护理礼仪完美课课件.pptx

1、1会计学护理礼仪护理礼仪PPT第1页/共85页2022-11-112第2页/共85页2022-11-113 第3页/共85页2022-11-114第4页/共85页2022-11-115第5页/共85页2022-11-116 第6页/共85页2022-11-117 第7页/共85页第8页/共85页2022-11-119第9页/共85页第10页/共85页第11页/共85页2022-11-1112 第12页/共85页2022-11-1113第13页/共85页2022-11-1114 第14页/共85页2022-11-1115注视时间 10秒注视时间是相处总时间的 1/3注视时间是相处总时间的 2/3

2、注视时间 相处总时间的 2/3目光接触会让病人感到你很在意他，听的一方通常应多注视说的一方 第15页/共85页2022-11-1116第16页/共85页表达出院后一如既往的关怀式样：平跟或浅坡跟、软底谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有关照不够，请多包涵！不穿使脚部过于暴露的鞋子多用“请”“谢谢”，避免用“不准”“必须”“你的老伴真好，你的儿子真有孝心”“试试看”-“尽我最大努力”下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”第三章 护士仪容礼仪长发佩戴护士帽（后位、侧位）上身与大腿，大腿与小腿之间均呈90；礼貌的言谈、清晰的解释注视时间 相处总时间的 2/3小冯：您的伤口还痛得厉害吗？“您好，我们

3、已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”小冯：【同情的】吾，您受苦了！勤于洗涤、保护、不戴手饰送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼第二：表达我们的情绪感受2022-11-1117第三章 护士仪容礼仪第17页/共85页2022-11-1118 第18页/共85页2022-11-1119 第19页/共85页2022-11-1120第20页/共85页2022-11-1121 第21页/共85页2022-11-1122 第22页/共85页2022-11-1123 第23页/共85页2022-11-1124 第

4、24页/共85页2022-11-1125第25页/共85页2022-11-1126 第26页/共85页小冯：哦，明天会更好些的。长发佩戴护士帽（后位、侧位）如何让患者出院时感到满意？基 本 要 求下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”电话礼仪陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必要时提供领导所需的资料。上下楼梯（或电梯）礼仪面部不留胡须、不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆“没事”-“我们会及时观察”下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”-“我希望您尽早接受手术治疗”男护士基本坐姿上级领导检查工作时的礼仪脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后；长发佩戴护士帽（前位）一臂垂于体侧

5、，一手置于腹侧-“欢迎主任莅临指导工作”“试试看”-“尽我最大努力”找一些谈得来的闲聊话题2022-11-1127 第27页/共85页2022-11-1128第28页/共85页2022-11-1129第29页/共85页2022-11-1130 第30页/共85页2022-11-1131 第31页/共85页2022-11-1132 第32页/共85页2022-11-1133第33页/共85页2022-11-1134第34页/共85页2022-11-1135 第35页/共85页2022-11-1136 第36页/共85页不穿使脚部过于暴露的鞋子如果有什么不舒服，请马上上告诉我。现在请您张开嘴，让我

6、检查一下您的口腔粘膜【借助压舌板检查患者口腔】好！护理工作中常见的体态礼仪-“我希望您尽早接受手术治疗”陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必要时提供领导所需的资料。护理操作实例“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。如何让患者出院时感到满意？-“呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。找一些谈得来的闲聊话题-“谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定设法改进！-“嗨，1床，昨晚上哪去了？为何不请假？”小冯：【同情的】吾，您受苦了！三、护士体态礼仪小冯：【同情的】吾，您受苦了！下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”勤于洗涤、保护、

7、不戴手饰现在我给您洗前面的牙齿。第四：表达我们现在所需要的行动或承诺2022-11-1137 第37页/共85页2022-11-1138 第38页/共85页2022-11-1139 第39页/共85页2022-11-1140 第40页/共85页2022-11-1141 第41页/共85页2022-11-1142第42页/共85页2022-11-1143第43页/共85页2022-11-1144 第44页/共85页2022-11-1145第45页/共85页2022-11-1146第46页/共85页小冯：请您漱漱口【将带吸管的水杯递到患者口边，患者漱口】好！坚持“右下右上，护士在前”原则第二：表达

