关键绩效管理指标讲义课件.ppt

1、2022-11-10关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 绩效管理是H.R管理的核心组织设计工作分析规划招募甑选录用薪资福利解雇退休异动决策引导配置培训开发绩效管理 精品精品资资料网料网关键绩效管理指标讲义 如果考核标准语意含糊,则在业绩考核中会存在两种缺矢:主观效果和成见效果关键绩效管理指标讲义权然后知轻重，权然后知轻重，度然后知长短，度然后知长短，物皆然物皆然,心为甚。心为甚。-孟子孟子关键绩效管理指标讲义人们不会做你希望的,而只会做你检查的中国大部分公司都存在”无目的”考核问题基于流程的业绩检查对策基于业绩指标的考核对策考核员工什么?员工绩效包

2、括什么?效率效果 过程 结果关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义比较法GRS 尺度评价法BARS 行为瞄定等级评价法BOS 行为观察量表法KPI 关键绩效指标法MBO 目标管理法BSC 平衡记分卡360o关键绩效管理指标讲义年度一级考核季度二级考核月度三级考核BSCMBO量表战略目标分公司KPI部门KPI岗位KPI制度和流程部门CPI岗位CPI 业绩评价绩效成绩应用CEO中心1中心X中心2公司1公司2部门 1部门 2部门 3部门 4部门 5岗位 1岗位 1岗位 1公司3 绩效薪酬 均等 职位调整 学习成长机会 精品精品资资料网料网关键绩效管理指标讲义 二八原理（20/80）80%销售价额是

3、源自20%的顾客 80%的电话是来自20%的朋友 80%的财富集中在20%的人手中 抓主要矛盾 抓主要矛盾，善于在纷繁复杂的工作中理 出 头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上KPI(Key performance Indicators)关键业绩指标是通过对组织内部某一流程的输入、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析、衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标工具，是企业绩效管理系统的基础。关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义企 业 运 营 的 三 个 层 面 组 织 结 构 业 务 流 程 业 务 模 式

4、非 财 务 目 标 财 务 目 标 工 作 行 为 工 作 能 力 流程 人员 文化 品牌 个 人 组 织战 略利润成本工作活动工作规范工作质量知识技能经验关键绩效管理指标讲义愿 景 与 战 略 财 务 角 度我们以何种形象展现给股东/投资者 客 户 角 度我们以何种形象展现给客户？学习与发展角度我们的员工感觉如何？内部流程角度我们的经营效率如何？关键绩效管理指标讲义 平 衡 记 分 卡 绩 效 管 理 因 果 链资产回报率应收帐款营业开支顾客满意按时交货 更短的运转周期过程质量更低返工率员工技能员工士气员工建议财务顾客内部业务员工管理前行后置关键绩效管理指标讲义 G集团A公司一级KPI示例顾

5、客指标财务指标内部业务指标员工管理指标 财务策略目标财务策略目标收入的增长与收入结构的改善 客户策略目标客户策略目标取得客户对公司和产品的认可 内部运营策略目标内部运营策略目标 完善产品质量,促进产品的更新换代 员工管理策略目标员工管理策略目标 人才队伍的形成与稳定及 人才素质的提高实现销售额、利润、成本利润率、投资回报率新客户销售额增长率、市场占用率新产品销售比率、设计开发图纸交付时间连续体滞后先行员工流失率、员工满意度、人均产值、收益率关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义顾客前线员工管理者经营者顾客群顾客群企业生命的源泉核心价值业务 精品精品资资料网料网关键绩效管理指标讲义软数据与硬数

6、据 品牌 顾客 员工 忠诚度 满意度 满意度滞后指标前瞻指标公司财务数据关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 企 业 活 动 价 值 链 辅 助 活 动利润利润基础活动人力资源技术开发 采购零配件安装维修培训供应关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 经营流程分解组织结构分解目标-手段目标-流程指标体系（库）组织结构烟囱纵向垂直经营流程 管道 横向 跨部门 精品精品资资料网料网关键绩效管理指标讲义 关键成果 绩效目标 测评标准 测评指标 与企业战略和 顾客需求相关 的绩效领域 任务和努力方向 通常指指标的”增加”或”降低”来 说明 使目标能够 被测量的标 准 团队力求

7、实现 的定量化绩效 水平关键绩效管理指标讲义部门业绩目标测评维度部门成果过程产生工作结果 质量 数量 成本 时效 数据调查 数据统计 数据分析测评指标 百分率 金额 比率 日指标 周指标 希望部门 到达什么 目标为了实现绩效目标要满足那些要求用以往事实记录和最终产品说明达到标准要求的程度测评维度的最可靠和有效的单位指标和时限关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义成本：花费,节省或收入了多少？数量：交付了,服务了多少？开发了多 少？销量？营业额？质量：产品或服务质量如何？出错率？任务完成达到要求吗？时间(效):何时开始或结束,频率如何？关键绩效管理指标讲义从要素方面：关键绩

