医药物流中心现场管理课件.ppt

1、物流中心现场管理01099.HK5 5S(S(良好的良好的环境维持环境维持)流程流程成本成本管理管理信息信息设备设备 作业的作业的人员人员投入投入材料材料 利润利润 质量质量及及安全管理安全管理进度进度 管理管理01099.HK一、流程管理01099.HK流程管理1.为什么进行流程管理？（1）按标准进行作业（2)预防不良事件发生（3）提高作业能力（4）总结和利用经验质量质量01099.HK创造价值创造价值资源配置方向资源配置方向控制与服务控制与服务管理与支持流程管理与支持流程组织结构组织结构战略流程战略流程管理与支持流程管理与支持流程运营流程运营流程2.流程的分类流程管理01099.HK文件类

2、别文件类别细类细类数量（个）数量（个）二级文件二级文件100三级文件三级文件一般作业一般作业110管制药品管制药品29消防安全消防安全40设施设备设施设备27管理制度管理制度25文件管理文件管理2特殊作业特殊作业22信息管理信息管理8基础数据基础数据3环境卫生与人员健康环境卫生与人员健康1包材管理包材管理4清洁维护清洁维护3基本资讯基本资讯2质量管理质量管理2教育训练教育训练1物流加工物流加工2冷链管理冷链管理31合计合计412流程管理01099.HK3.流程管理的原则1、流程是因客户而存在的，流程的真正目的是为客户提供更好、更快的服务。2、流程是企业竞争优势的体现和来源。3、流程管理要不断提

3、升内部运作效率。4、流程管理要有效实施。流程管理01099.HK 海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：“如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症”。中国员工有几个不好的习惯:做事随意做事随意,没有规矩没有规矩;有了规矩有了规矩,弄虚作假弄虚作假,不守规矩不守规矩;遵守规矩遵守规矩,却总是做不到位。却总是做不到位。流程管理01099.HK做你所说的，说你所做的！流程管理01099.HK大家关心的流程问题01099.HK

4、1.非同城客户的送货清单的签收确认和及时返回问题（新疆）01099.HK1.非同城客户的送货清单的签收确认和及时返回问题（新疆）本公司出货清单承运商运单返回日期1001A2.12002A2.13003B尚未返回01099.HK2.在同一客户的订单即将装车出库时，常常发生补单的情况，因此影响了出库时间，有没有更好的解决方法？（福州）01099.HK3.通过第三方发运药品，出现短少、损坏、索赔困难（江西、盐城）GSK KPIGSK KPI考核考核01099.HK4、来货突然量增，无法当日完成，造成不能当天入库，有无良策？（江西）5、验收遇到来货高峰，供应商等待时间长（一致）短期：短期：1、通过轮岗

5、培训，让更多的非收货验收人员具备同等技能，业务高、通过轮岗培训，让更多的非收货验收人员具备同等技能，业务高峰时峰时 给予支援。给予支援。2、可以增加劳务人员数量，将有经验的员工调到缺手的、可以增加劳务人员数量，将有经验的员工调到缺手的岗位。岗位。3、部门经理、主管副总需要具备此项能力进行支援。、部门经理、主管副总需要具备此项能力进行支援。长期：供应链管理内容，系统需具备采购计划能力，对即将到来的高峰进行长期：供应链管理内容，系统需具备采购计划能力，对即将到来的高峰进行预测，以便进行有序应对。预测，以便进行有序应对。01099.HK5 5S(S(良好的良好的环境维持环境维持)流程流程成本成本管理

6、管理信息信息设备设备 作业的作业的人员人员投入投入材料材料 利润利润 质量质量及及安全管理安全管理进度进度 管理管理01099.HK二、5S（良好的环境维持）01099.HK环境管理5S清洁清洁素素养养整顿整顿 清扫清扫 整理整理推动推动管理水平提升管理水平提升01099.HK整理整顿清扫清洁素养将物品区分为：常用、不常用、偶尔用和不用等四类；对常用、不常用的物品做到定置管理、定位摆放、取用方便、目视管理；对工作场地和设备等进行彻底清扫，做到自己的东西自己弄干净；任何时候任何地点都能坚持整理整顿和清扫；使员工养成保持清洁的习惯。01099.HK第1个S整理将有用的东西定出位置放置第5个S素养第

