全国xx杯说课大赛商贸类一等奖作品：识别、接待顾客说课课件.ppt

1、2016广东省中职学校 “创新杯”说课大赛 识别、接待顾客 广州市市政职业学校 韦春艳 识别、接待顾客 教法分析教法分析 2 教材分析教材分析 1 学法指导学法指导 3 教学过程教学过程 4 识别、接待顾客 教法分析教法分析 教材分析教材分析 学法指导学法指导 教学过程教学过程 教材名称：教材名称：市场营销知识市场营销知识 主编：冯金祥主编：冯金祥 教学内容：教学内容：第三章 市场分析第一节 消费品市场分析识别、接待顾客 特点：特点：内容较多，且理论性强，容易内容较多，且理论性强，容易 导致学生产生厌学情绪导致学生产生厌学情绪 整合消费者购买行为类型，调整成识别、 接待顾客实训 实现理论与实践

2、相结合 符合职业教育特点 有利于实现教学目标 教法分析教法分析 教材分析教材分析 学法指导学法指导 教学过程教学过程 教材处理 顾客分析是市场营销基础知识的重要内 容，识别、接待顾客是市场营销活动中 重要环节，关系市场营销的成败.故学好 本次课,对于正确认识本门课程起到良好 的引导作用。 教法分析教法分析 教材分析教材分析 学法指导学法指导 教学过程教学过程 识别、接待顾客 能力目标 能识别消费者购能识别消费者购 买行为类型，并买行为类型，并 能正确接待顾客能正确接待顾客。 情感目标 学会沟通，增强服务意识，学会沟通，增强服务意识， 提升自我的职业素养提升自我的职业素养 认知目标 能说出常见消

3、能说出常见消 费者购买行为费者购买行为 类型及其特征类型及其特征 识别、接待顾客 教法分析教法分析 教材分析教材分析 学法指导学法指导 教学过程教学过程 授课对象授课对象 已学习了顾客消费行为的影响 因素，消费行为的特点 机电专业机电专业 二年级学生二年级学生 厌恶理论，部分学生 学习态度或习惯不好 缺乏生活经验，对实际工作缺乏生活经验，对实际工作 中顾客接待缺乏一定的认识中顾客接待缺乏一定的认识 学生思维活跃，表现欲强，学生思维活跃，表现欲强， 对于参与性和实践性课程对于参与性和实践性课程 有相当的兴趣，团队合作能力强有相当的兴趣，团队合作能力强 教法分析教法分析 教材分析教材分析 学法指导

4、学法指导 教学过程教学过程 2.2.难难点点 正确接待顾客 1.1.重点重点 识别顾客购买行为类型，构建正确接待顾客的知识。 教法分析教法分析 教材分析教材分析 学法指导学法指导 教学过程教学过程 教师教师为为主导主导 学生学生为为主体主体 实践实践为为主线主线 微视教学法 任务驱动法 案例导入法 教法分析教法分析 教材分析教材分析 学法指导学法指导 教学过程教学过程 学法学法 自主探究法自主探究法 小组合作法小组合作法 教法分析教法分析 教材分析教材分析 学法指导学法指导 教学过程教学过程 课前准备课前准备 学生课前准备学生课前准备 学生： 1、听指挥入组 2、观看微视频、思考、 讨论问题

5、3、抽签，领取任务书 4、了解任务要求 5、拍摄视频 6、提交视频 教师： 1、录制顾客购买行为类型微 视频（理论） 2、分组 3、发放微课视频（理论）给 学生、并设置问题: 4、准备5个不同的实训任务 书 5、明确实训要求 6、微信、QQ等工具进行及 时沟通、指导，收取并审核 学生微视 课前准备课前准备 教法分析教法分析 教材分析教材分析 学法指导学法指导 教学过程教学过程 教学安排教学安排 回答问题，导入新课回答问题，导入新课 观看视频，对比分析观看视频，对比分析 拓展作业拓展作业 15 10 3 评价总结评价总结 12 成果展示，竞猜找茬成果展示，竞猜找茬 综合实战、深化提升综合实战、深

