川汇公司职业化培训课件.pptx

1、2022-11-131川汇职业化培训川汇职业化培训2022-11-132职业化主要内容o 职业化形象o 职业化态度o 职业化技能o 职业化道德2022-11-133（一）职业风格o 侠客型：坦荡爽朗o 效率型：高效干练o 强势型：强悍具备霸气o 交际花型：良好的人际交往能力，能与任何人为善o 学者型：知识丰富、温婉儒雅o 浮萍型：缺乏主见、人云亦云o 综合管理型：具备较强综合素养、风格与所处职业环境比较适宜得体2022-11-134、着装o 衬衫：衬衫的领子和袖口不得有污秽、衣领别变成飞机跃跃欲飞o 领带：色彩搭配、领带下缘与皮带扣上缘持平o 鞋子：休闲风格、商务风格（黑色、褐色）o 西装：休

2、闲西装、正统西装o 要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整要熨烫平整 要扣好纽扣要扣好纽扣 要不倦不挽要不倦不挽 要慎穿毛衫要慎穿毛衫 要巧配内衣要巧配内衣 要少装东西要少装东西 2022-11-135仪表仪容o头发:经常清洗、保持清洁、不得有头屑、男生：头发不超过三寸、不得染黑色以外的颜色、不得人为造成卷曲。o女生：不得留太夸张发型、可留微卷发型、不得染太夸张颜色o指甲：颜色（淡色指甲油）o胡子：经常修剪o眼睛：布满血丝、眼角边缘的沙丘o鼻子：不得让鼻毛探头探脑、更不当中挖鼻孔o口腔：保持清洁，不得有食物碎片残留物、上班前不能喝酒或吃带有异味的食品。o化妆：应化淡妆、不能浓妆艳抹、

3、不宜用浓烈的香水。2022-11-136女士套裙o 面料：面料不可太透明o 色彩：淡雅o 造型：简单o 款式：不能露背、露肩o 长度：露大腿（遮住膝盖）2022-11-137身体姿势o 走姿：挺胸收腹、双眼平视前方、不可摇头晃脑o 坐姿：上身保持正立、腿部不得抖动o 站姿：挺胸收腹、双手互握置于腹部o 手势：手指可指天指地，不可指人。常用手势：开放式（平摊双手）、拒绝式（双臂环抱于胸前）、强调式（握拳头）、下决心（手掌下劈）o 眼神：平和、友好o 面部表情：放松、微笑2022-11-138公司工作礼仪o进出他人房间礼仪：o应先敲门，一般三声、声音不可太大、也不可太小，进入房间后应主动关门，出来

4、后也应主动将坐椅放回原位，离开时应道声：打扰您了，您慢忙！o若对方正忙，应主动道声：“对不起，打扰您一下”o递送物品礼仪o公司内与同事相遇应互相问好或点头致意o不得讲带色情内容话题，更不得调戏女同事o公司内走路应放轻脚步，公司不可大声喧哗2022-11-139商务场所礼仪o 自我介绍与为他人介绍礼仪o 送接名片礼仪o 握手礼仪o 进出电梯礼仪o 车辆接送礼仪2022-11-1310介绍礼仪v 先介绍位卑者给位尊者：先介绍位卑者给位尊者：v 年轻的给年长的年轻的给年长的v 自己公司的同事给别家公司的同事自己公司的同事给别家公司的同事v 低级主管给高级主管低级主管给高级主管v 公司同事给客户公司同

5、事给客户v 非官方人事给官方人士非官方人事给官方人士v 本国同事给外国同事本国同事给外国同事2022-11-1311递接名片礼仪（一）o 递接名片原则：位卑者给位尊者：位卑者给位尊者：年轻的给年长的年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司自己公司的同事给别家公司的同事的同事低级主管给高级主管低级主管给高级主管公司同事给客户公司同事给客户非官方人事给官方人士非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事本国同事给外国同事2022-11-1312递接名片礼仪（二）*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 *辈份较低者，率先以右手递出个人的名片辈份较低者，率先以右手

