服务权限管理工具介绍课件.ppt

1、 2009 Cisco Systems,Inc.All rights reserved.Cisco Public1服务权限管理工具介绍：付款方编号合同号2009年9月 2009 Cisco Systems,Inc.All rights reserved.Cisco Public2付款方编号与合同号付款方编号与合同号 -服务权限管理工具服务权限管理工具概述概述 这次介绍主要是这次介绍主要是让大家对让大家对服务权限管理工具服务权限管理工具有大概的了解。有大概的了解。而我们而我们会重点介绍如何使用这个工具来通过会重点介绍如何使用这个工具来通过付款方编号付款方编号（Bill to ID)及及合合同号同

2、号（contract number)管理思科服务的权限管理思科服务的权限 在在2009年年9月前，这个工具是由月前，这个工具是由My Colleagues Tool Granular(MCTG)及及 My Colleagues Aggregate Tool(MCAT)所组成的。所组成的。思科服务合同中心（思科服务合同中心（CSCC)独立于此独立于此工具。工具。你可以从以下链接找到你可以从以下链接找到与与CSCC有关的信息。有关的信息。http:/ CSCC是用于是用于服务合同的管理服务合同的管理，而，而服务权限管理服务权限管理工具则用于工具则用于服务权服务权限的管理限的管理(TAC/技术支持技

3、术支持 及及 RMA/硬件更换硬件更换).2009 Cisco Systems,Inc.All rights reserved.Cisco Public3什么是服务权限管理工具？什么是服务权限管理工具？代理商或最终用户的管理员能通过代理商或最终用户的管理员能通过付款方编号付款方编号-Bill to ID（代理商）（代理商）,合同号合同号-Contract Number（最终用户）（最终用户）或是两者共同来管理获得思科服务的权限。或是两者共同来管理获得思科服务的权限。代理商或最终用户的管理员能够利用这个工具来管理其员工获取思科服务的权限*思科的许多服务合同都要求提供序列号以获得技术支持。而设计这

4、个工具就是思科的许多服务合同都要求提供序列号以获得技术支持。而设计这个工具就是为了保证工程师能够使用其公司下的合同为了保证工程师能够使用其公司下的合同来申请服务请求来申请服务请求 2009 Cisco Systems,Inc.All rights reserved.Cisco Public4服务权限管理服务权限管理使用使用 付款方编号（付款方编号（Bill to ID)vs.合同号（合同号（contract number)使用付款方编号使用付款方编号 管理员能够识别帐户中哪一个Bill to IDs可获取思科服务。如果某一个Bill to ID 是可以获得支持的权限，那么这个Bill to I

5、D下的所有服务合同都可以获得支持的权限 新购买的合同如果被关联到某个人帐户中的Bill to ID下，那么他将自动获得使用这个合同来获得支持的权限 主要用户：为最终用户提供支持的公司最终用户不能直接联 思科。使用合同号使用合同号 管理员能够在C帐户下关联合同号，从而给予其他个人获取思科服务的权限。新购买的服务合同必须手动关联到C的帐户当中 主要用户：从思科直接获得支持的公司以及服务合同少于500的公司 2009 Cisco Systems,Inc.All rights reserved.Cisco Public5如何获取权限如何获取权限使用付款方编号（使用付款方编号（Bill to ID）向贵

6、公司的向贵公司的Cisco Service Contract Account 代表提供以下信息代表提供以下信息：新管理员的新管理员的C帐户帐户至少有至少有两名管理员两名管理员需要管理的需要管理的Bill to ID(如果你不知道付款方编号，请与如果你不知道付款方编号，请与贵公司的贵公司的Cisco Service Contract Account 代表代表联系）联系）使用合同号使用合同号 向向贵公司的贵公司的Cisco Service Contract Account 代表代表提供以下信息提供以下信息管理员在管理员在C帐户帐户至少需要至少需要两名管理员两名管理员需要管理的合同号需要管理的合同号

7、（如果你不知道合同号，（如果你不知道合同号，请与贵公司的请与贵公司的Cisco Service Contract Account 代表联系）代表联系）贵公司的贵公司的Cisco Service Contract Account 代表代表会在服务支持中心提交会在服务支持中心提交获取这个工获取这个工具权限的请求，具权限的请求，如果你的权限被批准，那么你将会收到一封确认邮件。如果你的权限被批准，那么你将会收到一封确认邮件。2009 Cisco Systems,Inc.All rights reserved.Cisco Public6入门指南及其它资源入门指南及其它资源 如果你想获得更多这方面的信息，

