会展物流培训教材课件.pptx

1、定定义义特点操作流程运输组织模式发展趋势存在问题指为会议、展览、展销、体育及其他各类活动提供的物流服务。为满足参展商展品展览的特殊需要，将展品等特殊商品及时准确地从参展商所在国（地）转移到参展目的地，展览结束后再将展品从展览地运回的过程。包括展览前后的仓储、包装、国内运输、进出口报关和清关、及ATA报关、国际运输、展览中的装卸、搬运，以及在此过程中所需要的信息流动。本质：会展相关物品的空间流动与管理涵盖面：提供地与会展地之间，对会展材料设备与会展物品的高效率、低成本流动和储存而进行的一整套规划、实施和控制过程主体：会展组织者客体：参展商和购买者定义特特点点操作流程运输组织模式发展趋势存在问题1

2、.物流过程复杂物流过程复杂2.对专业水平要求高对专业水平要求高3.信息化管理要求高信息化管理要求高4.特殊的逆向物流特征特殊的逆向物流特征1.物流过程复杂由于参展商数量众多，展品种类不一，各参展商的展品物流不统一，因此会展期间的物流组织与管理的复杂性高。在明确了会展主题、功能与层次等方面的定位以及确定了参展商名单后，会展主办方就要尽快与参展企业取得联系，核定其参展产品的申报单，协助其进行相应的物流管理。因为会展物流过程的复杂性，所以在会展物流体系的规划与运行过程中必须注意科学决策，根据需要对其进行优化调整。案例：广交会物流一）展品统一搬运1.展馆统一搬运服务范围2.出口展区统一搬运服务承运商3

3、.展品运输、寄存收费标准4.提前预约提前预约可填写以下表单，通过电子邮件cyk-或传真至020-89139540进行预约联系。注意事项：（1）统一搬运是指每展期筹、撤展时段，大会指定各区的展品承运商根据组团单位或参展企业的预约登记，统一安排人力、机力将展品（不含特装材料与展示道具），在展品集货点与展位来回的现场搬运服务，包括人力、机力卸装服务。不含搬运服务责任结束后的二次搬运。（2）广交会在展馆各展厅门口均设有搬运服务开单点（开幕期间设在客服中心现场服务点），服务时间详见展览具体时间安排章节中的筹、撤展部分。搬运人员的公衣背面印有“展品统一搬运”，工人所持证件正面印有“搬运”字样。（3）参展商

4、寻求统一搬运服务前应做好下列准备工作：a.对展品作必要的包装与保护，易碎、防潮、防压、防倒装等样品其包装外表须有相应的指示标识。b.包装外表贴有第116 届广交会专用标签（“唛头”），标签样式如下：c.通过现场服务点电脑、400电话、网页、人工预约申请搬运服务。d.提高搬运效率，运载展品的车辆应提前办理进馆车证，进场时尽可能停靠于展位所属展厅附近停车场。（4）搬运过程参展商须派人监督搬运，全程看管好展品。（5）筹、撤展高峰期，承运商将优先安排已提前预约的客户，其次按现场申请次序安排搬运作业。（6）对确需进行二次搬运的，要求重新申请，并到搬运服务点办理手续，承运商可按收费标准收费。5.组团单位展

5、品集货搬运服务组团单位展品集货搬运服务组团单位展品集货搬运服务的提前预约时间，第一期请于10月9日前、第二期请于10月18 日前、第三期请于10月27 日前提前预约办理。联系方式请参看上页出口展区统一搬运服务承运商联系人资料。6.撤展展品搬运服务流程：撤展展品搬运服务流程：大会统一安排撤展时间参展商打包参展商通过现场服务点电脑、400电话、网页、人工预约申请搬运服务承运商（馆长）安排搬运工到展位搬运展品参展商全程看管好展品，跟随搬运工把展品搬运至集货点。7.包装物寄存服务包装物寄存服务参展商如需寄存展品包装物可到现场搬运服务点办理手续，费用收取标准参见上页展品运输、寄存收费标准。筹撤展包装物寄

