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1、安全生产规章制度和劳动纪律工安品保部：朱明源9.18安全生产规章制度和劳动纪律安全生产规章制度和劳动纪律安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)目的：为有效管理本公司安全相关作业，降低安全事故的频率。参照文件：安全管理手册以下是安全管理手册内的摘要和公司的问题安全生产规章制度和劳动纪律安全生产规章制度和劳动纪律安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)一、工作场所一般安全规则二、设备使用安全规则三、焊机切割安全规则四、喷漆、叉车、行车、交通的安全规则安全生产规章制度和劳动纪律安

2、全生产规章制度和劳动纪律安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)安全管理手册安全管理手册工作场所一般安全规则工作场所一般安全规则进入工作场所前，首先要了解工作环境，主管人员提示的事项应予记住。进入工作场所时，应配戴个人必需的安全防护具，并选择最安全的工作方法，避免不安全的动作造成职业伤害。经常保持工作场所整洁，以建立工厂安全的基础。不得将物料、工具堆置于楼梯及通道上，保持走道安全畅通。电源开关箱及灭火器、消防栓前不得堆置各项工具材料。不得在吊起重物下方站立或通过。设备安全装置不得任意取下，若安全装置损坏应禁止使用。在工作场所不得穿拖鞋

3、或赤足工作。各种设备应经常保养检查。电气工具接地线应确实接地。按规定使用梯子及施工架。携带手工具爬楼梯时要用帆布袋或工具箱装妥，工具不得用手抛掷方法传递。为防止火灾，禁烟区不准吸烟，动火时应检查四周环境及可燃物质。发现不安全的环境时，立即报告领班、现场主管或安全员，实时改善。安全生产规章制度和劳动纪律安全生产规章制度和劳动纪律安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)防护具防护具每个人应依规定使用/戴用防护具以防止意外事故及职业病的发生。搬运、吊装作业的工作人员应戴安全帽，穿安全鞋。原料车间人员佩戴耳塞。电焊作业人员应穿戴电焊专用面罩、

4、防护皮手套、安全鞋。离地2米以上从事作业人员有坠落的虞者，应佩带安全索等防护具。一般工作母机操作人员依其特性配戴安全防护具。有关辐射的安全防护设施，放射线照射时应事先通知相关人员及在适当距离设立标示，以防他人误撞入受辐射伤害。搬运或使用酸碱物质，应配戴耐酸碱面罩、手套、围裙、胶鞋。进入厂区或工作场所的员工均应戴安全帽、穿安全鞋等 消防与防火消防与防火要确认灭火器材的功能及灭火方法。灭火器材有泡沫、干粉、二氧化碳等。泡沫灭火器适用于油类火灾，使用时将机筒倒置，泡沫立即射出，先射火焰基部。干粉灭火器对于易燃液体、油料、电气火灾有效，使用时上下颠倒，将把手处将安全插梢拔出，压下开关把手将喷咀对准火焰

5、基部，从上风位置趋向火场。灭火器材应放置极明显且容易拿取之处，每一种类之灭火器应加贴使用方法、内容及注意事项。当发现着火时应立即通知附近人员，并迅速拿起灭火器及时扑灭，如火势过猛不能轻易扑灭时，应依应急救援预案流程操作。安全管理手册安全管理手册安全生产规章制度和劳动纪律安全生产规章制度和劳动纪律安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)只针对事，不针对人思考：针对以下的问题，会产生什么样的后果？我们该怎么做？（展开讨论）安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)问题：地面有烟头地

6、点：喷漆车间西门口问题：油漆桶内有烟头地点：喷漆车间西门口安全生产规章制度和劳动纪律安全生产规章制度和劳动纪律现场问题现场问题安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)问题：消防栓前堆放杂物地点：油漆车间西门口安全生产规章制度和劳动纪律安全生产规章制度和劳动纪律现场问题现场问题问题：排水沟杂物多地点：制造车间和钣金车间安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)问题：电线没有走线孔地点：卷板机附近电箱问题：转床电线没有插头地点：制造车间安全生产规章制度和劳动纪律安全生产规章制度和劳

7、动纪律现场问题现场问题安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)问题：电箱门没有关地点：各电箱问题：电线接口裸露地点：制造车间安全生产规章制度和劳动纪律安全生产规章制度和劳动纪律现场问题现场问题返回安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)设备作业前操作人员应依生产设备点检保养记录表，逐项检点确实以符合作业安全要求后，方可操作机械；所有设备作业前应检查安全装置性能安全管理手册安全管理手册设备使用安全规则设备使用安全规则带锯床操作规程带锯床操作规程A.作业前应检查安全装置性能。B.

