2016年04月自考00177消费心理学试题及答案.docx

1、2016年4月高等教育自学考试全国统一命题考试消费心理学试卷(课程代码00177)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。1.研究消费者的心理活动时，应探寻他们消费心理的变化规律，推断各种条件改变后心理变化的可能性并针对变化采取相应的措施。这种研究原则属于（ C ）A.客观性原则 B.全面性原则C.发展性原则 D.理论联系实际原则2.当消费者认为某些刺激物对自己不利时，就会产生反感情绪并抵制有关信息的输入，这表明知觉具有（ B ）A.整体性 B.防御性 C.选择性 D.主观性3.消费者善于以充沛的精力克服困难来完成各种既定的复杂任务的品质，这种意志特性属于（ D ）A.自觉性

2、B.果断性 C.自制性 D.坚軔性4.“人心不同，各如其面”表明个性具有（ A ）A.独特性 B.可塑性 C.倾向性 D.稳定性5.某消费者利用自己较丰富的商品知识和购买经验采取购买行动，对他人意见持较敏感的戒心，其性格类型属于（ B ）A.节俭型 B.挑剔型 C.情感型 D.习惯型6.某消费者表面上貌似注意某一事物，但实际内在的心理活动却集中在另外一个事物上，这种注意类型属于（ A ）A.似注意 B.无意注意 C.有意注意 D.有意后注意7.日本消费者一般喜欢吃生鱼片，而欧美消费者则不喜欢。影响其消费态度的差别的主要原因是（ C ）A.需要 B.经验 C.阶层文化 D.信息加工8.消费者由收

3、藏、集邮、摄影、钓鱼、养花等形成的对某类商品的特殊偏爱和习惯性购买行为，其购买动机属于（ A ）A.求癖购买动机 B.求名购买动机C.求美购买动机 D.从众购买动机9.消费者决策过程的初始阶段是（ D ）A.作出决策 B.寻求信息 C.方案评估 D.确认问题10.近年来中国消费者对保健品的需求热潮反映出的消费文化心理是（ B ）A.奢侈消费文化心理 B.享受消费文化心理C.节俭消费文化心理 D.个性消费文化心理11.不成文形式的消费者群体规范的作用方式是（ C ）A.直接的 B.自发的 C.间接的 D.强制的12.端午节吃粽子的消费习俗属于（ D ）A.喜庆类消费习俗 B.信仰类消费习俗C.宗

4、教类消费习俗 D.纪念类消费习俗13.消费流行范围最广阔的消费特点具有（ B ）A.贵族化 B.大众化 C.高档化 D.中档化14.通过促销攻势让可口可乐占领中国饮料市场的主要营销策略是（ D ）A.利用人们的“崇洋”心理 B.制造消费流行C.引导消费时尚 D.培养消费习惯15.消费者接受新产品的心理过程是（ C ）A.注意-评价-兴趣-试用-接受 B.兴趣-注意-评价-试用-接受C.注意-兴趣-评价-试用-接受 D.注意-评价-试用-兴趣-接受16.对于日用杂品、蔬菜宜采用的包装策略是（ A ）A.简易包装 B.赠品包装 C.复用包装 D.等级包装17.根据系列摆放法，摆放商品的顺序首先应考

5、虑（ C ）A.商品的质量 B.商品的规格 C.商品的种类 D.商品的价值18.POP广告最直接、最基本的心理功能是（ A ）A.认识功能 B.情感功能 C.诱导功能 D.美育功能19.瞬间即逝、无法保存且不能直接展示商品形象的媒体广告是（ B ）A.电视广告 B.广播广告 C.报纸广告 D.杂志广告20.现代营销工作的难点在于（ D ）A.更好地包装商品 B.广告支出费用的增加C.做好商品售后服务工作 D.实现买卖双方的理解和沟通二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)21.小组座谈的优点包括（ ABDE ）A.气氛活跃 B.节约时间 C.操作简便 D.减少耗费 E.相互启发

6、22.在消费活动中，消费者接受有关商品的各种信息可以借助以下哪些外感受感觉来完成？（ BCD ）A.触觉 B.视觉 C.听觉 D.嗅觉 E.机体觉23.消费者个性心理特征包括（ CDE ）A.需要 B.动机 C.气质 D.性格 E.能力24.引起消费者无意注意的因素有（ ABCDE ）A.刺激物的强度 B.刺激物的新异性 C.刺激物的对比度D.刺激物的活动性 E.消费者的心境25.当代文明消费心理反映在消费者的购买行为上，表现为（ ACDE ）A.消费个性化 B.消费低档化 C.消费时尚化D.消费高档化 E.消费便利化26.下列属于物质消费习俗的有（ ABCD ）A.饮食消费习俗 B.服饰消费

7、习俗 C.日用消费习俗D.住宿消费习俗 E.宗教类消费习俗27.感性消费市场的特征包括（ ACDE ）A.细分难度大 B.市场空间狭窄 C.市场空间广泛D.对应商品的市场生命周期短 E.规模与消费主体的可随意支配收入直接相关28.消费者价格心理表现的特征有（ CDE ）A.关联性 B.发展性 C.习惯性 D.敏感性 E.倾向性29.店堂灯光照明包括（ ABD ）A.装饰照明 B.基本照明 C.日光照明 D.商品照明 E.自然光照明30.在销售商品过程中，买卖双方存在心理差距的主要原因有（ DE ）A.双方能力的差异 B.双方性别的差异 C.双方文化程度的差异D.双方在利益上的分歧 E.双方在市