6、存、发放流程：筹展时，参展商到广交会展馆（A/B/C区）展厅南门/北门服务点预约承运商（馆长）安排工作人员到参展商展位测量填写包装物寄存协议书（协议书可在服务点现场领取）收款打包、贴（A/B/C区）标签搬运寄存。撤展时，撤展前1个小时发放包装物至参展商展位收回包装物寄存协议书。2.对专业化水平要求高指会展的物流服务必须保证将与参展活动相关的物品以安全、快捷、准确的方式运送到会展举办场所。安全是指物品不能丢失，而且在运输过程中其外观与内在品质不能受到损坏。除了安全以外，物品必须在确保运送质量并且满足经济原则的前提下，被适时地送到准确的地点，以便在展会正式开始之前有足够的时间完成展位的设计与布置。

7、因为通常参展时间具有严格的限制，运输迟滞、供货不及时，会给会展活动造成重大的损失。此外，在发货、运货、提货等各项业务中，必须保证货单相符，在运送过程中不得发生错乱、丢失等事故。案例广交会指定物流公司 广交会物流服务 广交会货运公司 德邦物流 服务热线：021-39530642德邦是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路零担运输业务，创始于1996年。近年来，德邦以60%的速度稳健发展，截止2012年6月，德邦已在全国31个省级行政区开设直营网点2200余家，服务网络遍及国内550多个城市和地区，自有营运车辆4700余台，全国转运中心总面积超过75万平方米。德邦始终以客户为中心随时候命、持续

8、创新，始终坚持自建营业网点、自购进口车辆、搭建最优线路，优化运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验，助力客户创造最大的价值。德邦秉承“承载信任、助力成功”的服务理念，保持锐意进取、注重品质的态度，强化人才战略，通过不断的技术创新和信息化系统的搭建，提升运输网络和标准化体系，创造最优化的运载模式，为广大客户提供安全、快速、专业、满意的物流服务。一直以来，德邦都致力于与员工共同发展和成长，打造人企双赢。在推动经济发展，提升行业水平的同时，努力创造更多的社会效益，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献，努力将德邦打造成为中国人首选的国内物流运营商，3.信息化管理要求高会

9、展物流的信息化包括对展品代码和数据库的建立、运输网络合理化、销售网络合理化、物流中心管理电子化、电子商务和物品条形码技术的应用等。会展的物流过程复杂而且对安全、迅速和准确性的要求高，所以对信息化管理水平要求较高。为了加强物流的信息化管理，会展主办方同各参展企业的有关人员必须不断对各种物流信息进行实时监控，并根据反馈信息及时调整物流过程中的具体行动措施。在构建会展物流体系中，还应注意借助先进的信息技术手段，形成完备的信息网络，从而提高效率。案例：法兰克福春季消费品博览会案例：法兰克福春季消费品博览会展览业作为一个特殊的服务行业，面向商品生产领域和流通领域的大量客户，需要有强大的客户关系管理能力。

10、欧洲最受行业公认的大型专业贸易博览会，如法兰克福春季消费品博览会、法兰克福国际书展、纽伦堡国际玩具博览会、杜塞尔多夫国际鞋展，每届都接待参展商数千家，专业观众数十万人。一个大型的展馆年接待观众人数应该在百万人次以上。法国巴黎国际博览会每年一次，为期两周，观众人数达到百万。开发和保持如此大规模的客户群体通常需要巨大的精力，不是少数几个人能够完成的。客户群体规模越大，信息量越大，控制和分析客户信息、掌握客户关系的难度就越大。电脑和互联网的出现为展览会的海量客户信息的高效管理提供了帮助。客户关系管理系统(customerrelationshipmanagement，CRM)正是目前商业活动从以产品为

