感，使其乐于购买该产品。使其乐于购买该产品。使自己能够有信心说出使自己能够有信心说出“我们的品质很好！我们的品质很好！”可以放心、满意地购买可以放心、满意地购买可以放心、满意地使用可以放心、满意地使用可以长期使用可以长期使用何谓品质（）？我们应该做的是：我们应该做的是：生产满足客户要求的产品生产满足客户要求的产品 为了客户能够真正放心、满足地使用产品，而去寻求为了客户能够真正放心、满足地使用产品，而去寻求 并采取并采取各种各样的对策。各种各样的对策。建立完善严谨的公司体系，建立

4、完善严谨的公司体系，并并按照体系（规定等）进行工作。按照体系（规定等）进行工作。这是理所当然的这是理所当然的！品质管理体系品质管理体系 保证保证 承担承担，确信、自信，确信、自信 何谓品质（）？是指经济地生产出满足客户需求的品质和服务是指经济地生产出满足客户需求的品质和服务的手段的手段重要的是重要的是 遵守已经制定的标准（工程遵守已经制定的标准（工程/品质特性）并进行生产！品质特性）并进行生产！符合客户要求的品质符合客户要求的品质这一看法或想法很重要！这一看法或想法很重要！独揽大权式的责任分担无法达成目标！独揽大权式的责任分担无法达成目标！狭义的狭义的 Control Control 战术战术

5、广义的广义的 战略（品质管理品质保证品质改善）战略（品质管理品质保证品质改善）这个也理所当然！这个也理所当然！何谓品质管理？在在“有效的系统有效的系统”中不断循环中不断循环 “切实的切实的PDCA”PDCA”，以确保以确保“真正的品质真正的品质”。怎样实现品质内建？就算是提高了作业人员的能力及机器的精度，也还是会就算是提高了作业人员的能力及机器的精度，也还是会产生不良。此外，制造工序中的品质提高也有限度。产生不良。此外，制造工序中的品质提高也有限度。遵守规则，持续性指导很重要！遵守规则，持续性指导很重要！遵守作业标准，正确进行作业遵守作业标准，正确进行作业 感觉到与平常稍有异常，马上向上司报告

6、感觉到与平常稍有异常，马上向上司报告 没有标准的作业的生产线，就像是不良预备军。没有标准的作业的生产线，就像是不良预备军。变化点管理变化点管理量产工序变更材料管理材料管理产品材料管理工程管理工程管理样本类对应生产作业标准类生产作业点检实施作业准备点检设备管理设备管理设备管理计测器管理计测器管理计量仪器点检计测仪器管理计测系统分析检查管理检查管理初品检查受入检查修正管理修正管理工程内不良不适品管理投诉处理产品识别管理量产管理由这些规则开始！对于所有的产品，原则上是对于所有的产品，原则上是“全数检查全数检查”。它指的是在源头进行检查，而不是最终工序的检查。它指的是在源头进行检查，而不是最终工序的检

7、查。检查不能创造品质检查不能创造品质。检查不能使品质提高，而且也有限度。检查不能使品质提高，而且也有限度。检查不会产生附加价值，需要想办法让不要增加这方面的工时。检查不会产生附加价值，需要想办法让不要增加这方面的工时。在生产工序中直接采取措施（对策）在生产工序中直接采取措施（对策）。生产技术的提高，可以降低不良率及整体成本水平。生产技术的提高，可以降低不良率及整体成本水平。通过检查可以提高品质吗？“的的”这个字，共有几个？这个字，共有几个？简单的头脑体操直通完成障碍（停线）客户不满意（幻灭感）企业信用的损失（品牌品质降低）投诉补偿（巨额补偿）生产效率恶化（影响产出）其它业务的停滞（处理优先）不

8、良处理对应（生产线不满）市场回收（召回问题）品质不稳（背离期待）生产计划修改（不必要的工时）交货期推迟（影响销售）品质问品质问题的产题的产生生発注凍結（生産量低下）突発的処理（工数持出）顧客信頼損失（品質減）利益圧迫（損失金持出）労務費増加（利益工数）顧客被顧客被被害被害 影響影響当社影響当社影響订单冻结订单冻结（生产量降低）（生产量降低）突发问题的处理突发问题的处理（工时增加）（工时增加）客户信赖度丧失客户信赖度丧失（品牌品质降低）（品牌品质降低）利润压力利润压力（损失费用的产生（损失费用的产生）劳务费的增加劳务费的增加（无利润的工时）（无利润的工时）对客户的影响？客户第一的实践客户第一的实