7、4个S清洁第3个S清扫区分“要用”与“不用”的东西保持美观整洁使员工养成良好习惯遵守各项规章制度将不需要的东西彻底清扫干净第2个S整顿（SEIRI）SEITONSEISOSEIKETSUSHITSUKES01099.HK5S5S运动（土壤）运动（土壤）IETQMJITISOTPM企企业业 5S与其它管理工具的关系01099.HK 1、作业人员心情舒畅，士气高昂；2、作业出错机会少，工作质量上升；3、避免不必要的等待和查找，工作效率得以提升；4、资源得以合理配置和使用，浪费减少；5、整洁的作业环境易给客户留下深刻印象，有利于提高公司整体形象；6、通道畅通无阻，各种标识显眼，人身安全有保障；7、为

8、其它管理活动的顺利开展打下基础。5S活动的意义01099.HK01099.HK01099.HK5 5S(S(良好的良好的环境维持环境维持)流程流程成本成本管理管理信息信息设备设备 作业的作业的人员人员投入投入材料材料 利润利润 质量质量及及安全管理安全管理进度进度 管理管理01099.HK 三、人员管理 01099.HK OJT是指上司对部下所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必须具备的能力。需注意：1、由基础到应用；2、从简单到复杂；3、让其动手看看；4、让其积极地提问；5、不停地关心、鼓励；1.培训OJT药品收货作业流程药品收货作业流程01099.HK 晨会是指利用上午上班的前

9、5-10分钟的时间，全体员工集合在一起，交流信息和安排工作的一种管理方式。晨会的内容A、发出号令，集合人员 B、人员报数点到C、总结昨天的工作 D、传达今天的工作计划，说明注意事项E、公司指示事项的转达 2.晨会01099.HK1、考核难以执行的因素是各岗位人员的不稳定，多人兼多岗的问题是否合理、科学?(甘肃）2、绩效考核：仓储报关员以完成当日订单发货的工作量考核合理还是以人均订单基数考核（条数）更为合理？（南京）3、人员流动性大，招聘困难（徐州)。01099.HK5 5S(S(良好的良好的环境维持环境维持)流程流程成本成本管理管理信息信息设备设备 作业的作业的人员人员投入投入材料材料 利润利

10、润 质量质量及及安全管理安全管理进度进度 管理管理01099.HK 四、信息和设施设备管理 01099.HK信息 目前国控内部都在使用MA的WMS，MA的系统支持请国控信息部来完成。01099.HK 1.基于WMS09版本首家上线单位，针对由于同品同批号在零拣区放置于不同库位导致系统生成不同出库箱，客户投诉较大，是否有改进方法？或是系统配置方面做出调整？（湖南）2、药检报告书的受理比较困难，容易漏发，CMS是否能够做到打印销售清单的时候同时也把报告书打印出来？（台州）01099.HK1、立体库2、RF3、电子标签和流道4、叉车5、地牛6、包材7、冰排 设施设备设施设备01099.HK1、进行定

11、期维护，以延长设备的使用寿命2、回收使用，保证二次利用控制方法：降低成本降低成本01099.HK01099.HK回收冰排整理01099.HK5 5S(S(良好的良好的环境维持环境维持)流程流程成本成本管理管理信息信息设备设备 作业的作业的人员人员投入投入材料材料 利润利润 质量质量及及安全管理安全管理进度进度 管理管理01099.HK 五、质量和安全管理 01099.HK1.质量流程控制GSPISO9000KPI考核运营分析公司考核指标公司考核指标01099.HK一运营数据统计运营数据统计吞吐量对比分析考核指标完成率二、仓储数据统计月平均库存平均储位使用率80天不动销商品统计三、质量数据统计收

12、货滞留3天以上统计验收滞留3天以上统计在库货品质量状态调整统计物流应赔付、已赔付明细物流发起作废原因统计四、本市运输分析五、外埠运输分析六、发货异常统计七、新增、替换及作废流程八、药监动态01099.HK1、仓库条件限制，库区现场运作压力大，如待发区面积很小，待发药品堆放太多，会导致驾驶员错拿药品现象时有发生。（温州）2、质量控制如何与现场操作有机结合，而不降低效率。（广州）01099.HK2.安全EHS作业现场的安全01099.HK01099.HK01099.HK每月一次的安全会议每半年一次消防演习01099.HK5 5S(S(良好的良好的环境维持环境维持)流程流程成本成本管理管理信息信息设

