1、管理概念课程管理概念课程2004-04什么是管理？什么是管理？什么是管理？！什么是管理？！管理性工作管理性工作 教导新同事教导新同事 跟进同事陈列调整跟进同事陈列调整 早会早会 跟进同事工作表现跟进同事工作表现 编制班表编制班表实务性工作实务性工作 收款收款 销售分析销售分析 阅读报表阅读报表 处理顾客投诉处理顾客投诉 了解市场了解市场店长管理实务课程店长管理实务课程 小灵的烦恼小灵的烦恼小灵于半年前转往新铺并由收银员升做副店长。他以往工作小灵于半年前转往新铺并由收银员升做副店长。他以往工作表现良好，尤其是顾客服务及对公司的投入感方面。他不时表现良好，尤其是顾客服务及对公司的投入感方面。他不时
2、主动提出意见予公司作出改进，并常常超时工作，而不要求主动提出意见予公司作出改进，并常常超时工作，而不要求补休。小灵深信一个成功的副店长必须对下属工作有充分了补休。小灵深信一个成功的副店长必须对下属工作有充分了解，时刻关注他们的工作进度，并必须解，时刻关注他们的工作进度，并必须“以身作则以身作则”，凡事，凡事做得比任何一个下属更快更好。做得比任何一个下属更快更好。但自从他转到另一店铺后，店铺的表现成绩一直下跌，小灵但自从他转到另一店铺后，店铺的表现成绩一直下跌，小灵觉得主要原因是店铺的一班同事工作并不起劲，服务更加一觉得主要原因是店铺的一班同事工作并不起劲，服务更加一般，他们本性被动，要般，他们
3、本性被动，要“踢踢”才动，似乎有才动，似乎有“换人换人”的必要。的必要。讨论问题：讨论问题：作为一个副店长，小灵的表现已经不错，但哪些作为一个副店长，小灵的表现已经不错，但哪些地方可以再加强呢？（第一段）地方可以再加强呢？（第一段）.你如何评价小灵对店铺的看法？（第二段）你如何评价小灵对店铺的看法？（第二段）3.你对小灵现时处境有什么建议？你对小灵现时处境有什么建议？准备准备打招呼打招呼了解需要了解需要介绍产品介绍产品试穿试穿附加推销附加推销完成交易完成交易售后服务售后服务店名：店名：年度销售目标：年度销售目标：300万万工作任务：进行月度、每天、每班工作任务：进行月度、每天、每班 次和个人的销售目标的次和个人的销售目标的 分解分解工作形式：小组讨论、共同完成工作形式：小组讨论、共同完成工作目标：设计一份店长周报工作目标：设计一份店长周报工作形式：小组讨论，以表格工作形式：小组讨论，以表格 形式形式7月月15日前日前谢谢大家！谢谢大家！
