旅游体验与设计理念课件.ppt

1、旅游体验与设计理念体验经济 以体验为经济提供物的体验经济是继农业经济、工业经济和服务经济之后的新经济形式.在体验经济时代,随着旅游者旅游经历的日益丰富,旅游消费观念的日益成熟,旅游者对体验的需求日益高涨,他们已不再满足于大众化的旅游产品,更渴望追求个性化、体验化、情感化、休闲化以及美化的旅游经历。前言目录一、旅游体验一、旅游体验旅游体验旅游体验概念、基本内涵、体验式旅游二、旅游体验设计理念旅游设计学的八大理念、六大设计手法、点击添加标题三、旅游项目体验设计三、旅游项目体验设计旅游项目体验设计直接体验、功能两个角度旅游体验概念旅游体验概念 旅游体验是一系列特定体验活动的产物，这种特定的体验活动是

2、旅游者在一个特定旅游地花费时间来游览参观所形成的，是由众多复杂因素构成的综合体，这些因素包括个人感知、地方印象以及所消费的产品等。所谓体验式旅游是指“为游客提供参与性和亲历性活动，使游客从中感悟快乐。”旅游体验基本内涵旅游体验基本内涵 从性质上看，旅游体验类似于一种“镜像体验”，通过目的地这面镜子，旅游者在凝视“他者”的同时，也在认识着自我。从结构上看，旅游体验具有多重层次结构：其一，从时间结构上看，旅游体验包括预期体验、现场体验和追忆体验，呈现出阶段性特征，并随时间的流逝而不断地升华，进而演化成人们生活经验和精神世界的一部分；其二，从深度结构上看，旅游体验呈现出具有一定的层次性，基本上可分为

3、感官体验、身体体验、情感体验、精神体验、心灵体验五个层次，越是深度的旅游体验，越能让游客感到旅游的意义；其三，从强度结构上看，旅游体验通常可分解为一般性体验和高峰性体验两个层面，越是能达到高峰性的体验，越能使游客感到旅游的价值。体验式旅游体验式旅游 上世纪八十年代中后期，在中国一度兴起的城里人到农村“住农房、吃农饭、干农活”就是体验式旅游的雏形。人们开展旅游活动大多是为了扩展个人视野，感受不同的生活体验或者获取个人生活范围以外的信息。传统的观光氏旅游，仅仅依赖一些自然资源或者历史遗产为游客提供一种游览的满足感；而后兴起的探险式旅游则更多的是追求感官或者感受的刺激，例如漂流，攀山等，但是也有体验

4、式旅游的雏形；另外度假式旅游着重是提供一种休闲的氛围让游客轻松愉快享受假期。对比于这几种，体验式旅游更着重的是给游客带来一种异于其本身生活的体验，比如为城市人提供乡村生活的体验；为游客带来不同地域，或者是不同年代生活的体验等等。过渡页旅游设计学八大理念八大理念 1、旅游设计是全感设计 旅游设计对人的感觉系统的满足应该是全方位的，视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉，缺一不可。美景与华乐、或是一顿美食、或是一缕清风，都会带给游客满足，甚至升化为精神的愉悦。2、旅游设计是空间设计 旅游设计是有明确主题的，对于场地独特空间属性的理解应该是确定的。山野、湖泊、大海、田园，不同的场地有着不同的场所意义。要使旅游

5、过程有意义，就必须遵从场所精神，人们面对一个独特的旅游区，带来的感受是具有场地意义的。因此，旅游设计要显现场所精神，以创造一个有意义的场所，使得游人能诗意的感受、个性的体验。3、旅游设计是关怀设计 旅游设计应该建立在人体工学、设计心理学的基础上，体现出对游客的关怀，特别是特殊游客的关怀。如对残疾人、老人、妇女、儿童等有特殊要求的群体，设计上要注入更多的热情。4、旅游设计是快乐设计 旅游设计体现在物性上，抑或是人性或神性上，给人的反映应该是快乐的。快乐体验是景区可持续发展的动力，游客到景区如果没有获得快乐，就没有游客。从物性需求看，快乐体验源于感官的刺激；从人性需求看，快乐体验表现在获取关爱、获

