1、第十章第十章 连锁门店人力资源管理连锁门店人力资源管理技能目标技能目标能对不同岗位提出人员素质要求能制定门店员工培训计划能对不同岗位提出员工考核方案或修改建议知识目标知识目标了解人力资源开发与管理的基本内容和基本方法了解门店人员的素质要求了解门店人员编制的基本方法基本掌握门店员工培训的内容和方法基本掌握员工考核的方法n整个人力资源管理就是五个问题整个人力资源管理就是五个问题：选、育、用、留、裁一 人力资源管理内容二连锁门店人力资源管理的几个要点三零售企业人力资源的特点四连锁门店人力资源开发的方法一 人力资源管理内容人力资源管理包括根据企业人力需求制定人力资源规划、职业前景规划，实施员工招聘、岗
2、位培训、考评、晋升调职、在职培训、薪资福利等。不同连锁形式的人力资源管理有区别吗?自由连锁 门店独立进行人力资源的管理加盟连锁 总部的人力资源部承担正规连锁 门店进行部分岗位培训二连锁门店人力资源管理的几个要点激发员工的工作热情对职员工进行有计划的培训制订员工的前景规划制订人力资源需求计划确定岗位人数要开新店了,人力资源部要考虑那些问题?三零售企业人力资源的特点工作时间长上班人数不均衡 员工层次较低 人员流动性较大 岗位工作差异大要求较多岗位轮换岗位轮换设立设立“助理助理”职位职位有计划地提升有计划地提升临时性临时性“代理代理”长期辅导长期辅导个人自选教育个人自选教育四连锁门店人力资源开发的方
3、法理货员 理货小组主管 日配部杂货主管 日配部经理的发展计划 日配部理货员分级目标日配部理货员分级目标每人目标服务顾客数目标来客数或每人目标营业额目标营业额编制人数 平均个人薪水标准额目标人事费用率目标营业额编制人员每人目标店数总目标店数编制人数每人服务面积卖场面积编制人数人员素质结构品德素质结构身心素质结构能力素质结构效绩素质结构事业心 责任心 职业道德 原则性 积极性 身体状况智力水平 情感意志力组织能力沟通能力设计能力判断能力评价能力组织能力沟通能力设计能力判断能力评价能力要有强烈的事业心和责任感。树立全心全意为消费者服务的思想。要有良好的商业职业道德。2.文化素质文化基础知识经济理论知
4、识企业经营管理知识政策和法律知识社会学和心理学的知识3.心理素质达标精神自信心创新精神弹性意识4.能力素质综合分析能力预见决断能力选人用人能力交际沟通能力组织协调能力5身体素质返回返回不同层次人员在组织中扮演的不同角色，及担负不不同层次人员在组织中扮演的不同角色，及担负不同的功能职责，其训练需求、训练目的、训练内容同的功能职责，其训练需求、训练目的、训练内容即呈现巨大差异。即呈现巨大差异。培训应该具有训练、教育、发展三个层次培训应该具有训练、教育、发展三个层次 返回返回返回返回返回返回返回德绩勤体评估指标 能事业心奉献精神整体精神协作精神原则性组织纪律 性职业道德知识总量分析能力决策能力组织能力公关能力开拓能力演讲能力出勤率责任心 工作情况兼职服务 情况对他人的 关心情况完成工作的数量指标完成工作的质量指标开拓项目情况立功、受奖情况创造精神和贡献大小身体的健康状况身体的忍耐力对环境的适应能力对重压的承受能力精神的康状况意志力，坚韧性返回人员素质测评自我鉴定 考试评议 因素评价 个人判断方法返回计时制计时制 计件制计件制任务制任务制考评绩效制考评绩效制 分红制分红制 奖励制奖励制加班制加班制 返回