8、请浏览服务权限管理工具的网页：如果你想获得更多这方面的信息，请浏览服务权限管理工具的网页：http:/ 你可以在该网站找到你可以在该网站找到以以下信息：下信息：如何获得使用该工具的权限如何获得使用该工具的权限 帮助性文档，如帮助性文档，如 Q&A文件及帮助文件文件及帮助文件 关于该工具关于该工具的条款和细节的条款和细节的连接的连接 如何管理思科服务权限的如何管理思科服务权限的自助教程自助教程 2009 Cisco Systems,Inc.All rights reserved.Cisco Public7服务权限管理工具介绍:付款方编号 2009 Cisco Systems,Inc.All ri

9、ghts reserved.Cisco Public8付款方编号付款方编号-2009年年9月起新增功能月起新增功能 设计更新 搜索个人 将Bill to ID添加到该工具无法查看到的个人帐户下 用户可以创建自定义小组 将Bill to ID 关联到自定义小组下（Bill to ID能同时关联到小组下的所有成员帐户）能够冻结和锁定Bill to ID 如果某个人申请将一个被冻结或锁定的Bill to ID与其C帐户相关联，那么，管理员及该用户将会收到系统自动发出的邮件 2009 Cisco Systems,Inc.All rights reserved.Cisco Public9服务权限管理工具

10、服务权限管理工具 付款方编号（付款方编号（BID)-特点特点将将Bill to IDs 与与C帐户相关联（如果某个帐户仅与未被帐户相关联（如果某个帐户仅与未被获得权限的获得权限的BID相关联，那么此帐户仍相关联，那么此帐户仍无法无法获得思科的服务）获得思科的服务）给予给予Bill to IDs 获得支持的权限获得支持的权限（如果某个帐户与获得权限的（如果某个帐户与获得权限的BID相关联，那么此帐户既相关联，那么此帐户既可获得可获得思科的服务。）思科的服务。）移除移除Bill to ID获得支持的权限获得支持的权限（如果某个帐户下的（如果某个帐户下的BID被移除了被移除了权限，那么此帐户将权限，

11、那么此帐户将无法无法获得获得思科的服务。）思科的服务。）从从C帐户中帐户中删除删除Bill to IDs冻结冻结某某Bill to IDs与与某某 C帐户帐户的关联的关联（该帐户将无法该帐户将无法再次与此再次与此BID相关联相关联）解除某解除某Bill to IDs与某与某C帐户的冻结关系（被解除冻结帐户的冻结关系（被解除冻结关系后的关系后的C帐户将可再次与该帐户将可再次与该BIDs相关联）相关联）锁锁定定Bill to IDs，只有管理员有权限将锁定的只有管理员有权限将锁定的BID与与C帐户相关联帐户相关联解除对解除对Bill to IDs 的限制，思科也可以的限制，思科也可以将解除限制的将

12、解除限制的BID与与C帐户相关联帐户相关联移除权限获取权限关联 BID删除 BID冻结 BID解冻 BID锁定 BID解锁 BID管理员可以执行管理员可以执行以以下操作：下操作：2009 Cisco Systems,Inc.All rights reserved.Cisco Public10服务权限管理工具服务权限管理工具 付款方编号（付款方编号（BID)-特点特点（续）（续）当完成以下操作时当完成以下操作时，系统会自动生成邮件，系统会自动生成邮件接收方操作Bill to ID 的所有的所有管理员管理员如果思科加了一个被管理的如果思科加了一个被管理的Bill to ID 到某个到某个C 帐帐户

13、户Bill to ID 的所有的所有管理员管理员如果使用了该工具来添加，删除，如果使用了该工具来添加，删除，冻结冻结，锁，锁定定Bill to ID，对对Bill to ID解除阻止和限制，或者是提供或移除解除阻止和限制，或者是提供或移除Bill to ID的的支持支持权限权限个人个人如果管理员对该个人如果管理员对该个人C 帐帐户进行操作户进行操作 2009 Cisco Systems,Inc.All rights reserved.Cisco Public11付款方编号付款方编号-冻结与锁定的区别冻结与锁定的区别锁定锁定 锁锁定定某个某个付款方编号付款方编号可以可以避免避免思科将此思科将此编

14、号与编号与任何任何C帐户相关联帐户相关联（而管理员仍然能够将此编（而管理员仍然能够将此编号与任何号与任何C帐帐户相关联）户相关联）当只有专门的支持团队及相关人员可获得思科服务当只有专门的支持团队及相关人员可获得思科服务时，可以执行此操作时，可以执行此操作#冻结冻结 冻结某冻结某C帐号下的某个付款方编号能够帐号下的某个付款方编号能够避避免免管理员或者思科将其管理员或者思科将其与该与该C帐户再次相帐户再次相关联关联 如果某人离开了管理员所在的公司或者部门，可以如果某人离开了管理员所在的公司或者部门，可以执行此操作。执行此操作。2009 Cisco Systems,Inc.All rights re