6、得知识、体验价值等方面；从神性需求看，体验神圣、感受终极关怀等等都可以带来快乐。5、旅游设计是审美设计 设计都应该是尊重美学的，旅游设计更应该如此。如景区的标识系统设计，主要构成要素是标志、标准字、标准色、象征图案、材料等视觉符号。设计的目的就是通过这些要素的设计，形成一个最直接的视觉形象，结合这些基本设计在景区应用系统中的广泛应用，统一而充分地表达景区理念和内在特质，以求得广大游客的认同。6、旅游设计是生态设计 旅游设计必须以注重人与自然和谐发展为前提。在旅游设计时必须关注环境，因为旅游产品在整个生命周期，都以某种方式影响着环境。因此在旅游设计过程中，要给予环境与利润、功能、美学、形象等传统

7、的旅游价值相同的地位，形成生态设计理念。7、旅游设计是体验设计 旅游设计应该提供给人以多方位的体验。体验设计的典型特征是：旅游是一个过程，游客消费是这一过程的“产品”，因为当过程结束的时候，游客记忆将长久保存对过程的“体验”。游客愿意为这类体验付费，因为它美好、难得、非我莫属、不可复制、不可转让、转瞬即逝，它的每一瞬间都是一个“唯一”。8、旅游设计是高附加值设计 旅游是近年来高速发展的一门产业，旅游设计以满足个性化、特定场所生活感受为目的。旅游设计的体验性使其设计产品往往具有唯一性，应该体现出较高的设计含量和体验价值，因而也具有极高的附加值。旅游设计学的六大设计手法旅游设计学的六大设计手法 1

8、、主题化 旅游设计必须服务于旅游项目的“主题”定位，在主题整合下，形成项目的独特吸引力，凸显“独特性卖点”，形成主题品牌。这样一种围绕主题展开景旅游设计的方法和趋势，我们称之为旅游设计主题化。2、生态化 旅游设计要求有高标准的生态和审美环境，这使得不符合生态和谐性要求的设计无法得到认同。相反，以生态和谐为特点的，形成绿色生态、环保节能效应，是旅游设计的基本要求，相应的生态设计技术，包括生态材质运用、低耗能技术应用、绿色植物环境、环保材料与技术等等，对于旅游设计特别重要，这就是旅游设计的生态化手法。3、本土化 旅游项目的本土化对旅游设计提出了极高的要求，如何让设计与原有景区环境相符，使设计遵从环

9、境？主要方法包括本土化材料的运用、本土化植物配置、本土化建筑风貌打造等等，这些构成了旅游设计的本土化设计手法。4、游乐化 旅游设计的“游乐化”是将景区中的功能型消费建筑和景观，融入游乐化的趣味，使得功能型建筑和景观具备更强的吸引力。5、情境化 旅游设计情境化，就是让景区环境变成为制造情境的手段，让景观环境成为体验过程中的道具和工具。迪斯尼的童话世界，就是依靠情境化景观打造出来的。在旅游设计中，要求用“情境化”的手法进行设计，对旅游十要素“吃、住、行、游、娱、购、体、疗、学、悟”的每个环节，都要围绕主题定位展开，形成“情境“氛围，达到游客在情境之中体验和感悟的效果。通过情境化设计，可以将自然与文

10、化资源，转变为人性化的观赏过程，转变为具有吸引力、可使游客兴奋的产品。6、动感化 “动感”是个现代时尚语汇，是在原本静态的项目中，引入鲜活的、互动的、动态的主观感受，被赋予了生命活力、活泼健康的意味。“动感”不是运动本身，而是以人的感觉为主导的，是“运动的感觉”和“互动的感觉”。因此，引入“动感”，就成为对传统静态产品进行创新的一个有效的手段。以动感艺术为主题或主要造景手段形成的旅游设计，我们称之为“动感化”设计。旅游设计学是以全面满足体验经济时代人的需求为目的，以协调处理人与自然、人与社会、人与人三大关系为前提，以游憩方式设计为核心，以吸收、整合现有设计理论为手段，以主题化、生态化、本土化、