6、递出个人的名片 *到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 *接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 *接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上 *经常检查皮夹经常检查皮夹 *不可递出污旧或皱折的名片不可递出污旧或皱折的名片 *名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 *尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 *不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片 *上司在上司在 时不要先递交名片

7、，要等上司递上名片后才能递上时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片自己的名片 2022-11-1313握手礼仪 何时要握手何时要握手?o遇见认识人遇见认识人o与人道别与人道别o某人进你的办公室或离开时某人进你的办公室或离开时o被相互介绍时被相互介绍时o安慰某人时安慰某人时 2022-11-1314（二）握手礼仪原则o 年长的先伸出手、年轻的才伸手o 上级先出手、下级再出手o 女士先出手、男士再出手o 主人先出手、客人再出手2022-11-1315乘车礼仪o 公司领导开车时座位尊卑顺序o 公司司机开车时座位尊卑顺序2022-11-1316进出电梯礼仪o 进电梯礼仪：主动摁上下按

8、钮，然后先进入电梯控制电梯门，以方便客人进入电梯o 出电梯礼仪：控制电梯内部打开的按钮，以方面客人从电梯出去。2022-11-1317电话沟通礼仪o 打电话礼仪*拨出电话拨出电话 *自我介绍自我介绍 *确定对方及问候确定对方及问候 *说明来电事项说明来电事项 *再汇总确认再汇总确认 *礼貌地结束谈话礼貌地结束谈话 *挂断电话挂断电话 2022-11-1318o 接电话礼仪 o *铃声响起铃声响起 *拿起听筒拿起听筒 *报出名字及问候报出名字及问候 *确认对方名字确认对方名字 *询问来电事项询问来电事项 *再汇总确认来电事项再汇总确认来电事项 *礼貌地结束电话礼貌地结束电话 *挂电话挂电话 20

9、22-11-1319二、职业化态度o 接受工作指示要点o 如何向上司汇报工作o 工作要点5W1H方法o 如何开展您的工作o PDCA工作法o 沟通技巧o 时间管理要点2022-11-1320（一）接受工作指示步骤步骤步骤1 立刻回答立刻回答“是是”，迅速走向主管，迅速走向主管 步骤步骤2 记下主管交办事项的重点记下主管交办事项的重点 步骤步骤3 理解命令的内容和含义理解命令的内容和含义 2022-11-1321注意点注意点1 不清楚的地方，询问清楚为不清楚的地方，询问清楚为 止止 注意点注意点2 尽量以具体化的方式，向主尽量以具体化的方式，向主 管确认命令的内容管确认命令的内容 注意点注意点3

10、 要让主管把话说完后，再提要让主管把话说完后，再提 出意见或疑问出意见或疑问 2022-11-13225w1H方法5W 1HWHAT(什么)HOW(如何做)WHEN(时间)WHERE (地点)WHO(谁)WHY(为什么)2022-11-1323 程序化计划的五个步骤：程序化计划的五个步骤：步骤步骤 明确了解工作进行的目的及理由明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？）？为什么要做？步骤步骤 确定要做哪些事项（确定要做哪些事项（what）？）？步骤步骤 谁来做？明确责任者及协助者谁来做？明确责任者及协助者 （who）？）？步骤步骤 什么时候要完成（什么时候要完成（when）？）？步

11、骤步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)?2022-11-1324工作汇报时机把握o 1.重要性工作汇报,需要提前与上司预约，或简明扼要将事情梗概汇报于上司，由上司决定择时与你详谈。o 2.日常工作汇报时，若上司正忙于重要事务（如会见客户、开会），根据工作的重要性和紧急性，可等上司有空后再汇报，特别重要和紧急的事务，可直接汇报于上司，由上司定夺是否处理。o 3.突发性事件汇报：可直接找上司汇报或者电话汇报o 4.尽量不在上司在客户会谈和开会时间汇报工作或办理日常审批工作，除非非常紧急。2022-11-1325如何向上司汇报工作o 1.提前将所汇报工作进

