酒店业务部门主要岗位职责（精选9篇）.docx

1、酒店业务部门主要岗位职责（精选9篇）酒店业务部门主要岗位职责11、在总经理领导下，全面负责营销部工作，完成酒店下达的销售目标。2、以各种渠道全面寻觅、开发新客户，做好老客户的回访和维护。3、了解和掌握市场信息，收集业务情报，进行市场预测和分析，拟定酒店销售计划，为总经理决策提供相关数据和报告。4、负责酒店对外业务关系，树立和提高酒店的对外形象、美誉度等。5、利用各种机会开展公关活动，做好客户拜访、客户维护工作。酒店业务部门主要岗位职责21、公司采用合伙人制。熟知互联网技术应用。2、制定本部门的组织架构、岗位说明书、重新制定三个品牌的运营标准、运营流程等手册;3、制定公司的服务品质标准、管理检查

2、制度，服务流程、物品配置标准与品质标准，通过营运标准管理系统提升酒店品牌价值，提升服务质量;4、建立培训体系、质检体系，保持酒店的服务品质、提升客户满意度;5、负责运营酒店的经营督导和品质把控，评估酒店管理及经营情况，对存在的问题进行系统的处理，确保公司标准有效执行;6、随时关注、搜集同行业竞争对手信息，分析酒店及客源市场发展趋势，编制可行性分析报告，为公司科学决策提供依据;7、参与酒店前期规划工作，根据酒店定位、市场发展趋势和后期营运需求，提出优化建议;8、对筹备酒店的运行进行统筹和督导;9、各开业门店的经营指导、店总的培训督导、开业城市的筹建运营。酒店业务部门主要岗位职责31、负责市场调查

3、，及时掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划；2、走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率；3、协调各部分之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待、销售工作；4、负责本部门的日常销售和管理工作，带领部门全体人员完成年度经营目标；5、合理调配部门内部人员，调动员工积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平。酒店业务部门主要岗位职责41、根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求，制定销售拜访对象及日程，并及时做出拜访报告；2、负责与客户的谈判工作，根据酒店价格政策确定价格合约；3、负

4、责搜集、整理市场信息，与旅游代理机构、酒店订房机构保持良好关系；4、负责收集竞争酒店的信息、客户反馈意见，完成市场调查SWOT分析报告；5、负责建立并不断完善主要客户档案；6、负责重要客户或团队在酒店期间的所有服务工作，及时解决客人需求；7、负责收集整理客人反馈意见并及时提供改进意见；8、确保了解酒店所有设施和状况及姐妹酒店的概况，积极销售酒店各种促销和姐妹酒店；9、定期完成工作报告并提交销售部经理，对销售决策提出合理建议；10、及时完成上级交办的其它任务。酒店业务部门主要岗位职责51、了解国家有关酒店行业管理规定，熟悉国内酒店业发展状况。2、制订市场营销部相关管理规定和工作程序，报总经理批准

5、后执行。3、制订酒店价格政策、酒店推广计划，并呈报总经理批准后组织实施。4、制订并执行酒店VI系统，制作酒店必要宣传品。5、审核酒店公关策划方案。6、审核酒店重大促销计划和方案。7、选择目标客户群体或地区。8、组织酒店大型的营销推广活动。9、开发新客户。10、组织重要客户的接待工作。11、掌握客户和竞争对手信息。12、组织进行商务谈判和客户拜访。13、提出客户资源整合思路。14、协调酒店与客户之间的.关系。15、协调酒店与集团的关系。16、协调、解决商务协议纠纷。17、指导、监督、检查下级工作，掌握工作情况及相关数据。18、对所属人员进行绩效考核。19、在必要的情况下向所属下级授权。20、制定

6、直接下级的岗位描述，定期听取述职并评定其工作。酒店业务部门主要岗位职责61、负责协助销售顾问经理完成各项销售工作2、负责开发客户资源，提供良好的售后服务3、负责维护客户关系，做好市场相关的各项业务事宜4、负责制定销售计划和销售方案5、负责撰写市场分析报告等工作6、负责整理销售部门文件资料7、负责销售部门的日常运营工作酒店业务部门主要岗位职责71对总经理直接负责，及时制定当月的销售计划，努力完成和超完成预算目标。2对于酒店的发展和营业额的提高提出可行性操作的建议，以最大可能提高酒店赢利。3详细了解饭店的服务项目、内容和服务时间。4清楚了解客房状态、客房类型以及包价产品和折扣规定等方面的知识。5监