11、游乐化、情景化、动感化为设计手法形成的人本主义设计学体系。体验设计体验设计 什么是体验设计呢？谢佐夫在体验设计中的定义是：体验设计是将消费者的参与融入设计中，是企业把服务作为舞台，产品作为道具，环境作为布景，使消费者在商业环境过程中感受到美好的体验过程。体验设计以消费者的参与为前提，以消费体验为核心，几层意思恰恰对应旅游规划中的设计，最终使消费者在活动中感受到美好的体验。体验设计是不断发展的一种成长方式，是一个动态演进的关联系统化成长方式，这样的一个创新成长的方式也是情景体验经济的体验方式，在这个崭新的实战领域内，最需要的，是富有创造激情和想象力的设计。点击添加标题消费者参与体验设计前提 点击

12、添加文本点击添加文本消费体验核心体验设计重要观点：细节体验设计重要观点：细节 体验与旅游有着直接的天然的联系，旅游者花费了时间、精力和金钱，增长的是阅历，得到的是体验。体验经济会刺激体验消费，旅游体验经济就是通过各个方面的努力使游客达到深度体验。说旅游是体验经济和阅历产业，是因为有了深度体验，客人才觉得这个地方好，如果只能让客人走马观花，过后没有深入的体验和阅历可以回味，从经营角度来说，这就是失败。如果客人到一个地方旅游，回来能够跟别人讲一些细节，讲哪些小事感触很深，这就是成功。这里说明的是体验设计的一个非常重要的观点：细节。把握了细节就是把握了体验设计的深层，在旅游规划的体验设计中必须把握细

13、节。三、旅游项目体验设计三、旅游项目体验设计（一）从直接体验出发 从直接体验出发，就是从旅游者的切身体验出发，这里涉及到几个要点：1、视觉设计 视觉设计是一个景区最基本的设计，视觉设计是研究景观，就是以观为主体。（1）建筑景观 建筑景观应该比较丰富，但又要和谐统一。古代的建筑景观，在和谐统一方面比较突出，但是景观的丰富性不够，相当一些是靠体量大，产生一种震撼感。比如故宫，没有更多的变化，就是靠体量大，体现出皇家的威严气势。苏州园林在这一点上设计得比较好，建筑景观非常丰富，方寸之间形成很多样的变化，又很和谐。一个景区的视觉设计首先是建筑景观的问题。建筑景观设计的好，锦上添花，否则效果就差.（2）

14、文化景观 文化景观是通过多样化的元素来吸引人的，体现的方式很多，什么都可以被视为文化景观。比如很多村子里，标语口号很多，这些都是文化景观，但却是有破坏效果的文化景观。从正面来说，有些城市在建筑的外立面上适当点缀一些建筑符号、文化符号，游客就会觉得这个城市有味道。（3）环境景观 环境景观首先是对环境的总体要求。一是自然环境协调，不一定只是绿，比如大漠景观，莽莽苍苍的感觉，就是协调。二是要注重细节。如果把细节做到位，一般的设计都会做好，如果做不好，再好的资源也会被破坏。比如广东的宝墨园，本身没有明显的特色，主题也并不明确，但是细节非常到位，环境景观极好，这样就使游客看后觉得是精品，靠细节弥补了主题

15、的不足。（4）视线走廊 在整个游览过程中，游客会形成一个视线走廊，视觉设计要使游客保持一个美好的视线感觉，有的地方需要贯通，有的地方需要遮蔽，总体来说应该是形断神不断，作用是通过视线走廊把各个景观连接起来。2、活动设计 活动设计是以活动为中心的设计，一般来说，一个景区的体验设计里，必须要有活动，没有活动就是一个死景区。在日常生活中有这样的体验，一片草原，如果没有牛、马、羊，觉得很死，如果有的话，就觉得活了。从设计的角度，要研究这些，一般有大活动、小活动，表演性活动和参与性活动四类。搞大活动，比如每天晚上有一个花车游行。小活动，比如做游艺。表演性的活动比较好组织，不过表演的方式容易单一，广场式的