8、停机时不允许锯带接触工件。C.锯轮轴承，半年内应加一次润滑脂，变速箱内润滑油一年更换一次。D.经常清洗工作虎钳导轨部分的铁屑，保证活动钳口的灵活。E.每条锯削完毕后，应将锯条放松，提高其使用寿命。F.夏季室温高于摄氏35度时，应对油箱进行风冷。G.锯条在运转时严禁用手与锯齿部接触。H.更换锯条时，应断开电源，防止发生意外。安全生产规章制度和劳动纪律安全生产规章制度和劳动纪律安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)安全管理手册安全管理手册安全生产规章制度和劳动纪律安全生产规章制度和劳动纪律液压压床液压压床A.作业前应检查安全装置性能。B

9、.工件应放置平稳后方可施压加工。在加压过程中发现工件松动滑移应立即停止加压，松压校正后再继续加工。C.如有疑问或故障，即刻与维护人员或领班连系，予以修理或调整。D.作业时应集中精神，勿与他人闲谈，夜间视线不良时严禁操作。E.应注意触动开关及紧急停止开关是否正常，工作时尽量避免高频率的押放动作。F.不得超负荷使用压力机；不准对长条形工件直立进行施压加工,以免工件弹出伤人。G.在施压状态下，严禁调整、敲打工件，谨防工件弹出伤人。车床车床A.切削前应检查车刀是否夹稳。B.工作物一定要夹在转盘的正确位置，转盘夹爪要上紧。C.车床开动前，必须按照安全操作的要求，正确穿戴好劳动保护用品，必须认真仔细检查机

10、床各部件和防护装置是否完好，安全可靠，加油润滑机床，并作低速空载运行2-3分钟，检查机床运转是否正常。D.切削时工作人员应戴安全眼镜，并注意飞屑动径，采取适当挡板防护。E.车床在工作进行中禁止离开，且应随时注视工作物情况。F.机器在转动时切勿变更转速，应待机器停止后，再行调整。G.操作前要穿工作服，扣紧衣扣、袖口，不得敞开工作服操作，严禁配带手套操作。不得在开动的机床旁穿、脱换衣服，或围布于身上，防止机器绞伤。安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)刨床刨床A.穿戴好防护用品，工作时不准穿凉鞋。B.不可站在刨床的正面，铁屑可能伤人。C

11、.冲程控制把手必需确实旋紧。D.刨刀及加工物应确实固定。E.增加虎钳夹固力应接长套筒，不得用榔头敲打钣手。F.装卸较大工件和夹具时应请人帮助，防止滑落伤人。G.每个班使用机床后必须清理机台各部位.然后加注润滑油！H.不准在机床运转时离开工作岗位，因故要离开时，必须停车并切断电源。钻床钻床A.旋臂钻床作业必须将轴柱确实固定，沿着一个方向连续转动不得超过360B.工作物要确实夹紧，尤其钻头应确实适当固定。C.作业前应检查各部份性能是否正常。D.机械转动时应注意钻头的工作情形。E.铁屑一定要用钩子清除，切勿以手清除。F.钻床危险部份有钻头、齿轮、皮带三部份，钻头是运动部份无遮盖护罩，应尽量避免接触，

12、必要时应停车再接触。G.工作物在未固定前不得钻孔。H.工作中、在工作面的钻床平台与底盘型槽应随时保持清洁。I.工作时，铁屑四溅，应适当设置挡板，防止铁屑、油水溅出伤人。J.禁止配戴手套。安全管理手册安全管理手册安全生产规章制度和劳动纪律安全生产规章制度和劳动纪律安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)液压折弯机液压折弯机A.折弯前，应将上下模具间的间隙调整均匀一致。B.使用前检查电源开关、脚踏分离合器等是否正常，液压油是否充足。C.试压前必须清理模具上的杂物。D.多人共同作业时应由专人统一指挥。E.折弯时，不可将手放在模具间，狭长小料