12、行重要和紧急类别划分o 2.提前做好提纲o 3.要充分考虑周全o 4.进行破坏性攻击，做最不利考虑（预想上司听取本人汇报后的想法，或上司否定自己看法后，如何说服上司）o 5.汇报过程应先汇报结果再汇报具体细节的原则o 6.汇报力求层次清楚、言简意赅2022-11-1326如何进行您的工作如何进行您的工作了解二个类型的工作目标了解二个类型的工作目标 2022-11-1327工作目标的种类工作目标的种类 1.达成状态的工作目标达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。的各个员工必须完成的目标。2.解

13、决问题的工作目标解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。2022-11-1328工作种类o 岗位职责内工作（份内之事）o 协作性工作（需与他人共担责任的工作）o 临时性工作2022-11-1329如何进行您的工作之二如何进行您的工作之二以以PDCA完成达成目标的程序完成达成目标的程序P 计划计划（plan）D执行执行(

14、do)C检查检查(check)A改正再执行改正再执行(action)2022-11-1330解决问题的三个重点解决问题的三个重点 1.找出问题的真正的原因找出问题的真正的原因 2.找出解决问题的重点对策找出解决问题的重点对策 3.订出问题解决的行动计划订出问题解决的行动计划 要做什么（要做什么（what）?谁来做谁来做(who)?什么时候完成什么时候完成(when)?各项行动如何进行各项行动如何进行(how to)?2022-11-1331 步骤步骤1 明确的目标、标准明确的目标、标准 步骤步骤2 发现问题点发现问题点 步骤步骤3 分析问题点的产生原因分析问题点的产生原因 步骤步骤4 确定要解

15、决的课题确定要解决的课题 步骤步骤5 拟订对策拟订对策 步骤步骤6 做出行动计划做出行动计划 步骤步骤7 执行行动计划执行行动计划 步骤步骤8 效果确认效果确认 步骤步骤9 标准化标准化 问题解决的九个步骤问题解决的九个步骤 2022-11-1332企业人工作的基本守则企业人工作的基本守则 守则守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好永远比上司期待的工作成果做得更好守则守则2 懂得提升工作效能和效率的方法懂得提升工作效能和效率的方法守则守则3 一定在指定的期限完成工作一定在指定的期限完成工作守则守则4 工作时间，集中精神，专心工作工作时间，集中精神，专心工作守则守则5 任何工作都要用心去做任何

16、工作都要用心去做守则守则6 要有防止错误的警惕心要有防止错误的警惕心守则守则7 做好整理整顿做好整理整顿守则守则8 秉持工作的改善意识秉持工作的改善意识守则守则9 养成节省费用的习惯养成节省费用的习惯 2022-11-1333企业内人际关系的技巧企业内人际关系的技巧 2022-11-1334理解企业人际关系的含义理解企业人际关系的含义 企业的人际关系，企业的人际关系，就是赢得合作的关系。就是赢得合作的关系。2022-11-1335如何赢得合作的人际关系如何赢得合作的人际关系 v 自我管理自我管理v 随时站在别人的立场考量事情随时站在别人的立场考量事情v 主动地去关怀别人、帮助别人主动地去关怀别

17、人、帮助别人 2022-11-1336赢得合作的谈话技巧赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言用建议代替直言 提问题代替批评提问题代替批评 让对方说出期望让对方说出期望诉求共同利益诉求共同利益 顾及别人的自尊顾及别人的自尊 2022-11-1337与上司的相处之道与上司的相处之道 *与上司（老板）保持适当距离，切忌别跟与上司（老板）保持适当距离，切忌别跟上司称兄道弟或称姐道妹。千万别拿私人情上司称兄道弟或称姐道妹。千万别拿私人情感作为自己工作不力或搪塞的理由。感作为自己工作不力或搪塞的理由。理解上司的立场理解上司的立场 *有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告 *工作到一个段落，需向上司报告工作