16、表演应该是最重要的方式，在国外也经常可以看到，尤其是旅游城市，只要有一个小广场，肯定有人表演，这样游客就觉得这个城市活了。参与性活动的主要对象是青少年和儿童，他们的顾忌很少，但是要想发动中年以上的参与，基本上没有可能性，有些地方搞参与性的活动，设想很好，却经常冷场，大家都希望别人上去，自己当观众。中国人不像意大利人、巴西人，天然就有狂欢的文化。在活动设计方面，必须研究我国的一些独到的地方，研究我国特有的东西，才能把活动的设计出来。3、声音设计 景区最大的声音是游客的声音，研究声音设计，从某种意义上讲，也是研究如何反噪音。有这样几个方面：（1）设立集中地点 需要集中的场所，让客人集中，那里都是噪

17、音，但是不能持续，必须通过其他的手段来调整。（2）背景声音 需要研究一些背景音乐，有些景区有背景音乐，但如果达到了吵人的程度，就不叫背景音乐了。有些饭店的背景音乐，一成不变，如果客人只住一天，也许不会烦，但是如果天天这样，就一定会烦，而又找不出烦的原因来。同样，景区的背景音乐也需要研究，严格地说，应该是和主题紧密联系在一起的，和故事紧密联系在一起的，放什么样的背景音乐，在什么样的区域播多长时间，都需要研究。（3）表演性的声音 比如这个地方有点儿鸟叫，那个地方有林涛吼。4、味觉设计 需要运用多种手段，达到多种效果，尤其主题公园有许多特殊的项目。比如客人要到这个地方寻求刺激，就要制造出嗅觉的效果。

18、味道的设计要以清为目的，首先要清新，进一步要清香，尤其一些人群比较集中的景区，都有这个问题。人群聚集在一起都有汗味，在做规划设计的时候，可以在适当的地方喷一点儿清香剂，把味道调整过来，让游客有更好的体验。5、触觉设计 人都有触觉，触觉设计以细为根本。在景区游览的过程中，第一是脚的触觉，第二是手的触觉，第三是全身心的触觉。（1）触觉深入 触觉本身会引导深入体验。比如有的雕像，大家都去摸，时间长了，光滑细腻，触感非常好。（2）触摸兴奋 除了触觉之外，再加上其他的文化内涵，摸起来就觉得很兴奋。意大利的一个地方有一个雕塑，张着大口，传说你要是说谎话，这个口就会把你咬住，你不说谎话就没事，游客都会进去摸

19、一下，都在这儿照相。（3）触摸特色 景区的很多节目，只能看不能摸不行，要通过摸，让游客产生不同的感觉，比如南非有一个黄金的旅游景点，谁要能一只手拿起一块黄金来，就可以把它拿走，这就是触摸特色，至少提供了一个机会，让大家摸摸，摸就是一个体验。（二）从功能出发 从功能出发和从体验出发是紧密结合在一起的。1、行 第一是上文讲的支线功能的设计，只强调交通不行，应该按景观路、生态路、文化路、交通路的四路合一来设计。使大家没有到景区就感觉进入了景区，这样会减少客人的烦躁程度，增加兴奋程度。第二是游线设计，也应该通过多种手段达到多重效果。一种是曲径通幽，另外一种方式是豁然开朗，要两种方式结合。在游线设计中，