11、中心转向以客户为中心的必然产物，成为企业管理中继ERP之后的又一热点。相对于ERP系统，CRM系统又被归类为企业的前台系统。典型的CRM系统主要功能包括市场营销管理、销售管理、客户服务支持管理以及客户分析。由于CRM强调的是从整体上全面改进企业与客户有关的业务流程，这样对于过去难以量化管理的市场部门、客户服务部门、后勤服务部门均可以按照客户的满意度及其他与客户有关的指标进行量化管理。在企业引入CRM系统及理念后，对于市场部门可增加“客户保持量”的指标，对于客户服务等后勤部门可增加“客户满意度”等综合指标，使企业的所有人员全部面向客户。同时对销售部门的考核将不仅仅是销售额及利润等几个简单的指标，

12、员工的工作均可以按照一定的指标进行，工作效率更高，目的性更强。4.特殊的逆向物流特征通常的物流一般都是单向的，即物体从供给方向需求方的转移。一般的逆向物流更多的是针对“返回”供应链渠道中的产品或者材料而定义的，所以逆向物流主要是指处理损坏、不符合顾客要求的退回商品、季节性库存、残值处理、产品召回等，同时还包括废物回收、危险材料的处理、过期设备的处理和资产的回收。区别于一般的逆向物流，会展的逆向物流是指参展物品在会展活动结束后重新由会展举办方返回参展商的流动。可见，会展的物流既包括参展物品由参展商向会展举办场所的流动，也包括在展会结束后再由会展举办场所返回参展商处的流动。因为有别于一般的逆向物流

13、，所以会展的物流具有特殊的逆向物流特征。需要注意的是，参展物品返回参展商的物流过程和参展品流向会展活动举办场所的过程基本相同，其程序一样复杂。案例：沃尔玛案例：沃尔玛逆向物流案例逆向物流案例沃尔玛的退货管理沃尔玛的退货管理 沃尔玛物流管理的特点沃尔玛物流管理的特点 1逆向物流的退货。逆向物流的退货。沃尔玛十分重视其物流运输和配送中心，从1990年开始，美国的一些大型连锁零售商为了提高退货处理效率，按照专门化和集约化的原则，仿照正向物流管理中的商品调配中心的形式，采用逆向思维，累计在全美分区域设立了近百个规模不等的“集中退货中心”以集中处理退货业务。这成为逆向物流管理的开始。2逆向物流中的配送。

14、逆向物流中的配送。沃尔玛施行统一的物流业务指导原则，不管物流的项目是大还是小，必须把所有的物流过程集中到一个伞形结构之下，并保证供应链上每个环节的顺畅。这样，沃尔玛的运输、配送以及对于订单与购买的处理等所有的过程，都是一个完整的网络当中的一部分。完善合理的供应链大大降低了物流成本，加快了物流速度。3逆向物流中的循环。逆向物流中的循环。沃尔玛物流的循环与配送中心是联系在一起的，配送中心是供应商和市场的桥梁，供货商直接将货物送到配送中心，从而降低了供应方的成本。沃尔玛的物流过程，始终注重确保商店所得到的产品与发货单上完全一致，精确的物流过程使每家连锁店接受配送中心的送货时只需卸货，不用再检查商品，

15、有效降低了成本。4.海格物流试水沃尔玛逆向物流海格物流试水沃尔玛逆向物流。在零售退货上，与零售采购有着惊人的相似，同样是不按规律变化的货物和提/退货地点，同样是零散货物的拼车与集装，并且利用Milkrun信息系统，能迅速而精确的测算出最优化的装车方案和运输路线，能以除法的方式最大限度的节约物流成本-这也是逆向物流成本重中之重。海格物流惊喜于这种发现，将利用原本使用物零售采购中的Milkrun技术运用到逆向物流的方案称之为“逆Milkrun”。在充分测试其可行性后，海格将向所面临的1700余家沃尔玛供应商推荐这一方案。一旦实施，利用物流方案创造价值、追求最大利润化的神话将再次出现。5逆向物流的零