15、served.Cisco Public12付款方编号付款方编号 个人信息管理主页（个人信息管理主页（Manage by Name)个人信息管理界面个人信息管理界面所能执行的操作所能执行的操作:添加BID 并提供获得支持的权限 移除获取服务权限 添加BID 删除BID 冻结 BID 解冻 BID你可以选择某一用户并进行以下任何一个操作输入一个C帐号 并且选择需要添加的BIDs以获取支持或者是通过姓氏，名字，公司名，电子邮件地址或者是C帐号来搜寻用户注意：只有当某个C帐户中至少有一个被管理的Bill to ID时，才能够通过服务权限管理工具搜索到该用户。2009 Cisco Systems,Inc

16、.All rights reserved.Cisco Public13付款方编号付款方编号-通过通过BID编号管理（编号管理（Manage by Number)在在BID编号管理编号管理界面界面你可以执行的操作你可以执行的操作输入你所管理的某一个Bill to ID并且选择一项操作你可以执行的操作包括：注意：只有当你的C帐户与某个BID相关联且你有权管理该BID时，你才能在服务权限管理工具中查询到此BID或者是从所有你管理的Bill to ID列表中选择某一个Bill to ID并且选择一项操作 添加BID 并提供获得支持的权限 移除获取服务权限 添加BID 删除BID 冻结 BID 解冻 B

17、ID 2009 Cisco Systems,Inc.All rights reserved.Cisco Public14付款方编号付款方编号-通过小组管理通过小组管理(Managed by Group)在小组管理界面在小组管理界面可执行的操作包括可执行的操作包括建立新的小组把用户或Bill to IDs添加到小组下将用户或Bill to IDs加到小组里并给与获取支持权限移除小组获取支持的权限将用户或Bill to IDs从小组中删除重名名小组 删除小组或者选择已存在的小组并选择以下操作：2009 Cisco Systems,Inc.All rights reserved.Cisco Publ

18、ic15付款方编号付款方编号-锁定锁定/解锁（解锁（Lock/Unlock)输入你所管理某一个Bill to ID并且选择一项操作或者选择一个或多个Bill to IDs 锁定Bill to ID(s)解锁 Bill to ID(s)你可以选择的操作如下：在在锁定锁定/解锁解锁管理管理界面界面可以执行的操作可以执行的操作:2009 Cisco Systems,Inc.All rights reserved.Cisco Public16付款方编号付款方编号-管理管理(Administration)获取报告通过“帐户”功能，管理员可对其帐户进行更新或提交更新请求告知思科已离职的员工告知思科正在获得

19、支持的用户为非授权用户注册新用户并获取C帐户用户名管理界面可执行的操作包括管理界面可执行的操作包括:2009 Cisco Systems,Inc.All rights reserved.Cisco Public17服务权限管理工具服务权限管理工具介绍介绍：合同号合同号 2009 Cisco Systems,Inc.All rights reserved.Cisco Public18合同号合同号-2009年年9月起新增功能月起新增功能 用户可以创建自定义小组 将合同号关联到自定义小组下（合同号可同时被关联到该小组中所有成员的帐户下）获得实时报告 如果用户要求思科将一个被锁定的合同号与其C帐户相关

20、联，管理员及该用户将会收到系统自动发出的邮件。2009 Cisco Systems,Inc.All rights reserved.Cisco Public19服务权限管理工具服务权限管理工具合同号合同号-特点特点把合同号加到把合同号加到C帐户下（关联了服务合同的帐户下（关联了服务合同的C帐户帐户能够能够获得思科的服务）获得思科的服务）从从C帐户中删除合同号帐户中删除合同号（删除了服务合同号的（删除了服务合同号的C帐帐号号不能够不能够获得思科的服务）获得思科的服务）冻结某合同号与某冻结某合同号与某 C帐户的关联帐户的关联（该帐户将无法与此合同号（该帐户将无法与此合同号相关联）相关联）解除某合同