20、更需要考虑的是安全，这个问题在设计里也是经常碰到的，有的项目，视觉设计一流，但是安全隐患问题大，这也和游线设计有关系。2、游览 旅游包括两个方面，一是观赏，二是游览。这就得研究怎么样让客人关注，尤其是让客人的精神参与进去。针对不同的游客，有不同的参与方式。比如同样是看庙，文物专家看文物，建筑专家看建筑，一般的客人看外表，信教的最投入，但都是精神参与，要把这些精神参与转化兴奋，甚至高潮。3、住宿 一般而言，大景区才研究住的问题，现在比较好的地方形成景观房产，要使住宿功能和园子紧密结合在一起，主题建筑更要突出特点。研究主题建筑和景观房产怎么与景区主题紧密融合，如果仍用一般造园子的概念，就会花冤枉钱

21、。在旅游项目的体验设计中，应该是将住宿功能，主题建筑、景观房产加在一起，目的是使客人达到深度体验。现在有一些大景区的住宿，实际上是把城市房地产直接搬过来，这样在文化上基本是失败的。4、饮食 在吃的方面，基本是大小结合，快慢结合，这里的核心也是如何突出特色，从主题出发，突出特点。有的是集大成的方式，也有的是餐游结合的方式，如船宴，需要在文化内涵上，在体验设计上如何来研究餐饮。5、购物 在园区的内部不需要设立更多的购物点，只能在特别的地点设立。按照国际方式，购物区集中在出口，这时客人把园子已经看过了，出来以后自然产生购物的愿望。出口必须经过商场，这种方法是多年经验积累出来的。从功能的角度来说，体验

22、设计的五大法则之一，也要求一定要有纪念性的东西。6、娱乐 娱乐设计的一般方式是有一个比较集中的游乐场所，同时考虑广场性的表演方式，广场的方式更贴近游客，但这在国内还基本没有。从功能出发，基本是这六要素。设计时也要考虑六要素之间的相关关系，主要是怎么达到优化配置。核心问题是游，就是一切围绕着游，进行优化配置，围绕着游，进行游线的设计，然后考虑在什么地方安排餐饮，在什么地方安排购物，什么地方安排娱乐，把从体验出发的几个设计溶到里边，因为每一个功能设计都涉及到几个方面的体验问题。把两条线结合起来，这样的设计就会达到一流的水平。总之，旅游情景规划与体验设计，最终的目标是两个方面：第一，从旅游者的体验出

23、发，要达到全身心的感受；从规划设计者出发，要达到全方位的创造。通过我们全方位的创造，使旅游者的体验达到全身心的感受。从景区的质量角度，要求是“可进入、可停留、可欣赏、可享受、可回味”。提出可欣赏而不是可观赏，因为观赏只是看，欣赏必须有精神参与；可享受达到了一个比较高的境界，目前只是可感受，很多东西不可享受，甚至我们很少从享受这个角度来研究客人的体验。只有方方面面设计到位了，才让客人真正可享受。最后是可回味，达到可回味是达到最高的境界，客人回去一想，觉得这个地方很好，和大家还吹嘘一番，买的纪念品要摆在案头。第二，创新需要创意，创意需要追求差异，差异产生特色，特色产生吸引力，吸引力提升竞争力。做旅

24、游景区的规划设计，这几句话是根本，这里不只是差异和特色的问题，还涉及到指导性的原则，即最终还是要以人为本。从道理上很简单，有什么体验，有什么需求，就怎么做。很多东西从专家的眼光来说觉得很好，但是旅游者来说觉得不好，专家比较集中在资源、特色，可是旅游者更多的眼光是集中在体验上。所以，到一个地方，哪怕资源一般，如果真能形成一个全身心的良好体验，这个地方就是好地方。除了追求特殊体验，比如说追求探险，不要求环境舒适，一般来说，必须在情景规划和体验设计这方面下大的工夫，这些工夫下到位了，很多东西就可以到位了。不管资源条件如何，从产品上做成精品，而精品主要是体验。精品做出来，在市场上的吸引力自然有了，竞争力自然有了，分析下一步可能产生的变化，可能产生的风险，基本上也可以把握了，进一步研究投资回报也在其中了。谢谢观赏敬请大家多多指教