1、 售后跟踪 刘天寒 仪容仪表 形体训练 良好的精神面貌！ -情境导入-：刘女士上周在爱民4s店买了一 辆 ，到了电话回访的时间，可是没有人打电话 问候，刘女士感到很失望。如果你是销售顾问 将如何处理呢？ 一.情境导入 任务书一 任务书二 任务书三 打开任务 书一，进 行分组。 可参考学 生手册。 按照任务 书的要求 谢一封 感谢信 选一种类 型客户， 电话回访 按照要求 完成7DC 调查表 任务书四 二.下发任务书 三.明确学习目标 售后跟踪的目的 售后跟踪的流程 售后跟踪的技巧 处理客户异议 四.售后跟踪的流程 拨电话联络客户 April 3-5日后日后 感谢信 整理归档 询问车辆情况，感
2、谢购车 确认姓名、电话、购 买车型及投诉 满意记录，不 满意追踪 联络提供 免费服务 3-5日后 拨电 话联 络客 户 记下 客户 意见 满意 或 不满 意 记下 问题 采取 行动 再次 跟踪 Make Presentation much more fun WPS官方微博 kingsoftwps 五.客户关系的维系方法 e-mail 感谢信 QQ 短信 微信 易信 微博 感谢信 回访 实施 计划 发布时间 5分钟后 小组 三天 五.3-5天感谢信回访 电话 回访 实施 计划 演示时间 5分钟 七天 小组 六.7天电话回访 一 二 点评 总结 七.点评与总结 1.售后跟踪的目的 2.售后跟踪的流程 3.售后跟踪的技巧 重 难 4.处理客户异议 八.布置作业