9、践以客户满意的精神！通过检查剔除不良品通过检查剔除不良品x x不良品不良品x x在工序间缔造品质在工序间缔造品质不良品不良品在生产完成后，对一个个的产在生产完成后，对一个个的产品进行检查，看其是否满足规品进行检查，看其是否满足规格，挑出不良品。格，挑出不良品。事先制订制造良品的条件并维事先制订制造良品的条件并维持，持续地生产出良品。持，持续地生产出良品。工程管理的概念工程管理的概念（示意图）工序（流程）工序（流程）品质的完成度品质的完成度计测计测材料材料环境环境方法方法人人设备设备在工序间缔造品质在工序间缔造品质（标准化）（标准化）用品质管理工序用品质管理工序（品质确认，异常对应）（品质确认，

10、异常对应）不良不良异常异常（调查（调查 对应）对应）【步骤；标准化】【步骤；标准化】将找到的主要原因（差异的罪魁）放入框架中将找到的主要原因（差异的罪魁）放入框架中（为了系统性地对变动进行管理，要确定对主要原因的管理方法）（为了系统性地对变动进行管理，要确定对主要原因的管理方法）（这里所说的框架，是指管理主要原因的管理特性及规格）（这里所说的框架，是指管理主要原因的管理特性及规格）【步骤；工程管理】【步骤；工程管理】要监督差异的罪魁不要从框架中逃逸出来要监督差异的罪魁不要从框架中逃逸出来（按时间轴管理数据的变动，查出异常原因引起变动并进行处理）（按时间轴管理数据的变动，查出异常原因引起变动并进

11、行处理）（管理中所使用的统计学手法是（管理中所使用的统计学手法是检查表检查表 管理图管理图 直方图等直方图等）【步骤；工程解析【步骤；工程解析（工程能力调查）（工程能力调查）】抓住影响品质特性、产生差异的罪魁抓住影响品质特性、产生差异的罪魁调查（机器、材料变动）等的时间轴变化及作为其结果的产品品质的差异变化情况调查（机器、材料变动）等的时间轴变化及作为其结果的产品品质的差异变化情况（根据特性要因图列出要因（根据特性要因图列出要因调查和品质特性之间的因果关系调查和品质特性之间的因果关系找出主要原因）找出主要原因）工程管理的概念调查品质的波动变化，并和标准、目标等进行比较，如有异常，便调查品质的波

12、动变化，并和标准、目标等进行比较，如有异常，便从工序要因中进行追溯，从工序要因中进行追溯，查明原因并在工序中采取措施查明原因并在工序中采取措施。管理限界管理限界管理限界管理限界规格规格规格规格不良不良异常异常（调查（调查 对应）对应）就算将管理方法标准化，因为引起机器就算将管理方法标准化，因为引起机器 材料材料 方法等变动的因素很多，要将方法等变动的因素很多，要将每个因素都维持在一定的水平非常困难每个因素都维持在一定的水平非常困难。尽早地查出异常并进行处理，可将持续生产不良品的尽早地查出异常并进行处理，可将持续生产不良品的损失（成本、客户影响等）控制在最低程度。损失（成本、客户影响等）控制在最

13、低程度。工程管理的概念 为了维持健康，应该进行管理的为了维持健康，应该进行管理的【要素要素】有很多，如食物有很多，如食物睡眠睡眠 时间时间 运动状况等。运动状况等。另一方面，判断是否健康的另一方面，判断是否健康的“尺度尺度”中有一个是体温。中有一个是体温。人的体温通常都维持在人的体温通常都维持在“”附近，如果超过了附近，如果超过了“”，就可怀疑是否哪里有，就可怀疑是否哪里有【异常异常】。这个这个“”就是就是 管理图管理图 中所说的中所说的【管理界限管理界限】，超过这个界限时，我们需要从超过这个界限时，我们需要从食物食物睡眠时间等因素中睡眠时间等因素中【查明原因查明原因】、采取防再发的措施。采取