18、到一个段落，需向上司报告 *向上司提出自己的意见向上司提出自己的意见 *向上司提供情报向上司提供情报 *依上司的指示行事依上司的指示行事 *不要在背地说上层主管的闲话不要在背地说上层主管的闲话 2022-11-1338有效沟通的要决有效沟通的要决 *推敲意念推敲意念-知己知己 *认清对象认清对象-知彼知彼 *争取天时地利争取天时地利 *为对方处境设想为对方处境设想 *细心聆听回应细心聆听回应 *取得对方承诺取得对方承诺 *跟进成效跟进成效 2022-11-1339与上司的相处之道1.力求在工作中能说能做力求在工作中能说能做2.不可成为去处不明的人不可成为去处不明的人3.提出问题要选择时机提出问

19、题要选择时机4.学会勤于报告学会勤于报告5.当说则说，不当说绝对不可说当说则说，不当说绝对不可说6.实绩加上表现能力实绩加上表现能力7.学会把握上司的期望学会把握上司的期望8.设法消除与上司的心理距离设法消除与上司的心理距离9.尝试以自己的表现弥补上司的不足尝试以自己的表现弥补上司的不足避开让上司感到困扰的行为避开让上司感到困扰的行为2022-11-1340与上司的相处之道q理由正当未必行得通理由正当未必行得通q切忌突然提出意见或建议切忌突然提出意见或建议q让上司也表示意见让上司也表示意见q至少要准备三个腹案至少要准备三个腹案q重复上司说的话重复上司说的话q使第三者作证使第三者作证 获得认可的

20、具体方法获得认可的具体方法2022-11-13411.敬而远之型敬而远之型2.我行我素型我行我素型3.自我推销型自我推销型4.持批评态度型持批评态度型5.锋芒毕露型锋芒毕露型与上司的相处之道难为上司容纳的五种类型的下属难为上司容纳的五种类型的下属2022-11-1342建立良好人际关系1、用心，而不是用脑。、用心，而不是用脑。2、希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。、希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。3、做对方认为重要的，而不是自己认为重要的。、做对方认为重要的，而不是自己认为重要的。4、看人的优点，与别人的优点相处。、看人的优点，与别人的优点相处。5、真诚地赞赏他人。、真诚地赞赏他人。6、

21、世上绝无愚蠢的人。、世上绝无愚蠢的人。2022-11-1343语言使用原则语言使用原则 不要使用术语或方言不要使用术语或方言 避免使用避免使用“但是但是”积极语言积极语言 换位思考（上下级换位、公司与个换位思考（上下级换位、公司与个人换位、与客户换位、平行换位）人换位、与客户换位、平行换位）避免将个人意见权威化避免将个人意见权威化 合一架构法合一架构法转换法转换法2022-11-1344身体语言比语言更可信身体语言比语言更可信 *点头与微笑点头与微笑 *身体前倾身体前倾 *和对方目光接触和对方目光接触 不要双手抱在胸前不要双手抱在胸前 2022-11-1345积极的聆听者积极的聆听者 他们不但

22、听对方讲些什么，而且更他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。方的角度出发，为对方着想。2022-11-1346三、职业技能o 自我认知能力o 系统思维能力o 计划管理能力o 沟通能力o 人际交往能力o 自我展示能力o 岗位工作履行能力2022-11-1347（一）自我认知能力o 自我认识o 知他o 找差距o 打造自己的个性化名片2022-11-1348、自我认识o 性格上优势

23、、劣势、机会、威胁o 综合技能上优势、劣势、机会、威胁o 工作经验历练上优势、劣势、机会、威胁o 思维意识上优势、劣势、机会、威胁o 知识结构上优势、劣势、机会、威胁2022-11-1349、知他o 社会各个岗位人的平均水平和要求（知识、技能、经验、性情、思维）o 社会行业发展趋势2022-11-1350、找差距o 自身具备的水准与行业或者社会平均水平的差距2022-11-1351、打造个人个性化名片o 工作风格o 做人风格o 处世风格2022-11-1352（二）系统思维能力o 换位思考(平行、垂直、内外部换位)o 系统思维（不拘泥于细节，而是站在全局的角度来思考问题）2022-11-135