6、化提升 20 20 教法分析教法分析 教材分析教材分析 学法指导学法指导 教学过程教学过程 教学流程教学流程 1、各小组成员思考、讨论，回答问题、各小组成员思考、讨论，回答问题 回答问题、导入新课回答问题、导入新课 2、视频案例中顾客属于什么、视频案例中顾客属于什么 类型？你会如何应对？类型？你会如何应对？ 思考思考 类型类型 特点特点 理智型 购买前喜欢对比，仔细研究，主观性很强 温顺型 购买决定较快，对销售人员比较信任和放 心 傲慢型 态度傲慢，要求高 冲动型 易于激动，脾气暴躁 习惯型 经常、反复的购买 经济型 特别重视价格 、对价格敏感 反感型 不接受别人意见，有戒心、不信任 疑虑型

7、小心谨慎、疑心大、不会仓促做决定 教法分析教法分析 教材分析教材分析 学法指导学法指导 教学过程教学过程 教学流程教学流程 成果展示，竞猜找茬成果展示，竞猜找茬 观看、讨论 判断顾客类型 评价接待合理性 设计意图：设计意图： 1.加深学生 对顾客类型的理解和把握； 2培养学生的观察能力； 3. 使学生学会思考、学会 合作。 教法分析教法分析 教材分析教材分析 学法指导学法指导 教学过程教学过程 教学流程教学流程 成果展示，竞猜找茬成果展示，竞猜找茬 类型类型 判断判断 估计是 冲动型 肯定是 傲慢型 我觉得是 情感性 会不会是 反感型 很难猜哦 竞猜 其实我是理性型其实我是理性型 判断判断 依

8、据依据 设计意图：设计意图： 加深学生 对顾客类 型的理解 和把握； 教法分析教法分析 教材分析教材分析 学法指导学法指导 教学过程教学过程 教学流程教学流程 成果展示，竞猜找茬成果展示，竞猜找茬 思维活跃，讨论热烈 拍得不好，技术不好，台词 不好，不自然。 找茬找茬 设计意图：设计意图：活跃了课 堂气氛，培养学生的 观察能力 教法分析教法分析 教材分析教材分析 学法指导学法指导 教学过程教学过程 教学流程教学流程 观看视频，对比分析观看视频，对比分析 观看、讨论 判断顾客类型 说出接待中合乎礼节 的行为规范 观察动作、语言 思考：对比自己小组的视 频内容，指出接待顾客容易 出现的错误？ 设计

9、意图：设计意图： 对比分析， 加深学生 对知识的 理解与掌 握 接待不自然接待不自然 介绍产品不专业介绍产品不专业 场景不到位场景不到位 。 教法分析教法分析 教材分析教材分析 学法指导学法指导 教学过程教学过程 教学流程教学流程 综合实战，深化提升综合实战，深化提升 组 长 抽 签 任务：任务：国庆节，程先生和几个好友到旅行社咨询旅行路线，旅 行社工作人员小李接待他们 角色要求：程先生和好友是疑虑型、经济型顾客 要求： 1）5位组长抽签，3组会抽中上台演绎 接待内容 2）比赛方式进行； 3）纪录各组演绎的重点，以便评价等级 。 教法分析教法分析 教材分析教材分析 学法指导学法指导 教学过程教

10、学过程 教学流程教学流程 小组评小组评 综合实战，深化提升综合实战，深化提升 考查项目小组评分教师评分 称呼、问候语（15%） 引领姿态（10%） 奉茶姿态（10%） 介绍（20%） 送客礼仪（15%） 微笑（5%） 眼神（5%） 语调（5%） 语速（5%） 合作精神（10%） 小计 设计意图：设计意图：通过互评、 巩固技能的同时，激 发团队意识。 小组名称： 教法分析教法分析 教材分析教材分析 学法指导学法指导 教学过程教学过程 教学流程教学流程 综合实综合实 战评分战评分 综合实战，深化提升综合实战，深化提升 设计意图：设计意图：通过互评、 巩固技能的同时，激 发团队意识。 组名 小组评分