14、防再发的措施。健康管理健康管理一个闲话后工序只有客户工程工程工程工程工程工程最终检查最终检查工程工程出货出货保证保证不良产生不良产生如果太依赖最终检查来防止不良流出如果太依赖最终检查来防止不良流出品质保证应有的状态是？品质保证应有的状态是？为了持续生产出良品通过发生防止通过发生防止 流出防止两方面流出防止两方面来设定保证项目来设定保证项目工程工程工程工程工程工程工程工程出货出货保证保证保证保证保证保证保证保证放心产品放心产品最终检查最终检查人=Man物=Material工程=Method设备=Machine流出防止发生防止日常管理变化点管理日常管理变化点管理流出防止发生防止重要的基石如果崩塌重

15、要的基石如果崩塌品质维持管理的效果也将溃品质维持管理的效果也将溃散散不生产不良品！不流出不良品！不接收不良品！不生产不良品！不流出不良品！不接收不良品！为了持续生产出良品各部门的作用及职责各部门的作用及职责为了持续生产出良品作业者和监督者应该做的事情作业者和监督者应该做的事情为了持续生产出良品）规则遵守的贯彻规则遵守的贯彻（日常管理）（日常管理）规则制定了并不是就此结束，而应不断地进行改善规则制定了并不是就此结束，而应不断地进行改善/维持维持/修订修订 改善项目完全没有进行，（可以认为）是因为作业标准没有起作用改善项目完全没有进行，（可以认为）是因为作业标准没有起作用 有必要怀疑规定是否得到了

16、很好地遵守有必要怀疑规定是否得到了很好地遵守关键词关键词 标准作业要不断地改善标准作业要不断地改善要是最新的要是最新的）正确的工程管理（日常管理正确的工程管理（日常管理）如果该做的事情能够切实做到，就能发现自然及异常如果该做的事情能够切实做到，就能发现自然及异常注意到注意到“和平常不一样和平常不一样”，提高人所拥有的可贵的，提高人所拥有的可贵的“第六感第六感”异常不是不良异常不是不良！通过活用工具切实地掌握通过活用工具切实地掌握关键词关键词 异常的尽早检知异常的尽早检知用于品质改善用于品质改善 持续管理的观点）源头对策的强化源头对策的强化（日常管理日常管理）检查信息要切实地向前工序进行反馈检查

17、信息要切实地向前工序进行反馈不是责问，而是以提问（对话）的形式，找出本质性原因（源头性的）不是责问，而是以提问（对话）的形式，找出本质性原因（源头性的）没有现地现物的话不能采取对策没有现地现物的话不能采取对策（以现地现物的精神具体地交谈）以现地现物的精神具体地交谈）关键词关键词；品质问题的品质问题的切实防止再发切实防止再发）变化时的处理变化时的处理 对应对应（变化点管理变化点管理）如有变化，一定要确认品质如有变化，一定要确认品质特别是要确定人员变化时候的再验证规则特别是要确定人员变化时候的再验证规则（由管理监督人员由管理监督人员）预先发现问题点预先发现问题点（变化点变化点），并将之切实可视化。

18、，并将之切实可视化。关键词关键词；变化的掌握变化的掌握对应的管理对应的管理持续管理的观点整理整理“丢弃丢弃”明确区分需要的和不需要的，并处理掉不必要的东西。明确区分需要的和不需要的，并处理掉不必要的东西。整顿整顿“标准化标准化”确定放置场所并进行标识，使需要的东西无论谁都可以迅速取出。确定放置场所并进行标识，使需要的东西无论谁都可以迅速取出。清扫清扫“检查检查”进行清扫，使环境无垃圾、污渍，对细小的地方也要进行检查进行清扫，使环境无垃圾、污渍，对细小的地方也要进行检查清洁清洁“维维持持”贯彻并实行整理贯彻并实行整理 整顿整顿 清扫，并保持无污染的整洁状态清扫，并保持无污染的整洁状态修养修养“遵

19、守遵守”使其养成按照将规定的事情按照规定的要求做的习惯使其养成按照将规定的事情按照规定的要求做的习惯5 5 没有贯彻的职场，没办法了解正常没有贯彻的职场，没办法了解正常 异常异常首先从5开始）有有“干劲干劲”（解决问题的技巧只是一个工具，如果没有干劲，工具也就没有生命力解决问题的技巧只是一个工具，如果没有干劲，工具也就没有生命力）要有解决问题的要有解决问题的“强烈意识强烈意识”（如果意志坚定地寻求解决的话，终有一天能够解决如果意志坚定地寻求解决的话，终有一天能够解决）常怀常怀“现地现物现地现物”之心之心（百闻不如一见、进行比较、使用五官百闻不如一见、进行比较、使用五官）拥有各种拥有各种“解决方