8、效管理指标讲义你今年需要做的最重要的事情是什么？你工作中最重要的部分是什么？贯穿全年应讨论什么问题？最有利于实现经营目标的职责是什么？从工作本身：关键绩效管理指标讲义从人力资源的角度:关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义使用明确的描述性语言 三天内回答客户的问题使用积极的动词 增加,取得保证说明明确 每两周汇报一次使用简单有意义的标准 减少10%的预算使用形容词或副词 对待客户表现专业使用被动的动词 知道,了解使用泛泛而谈的语言 在部门中增加客户满意度意识使用复杂模糊的标准 把部门的费用控制在预算内 要不要关键绩效管理指标讲义获得的利润提高生产部门的生产率保证产品的质量主管人员增加与下属的

9、沟通维持网络系统的稳定性在本年末实现利润15%在不增加费用和保持现有质量水平的情况下,本季度的生产率比上季度增长10%产品抽查的不合格率低于 3%主管人员每周花费在与每个下属员工沟通的时间不少于2个小时由于技术问题网络中断的次数每季度不超过1次,每次能够在1小时内恢复正常 不可评估的目标不可评估的目标 可以评估的目标可以评估的目标关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品精品资资料网料网关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义 精品精品资资料网料网关键绩效管理指标讲义一个过程控制管理其内容是 PDCA，核心是执行二个具备条件优秀的管理人员和明确的系统目标三项制度日常报表

10、制度;巡视制度;述职报告制度关键绩效管理指标讲义目标指标目标值行动方案任务明晰企业战略和要注重的关键绩效领域明确各个角度的目标设定各个目标绩效指标设定各个指标的目标值明确达到目标值的行动方案定义各个行动方案的任务 精品精品资资料网料网关键绩效管理指标讲义KPI体系的构成要素客户满意度时间(时效)数量质量成本员工成长关键绩效管理指标讲义指标名称KPI指标权重指标定义/计算方法评估标准或考评部门目标量值(绩效标竿)实际绩效表现结果KPI体系横向结构考查方式:关键绩效管理指标讲义 三者的主要价值三者的主要价值 由于工作业绩、工作能力、工作态度具有不同的属性，因此在实际工作中可以作如下的决定（不是绝对

11、）不同的岗位对于三项考核的权重也可不同。对于管理岗位，业绩可能是最重要的。对于技术性岗位，需要将业绩和能力结合考核。对于底层办事人员，工作态度可能就是评价工作的比较便利的方式。工作业绩 主要决定 薪酬工作能力 主要决定 晋升工作态度 主要决定 去留 关键绩效管理指标讲义关键绩效管理指标讲义常用考核方法：常用考核方法：评级量表法 等级择一法 排序法 配对比较法 强制分配法 述职鉴定法 定量评估方法 上述的种种考核方法不是孤立的，而是相互联系，经常交织使用的。单一的考核方法的局限性容易使绩效考核出现片面和偏颇，而综合运用各种方法才有可能获得对岗位人员的全面认识和评价。实践中，也经常针对具体的考核目

12、标要求采用相应的考核方法。关键绩效管理指标讲义BSC平衡记分卡分析法Fishbone鱼骨图分析法SWOT 分析法价值树分析法帕累托分析法WBS 任务分解法部门责任;职类职种强排序法偶像对比法关键绩效管理指标讲义部门业绩目标部门业绩目标公司公司年度年度经营经营目标目标公司三年公司三年经营目标经营目标个人个人业绩业绩目标目标考核指标（目标）一致性分解考核指标（目标）一致性分解关键绩效管理指标讲义优秀的分公司企业文化建设成本控制管理 客户服务 销售额关键绩效管理指标讲义 销售额优秀的分公司企业文化建设成本控制管理 客户服务 市场竞争力品牌影响力 销售策划人员素质 制度纪律员工士气活动效果 客户满意客

13、户资源管理工程成本管理各种应收帐款材料价格费用管理 精品精品资资料网料网关键绩效管理指标讲义优秀部门 组织建设 客户服务 任务完成 成本管理团队合作职业素质客户满意度服务时效学习意识价值贡献客户资源管理费用控制返工控制质量管理效率管理工作计划 出勤率执行力关键绩效管理指标讲义优秀部门 组织建设 成本管理团队合作职业素质学习意识价值贡献费用控制返工控制质量管理效率管理流失率活动 质量标准管理制度操作手册关键绩效管理指标讲义 总 资 产 收 益 率 销售营业额利润率 总 资 产 周 转 率 销售营业增长率 成本费用利润率 总资产增长率流动资产周转率 应收帐款周转率 存 货 周 转 率 业 务 价

14、值 树 示 例 关键绩效管理指标讲义净资产收益率 资 产 负 债 率 税 前 利 润总资产贡献率销售营业利润 总 资 产 周 转 率 成本费用利润率 销 售 完 成 存 货 周 转 销 售 成 本 原 料 成 本 人 工 成 本 固 定 资 产 周 转 资 产 业 务 价 值 树 示 例 精品精品资资料网料网关键绩效管理指标讲义 部门职责 定位 部门工作 目标 外部分析 机会 威胁 内部分析 强项 弱势 部门策略 目标确定 部 门 S W O T 分 析关键绩效管理指标讲义 部 门 S W O T 分 析关键绩效管理指标讲义 部 门 S W O T 分 析企业文化活动行政管理水平员工流失率培训成功率行政巡查工作计划完成率2022-11-10关键绩效管理指标讲义