16、售链接。供应商与沃尔玛的计算机系统互相连接，供应方可以了解其商品的销售情况，并对未来生产进行预测，来决定生产策略，从而丰富了供应方的市场信息，减少不必要的博弈成本。案例：案例：Deskmax公司公司办公家具（办公家具回收）分销业：Deskmax公司采用一种与众不同的方法来处理返品。当他们安置新的家具时，他们也同时参与旧家具的移除。但是Deskmax的工作不仅限于此，它还关心顾客的其他需求。当一个顾客重新装修他的办公室时，他也常常会升级地板和电子设备。因此公司开始扩展其服务，如还从事电子设备的拆除，并且许多顾客都愿意为此付钱。另外，Deskmax还让顾客确认，其坏损的硬盘是捐献给非盈利机构，还是

17、进行销毁。基本上可以说，公司已将返品管理看作是一个可以利用的新商业机会。公司在这个行业的经验和其扩展服务成为公司强大的卖点。它通过电子设备的再营销、再循环或者处理，提高了Deskmax公司的收入，并创立了一项新的盈利业务。”定义特点操操作作流流程程运输组织模式发展趋势存在问题一次成功的会展，需要整个会展服务供应链中各节点，包括会展举办方、参展商、物流服务商、展馆方、展位设计服务商等，密切配合，相互合作，协调一致。优秀的会展物流服务商不但能够为参展商设计合理的实施方案，而且可以代替参展商完成参展样品的提货、运输、仓储、装卸、包装、搬运、布展，以及人员组织、调度、管理，设备的供给、保养、回收，保险

18、等一系列服务。提供会展物流服务的供应商一般都是由会展主办方指定。物流服务商根据会展主办方提供的信息与参展商联系，洽谈具体的物流服务需求。在这一阶段，参展商也可以与会展主办方进行沟通，自己选择物流服务商。承担会展物流业务的物流服务商根据参展商的要求设计物流服务方案，包括了解展品的运输、保管、布展及回收等内容，如果是国际性会议还需要涉及国际保险、报关等服务。在这一阶段中，物流服务商需要与参展商充分沟通，才能保证方案符合参展商的需要。一般而言，海外参展商通常有一些国际性的运输公司代理。国际展览运输协会认为，展会物流代理工作主要有6个方面。联络。展会前与客户联系，应明确基本的运输要求。如单证文件、截止

19、日期等。办理单证文件以及现场代理。设计最佳运输方式和路线。提供现场支持。展后处理、回运等。根据会展主办方的展会日程安排，物流服务商依据方案进行展品提货、运输、保管等物流作业，活动过程中要与会展主办方及时沟通。交付展品后，要由参展商进行确认，待展览结束后立即启动下一轮物流或展品回程运输。优秀的物流服务商，还可以为参展商提供布展、展览管理、展品回收处理等一揽子增值服务。认真挑选物流商 在确定参展之后，参展商要尽快确定展品物流服务供应商。确定物流商后，双方会签订一份展品运输的协议。协议主要内容有：物流公司及展馆的通信地址、联系方式和联系人、接货时间安排、运输方式、到达站、发货单位、展会名称、件数、重

20、量、体积、保险价值等。紧密联系物流商 在于物流商的联系中，最好使用书面以及传真形式，以便根据文件内容进行核对。按照国际惯例，参展货物通常是在距离开幕前两天运到，保持密切沟通是为了防止展品在运输过程中出现意外情况。迅速有序进展场 由于展会周期相对较短的特点，往往展前展品进馆的时间安排很紧，所以，参展商应该听从物流代理商的统筹安排，尽可能地争取布展时间，做到协调、安全、快速、有序。妥善处理参展品 展会结束后，参展商应与所委托的物流代理商提前沟通，商定好撤展及展品回运事宜。总之，会展物流服务可以说是时间紧、任务重、要求高、事物繁多，因此，有关各方必须熟知会展物流业务流程图，以求得快捷、高效地做好会展