13、不可用手扶。F.作业完毕，应关闭油泵，退出控制系统程序，切断电源。卷板机卷板机A.使用前应检查各部份机能、控制盘各按钮是否正常。B.按钮操作人员与工作人员必须密切配合。C.钢板进入卷板机时，若必须用行车吊送时，则负责轧滚人员和行车操作人员应配合，以保证安全。D.注意压力的增减按钮调整，如遇到厚钢板，仅能缓缓加压。E.钢板卷制完成欲吊离卷板机时，应注意周遭安全状况避免伤及他人。空气压缩机空气压缩机A.空气压缩机的操作，应指派专门人员负责操作及管理。B.开动空压机前，应将总气门关闭。C.使用前检查机油是否足够，空气储槽的水气是否已排放。D.随时注意压缩机运转情形，定时检查转速、温度计、压力表是否正

14、常。E.空气压缩机的引擎、马达以皮带传动者，应检查皮带是否松驰，防护罩是否确实固定。F.修理空压机时，除 了关闭电源外，应同时放尽贮气槽内的压缩空气后，始能进行修护，修理工作完成应将护罩立即恢复。G.禁止使用空气压缩上空气管吹除身体上的污垢。安全生产规章制度和劳动纪律安全生产规章制度和劳动纪律安全管理手册安全管理手册安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)铣床铣床A.开机前必须认真检查设备的各部位、各手柄、各变速排挡，确保处在合理位置，发现故障应及时修理，严禁带病作业。B.工件装夹前，应拟定装夹方法。装夹毛坯时，台面要垫好，以免损伤工

15、作台。C.使用快速行程时，要事先检查是否会相撞等现象，以免碰坏机件、铣刀碎裂飞出伤人。经常检查手摇把内的保险弹簧是否有效可靠。D.清除切屑要用毛刷，不可用手抓、用嘴吹。E.加工毛坯时转速不宜太快，要选好吃刀量和进给量。F.若有切屑飞入眼中，切勿用手揉擦，应及时请医生治疗。砂轮机砂轮机A.砂轮机应安装在僻静安全的地方，旋转方向禁止对着通道，启动前，应先检查机械各部螺丝、砂轮夹板、砂轮防护罩、砂轮表面有无裂纹破损等。B.砂轮轴头紧固螺丝的转向，应与主轴旋转方向相反，以保持紧固。砂轮起动须达到正常转速后，方准进行磨件。C.砂轮只准磨钢、铁等黑色金属，不准磨软质有色金属或非金属。D.磨小工件时，不应直

16、接用手持工件打磨，应选用合适的夹具夹稳工件进行操作。E.安装砂轮片时，不准用铁锤进行敲击。如孔大于轴径，应加套筒不得有空隙，轴端须有两个以上的螺母紧固。根据旋转方向来用正、反旋转螺纹。F.严禁两人同时使用一个砂轮打磨工件。安全管理手册安全管理手册安全生产规章制度和劳动纪律安全生产规章制度和劳动纪律安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)移动型电气移动型电气A.空气压缩机、桌上砂轮机、高速切断机、钻床及开槽机等可移动型电气器具，应置在较高地面上，防止浸水漏电。B.设于屋外无遮棚场所，非防水型马达，应设置适当的遮雨防水装置。C.保护开关应

17、设在邻近操作者位置，以方便控制。D.插座应装设漏电断路器。携带型电气器具携带型电气器具A.电钻、砂轮机、抛光机等携带型电气器具，需使用3蕊或4蕊的橡胶电缆，不得使用PVC电线。B.使用前先检查手开关是否正常。C.发现下列缺陷时，应立即修护或矫正：a.线路绝缘不良时。b.接线不良、插头损坏。c.电源开关损坏或不能使用时。d.接触不良常冒火花时。D.插座应装设漏电断路器。安全管理手册安全管理手册安全生产规章制度和劳动纪律安全生产规章制度和劳动纪律安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)我们再来讨论关于设备的一些问题上述的条例大家消化片刻以

18、下是我巡检发现关于设备的问题，大家展开讨论（同样针对事不针对人）安全生产规章制度和劳动纪律安全生产规章制度和劳动纪律安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)问题：指示表没有安装地点：下料车间问题：电线上布满机油，电线老化地点：车床安全生产规章制度和劳动纪律安全生产规章制度和劳动纪律现场问题现场问题安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)问题：储气罐水汽没有排放地点：下料车间安全生产规章制度和劳动纪律安全生产规章制度和劳动纪律现场问题现场问题问题：高处焊接、密闭空间焊接地点：制