8、场地位上的对立三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)31.简述消费者购买行为中思维的特点。答：(1)思维的独立性。(2)思维的灵活性。(3)思维的敏捷性。32.简述影响消费者记忆与遗忘的客观因素。答：(1)记忆的程度取决于消费者学习的程度。(2)记忆的程度取决于信息引起消费者注意与兴趣的程度。(3)记忆的程度取决于消费者所受刺激的强弱程度。(4)记忆的程度取决于信息呈现的顺序位置。33.简述现代家庭消费的基本特征。答：(1)家庭消费的广泛性。(2)家庭消费的阶段性。(3)家庭消费的差异性。(4)家庭消费的相对稳定性。34.简述畸形消费的表现。答：(1)抢购和待购消费。抢购是指消费者

9、出于某种考虑而在短期内发生的超过实际需要的购买行为，一般分为涨价抢购、俏货抢购和盲目抢购。待购是指消费者确实有实际需求但由于某种原因认为不是购买最佳时机而表现出的暂时不购买的行为。 (2)癖好消费。癖好消费是指超过正常消费程度的嗜好消费,而且这种癖好消费对个人或社会可能造成有害影响。产生既有社会传统习俗的原因，也有个人性格和生活习性的原因。 (3)排斥消费。排斥消费是指由于某种原因致使消费者产生心理障碍而拒绝购买的暂时不消费态势，一般分为差距消费排斥和信任消费排斥。35.简述营销人员转变消费者拒绝购买态度的方法。答：(1)改变消费者原有的品牌形象。(2)改变消费者对产品重要属性的认识。(3)改

10、变理想点。四、论述题(本大题共1小题，共10分)36.举例论述消费者兴趣的特点以及消费者兴趣对其购买行为的影响。答：(1)消费者兴趣是指消费者积极地探究某种事物或爱好活动的一种认识的倾向，其特点有:兴趣的倾向性(或指向性):指消费者的兴趣总是指向某种客观事物,有具体内容的对象。兴趣的持久性(或稳定性):指消费者的兴趣持续时间的长短。兴趣的差别性(或广阔性):指消费者兴趣指向客观事物的范围的大小。兴趣的效果性(或效能性):指兴趣对消费者的活动所产生的实际效果或效能的大小，有积极兴趣和消极兴趣之分。(2)消费者的兴趣对购买行为有着重要的影响，它可以促使消费者积极主动地了解外界的客观事物，更有效地参

11、与社会实践活动。兴趣有助于消费者积极地认识商品，为未来的购买活动做准备，从而促发其购买的动机。兴趣能够使消费者较快地作出购买的决策并且尽快地付诸实施。兴趣可以刺激消费者对某种商品的重复购买或长期地使用。五、案例分析题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)37随着精神享受、娱乐休闲方面需求的日益增大，商家已经开始注重娱乐休闲市场和文化市场。而始作俑者，当推世界著名的美国迪斯尼乐园。人们进入迪斯尼乐园就如同进入梦幻世界，在这里可以看到我们这个星球的过去和未来，从中得到假日的娱乐。靠着“销售欢乐、在娱乐中赚钱”的诀窍，如今，迪斯尼已经建立起了全球最大的娱乐帝国，开创并主宰了一个全新的卡通世界。根

12、据马斯洛提出的“需要层次理论”，分析迪斯尼乐园成功的原因。答：马斯洛第一次提出了人的需求存在着-个由低级到高级的阶梯，他认为人类的需要是可以划分为若干层次的。这具体包括生理的需要、安全的需要,这两者属于低级的需要,低级需要是出于本能的基本需要,是人和动物所共有的。高级的需要则包括社交和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要、求知和理解的需要以及审美的需要。随着科学技术与经济的发展,人们的生活水平不断改善，低级的生理需要基本已经被满足，趋向于高级点的精神需求与娱乐需求，迪士尼正是抓住了人们的这种需求转变,提供个性化的服务,取得巨大成功。38.中国古代有“买椟还珠”的寓言，说的是郑人见楚人卖的珍珠

13、“为木兰之柜，熏以桂椒，缀以珠玉，饰以玫瑰，辑以羽翠”，竟然买其木匣，还其珍珠。购物者舍本取末固然傻得可爱，但商人推销商品善于以包装取悦于人则显得聪明过人。一件商品质量性能再好，倘若包装平平，就无法体现它的应有价值，甚至无人问津。根据以上案例，说明商品包装的心理功能以及包装设计的心理要求。答：商品包装的心理功能(1)指示功能:平凡的包装无法提现商品的价值。(2)便利功能:包装能使商品便于携带或便利商品使用。(3)美化功能:商人经常以包装取悦于人。(4)自我表现功能:好的商品要用好的包装才能提现商品应有的价值包装设计的心理要求:(1)突出商品形象。(2)强化便利功能。(3)具有艺术魅力。(4)表现时代特色。(5)注意差别化与适度性。