21、物流的各项工作。定义特点操作流程运运输输组组织织模模式式发展趋势存在问题 2015年6月，“第十二届中国（中山）国际茶业博览会暨紫砂陶瓷艺术展”在中山博览中心隆重举行，完美公司荣中山地区的部分经销商携带公司精品茶叶前来参展，他们热情、耐心地为参展商、顾客介绍公司产品，还现场进行金伟连牌净水机演示，用净水机过滤的水细心地为顾客冲调完美牌低聚果糖沙棘茶，供大家试饮，得到广大参展商、顾客的一致好评。中国国际展览中心举办的某次国际木工类机械展览会上，一家瑞士公司首次参展，他们发运了1个40英尺集装箱的海运展品货物，经天津新港转关运输至北京展览中心。当去掉铅封锁、打开集装箱时发现5件木工加工机械均为裸装

22、展品，检查人员发现了第三件展品右侧外腿有被重物撞击而产生的凹陷。展商当即表示出厂安检时机器外观完好无损，很有可能是发运出境时国外的运输公司在装箱时造成的损坏。虽然机器运转还算正常，但展商非常遗憾没有对机器进行外包装。由于有破损现象造成展会期间许多原本有意购买展机的厂家最后被迫放弃。优点：自由灵活，费用相对较低缺点：安全性和效率稍差 为方便参展企业寻求展品返程物流服务，中国进出口商品交易会（广交会）委托承运商、中铁快运、顺丰速运、德邦物流等公司在各展区分设服务点办理，提供包括汽运、空运、铁路、快递、零担等代办“点到点”物流服务。定义特点操作流程运输组织模式发发展展趋趋势势存在问题会展业的迅猛发展

23、，拉动了会展物流的兴起与发展，带动会展物流走向成熟，初步形成中国展览业专业化、市场化、规范化、信息化、国际化的格局。会展物流盈利水平远大于一般物流业10%左右的利润空间，有很好的发展前景。会展业时间特定、企业众多、地点分散、展品量小等特点要求有实力的专业物流公司不断采用先进技术、管理方法，提高物流服务水平，承担会展物流服务的重任。定义特点操作流程运输组织模式发展趋势存存在在问问题题会展组织者管理水平较低，缺乏整体规划。缺乏有实力的物流服务（供应）商，有效供给不足。物流服务（供应）商专业技术水平低，服务质量欠佳。专业人才不足，服务理念落后。THANK YOU！每一次的加油，每一次的努力都是为了下

24、一次更好的自己。22.11.1322.11.13Sunday,November 13,2022天生我材必有用，千金散尽还复来。20:49:2620:49:2620:4911/13/2022 8:49:26 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。22.11.1320:49:2620:49Nov-2213-Nov-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。20:49:2620:49:2620:49Sunday,November 13,2022安全在于心细，事故出在麻痹。22.11.1322.11.1320:49:2620:49:26November 13,2022加强自身建设，增强个人的

25、休养。2022年11月13日下午8时49分22.11.1322.11.13扩展市场，开发未来，实现现在。2022年11月13日星期日下午8时49分26秒20:49:2622.11.13做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。2022年11月下午8时49分22.11.1320:49November 13,2022时间是人类发展的空间。2022年11月13日星期日20时49分26秒20:49:2613 November 2022科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。下午8时49分26秒下午8时49分20:49:2622.11.13每天都是美好的一天，新的一天开启。22.11.1322.11.1320:4920:49:2620:49:26Nov-22人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。2022年11月13日星期日20时49分26秒Sunday,November 13,2022感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。22.11.132022年11月13日星期日20时49分26秒22.11.13谢谢大家！谢谢大家！