《护士礼仪》课件.ppt

1、护理礼仪护理礼仪2016.05.27护士礼仪 前前 言言 护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。护士礼仪第一章第一章护士仪表礼仪护士仪表礼仪护士礼仪一、一、护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪 在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注，并将影响着对他的整体评价。护士所面对的主要是患者，仪表更加显得重要，并有其特殊的职业要求。护士礼仪一、护士的仪表礼仪一、护士的仪表礼仪护士的

2、仪容护士的仪容护士的仪表护士的仪表护士的化妆护士的化妆护士礼仪护士礼仪护士礼仪护士礼仪护士礼仪护士礼仪护士礼仪护士的职业发型目 录上 一 页下 一 页退 出护士礼仪护士的仪容护士的仪容二、着装二、着装护理人员服饰要求护理人员服饰要求:整洁、卫生、端庄、大方、得体整洁、卫生、端庄、大方、得体衣裙：衣裙：干净、无污渍、不缺纽扣，衣带平整，松紧适度。干净、无污渍、不缺纽扣，衣带平整，松紧适度。鞋：白色，合脚，轻便，走路无声鞋：白色，合脚，轻便，走路无声另：不佩带手链，脚链，长耳环，不戴戒指另：不佩带手链，脚链，长耳环，不戴戒指护士礼仪护士礼仪护士礼仪护士礼仪护士礼仪护士礼仪 护士的仪容护士的仪容三、

3、养成良好的卫生习惯三、养成良好的卫生习惯 手部的清洁护士要随时洗净双手，尤其是指甲缝；指甲要及时修剪，不得留得过长或过于修饰；不能在公众场合或病人面前修剪指甲；经常擦拭护手霜以保护手的细腻、光泽和无干裂；护士礼仪护士礼仪护士礼仪 护士的仪表护士的仪表正确的目光交流与微笑正确的目光交流与微笑 护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是以、医务人员本职工作的重要内容护士礼仪护士礼仪护士礼仪职业的微笑职业的微笑 护士职业的微笑比其他行业的微笑更为重要，我们作为医务工作者每天面对在病中挣扎的病人，所以，我们这个职业就更应该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用。护

4、士礼仪护士礼仪微笑服务微笑服务 微笑服务对我们医务工作者来说是以真诚服务来取信于病人，所以这是我们一种很重要的劳动方式，微笑它不光仅仅是礼貌，它本身就是一种劳动方式。我们每天面对的是在病痛中挣扎的病人，我们就应该更懂得对病人微笑和示爱，拉近与病人的距离。所以我们的一份关怀，一个微笑，一个表情达意的动作，需要我们每天都重视，每天都重复的去做好它。护士礼仪淡妆上岗淡妆上岗 淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度。护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。护士的化妆

5、护士的化妆护士礼仪 1.勿当众化妆勿当众化妆 2.勿在异性和患者面前化妆勿在异性和患者面前化妆 3.勿化浓妆勿化浓妆 4.勿使妆面出现残缺勿使妆面出现残缺 5.勿借用他人化妆品勿借用他人化妆品 6.勿评论他人的化妆勿评论他人的化妆 7.避免异味：过浓香水等避免异味：过浓香水等化妆禁忌化妆禁忌护士礼仪第二章第二章护士举止礼仪护士举止礼仪护士礼仪 举止：举止：人们在活动或交往中表现出的人们在活动或交往中表现出的 各种姿态，也称为举动、动各种姿态，也称为举动、动 作、仪态。作、仪态。举止的基本要求：举止的基本要求：文明、文明、优雅、敬人优雅、敬人护士礼仪一、基本手姿：一、基本手姿：垂放：垂放：双手自

6、然下垂，掌心向内，叠放或双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；相握于腹前；双手自然下垂，掌心向内，分别贴双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。放于大腿两侧。背手：背手：双臂伸到身后，双手相握。双臂伸到身后，双手相握。持物：持物：用手拿物品。用手拿物品。护士礼仪鼓掌：鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。双手有节奏的掌心对拍。夸奖：夸奖：竖起大拇指，指尖向上，竖起大拇指，指尖向上，指腹面向被称道者指腹面向被称道者。指示：指示：右手或左手抬至一定高度，右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌向上，以肘五指并拢，掌向上，以肘 部为轴，朝向目标伸出手部为轴，朝向目标伸出手 臂。臂。护士礼仪第二节第二节 站

7、站 姿姿 一、一、站立有相：站立有相：头正颈直，双目平视，头正颈直，双目平视，面带微笑，表情自然面带微笑，表情自然 挺胸收腹，两肩平行、挺胸收腹，两肩平行、外展放松，立腰提臀外展放松，立腰提臀 两臂自然下垂，两手相握在腹前；两臂自然下垂，两手相握在腹前；两腿并拢，两脚呈两腿并拢，两脚呈“”“丁丁”“”字型。字型。护士礼仪护士礼仪护士礼仪护士礼仪护士礼仪护士礼仪二、禁忌站姿二、禁忌站姿 全身不够端正全身不够端正 双腿叉开过大双腿叉开过大 手脚随意活动手脚随意活动 表情自由散漫表情自由散漫 附：蹲姿：附：蹲姿：下蹲的姿势，多用于拾物、帮助下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。别人或照顾