19、造车间安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)问题：电线布满油渍、外层保护壳损坏地点：卷板机问题：木条上有钉子地点：卷板机安全生产规章制度和劳动纪律安全生产规章制度和劳动纪律现场问题现场问题返回安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)电焊机电焊机A.焊接工作人员应戴面罩、穿安全鞋、袖套、电焊皮手套。B.电焊机应放在通风、干燥处，放置平稳，地线禁止搭接在钢架、楼梯扶手、或管在线，并严禁以扁铁、圆铁等金属替代。C.电焊机与焊钳间导线长度不得超过30M，如特殊需要时，也不得超过50

20、M长。导线有受潮、断股现象应立即更换。D.在高处电焊工作时，应在可见的正下方设置禁止人员通过的安全标示牌。E.仰焊时工作人员宜佩带耳塞，衣领袖口均宜扎紧。F.应定期检查电焊线绝缘有无破损，电线接头是否牢固。G.焊接前应清除高温焊渣可能喷溅的易燃物，以策安全。H.完成焊接作业后，应立即切断电源，要仔细检查焊接场地周围，确认没有起火危险后，关闭焊机开关分别清理归整好焊钳电源和地线，以免合闸时造成短路，方可离开现场。切割工作安全规则切割工作安全规则切割工作人员必须戴色度适当的有色防护眼镜或面盔。通风不良的地方不得施行切割工作。气瓶与工作物间必须保持适当距离，作业前须检查确实无泄漏气，始可动工。施工附

21、近如有易燃物质应先移除，如不能移动必须以防火毯隔开以策安全。电焊作业的场所，应禁止乙炔气瓶接触电焊机或电路。开关气瓶时，手上不可有油迹，否则可能发生爆炸。焊接或切割中及储放时钢瓶务必直立并固定。安全管理手册安全管理手册安全生产规章制度和劳动纪律安全生产规章制度和劳动纪律安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)氩弧焊机氩弧焊机A.应检查并确认电源、电压符合要求，接地装置安全可靠。B.应检查并确认气管、水管不受外压和无外漏。C.安装的氩气减压阀、管接头不得沾有油脂。安装后，应进行试验并确认无障碍和漏气。D.冷却水应保持清洁，水冷型焊机在焊

22、接过程中，冷却水的流量应正常，不得断水施焊。E.使用氩弧焊时，操作者应戴防毒面罩，钍钨棒的打磨应设有抽风装置，贮存时宜放在铅盒内。钨极粗细应根据焊接厚度确定，更换钨极时，必须切断电源。磨削钨极端头时，操作人员必须戴手套和口罩，磨削下来的粉尘，应及时清除，钍、铈、钨极不得随身携带。F.作业附近不宜装置有震动的其他机械设备，不得放置易燃、易爆物品。工作场所应有良好的通风措施。G.氮气瓶和氩气瓶与焊接地点不应靠太近，并应直立固定放置，不得倒放。H.作业后，应切断电源，关闭消耗和气源。焊接人员必须及时脱去工作服，清洗手脸和外露的皮肤。下面是我发现的关于焊机和气瓶的问题大家展开讨论下面是我发现的关于焊机

23、和气瓶的问题大家展开讨论安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)问题：气瓶压力表生锈地点：制造车间问题：等离子弧焊气管漏气地点：电控门口的焊机安全生产规章制度和劳动纪律安全生产规章制度和劳动纪律现场问题现场问题安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)问题：焊机接地线没接地点：配电房附近问题：焊机绝缘外套破损地点：制造和钣金车间安全生产规章制度和劳动纪律安全生产规章制度和劳动纪律现场问题现场问题安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)安全生产规章制度和劳动纪律培训教材

24、(PPT32页)问题：气管漏气地点：制造车间问题：气管老化地点：制造车间安全生产规章制度和劳动纪律安全生产规章制度和劳动纪律现场问题现场问题安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)问题：气管用铁丝固定地点：钣金制造车间安全生产规章制度和劳动纪律安全生产规章制度和劳动纪律现场问题现场问题返回安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)喷漆安全管理喷漆安全管理喷漆工作的作业场地严禁存放易燃、易爆物品，工作场地严禁吸烟、喷漆间必须备有消防用具。熟悉操作灭火器材的位置和使用方法。操作时必