24、3（三）计划管理能力o 制订计划能力o 计划执行能力o 计划矫正再执行能力2022-11-1354（四）沟通能力o、良好听、说、读、写能力o、良好沟通技巧2022-11-1355（五）人际交往能力2022-11-1356（六）自我展示能力2022-11-1357（七）岗位工作履行能力2022-11-1358四、职业道德o 忠诚于自己的职业和每段工作经历o 做个正直、坦荡、诚信的职业人o 常见职业道德败坏行为：o 当天和尚撞天钟o 出工不出力o 事不关己高高挂起o 利用公司财务漏洞谋取私人利益o 特立独行，行为脱离于团队之外2022-11-1359新晋人员的职业化素质新晋人员的职业化素质 o 敬

25、业o 协作o 规范o 创新精神o 服务意识 2022-11-1360敬业敬业 o 敬业是职场从业者最基本的素质 2022-11-1361协作协作 o 大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈“人”字型或“一”字型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它后面的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行节省12%的力气。o 同样，协作在现代企业中也是非常重要。2022-11-1362规范规范 o 行为方式的规范化是跨国公司、大型国企、行为方式的规范化是跨国公司、大型国企、新兴民企一贯倡导的方向和原则，行为不规新兴民企一贯倡导的方向和原则，行为不规范意味着不懂规矩

26、或不守规矩，是公司不能范意味着不懂规矩或不守规矩，是公司不能接受的行为。接受的行为。2022-11-1363创新创新 o 3M公司副总裁哈斯特哈斯特说：“自从本公司推自从本公司推出透明胶带之后，出透明胶带之后，20多年来，没有一项产多年来，没有一项产品那么简单，用途却那么广。品那么简单，用途却那么广。”o 只有变化才是不变的。对企业而言，能否创新是生死存亡的大事。对个人而言，没有创新意味着职业价值的沦落和职业生涯的终结。2022-11-1364服务意识服务意识 o 服务意识包括两方面，一是服务顾客，一是服务你的同事，是否具有服务意识，将是否具有服务意识，将是你是否职业化的一个标签是你是否职业化

27、的一个标签。2022-11-1365应摒弃的几个思维定势o自我保护意识o从众心理o面子意识o自我验证意识o推崇权威意识o炫耀心理o攀比心理2022-11-1366一、一、接受命令的三个步骤接受命令的三个步骤o 步骤1 主管呼叫您的名字时 o 步骤2 记下主管交办事项的重点o 步骤3 理解命令的内容和含义2022-11-1367步骤1 主管呼叫您的名字时 o 注意点1 用有朝气的声音立刻回答。o 注意点2 不要闷声不响地走向主管。o 注意点3 不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答。o 注意点4 带着您的记事本，以便随时记下主管的指示。2022-11-1368步骤2 记下主管交办事项的重点o

28、 1 具有核对的功能，当主管指示完后，您可参考您的记录重复指示的重点，以核对您听到的和主管有无差距。o 2 日后工作进行中，可根据备忘录检查您的工作状况是否正确。o 3 可避免日后如“有没有交待”“有没有听到”之类的纠纷。2022-11-1369步骤3 理解命令的内容和含义o 注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止。这一步叫确认确认。o 注意点2 尽量以具体化方式，向主管确认命令的内容。这一步叫检验理解检验理解。o 注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问。2022-11-1370科学的记录方法6W3H o WHAT指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态 o WHEN指全部工作完成的时间

29、及各步骤完成的时间 o WHERE泛指各项活动发生的场所 o WHO指与命令有关联的对象 o WHY指理由、目的、根据 o WHICH根据前面5个W，做出各种备选方案 o HOW指方法、手段，也就是如何做 o HOW MANY指需要多大、多少，以计量的方式让事情更具体化 o HOW MUCH指预算、费用 2022-11-1371解决问题的九个步骤解决问题的九个步骤 期望目标期望目标 实际情况实际情况 差距差距 所谓所谓“问题问题”是是指指“期望目标期望目标”与与“实际情况实际情况”间的差距间的差距 2022-11-1372步骤1界定问题。o 首先要找出真正的问题及原因。在决策之前须诊断，清楚界