20、法解决方法”（困境时，改变方法困境时，改变方法）有深度和广度的有深度和广度的“观察能力观察能力 创造能力创造能力 构思能力构思能力”（如果只有固有概念或理论，不会产生好的智慧如果只有固有概念或理论，不会产生好的智慧）工程维持改善的定式产品的差异性这里有这里有“根根”螺丝螺丝。从这从这根中抽出根中抽出“根根”进行检进行检查的结果，是发现有查的结果，是发现有“根根”不良。不良。根中有根中有1 1根不良，因此根不良，因此 由此，由此，根中有根中有根根（）（）。不良不良品是这品是这根中的根中的 根，剩余是根，剩余是良品良品。良品良品是这被抽检的是这被抽检的根中的根中的 根根、剩余是不良品。剩余是不良品

21、。正态分布和良品率，中的含有比率如下中的含有比率如下第二个题外话超过超过的概率的概率,一千句中只有三句才是真话的大骗子。一千句中只有三句才是真话的大骗子。超过超过的概率的概率,从商业习惯中，日语里出现了从商业习惯中，日语里出现了“万一万一”这个词语这个词语。超过超过的概率的概率,传说中日本有传说中日本有八百万八百万个神。个神。而就连你所信的神都无法预知的概率而就连你所信的神都无法预知的概率 万，万，这这就接近无穷小了就接近无穷小了 万一万一 千千三三 八百万八百万直方图样本样本S S将层别了的产品数据将层别了的产品数据 度数度数 分为合适数量的方柱分为合适数量的方柱 级级 并并进行统计，可以了

22、解此产品的差异状况进行统计，可以了解此产品的差异状况【母集团的状况母集团的状况】的的工具工具。层别的思考方法母集团2 21 13 3n n-（平均值）（标准偏差）数据统计量试料（母集团母集团）全选举人全选举人料理整体的味道料理整体的味道工程工程的品质的品质批次的品质批次的品质量产品的品质量产品的品质例例随机抽样随机抽样一定一定的测量精度的测量精度（试料试料）出口出口调查中调查的选举人调查中调查的选举人用调羹的试味用调羹的试味试料的测量结果试料的测量结果抽样试料的测量结果抽样试料的测量结果试作品的品质评价结果试作品的品质评价结果一般型一般型工程稳定工程稳定绝壁型绝壁型规格以外的全都挑除了规格以外

23、的全都挑除了两山型两山型存在两个不同的平均值存在两个不同的平均值孤岛孤岛型型有异常值的情况有异常值的情况缺齿型缺齿型对测量结果的解读有错误或者是对测量结果的解读有错误或者是趋势趋势右裙边型右裙边型规格值用下限来舍取。理论上一规格值用下限来舍取。理论上一定值以下不取用定值以下不取用直方图的种类管理图在正常状态下，就按照时间顺序管理好数据的变动情况，在正常状态下，就按照时间顺序管理好数据的变动情况，发现因异常产生的变动时，迅速进行异常处理。它是发现因异常产生的变动时，迅速进行异常处理。它是为为了维持管理状态而了维持管理状态而需要使用的需要使用的QCQC工具工具。管理界限管理界限管理界限管理界限规规

24、格格规规格格不良不良（调查调查 对策对策）异常异常管理图（必要性）管理图的优点管理图的优点A)A)掌握工序情况掌握工序情况了解工程的状态了解工程的状态了解不良的因果关系了解不良的因果关系B)B)减少不良减少不良产产生生在出现不良之前进行对应在出现不良之前进行对应 可以维持好的状态可以维持好的状态C)C)进一步改善进一步改善调查调查并分析有并分析有时时做得好的做得好的原因，原因，进进行改善行改善现场的好处现场的好处精神上精神上 工时方面宽裕工时方面宽裕管理工时虽然增加管理工时虽然增加如能够维持良好状况，就如能够维持良好状况，就能够轻松能够轻松管理状态的判定点的排列方式没有倾向性点的排列方式没有倾