25、须戴口罩或通风面具。在油漆作业场所10米以内，不准进行电焊、切割等明火作业。喷漆工件应放平稳后方能进行操作。作业时使用的高凳，应有防滑措施，否则不得使用。带电设备和配电箱周围一米以内，不准喷漆作业。在装配试车地点进行工作，要间隔一定距离。严禁在运转的设备上刷漆或喷漆。装配输送线上的产品或悬链上的工件喷漆时，应在喷漆室内进行。操作时，必须戴好口罩或面具。调配含有铅粉或溶剂挥发浓度较大的油漆时，应戴防毒面具。禁止用汽油和香蕉水洗手。处理喷枪堵塞时，用钢针通畅后，应对地45角试喷，不得对人、对自己，防止高压气喷出伤人。调合漆、腻子、硝基漆、乙烯剂等化学配料和汽油易燃物品，应分开存放，密封保存。喷漆间

26、放工件的架子应每季度清理残漆一次，处理废油纱、废煤油、汽油、松节油、硝漆等物品时，应通安全员，并选派有经验的人员进行处理。下班前清扫工作场地，存好工具，废棉纱应放到指定地方。安全管理手册安全管理手册安全生产规章制度和劳动纪律安全生产规章制度和劳动纪律安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)叉车安全操作规程叉车安全操作规程非经叉车专业训练合格者不得驾驶叉车，严禁酒后驾驶，工作中不准吸烟、饮食和闲谈。叉车铲臂上严禁站人。叉车只有一个司机座位，其他人不允许搭乘叉车。车在厂内，车间内和施工现场停放车辆时，司机不准离车，如需暂时离开时，必须把钥

27、匙拔下，电闸拉下。出入厂门、车间、库房和施工现场，时速不准超过3公里。叉车行驶时注意观察，防止刮撞，伤人。如果用吊车装卸工件，司机必须离开驾驶室。叉车行驶时不得将货叉升的过高。禁止急刹车和急转弯。停车后禁止将货物悬于空中，卸货后应先降落货叉至正常的行驶位置后再行驶。叉车叉物作业时，禁止人员站在货叉周围，以免货物倒塌伤人。安全管理手册安全管理手册安全生产规章制度和劳动纪律安全生产规章制度和劳动纪律思考：下图情况是否合理？安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)行车工必须认真做到行车工必须认真做到“十不吊十不吊”A.超过额定负荷不吊。B.

28、指挥信号不明，重物不明，光线暗淡不吊。C.吊绳和附件捆绑不牢，不符合安全要求不吊。D.行车吊挂重物直接进行加工的不吊。E.歪拉斜挂不吊。F.工件上站人或工件上放有活动物的不吊。G.氧气瓶、乙炔发生器等具有爆炸性物不吊。H.带棱角快口未垫好不吊。I.埋在地下的物件不吊。J.管理人员违章指挥不吊。问题：安全扣没有正确安装地点：总装车间、喷漆车间安全管理手册安全管理手册安全生产规章制度和劳动纪律安全生产规章制度和劳动纪律右边图片是我发现车间行车的一个普遍问题思考：行车的安全扣没有安装和没有正确安装会造成什么样的后果？安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)安全生产规章制度和劳动纪律培训教材

29、(PPT32页)交通管理交通管理机动车辆驾驶员和员工必须严格遵守国家交通法。驾驶员应精力集中，严禁违章作业，行车进入禁火区内严禁吸烟。严禁在道口、车间、交叉路口上停留车辆。车辆通过道口、拐弯，应显示信号，要做到“一慢、二看、三通过”，减速，注意观察。行人靠道路右侧行走，严禁与汽车及其它车辆抢道。自行车、摩托车不得进入厂区，一切进出车辆应接受门卫检查。道路上不准放物件，随时保持畅通。厂区的一切交通标志和安全设施，任何人不得损坏或搬动。汽车不得超载、超高、超长、超宽，若特殊情况，必须事先与主管部门、安全员联系，采取安全措施，方可行驶。严禁无证开车和无令开车。严禁酒后开车。严禁超速开车。严禁人货混载