30、定问题是否存在。o 问题的原因何在，不应只注重应付问题的表面症状，而忽略了问题的真正所在。2022-11-1373步骤2分析问题并搜集有关资料。o 掌握到问题的真正所在后，便可着手搜集资料，妥善地分析，整理数据。o 这里给大家介绍一种科学的分析工具：这里给大家介绍一种科学的分析工具：因果图（或叫鱼骨图、石川图）因果图（或叫鱼骨图、石川图）2022-11-1374因果图使用步骤 o 1：集合有关人员。o 2：挂一张大白纸，准备23支色笔。o 3：由集合的人员就影响问题的要因发言，发言内容记入图上，中途不可批评或质问。o 4：时间大约1小时，搜集2030个原因则可结束。o 5：就所搜集的原因，何者

31、影响最大，再由大家轮流发言，经大家磋商后，认为影响较大的予圈上红色圈。o 6：与步骤5一样，针对已圈上一个红圈的若认为最重要的可以再圈上两圈、三圈。o 7：重新画一张要因图，未上圈的予去除，圈数愈多的列为最优先处理。2022-11-1375范例：施乐公司客户不满意的因果图范例：施乐公司客户不满意的因果图 机械人力客户不 满其他方法材料电话信息未经处理 非专业管理 报告不令人满意 未回电话 故障频繁 塞纸 复印质量 供应不足 延期交货 定货问题 帐单错误 发票问题 信用延误 电话服务问题 交货太慢 没有修理 2022-11-1376步骤3列举可作选择的解决办法 o 在了解了问题的原因及搜集足够的

32、资料后，必须列举所有可供选择的解决办法。o 一种有效的寻找解决方法的方法：一种有效的寻找解决方法的方法：“脑脑力激荡力激荡”法（又叫头脑风暴法）（法（又叫头脑风暴法）（Brain Storming）。）。2022-11-1377“脑力激荡”法四原则 o（1）与会者有意识注意的应是大量的观点，而不是观点的质量 o（2）不能批评别人的设想，以防止阻碍创造性设想的出现 o（3）自由发言，畅所欲言，主意越新、越怪越好，因为它们一定能够推导出好的观点 o（4）不要过分强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重，注意和理解其他小组成员的贡献，这样在民主的环境里激发出更多更好的主意 2022-11-1378解决

33、问题的九个步骤（续）解决问题的九个步骤（续）o 步骤4比较各项备选办法的优劣。o 步骤5选出最佳解决问题的办法。o 步骤6计划如何实行。o 步骤7付诸行动。o 步骤8评估整个解决问题的过程。o 步骤9下一步。2022-11-1379总结：解决问题的九个步骤总结：解决问题的九个步骤界定问题界定问题分析问题并搜集有关资料分析问题并搜集有关资料列举可作选择的解决办法列举可作选择的解决办法比较各备选办法的优劣比较各备选办法的优劣选出最佳解决问题的办法选出最佳解决问题的办法计划如何实行计划如何实行付诸行动付诸行动评估整个解决问题的过程评估整个解决问题的过程下一步下一步2022-11-1380与下属相处之

34、道与下属相处之道 以身作则平等待人礼遇下属关心下属信任下属接近下属 2022-11-1381与同事相处之道与同事相处之道 真诚合作同甘共苦公平竞争宽容待人2022-11-1382讨论案例：讨论案例：慧的烦恼 背景：背景：白领丽人慧在进这间公司工程部之前，同事已从人事部门获得不少她的威水史。在这个阳性过重的部门里，有这么一个才女与己共事，大家是感到非常之荣幸的。刚来的那些日子里，慧自己的也感觉棒极了，她很庆幸自己选择了这家公司并能与这么一群热情洋溢的小伙子们共事。可是，这样的日子很快就一去不复返。几件事情发生后，慧在办公事几乎被同事们给孤立了起来。我们尝试剖析慧与同事间发生的几个小插曲，看能否对