25、向性。没有超过管理界限外的点没有超过管理界限外的点。换句话说换句话说、除去表示异常情况除去表示异常情况（不在管理状态内不在管理状态内）的）的点以外的各点的排列方式是处点以外的各点的排列方式是处于管理状态内的于管理状态内的。）连续连续点以上、管理限界内点以上、管理限界内）连续连续点点中，超过界限的为中，超过界限的为点以内点以内）连续连续点中、点中、超过界限的为超过界限的为2点以内点以内 原材料品质的平均值或者是波动情况有变化吗？原材料品质的平均值或者是波动情况有变化吗？设备、机器等有故障等异常吗？设备、机器等有故障等异常吗？有作业人员产生的作业失误吗有作业人员产生的作业失误吗？有因温度、湿度等作

26、业的环境条件而产生周期性变动吗有因温度、湿度等作业的环境条件而产生周期性变动吗？有因测定方法或者是计算失误而产生的测定值错误吗有因测定方法或者是计算失误而产生的测定值错误吗？其它其它ABCCBAUCLLCLX+1+2+3-3-2-1管理图（异常规律）有上升有上升 下降倾向下降倾向（7 7点以上）点以上）超过管理界限线超过管理界限线）成连成连（7 7点以点以上在同侧上在同侧）数据有周期性数据有周期性（交替增减交替增减）ABCcBAUCLLCLX+1+2+3-3-2-1ABCCBAUCLLCLX+1+2+3-3-2-1ABCCBAUCLLCLX+1+2+3-3-2-1ABCCBAUCLLCLX+1

27、+2+3-3-2-1ABCCBAUCLLCLX+1+2+3-3-2-1）数据过于集中数据过于集中（连续连续1515点）点）異常異常）在管理界限附近频繁出现在管理界限附近频繁出现（领域领域）在管理界限附近频繁出现（）在管理界限附近频繁出现（B B领域）领域）数据的分布有两个高峰数据的分布有两个高峰ABCCBAUCLLCLX+1+2+3-3-2-1ABCCBAUCLLCLX+1+2+3-3-2-1管理图（异常规律）管理图的种类数据的性质数据的性质管理图的种类管理图的种类群群的数据数的数据数样本的大小样本的大小（）（）品质的分数品质的分数计量值计量值寸法重量化学分析寸法重量化学分析等、連続的変化等、

28、連続的変化 -管理图管理图一定一定平均值（平均值（）和范围和范围（）（）-管理图管理图 各个的数据各个的数据计数值计数值不适合品不适合品 管理图管理图一定一定不不适合适合数数（）（）不适合率不适合率 管理图管理图变化变化不不适合率适合率（）（）不适合数不适合数 管理图管理图一定一定单位单位不不适合数适合数（）（）每单位的不适合数每单位的不适合数 管理图管理图变化变化每单位的不合适数每单位的不合适数（）（）-工程能力指数（）（规格幅规格幅度度）（規格下限）（規格下限）（规格上限规格上限）（标准偏标准偏差差）=两侧规格两侧规格 无偏平均值时无偏平均值时工程能力指数（单侧规格的）两侧规格两侧规格（考

29、虑到偏移时考虑到偏移时）x xx xx x单侧规格单侧规格-pk=-pk=-p=-x x-p=-工程能力指数的判定【判定判定】目标准确工程能力足够工程能力足够可无检查体系可无检查体系工程能力足够工程能力足够初批抽检，定期检查（收货检查，初物、终物检查）初批抽检，定期检查（收货检查，初物、终物检查）工程能力不足工程能力不足生产条件、作业方法的改善、全数检查生产条件、作业方法的改善、全数检查工程能力完全不足工程能力完全不足设备、模具等的再检讨，全数检查（选别）设备、模具等的再检讨，全数检查（选别）工程能力不充分工程能力不充分管理手法、方法改善管理手法、方法改善工程审查的正确理解及活用【工程审查工程

30、审查】确认生产工序中的完成情况，把握品质管理的状况，确认生产工序中的完成情况，把握品质管理的状况，发现发现为持续促进品质提高而存在的课题为持续促进品质提高而存在的课题、并在并在改善活动中进行对应。改善活动中进行对应。【工程表工程表】为了在工序内确保品质，将产品的工序从原材料为了在工序内确保品质，将产品的工序从原材料 零件阶段到出货零件阶段到出货为止的整个工序内的管理项目或品质特性等以为止的整个工序内的管理项目或品质特性等以的一览表形式的一览表形式整理出的文件整理出的文件。需要打造以需要打造以“不接收不良品不接收不良品”、自工序自工序“不生产不良品不生产不良品”为为基础的品质基础的品质管理机制管