7、督做好管理会员卡资料、协议客户资料的电脑登记和整理、存档工作。6做好日客户拜访记录、周拜访记录并存档，迅速、高效、礼貌地解决客户的问题。7参与解决一切引起宾客不满事件，争取在饭店政策范围内使宾客重新获得满意感。8有效地做好预定处日常工作管理和每日预定流量的控制、即时房态的控制。9对于超预定造成客人的外送，及时做好客人接送工作安排和客人安抚、回防工作。10根据酒店的预算目标，做好每日和每月酒店的平均房价的控制。11透彻了解信用和支票兑现方面的知识，知道如何操作并能严格遵照执行，及时、有效地做好协议公司的应收款项的收回工作。12及时做好协议客户和同到期的续签工作。13根据公司营运部要求按时报送会员

8、卡资料汇总、协议客户资料汇总、周销售计划、销售周报，同时抄送酒店总经理。14起草部门培训工作，按时参加酒店的各种会议和培训。15保持酒店热情待客的服务水准。16遵守国家政策法律，遵守格林豪泰有限管理公司的规章制度。酒店业务部门主要岗位职责81、根据市场具体情况，做出预测及市场细分，开拓客户及巩固客源；2、提出并参与制定销售计划并实施落实；3、依据具体情况与工作重心，制定并及时调整各种销售策略；4、负责对销售人员的酒店产品和销售技能的培训；5、完成上级下达的销售任务；6、带领团队成员完成个人及团队每月销售任务；7、评估团队成员的工作业绩和销售业绩；8、对销售过程进行有效的日常管理，监控销售指标的

9、完成进度，定期随访客户；酒店业务部门主要岗位职责9一、负责部门管理架构及人员编制的申报工作。二、负责编制、报审部门年（半年）度工作计划，以及计划执行的检查工作，撰写、申报部门年（半年）度工作总结。三、负责组织部门规范化文件的拟稿与上报工作，贯彻执行已公布的规范化文件，并在实际操作中提出修改意见及建议。四、负责部门上报总经室的文件及业务往来的各类工作表单的签认工作，负责部门工作联系函的签发工作。五、负责安排部门员工的工作，检查、指导部门员工的工作情况。六、负责对部门员工的聘用、转正、任免、奖惩及晋/降职（级）、职务变动、岗位调整、薪资变动、解聘等提出建议。负责部门员工辞职申请报告的审核作。七、负

10、责督导部门员工的专业知识和业务技能培训工作，协助人力资源部开展部门员工的公共知识培训工作。八、负责部门员工的绩效考核工作。九、负责审批部门员工的请（休）假、排班及加班申报工作，检查监督部门员工的出勤状况，签认考勤计资表和考勤异常情况表。十、负责直属下级排班的编制及直属下级调班申请的审批。十一、负责主持部门会议，及时向员工传达公司周例会和各项专题会议精神。十二、负责部门员工合理化建议与意见的收集上报工作，并提出解决方案或改进措施。十三、负责受理部门员工对其直属上级和同事的投诉，以及其他部门员工或外协单位对部门员工的投诉（对本人的投诉除外）。十四、负责部门年度管理费用的预算及控制工作。十五、负责组

11、织酒店年度营销计划的编制、申报和调整工作。十六、负责组织酒店营销计划实施方案的编制、申报、调整、实施监督和效果评估工作。十七、负责组织海悦卡客户回馈方案的编制、申报、调整、组织实施和效果评估工作。十八、负责营销周报、营销月报、销售预测分析报告、宾客意见反馈情况分析及各类市场调查报告的统筹撰写和审核上报工作。十九、负责统筹酒店网站、触摸屏、电梯电视等的信息发布工作。二十、负责主持酒店营销专员会议，协调各营业部门的营销工作。二十一、负责统筹部门的市场调研工作。二十二、负责统筹、督导销售人员的对客接待、拜访和业务商洽工作，负责对重要客户的接待、拜访和业务商洽工作。二十三、负责统筹大型团队、VIP客户的预订、接待工作。二十四、负责客户意见、建议、投诉及其处理结果的审核、上报工作，负责重要客户投诉的受理。二十五、负责督导海悦卡客户信息资料库的建立健全工作。二十六、负责累积住房优惠协议、累积租用会议室优惠协议、长住房协议、签单挂帐协议等合约（协议）的审核、申报工作。二十七、负责督导酒店分销渠道的比选、申报和效果评估工作。二十八、负责督导酒店各类广告、宣传品的设计、制作、发布及效果评估工作。二十九、负责统筹酒店重大节假日的装饰布置方案的制订、申报、调整和组织实施工作。三十、完成总经室交办的其它工作。