21、号与某解除某合同号与某C帐户的冻结关系（被解除冻结关系后的帐户的冻结关系（被解除冻结关系后的C帐户将可再次帐户将可再次能够能够与该合同号相关联）与该合同号相关联）在合同号被锁在合同号被锁定定的情况下，只有管理这些合同的管理员才能将合同号的情况下，只有管理这些合同的管理员才能将合同号关联到某个关联到某个C帐户下帐户下在服务合同被解锁后，在服务合同被解锁后，思科思科可以将被解锁的合同关联到可以将被解锁的合同关联到C帐帐户下。户下。管理员可以执行以下操作：管理员可以执行以下操作：解锁锁定冻结删除关联解冻 2009 Cisco Systems,Inc.All rights reserved.Cisco

22、 Public20服务权限管理工具服务权限管理工具合同号合同号-特点特点(续续)当完成以下操作时，当完成以下操作时，系统会自动生成邮件系统会自动生成邮件接收方操作管理该合同的所有管理该合同的所有管理员管理员思科将一个被管理的合同加在了思科将一个被管理的合同加在了某个某个C帐户帐户下下管理该合同的所有管理该合同的所有管理员管理员使用该工具添加，删除，使用该工具添加，删除，冻结冻结或是锁或是锁定定该合同，或者该合同，或者是解除对该合同的限制是解除对该合同的限制用户用户管理员管理员对该用户的对该用户的C帐户帐户执行了某项操作执行了某项操作 2009 Cisco Systems,Inc.All rig

23、hts reserved.Cisco Public21合同号合同号-冻结与锁定合同号的区别冻结与锁定合同号的区别锁定锁定 锁锁定定某个合同可以某个合同可以避免思科将此合同避免思科将此合同关联到任何关联到任何C帐户下帐户下（而管理员仍然能够将此合同关（而管理员仍然能够将此合同关联到任何联到任何C帐户下）帐户下）当只有专门的支持团队及相关人员可获得思科服务当只有专门的支持团队及相关人员可获得思科服务的时候，可以执行此操作的时候，可以执行此操作#冻结冻结 冻结某冻结某用户用户的的C帐帐户中的某个合同号能户中的某个合同号能避免避免管理员或思科管理员或思科将将此合同此合同再次关联到该用户的再次关联到该用

24、户的C帐户下帐户下 当某个员工离开了管理员所在的公司或部门，当某个员工离开了管理员所在的公司或部门，可以执可以执行行此此操作操作 2009 Cisco Systems,Inc.All rights reserved.Cisco Public22合同号合同号-通过个人信息管理（通过个人信息管理（Manage by Name)个人信息管理界面个人信息管理界面所能执行的操作所能执行的操作:添加合同号 删除合同号 冻结合同号 解冻合同号你可以选择用户并进行以下任何一个操作：输入一个C帐号，然后选择需要添加的合同号或者通过姓氏，名字，公司名，电子邮箱地址或者C帐号来搜索个人注意：只有当某个C帐户中至少有

25、一个被管理的合同号时，才能够通过服务权限管理工具搜索到该用户。2009 Cisco Systems,Inc.All rights reserved.Cisco Public23合同号合同号-通过合同号管理（通过合同号管理（Manage by Number)在合同号管理在合同号管理界面界面你可以执行的操作：你可以执行的操作：输入你所管理的某个合同号并且选择一项操作你可以选择的操作包括：注意：只有当你的帐户与某个合同号相关联且你有权管理该合同时，你才能在服务权限管理工具中查询到此合同号或者从你所管理的所有合同的列表中选择单个合同并选择一项操作添加合同号删除合同号冻结合同号解冻合同号 2009 Ci

26、sco Systems,Inc.All rights reserved.Cisco Public24合同号合同号-通过小组管理（通过小组管理（Manage by Group)在小组管理界面在小组管理界面可执行的操作包括：可执行的操作包括：建立新的小组把用户或合同号添加到小组下从小组中删除用户或合同号 重命名小组删除小组或者选择已存在的小组 2009 Cisco Systems,Inc.All rights reserved.Cisco Public25合同号合同号-锁定锁定/解锁解锁(Lock/Unlock)输入你所管理的一个合同号并选择操作或者选择一个或多个合同号.锁定合同号 解锁合同号你可以选择的操作包括：在在锁定锁定/解锁解锁管理管理界面界面可以执行的操作可以执行的操作:2009 Cisco Systems,Inc.All rights reserved.Cisco Public26合同号合同号-管理管理获取报告通过“帐户”功能，管理员可对其账户进行更新或提交更新请求告知思科已离职的员工告知思科正在获得支持的用户为非授权用户注册新用户并获取思科帐户用户名管理界面可执行的操作包括：管理界面可执行的操作包括：2009 Cisco Systems,Inc.All rights reserved.Cisco Public27