13、备设备 作业的作业的人员人员投入投入材料材料 利润利润 质量质量及及安全管理安全管理进度进度 管理管理01099.HK 六、成本和进度管理 01099.HK1、成本的控制 （1）.降低人员费用 （2）.降低运输费用 （3）.折旧 （4）.厉行节约-纸张、水电、耗材.01099.HK2、进度的控制 按时完成仓储和配送任务01099.HK1、库区过于分散，按客户发货，从订单释放到打包要很长一段时间。（温州）2、收货人手不够，导致收货缓慢，上架不及时，都是由于库区面积过于分散，造成操作不流畅。（温州）01099.HK3、立体库的拣货效率低，出入库的矛盾与瓶颈？（广州）短期：增加补货，减少立体库出库数

14、量，平衡各区出货时间。短期：增加补货，减少立体库出库数量，平衡各区出货时间。长期：对立体库进行效率提升的改造长期：对立体库进行效率提升的改造4、按区域拣货到按客户集货的效率如何提高？（广州）5、零拣瓶颈（一致）01099.HK6、上午拣货时间太短，峰值高，影响下午出车时间（一致）7、每天工作任务不稳，物流人员作息时间不能保证（徐州)8、季节性工作任务重，工作任务完成困难。01099.HK01099.HK01099.HK1、客户增值服务与物流成本的冲突（天津）2、急送药品的配送一般在1-2小时内送到现场，这样的配送在企业经营中可以服务体现，但在物流价值中如何体现？（南京）3、电子监管码的处理（台

15、州，上海，天津）http:/ 每次配送数量1件或2件，分散无较强的计划性，完全用自己车辆配送，物流成本奇高。10.2.通过第三方物流配送，最后一公里问题（大多数情况也能勉强解决）而且包材回收也有问题（保温箱）11、集配医院客户需求有特殊性，在时间、服务延伸方面提出的需求标准非常高。01099.HK冷链货品动态运输泡沫箱泡沫箱泡沫箱 外径尺寸（外径尺寸（cmcm）冷冻冰袋冷冻冰袋（盒）（盒）使用数量使用数量 冷藏药品冷藏药品保温时间保温时间 验证环境验证环境及温度及温度 整套箱总整套箱总价格（元价格（元）泡沫箱大号泡沫箱大号7272*7272*49 49 3434*2828*19 19 内衬泡沫

16、箱内衬泡沫箱 1212只冰盒只冰盒 4848小时小时 烘箱烘箱20.9-35.3 20.9-35.3 255.7 255.7 泡沫箱中号泡沫箱中号5959*5959*353540.540.5*40.540.5*26 26 1212只冰盒只冰盒 2525小时小时 烘箱烘箱20.9-35.320.9-35.3121.4 121.4 泡沫箱小号泡沫箱小号43.543.5*3333*17173737*17.517.5*11 11 4 4只冰盒只冰盒 2222小时小时 烘箱烘箱20.1-35.1 20.1-35.1 53.2 53.2 01099.HK 七、如何顺利通过外部稽核/审计 01099.HK做

17、好接待和简介做好文件的准备和整理做好现场检查的准备做好解释和沟通工作应变处理外部审计外部审计/稽核稽核01099.HK外部审计/稽核HR 培训的SOP培训的计划、考核和执行进度，偏差处理员工的培训档案岗位说明书-员工如何知道特药的培训仓储SOP现场检查01099.HK质量退货召回阴凉库的验证养护的偏差处理温湿度监控探头分布图（注意编号和分布）校验的规程、记录（注意要有合理的结论）虫害的控制、评估和报告系统进入权限安全验证外部审计/稽核01099.HK冷链SOP 冷库的验证冷藏车的验证（验证剖面图，冬季和夏季）外埠发货冷藏箱的验证市内发货冷藏箱的验证冰排的验收记录冰排管理的记录报警的异常情况记录和处理外部审计/稽核01099.HK设备发电机的启动消防中控协议和执行冷库压缩机的协议和执行立体库的维护计划和记录供应商承运商的管理供餐公司的协议和执行包材的验收记录泡沫箱的验收记录外部审计/稽核01099.HK客户服务投诉的处理订单处理SOP其他内审规程文件管理规程改变与偏差处理假药的处理外来人员的管理外部审计外部审计/稽核稽核 谢 谢！