31、理机制。“可实行可实行”“”“容易遵守容易遵守”“”“容易理解容易理解”“”“不断改善不断改善”工程审查（要点）作业方法方面作业方法方面 实际作业是否和实际作业是否和工程表工程表作业要领书作业要领书 中的记载事项一致中的记载事项一致 作作业业指指导导书、表单类是否有判定基准、测定频率、实施遗漏等。书、表单类是否有判定基准、测定频率、实施遗漏等。表表单单类是否有责任人认可，现场是否有预发行、未认可的。类是否有责任人认可，现场是否有预发行、未认可的。品质确认方法方面品质确认方法方面 作业担当是否理解检查方法、判断基准等。作业担当是否理解检查方法、判断基准等。检查担当是否有资格认定检查担当是否有资格

32、认定检查机器管理方面检查机器管理方面 是否有日常点检及定期点检纪录。是否有日常点检及定期点检纪录。是否有污染损伤程度是否有污染损伤程度、校正、校正、有效期间的标识有效期间的标识异常处理管理方面异常处理管理方面 是否确定并理解了异常处理及不良处理标准。是否确定并理解了异常处理及不良处理标准。是否用红箱等进行区分保管，不良、修改等的纪录是否有保管。是否用红箱等进行区分保管，不良、修改等的纪录是否有保管。关于中间品管理关于中间品管理 中间品的标识方法是否明确，是否有实施管理？中间品的标识方法是否明确，是否有实施管理？是否有对中间品实施管理，使其无塌落、污迹、损伤等是否有对中间品实施管理，使其无塌落、

33、污迹、损伤等关于变更管理（关于变更管理（变化点变化点）涉及变更或工序变更时的对应规则是否明确涉及变更或工序变更时的对应规则是否明确 是否有变更时的实施纪录是否有变更时的实施纪录（，（，初期流动管理等初期流动管理等）关于批次关于批次出出货货管理等管理等 是否有尾数是否有尾数管理管理的标识，是否遵守先入先出原则的标识，是否遵守先入先出原则关于教育关于教育 培训培训 各工序各工序 （工作工作）是否都有作业人员技能提升计划，是否有进行跟踪是否都有作业人员技能提升计划，是否有进行跟踪 是否不单是技能，也有基础内容、规则的培训是否不单是技能，也有基础内容、规则的培训 是否有新人培训计划，是否和人员配置计划

34、相配套是否有新人培训计划，是否和人员配置计划相配套工序审查（要点）关于供应商关于供应商（2 2级厂家级厂家）管理方面管理方面 是否有监督及指导计划，是否有实施是否有监督及指导计划，是否有实施（是否有记录是否有记录）不良发生时是否进行了反馈，是否进行了改善。不良发生时是否进行了反馈，是否进行了改善。关于自主改善活动关于自主改善活动 是否有活用检查是否有活用检查 品质数据，推进改善活动品质数据，推进改善活动 是否将活动结果反映进了机制或体制中是否将活动结果反映进了机制或体制中关于现场的关于现场的5 5 是否进行了作业工序周边的是否进行了作业工序周边的 S S（作业环境作业环境）是否有指定产品是否有

35、指定产品、材料材料、工装等的放置场所并在该场所保管工装等的放置场所并在该场所保管 日常管理表单会否难懂，记录保管是否只是文件堆叠而已。日常管理表单会否难懂，记录保管是否只是文件堆叠而已。工序审查（要点）节拍变更节拍变更工序变更工序变更轮岗轮岗支援或被支援支援或被支援职务变更职务变更年休，年休，离职离职短期离业短期离业短期离业后回归短期离业后回归午休午休生生产产开始，开始，结束时结束时改造，修理改造，修理新设新设，更新，更新设备移动设备移动能力能力增强增强换线换模换线换模模具变更模具变更，更新，更新工装工装/刀具的变更、替换刀具的变更、替换防呆装置的变更防呆装置的变更，移动移动设备故障设备故障设