8、我们的情绪感受面部不留胡须、不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆佩戴护士圆帽时的发式患者：【愁苦的】睡的不好，人很难受，伤口痛下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。-“您现在可以休息了，我待会再来看你！陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必要时提供领导所需的资料。“你的老伴真好，你的儿子真有孝心”电话礼仪长发佩戴护士帽（后位、侧位）长发佩戴护士帽（前位）小冯：【略等片刻】好，现在我给您洗里面的牙，请张开嘴【边操作边观察患者反应】很好，请再坚持一下，马上就好了【完成操作】。面部不留胡须、不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要

9、认真回答，必要时提供领导所需的资料。送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼患者：真谢谢你【充满感激的看着小冯离去】-“我对您的病情真的很担心”第三章 护士仪容礼仪2022-11-1147护士体态礼仪（录像）护士体态礼仪（录像）第47页/共85页2022-11-1148第48页/共85页2022-11-1149 第49页/共85页2022-11-1150 第50页/共85页2022-11-1151 第51页/共85页2022-11-1152 第52页/共85页2022-11-1153 第53页/共85页2022-11-1154 第54页/共85页2022-11-1155第55页/共85

10、页2022-11-1156知晓病情操作目的、所需物品具体操作方法操作注意事项操作目的配合方法可能出现的感觉第56页/共85页总体要求：是整洁、简练、明快、方便、自然陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必要时提供领导所需的资料。下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。坚持“右下右上，护士在前”原则谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有关照不够，请多包涵！小冯：【同情的】吾，您受苦了！如何给患者留下良好的第一影响？“学什么的，学习紧张吗？体育爱好是什么？”长发佩戴护士帽（前位）护士面部修饰现在我给您打针止痛针吧。长发佩戴护士帽（后位、侧位）-“我希

11、望您能尽早把病根除去，去享受健康的生活陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必要时提供领导所需的资料。如何让患者出院时感到满意？“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有关照不够，请多包涵！长发佩戴护士帽（前位）小冯：【同情的】吾，您受苦了！护士肢体修饰2022-11-1157边操作边沟通，询问感受，随时解除困难和疑惑第57页/共85页2022-11-1158第58页/共85页2022-11-1159第59页/共85页2022-11-1160第60页/共85页2022-11-1161第61页/共85页2022-11-1

12、162第62页/共85页2022-11-1163第63页/共85页2022-11-1164 第64页/共85页2022-11-1165第65页/共85页2022-11-1166u见面的互相介绍很重要第66页/共85页2022-11-1167n尽量从积极的角度说话-“嗨，1床，昨晚上哪去了？为何不请假？”-“李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？”不能说：要说：“等会儿”-“马上来”“试试看”-“尽我最大努力”“没事”-“我们会及时观察”第67页/共85页第68页/共85页2022-11-1169第69页/共85页2022-

13、11-1170第70页/共85页2022-11-1171第71页/共85页2022-11-1172第72页/共85页2022-11-1173u 送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼-“请慢走！请多保重！”-“外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？”第73页/共85页2022-11-1174从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断：“你是学生吧？”“学什么的，学习紧张吗？体育爱好是什么？”“我的侄子也是读历史的”或“我在读大学的时候对历史非常感兴趣”见面的互相介绍很重要第74页/共85页2022-11-1175“你今天看起来挺精神的”“你的老伴真好，你的儿

14、子真有孝心”第75页/共85页2022-11-1176第76页/共85页多提名字，学会赞赏病人小冯：哦，明天会更好些的。手机使用时不要影响和妨碍别人-学会正确表达内心感受（共情）“你的老伴真好，你的儿子真有孝心”找一些谈得来的闲聊话题-“我希望您尽早接受手术治疗”如何在护理操作中体现护理礼仪规范？多用“请”“谢谢”，避免用“不准”“必须”整体装束应力求简约端庄一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲第一：表达我们看到与听到的事实-“呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。面部不留胡须、不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆-“呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。不穿使脚部过于暴露的鞋子仪表端庄、举止行

15、为规范下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。多用“请”“谢谢”，避免用“不准”“必须”小冯：【略等片刻】好，现在我给您洗里面的牙，请张开嘴【边操作边观察患者反应】很好，请再坚持一下，马上就好了【完成操作】。2022-11-1177第77页/共85页第78页/共85页2022-11-1179第79页/共85页2022-11-1180 第80页/共85页2022-11-1181 第81页/共85页2022-11-1182知晓病情操作目的、所需物品具体操作方法操作注意事项操作目的配合方法可能出现的感觉第82页/共85页2022-11-1183第83页/共85页2022-11-1184第84页/共85页2022-11-1185第85页/共85页