客来有术-客来有数.pptx

1、客来有术-客来有数数据技术互联网化技术 =建立数据连接的方法 提升数据使用效率的方法 通过数据增加收入的方法 互联网企业和传统企业的本质区别是什么？一切业务的数据化，所有业务都构建在数据之上百度 数据来源 搜索，页面浏览 关键字、点击、访问页面、兴趣.数据应用 基于搜索数据的精准营销 腾讯 数据来源 微信、QQ、微博、QQ空间 用户关系、社交内容、兴趣、偏好.数据应用 基于强弱社交关系的各类应用：个性化营销、支付、游戏.数据来源 支付宝、淘宝、天猫、微博 商品、行业、交易、客户、偏好.微信红包：基于社交关系数据的支付业务电商，每交易一件产品，都留下了数据；传统企业，不知道每一件产品卖到哪里互联

2、网企业对数据的使用有什么不同？广泛连接，而不是信息孤岛可访问可使用，而不只是拥有 程序化自动化，而不只依赖人工 多应用，实时化，可重复使用 中心化互联网平台获得了巨大收益 通过这些技术和数据，互联网企业构建了巨大的中心化平台，并且取得了巨大的收益聚合海量线上数据商品数据用户数据交易数据掌控线上用户界面用户身份用户行为阿里巴巴：1600亿美金 腾讯：1500亿美金 百度：500亿美金 长尾理论不适用于线下实体商户 -线下实体店不需要另一个淘宝 长尾理论，是中心化互联网平台的基石 虽然平台获得了巨大收益 但是，对于处于长尾的商家来说，通过平台获得的收益非常低 线下实体店数量远远超过线上电商数量 从

3、长尾到粉丝 实体店与大型互联网平台的博弈之术 粉丝战术 突破长尾 过顶传球 线上线下身份一致可识别 身份 线上线下互动沟通可持续 互动 线上线下交易数据可通用 交易 社交传播可分享可利用 社交 实体店需要的粉丝属性门店为中心3公里 100个忠实粉丝 2500个潜在消费者 养活一家门店 粉丝-跨越线上线下数据裂谷的第一步 粉丝：是有交易数据、有社交属性、可持续互动、线上线下一体的顾客身份标识 实体店顾客身份标识的进化之路老板人脸识别实体VIP卡电话号码+短信群发第一代第二代第三代再小的品牌，也有自己的粉丝-实体店的粉丝经营技术 微信、支付宝为用户提供了手机上的身份标识和互动界面 也让商户拥有了持

4、续经营粉丝的能力实体店的粉丝经营技术-到店客流转化 手机支付、扫码得积分、服务员引导、桌贴二维码 引导顾客关注公众号、服务窗，把线下的客流转化为粉丝 案例 单店，日均700单，25%转化 月增6000个到店消费过的粉丝 分布在门店3公里内 实体店的粉丝经营技术-口碑客流与社交化传播 到店客流是口碑传播的优质种子客户 微信的社交化传播能力，可以为实体店带来超值的精准营销 引导顾客将优惠券、红包分享到微信群供朋友领取和转赠 实体店的粉丝经营技术-用好外部互联网流量 团购、外卖、支付日活动 外部互联平台可以在短期内为商家带来大量订单和客流 引导这些外部流量转化为粉丝，形成可持续经营能力 案例某糕点品

5、牌，微信支付日，当天新增超过2000粉丝；相当于平时一个月的粉丝增量 132160182某蛋糕实体店2015年6月份粉丝数量变化趋势粉丝单日净增量（单位：人）实体店的粉丝经营技术-周边客流转化为粉丝的新玩法 iBeacon摇一摇，二维码扫一扫 把优惠券发到客户的手机里，低成本，高转化率 充分利用周边客流集中的位置和时间段 实体店的粉丝经营技术-粉丝的持续激励 离店后，手机是重要的用户触点 微信和支付宝提供了与顾客持续互动的能力 积分和优惠都放到顾客的手机 有粉丝就有生意-实体店的24小时在线销售能力 微信公众平台，支付宝服务窗是商家的移动电商界面 跳出实体门店限制，把生意做到网上去 电商本质上

6、是流量生意，有效粉丝就是精准流量 有粉丝就有生意 实体店的24小时在线销售能力-储值卡、代金券、记次卡、提货券 锁定消费，归集资金 随时可以买，放到手机里，到店就能用 实体店的24小时在线销售能力-移动商城、外卖平台 有粉丝就有生意 让实体店也拥有线上销售能力 门店现场技术-帮助实体店提升门店效率的技术 实体店的线下门店，是重要的用户界面和数据枢纽 实体店的互联网化需要从门店现场做起 互联网技术和智能硬件能够帮助实体店提升经营效率，改善用户体验，促进粉丝转化帮助实体店提升门店效率的技术-线上下单，到店自提 传统快餐，点餐收银25分钟，餐台用餐平均占用20分钟 到店自提可大幅提升接单能力，快餐店

7、日均接单量增加100单 减少高峰时期的餐台占用，缩短排队等待时间，节约服务员成本 帮助实体店提升门店效率的技术-店内扫码，自助点餐 顾客点餐效率低，服务员不够用 顾客微信扫码自助点餐线上支付，可以节省服务员人力 翻台率提升1020%帮助实体店提升门店效率的技术-手机支付，提升收银效率便利店、超市、百货、快餐类商户，经常出现收银台排队拥堵 肯德基多年来不用POS，就是因为慢。收一个刷卡可以收四个现金 与收银台连接，融入收银流程的微信、支付宝支付；只需12秒就可完成付款 主动式提醒，可大幅提升手机支付比例，提升粉丝转化的比例 收银员录入商品顾客进行手机支付自动打印结账存单设备屏显支付二维码智能卡券

8、-实体店的精准营销技术 卡券是实体店重要的营销工具 电子券的发放手段多种多样，发券已经不是问题 让发出去的券被使用，才能真正起到营销的效果 精准营销：在正确的场景下，找对人，说对话实体店的精准营销技术-融入消费场景的无缝推送 顾客消费前后的场景，是最适合的营销场景 支付消息，小票界面，是融入场景的关键营销界面 消费场景中发放，忠实的粉丝享受到最实惠的服务实体店的精准营销技术-基于社交关系的精准分享 互动推荐，让你的朋友来体验你推荐的商品 社交关系与消费数据的精准分享 根据消费过的商品，生成分享礼券实体店的精准营销技术-基于消费数据的精准发券 交易数据，不只是金额，更是人与商品的关系 基于交易数据的精准卡券发放，提升营销效果 通过数据自动完成实时精准推送 进化之道进化之道道道 互联网化互联网化法法 粉丝、数据、精准、互动、线粉丝、数据、精准、互动、线上、线下上、线下术术 互联网收银台、流程、场互联网收银台、流程、场景、交易、关系景、交易、关系器器势势生活消生活消费领域费领域实体店实体店移动互移动互联网联网市场市场成熟成熟用户用户习惯习惯互联网互联网+合作合作伙伴伙伴生态生态系统系统