11、 老师评分 综合得分 威武组 旗舰组 斗牛组 of 23 20 评价结果 荣获第一名的是荣获第一名的是 第第 组组 旗舰 斗牛 威武威武 教法分析教法分析 教材分析教材分析 学法指导学法指导 教学过程教学过程 教学流程教学流程 总结归纳总结归纳 设计意图：设计意图： 帮组学生加深消化知 识，突破本次课的重 难点 类型类型 特点特点 接待技巧接待技巧 理智型 购买前喜欢对比，仔细研究，主 观性很强 百问百拿不厌、尊重选择， 适时加以赞许和肯定 温顺型 购买决定较快，对销售人员比较 信任和放心 详细介绍商品的有关信息， 耐心解答疑问 傲慢型 态度傲慢，要求高 耐心、尽量满足要求、避 免争吵 冲动型

12、 易于激动，脾气暴躁 尽量满足其合理要求；小 心谨慎，解答问题应详细 周到；冷静平和；面带微 笑。 习惯型 经常、反复的购买 简明扼要、收付利索 经济型 特别重视价格 、对价格敏感 可强调价格的实惠、打折。 但要告知打折原因。 反感型 不接受别人意见，有戒心、不信 任 态度诚恳、实事求是，告 知顾客冷静分析 疑虑型 小心谨慎、疑心大、不会仓促做 决定 耐心接待、鼓励顾客大胆 购买 教法分析教法分析 教材分析教材分析 学法指导学法指导 教学过程教学过程 教学流程教学流程 拓展作业拓展作业 设计意图：设计意图： 希望学生能巩固提高， 举一反三、触类旁通 讨论微信 “常见消费者购买行为分析” 话题，

13、说说生活中还有哪些顾客类 型，他们有哪些特征，以及应如何 接待？请查找相关案例并讨论上述 话题，结果以微信截图给老师。 强化 技能 拓展 应用 教法分析教法分析 教材分析教材分析 学法指导学法指导 教学过程教学过程 教学流程教学流程 板书设计板书设计 类型类型 特点特点 接待技巧接待技巧 理智型 购买前喜欢对比，仔细研究，主观 性很强 百问百拿不厌、尊重选择， 适时加以赞许和肯定 温顺型 购买决定较快，对销售人员比较信 任和放心 详细介绍商品的有关信息， 耐心解答疑问 傲慢型 态度傲慢，要求高 耐心、尽量满足要求、避免 争吵 冲动型 易于激动，脾气暴躁 尽量满足其合理要求；小心 谨慎，解答问题

14、应详细周到； 冷静平和；面带微笑。 习惯型 经常、反复的购买 简明扼要、收付利索 经济型 特别重视价格 、对价格敏感 可强调价格的实惠、打折。 但要告知打折原因。 反感型 不接受别人意见，有戒心、不信任 态度诚恳、实事求是，告知 顾客冷静分析 疑虑型 小心谨慎、疑心大、不会仓促做决 定 耐心接待、鼓励顾客大胆购 买 教法分析教法分析 教材分析教材分析 学法指导学法指导 教学过程教学过程 教学反思教学反思 不足不足 亮点亮点 1.学生能够识别和正确接待顾客，教学 目标基本实现。 2.利用任务驱动、微视教学方法，学生 学习难度降低，学生学习兴趣提高。 3.利用自主合作探究法，学生自我学习 技能得到提升，学生的团队意识增强。 4.利用微信、qq等沟通方式与学生交流 ，学生更愿意与老师沟通，师生关系融 洽。 1.评价接待顾客评价中,没有引入企 业评价，要探索进一步加强校企合 作，共同开发课程，培养社会需要 的销售人才。 2.由于拍摄水平不足，影响了微视 效果