36、备异常设备异常工程工程变更变更条件条件变更变更工艺变更工艺变更周期时间变更周期时间变更节拍时间变更节拍时间变更产线变更产线变更季节变动季节变动生产指令变更生产指令变更设计变更设计变更材料变更材料变更辅材变更辅材变更储备品的流动储备品的流动先期品先期品的流动的流动异常处理异常处理突然请假突然请假作业中断作业中断生产线停止生产线停止生产线再启动生产线再启动，恢恢复复设备故障设备故障设备异常设备异常工装工装/刀具的劣化、破损刀具的劣化、破损工装工装/刀具故障刀具故障条件设定错误条件设定错误生产指令错误生产指令错误追加点检追加点检追溯点检追溯点检误欠品流动误欠品流动；暂定暂定人人=Man=Man物料物

37、料=Material=Material工程工程=Method=Method设备设备=Machine=Machine日常变动管理者日常变动管理者突发项目突发项目应该划入变化管理的标准项目（例）虽然和平常不同，但虽然和平常不同，但“事先事先知道知道”的变化要素的变化要素新人配置新人配置新人配置要事先计划、并给予培训教新人配置要事先计划、并给予培训教育育（离（离职职者补充也一样者补充也一样）工程变更工程变更材料材料机器机器方法的变更方法的变更（变动中和人相关的变动除外变动中和人相关的变动除外）设计变更设计变更图纸的变更图纸的变更（设计标准设计标准：改变形状、尺寸等改变形状、尺寸等）新规产品新规产品新

38、车种的投产初期管理新车种的投产初期管理（作为新规纳入品进行初品确认作为新规纳入品进行初品确认）初物终物初物终物生产开始生产开始终了产品性质的变化终了产品性质的变化（日常管理中的定期性确认日常管理中的定期性确认）计划性的变化点这个产品，和平常不一样这个产品，和平常不一样发现有一点点变化或异常发现有一点点变化或异常！立即切换至立即切换至“异常处理流程异常处理流程”（停止作业，请管理监督者判断等停止作业，请管理监督者判断等）看上去好像没有问题，算了吧看上去好像没有问题，算了吧！虽然有一点异常，但又不能停止生产虽然有一点异常，但又不能停止生产！没有认识到是异常没有认识到是异常！（！（知识知识意识意识经

39、验经验固执固执）没有判断标准没有判断标准。模糊的点多模糊的点多。因此没办法判断因此没办法判断！突发的变化点正常作业中正常作业中“突发型的突发型的”变更要素变更要素【视觉视觉】产品的颜色产品的颜色光泽光泽、外观程度的不同外观程度的不同【听觉听觉】机器机器设备传出异常的声音设备传出异常的声音【嗅觉嗅觉】有奇怪的气味有奇怪的气味（焦味焦味，黏胶味黏胶味等）等）【触【触觉觉】产品比平常软产品比平常软、模具比平常热模具比平常热【体感】【体感】前工前工序怪序怪？不能像平常一样作业不能像平常一样作业产品比平常差异大产品比平常差异大感知变化异常的“天线”认识不良的认识不良的5 5个个感觉感觉备品？备品？废弃品

40、废弃品？临时放置临时放置？返品返品？检查完毕检查完毕？在哪里作业在哪里作业？这些都是异常！身边就有很多异常身边就有很多异常是否没发现？是否没发现？有一目了然的规则吗？高度高度！叫谁叫谁！灯显示异常灯显示异常“规则规则”通过通过“可视化可视化”得到运用！得到运用！型号！型号！也标上外语也标上外语将变化点可视化后.日常月度管理日常月度管理人员配置人员配置新员工新员工品质信息品质信息“变化变化”如果可视如果可视、“异常异常”也就可见也就可见！整理整理“丢弃丢弃”明确区分要和不要的东西并处理不要的东西明确区分要和不要的东西并处理不要的东西整頓整頓“标准化标准化”为了让任何人都能马上取出需要的东西，要规定并标识放置场所。为了让任何人都能马上取出需要的东西，要规定并标识放置场所。清扫清扫“点检点检”进行清扫，使其处于无污迹、垃圾的状态，仔细点检进行清扫，使其处于无污迹、垃圾的状态，仔细点检清洁清洁“维维持持”贯彻并实施整理、整顿、清扫，保持无脏污的整洁状态贯彻并实施整理、整顿、清扫，保持无脏污的整洁状态“遵守遵守”要养成习惯，按照规定的要求实施规定的事项要养成习惯，按照规定的要求实施规定的事项没有实施没有实施的职场，也发现不了正常的职场，也发现不了正常 异常异常！先从开始