8、自己时使用。基本方法基本方法：单膝点地式；双腿高低式：单膝点地式；双腿高低式 主要禁忌主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿：面对他人、背对他人、双腿平行叉开平行叉开护士礼仪护士礼仪护士礼仪护士礼仪第三节第三节 坐姿坐姿 落座有姿：落座有姿：取站立姿态，右脚后移半步，单取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈大腿与小腿均呈90；双脚平稳放在地面上，；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大

9、腿中部。侧大腿中部。护士礼仪护士礼仪护士礼仪护士礼仪二、禁忌坐姿二、禁忌坐姿 头部头部 上身上身 手部手部 腿部腿部 脚部脚部 护士礼仪行走有态：行走有态：以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。弹足有力，柔步无声，充满活力。以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈；以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈；跟落掌接趾推送，双眼平视背放松。跟落掌接趾推送，双眼平视背放松。第四节第四节 行姿行姿护士礼仪护士礼仪 双手持盘，肘

10、关节为双手持盘，肘关节为90屈曲，自然屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。用肩部侧身开门。持文件夹或记录本持文件夹或记录本 左手持本放在侧胸上部左手持本放在侧胸上部1/3处，右手处，右手自然摆动或托本的右下角。自然摆动或托本的右下角。第五节第五节 持物持物护士礼仪护士礼仪护士礼仪护士礼仪护士礼仪 双手扶把，躯干略前倾，入病室双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车，用手开门，后推车入室。先停车，用手开门，后推车入室。第六节第六节 推车推车护士礼仪护士礼仪护士礼仪第三章第三章护士语言礼仪护士语言礼仪护士礼仪 语言的礼貌性语言的礼貌性 语言的规范性语言的规范

11、性 语言的情感性语言的情感性 语言的道德性语言的道德性护理人员应具备的语言修养护士礼仪语言交往的艺术-语言礼仪直接交流直接交流1.交流双方的仪态：精力集中，自然诚恳，和颜交流双方的仪态：精力集中，自然诚恳，和颜悦色，距离适宜。悦色，距离适宜。2.话题的选择：话题的选择：宜选的话题宜选的话题：与健康有关的话题：与健康有关的话题 使心情愉悦的话题使心情愉悦的话题 忌谈的话题忌谈的话题：个人隐私，捉弄患者，非议他：个人隐私，捉弄患者，非议他人，人，错误倾向，令人反感的话题。错误倾向，令人反感的话题。护士礼仪职职 业业 语语 言言 语言的沟通时思想沟通的一个重要内容，语言文字艺术是一门科学，语言的水平

12、能最直接的反映出一个人思维能力、理论水平、道德修养、学识和才华。与病人的沟通是我们职业的需要，沟通不仅内容非常重要，方式也很重要，分为语言型交流和非语言型交流。（如肢体语言、表情语言，包括微笑、目光交流等属于非语言交流。）我们的职业语言必须具备四性：礼貌性、规范性、情感性、道德性。护士礼仪职业语言职业语言 职业语言美的特点职业语言美的特点 准确 简洁 富有感情 职业风度职业风度 态度诚恳大方 语气亲切自然 表达得体明确护士礼仪职业语言美的特点职业语言美的特点 准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。简洁：具体可行，形象性强，好记好用。富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属的位置上换位思考。护士

13、礼仪职业风度职业风度 医务人员在任何环境、条件和情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾。我们应以柔和来化解矛盾。护士礼仪柔和的力量柔和的力量例子：生物课上，先生问学生：“用什么浓度的酒精消毒最好”。学生们齐声回答：“当然是越浓越好啦！”先生说：“错了，太高的浓度会使细菌的外壁在极短的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌依旧在屏障的后面活着，最有效的浓度应该是柔和的润透进去，效果才好。”所以酒精有效的杀菌浓度被科学的确定为75%。护士礼仪柔和的力量柔和的力量 例子总结：柔和有时比风暴更有力量柔和是品质和风格，它不丧失原则柔和是一种更高境界的坚守柔和是依旧恪守尊严的艺术护士礼仪文明服务七声文明服务七声 患者初到有迎声患者初到有迎声 进行治疗有称呼声进行治疗有称呼声 操作失误有道歉声操作失误有道歉声 与患者合作有道谢声与患者合作有道谢声 遇到患者有询问声遇到患者有询问声 接电话时有问候声接电话时有问候声 患者出院有送声患者出院有送声护士礼仪护士礼仪护士礼仪护士礼仪护士礼仪