30、行车。凡发生交通事故应保留现场，对负伤人员及时抢救，并立即报告主管部门、安全员前往调查处理。安全管理手册安全管理手册安全生产规章制度和劳动纪律安全生产规章制度和劳动纪律安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)劳动创造财富劳动创造财富 安全带来幸福安全带来幸福安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)欢迎批评指正！欢迎批评指正！安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)安全生产规章制度和劳动纪律培训教材(PPT32页)1、认真、仔细询问访客的办事意图，快速办理相关业务。2

31、、遇到两位以上客户办理业务时，既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍后。3、接到同一客户较多业务时，要帮助他们分出轻重缓急，合理安排前后顺序，缩短办事时间。4、遇到不能办理的业务时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。5、遇到户外作业时，最大限度地避免或减少危害群众利益。6、在客户驻地作业时，尽量不影响其正常作息，做到使用文明用语，文明施工，并保持现场清洁。形象行为规范（仪容）：自然、大方、端庄1、头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。2、男职工修饰得当，头发长不覆额，侧不掩耳，后不触领，嘴上不留胡须。3、女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时

32、间不能当众化妆。4、颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。形象行为规范（着装）：统一、整洁、得体1、服装正规、整洁、完好、协调、无污渍、扣子齐全、不漏扣、错扣。2、着西装时，打好领带（领结），扣好领扣，上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。3、鞋、袜保持干净卫生，鞋面洁净，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋。基础行为规范（技能）：勤奋学习、精通业务1、勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到中等以上文化专业水平。2、刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到中级以上专业技术水平。3、苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规程和服务礼仪。

33、4、不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。5、加强思想业务修养，增强综合业务能力，不断提高分析、认识、解决问题的能力，提高交往、协调能力和应变等方面的能力。发扬三必精神争创行业一流公司，开拓公司市场等工作形势逼人，全体干部职工要用于发扬有先必争、有标必夺、有旗必抗的三必精神，在各项工作中，瞄准一流标准，多争先进、多夺标兵、多抗锦旗，在全公司形成浓厚的争先创优氛围，推动公司各项工作健康发展。培育忠诚美德公司和员工是一个不可分割的利益共同体，忠诚与公司是员工的基本素质要求。要履行职责、公道正直、干事创业、爱岗敬业、恪尽职守，高效率、高质量的完成工作任务，自觉维护公司的利

34、益和声誉。像爱护自己的眼睛一样维护公司的形象和声誉维护公司的形象和利益是每一位员工的义务和责任。员工要发扬公司的优良作风，树立集体荣誉感和标杆意识。见困难就上，见荣誉就创，见先进就学，见后进就帮。加强道德建设，自觉遵纪守法，遵守社会公德、职业道德和家庭美德，不发生违法违纪案件，不发生损害公司形象声誉和利益的事件。人人是人才，人人能成才公司不仅需要千里马，更需要老黄牛。专家、技术能手是人才，在适合的岗位上尽职尽责、完成工作任务的是人才，经过培训能够胜任本职工作的员工也是人才。通过优化组合、动态管理等工作，不断优化公司人力资源的科学配置，为人才的脱颖而出、健康成长和人尽其才创造有利的环境，做到人才

35、与企业共成长岗位靠竞争，薪酬凭绩效，职务能上能下对员工实行动态管理，定期进行岗位优化组合、岗位交流和轮换，打破岗薪终身制，坚持薪随岗变，凡重要岗位和从低岗级到高岗级都必须竞争上岗，竞争中坚持公开、公平、公正、择优的原则，按照公司相关规定内规定的程序和考试、考核规则进行。实行干部绩效考评制度，打破传统的干部终身制，走出干部能上能下的路子。有的干部从岗位上下来并不是因为犯了错误或工作不努力，而是因为别人比他做得更好；有的干部下来后经过努力重新走上干部岗位。德才兼备，以绩效论英雄选拨任用干部，严格标准和程序，坚持民主集中制，不搞任人唯亲。选拔和评价干部，要赛马不相马不断完善科学的干部绩效考评体系。实行以绩效考评与民主评议相结合的办法，力求客观公正，采取物质与精神奖励并举的干部激励政策，最大限度调动干部队伍的主动性，积极性和创造性。