35、如何处理同事之间的关系有所裨益。2022-11-1383听不听黄段子听不听黄段子 点评：点评：听到有人在办公室里讲黄段子，未婚女性最好的办法是要么耳朵有选择性地耳聋，要么就面带微笑安静地走开。如果是已婚女性，更要显得大方。不提倡，不反对，顺其自然就是了。如果你是个具有幽默感的女士，偶尔参与也无妨，但要注意，你所讲的，一定不能低级下流，要有一定的艺术品味和足够的生活智慧，这样才不会影响你的身份地位。真若不堪入耳的话，也不必疾言厉色，委婉地提醒他们尊重他人就是了 2022-11-1384好胜心？好胜心？o 点评：点评：人人都有自尊心，人人都有好胜心，自尊心强者，常忽略别人的自尊之存在。若要联络感情

36、，应处处重视对方的自尊心。无理争三分，得理不让人，什么事都争个赢输的人，最易伤害彼此之间的感情。2022-11-1385迁就，就是丧失个性吗？迁就，就是丧失个性吗？o 点评：点评：并不是受同事欢迎的人，就注定了要以丧失个性为代价。聪明的人善于保护自己，她知道在人群中时她的表现应如何，并不是非要个性张扬才能说明了自己的存在。所以与任何人交往，她（他）从不会有什么吃力感，“游刃有余”、“如鱼得水”，这就是其最大的体会。2022-11-1386专家的意见o 某人力资源部经理：某人力资源部经理：我们招聘人才时，非常注重个人的团队精神。清高孤傲的人，即使他有再高的能力，一般我们不会要。因为我们不想成日做

37、救火的队员或调解员。我们公司就曾炒过一个不合群的女性，虽然很可惜，但也没办法。o 某企业老总：某企业老总：企业是讲求经济效益的，谁更能干，我当然要用谁。曾有下属向我投诉，说他和谁谁合不来，“要么他走，要么我走”。我知道确实是那人的不是，但我还是不想炒他，毕竟我还需要他。所以我只能这样跟我那个下属说：“我也想没有人能和他相处。他就是这样稀有。但这样的人每一处地方的，每一个公司或机构里你一样可遇到。躲得了初五，躲不过十五，不如自己放大度点。”2022-11-1387与上司相处之道与上司相处之道 o 理解上司的立场 o 有事情要先向上司报告 o 工作到了一个段落，需向上司报告 o 向上司提出自己的意

38、见 o 向上司提供情报 o 依上司的指示行事 o 不要在背地说上层主管的闲话 2022-11-1388讨论案例：讨论案例：有人在背后说上司的闲话，您该怎么办？o 在职场兵法中有一条就是：永远不要在背后说上司的坏话。你说好话，他不一定听得到，但如果你说上司的坏话，他一定能听到。不信，大家回去可以试一试。同样，也不要在背后说你的下属或同事的坏话。o踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就未来。22.11.1322.11.13Sunday,November 13,2022o弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。22:49:3222:49:3222:4911/13/2022 10:49:32 PMo安全象只弓，不拉

39、它就松，要想保安全，常把弓弦绷。22.11.1322:49:3222:49Nov-2213-Nov-22o重于泰山，轻于鸿毛。22:49:3222:49:3222:49Sunday,November 13,2022o不可麻痹大意，要防微杜渐。22.11.1322.11.1322:49:3222:49:32November 13,2022o加强自身建设，增强个人的休养。2022年11月13日下午10时49分22.11.1322.11.13o追求卓越，让自己更好，向上而生。2022年11月13日星期日下午10时49分32秒22:49:3222.11.13o严格把控质量关，让生产更加有保障。2022

40、年11月下午10时49分22.11.1322:49November 13,2022o重规矩，严要求，少危险。2022年11月13日星期日22时49分32秒22:49:3213 November 2022o好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。下午10时49分32秒下午10时49分22:49:3222.11.13o每天都是美好的一天，新的一天开启。22.11.1322.11.1322:4922:49:3222:49:32Nov-22o务实，奋斗，成就，成功。2022年11月13日星期日22时49分32秒Sunday,November 13,2022o抓住每一次机会不能轻易流失，这样我们才能真正强大。22.11.132022年11月13日星期日22时49分32秒22.11.13谢谢大家！谢谢大家！