沟通技巧(肖霄版)课件.ppt

1、沟沟 通通 技技 巧巧2008.03中中 国国 本本 社社 Simple&Clear沟通技巧(肖霄版)什么是沟通？什么是沟通？沟通的策略和实践沟通的策略和实践 Presentation skill Intro Stage 1 Stage 2沟通技巧(肖霄版)沟通能力决定影响力沟通能力决定影响力 前言：沟通技巧的重要性前言：沟通技巧的重要性沟通技巧(肖霄版)前言：沟通技巧的重要性前言：沟通技巧的重要性优秀的优秀的沟通能力沟通能力沟通技巧(肖霄版)人生人生成功成功人脉人脉宽广宽广良好良好沟通沟通 前言：沟通技巧的重要性前言：沟通技巧的重要性沟通技巧(肖霄版)Intro.Intro.什什 么么 是是

2、 沟沟 通通?沟通技巧(肖霄版)想要传达的意图 可以被观察到的行为 认知解释评价反应发信者收信者意图和解释的差别信 息反 馈沟通技巧(肖霄版)沟通技巧(肖霄版)沟通技巧(肖霄版)沟通技巧(肖霄版)沟通的障碍因素沟通的障碍因素(个人角度个人角度)案例案例:阿维安卡阿维安卡5252航班飞机失事航班飞机失事沟通技巧(肖霄版)沟通技巧(肖霄版)调查调查:与上司共事的难题与上司共事的难题 主要难题是沟通主要难题是沟通工作方式不同工作方式不同8%指导不充分指导不充分 8%信任不足信任不足 13%沟通问题沟通问题 66%其它其它 5%沟通技巧(肖霄版)假如你是下属。假如你是下属。假如你是上司。假如你是上司。

3、沟通的问题在哪里？沟通的问题在哪里？沟通技巧(肖霄版)v 从下属的角度来看上司的沟通问题从下属的角度来看上司的沟通问题-意图不明确的抽象提问-不具体的业务指示-一般化的自我主张-提出没有对策的问题点沟通技巧(肖霄版)v 从上司的角度来看下属的沟通问题从上司的角度来看下属的沟通问题-没有核心、枯燥冗长的说明-有一贯反驳和自我合理化倾向-还没听完就匆匆下判断-报告时站在自己的立场沟通技巧(肖霄版)沟通技巧(肖霄版)沟通技巧(肖霄版)v 理解沟通的策略，实践在沟通中理解沟通的策略，实践在沟通中 必要的倾听、提问、应答技巧。必要的倾听、提问、应答技巧。沟通技巧(肖霄版)Stage 1.Stage 1.

4、沟通技巧(肖霄版)沟通的基本心态沟通的基本心态 心理学家认为心理学家认为:人的四项基本需求人的四项基本需求沟通技巧(肖霄版)理解他人的理解他人的 参照系统参照系统 表达方式表达方式BA 沟通的前提与法宝沟通的前提与法宝参照系统重叠的部分越多通过自然沟通和有意识的发展“神入”技巧多换位思考我们的沟通效果就越好！沟通技巧(肖霄版)沟通的最高境界沟通的最高境界沟通技巧(肖霄版)沟通沟通v 说:表现自我价值的艺术v 听:得到对方信任的艺术沟通技巧(肖霄版)沟通技巧(肖霄版)倾听的重要性倾听的重要性 倾听是首要的沟通技巧倾听是首要的沟通技巧 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵上天赋予我们一根舌头，

5、却给了我们一对耳朵 所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。让聆听成为一种习惯让聆听成为一种习惯!沟通技巧(肖霄版)倾听能力测试：你的名字我记得倾听能力测试：你的名字我记得五分钟之内，能够记住最多学员名字的人获胜。规则：1。不同小组的。2。来自不同的分公司。3。在培训的前几天互不相识。（君子协议）4。不许用笔、纸，不许交换名片。沟通技巧(肖霄版)不善倾听的七宗罪不善倾听的七宗罪傲慢打断别人嫉妒口服心不服贪婪听自己想听的暴怒横眉冷对淫欲思维神游暴食无节制地听懒惰懒得听 沟通技巧(肖霄版)积极地倾听方式积极地倾听方式沟通技巧(肖霄版)沟通技巧(肖霄版)沟

6、通技巧(肖霄版)游戏游戏 规则：推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来,不用任何手势 和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画出图形。表述人只重复一次，不能提问 不允许交头接耳进行讨论 时间一到立即停止沟通技巧(肖霄版)图形如下图形如下沟通技巧(肖霄版)图形如下图形如下沟通技巧(肖霄版)沟通技巧(肖霄版)沟通技巧(肖霄版)如何向上级提问如何向上级提问 尽量不要给上司出问答题，要出选择题。选择题。由其是遇到事情急需解决时。一定要准备好答案。沟通技巧(肖霄版)沟通技巧(肖霄版)区分区分“说说”的场景的场景 对沟通的场合保持清醒对沟通的场合保持清醒环境环境沟通技巧(肖霄版)沟通技巧(肖霄版)1.正确领

7、悟提问的意图正确领悟提问的意图v提问模糊时向对方重新确认。v当比较难直接向对方确认的情况下使用 Yes,But 法。沟通技巧(肖霄版)v从提问者的立场出发，想想提问者想要怎样的答复，然后以核心为主，先说结论，必要时根据对方的反应，进一步阐述。沟通技巧(肖霄版)v只回答对应于5W1H的内容。v传达时抓住核心，压缩内容。v使用共同用语以消除误会，讲复杂的概念时尽量 简单明确化。v应答时要揣摩对方的理解水平，使对方容易理解。沟通技巧(肖霄版)4.提出根据或事例，提高说服力提出根据或事例，提高说服力v提出可信的根据或事例。v明确提出根据或事例的出处。v只提示必要的根据或事例。沟通技巧(肖霄版)正确地传

8、达指示正确地传达指示 案例：曹操怒斩杨修案例：曹操怒斩杨修沟通技巧(肖霄版)沟通中语言使用原则沟通中语言使用原则语言语言慎用专业术语慎用专业术语忠言顺耳忠言顺耳利于行利于行避免个人意见避免个人意见 权威化权威化委婉委婉表达表达沟通技巧(肖霄版)沟通技巧(肖霄版)沟通技巧(肖霄版)沟通技巧(肖霄版)多说赞美的话多说赞美的话 对领导，对同事。对领导，对同事。NoImagev案例：其实我早想对你说。案例：其实我早想对你说。沟通技巧(肖霄版)Communication skill Communication skill 沟通技巧的重要性沟通技巧的重要性 什么是沟通什么是沟通 沟通中的障碍因素沟通中的障

9、碍因素 沟通中的倾听、提问、应答技巧沟通中的倾听、提问、应答技巧沟通技巧(肖霄版)Stage 2.Stage 2.沟通技巧(肖霄版)职场人最害怕的是职场人最害怕的是?(美国企业职员问卷调查美国企业职员问卷调查)NoImage沟通技巧(肖霄版)什么是什么是 Presentation?Presentation?想法想法教育内容教育内容 Know-how Know-how 提案书提案书传达传达说服说服意图决定意图决定行为行为说说 话话 者者听听 者者系统化的系统化的Communication沟通技巧(肖霄版)传达内容传达方法传达者SkillSkillToolTool 信息信息沟通技巧(肖霄版)?Wo

10、w!内容传达者效果 传达者的重要性传达者的重要性沟通技巧(肖霄版)提示要说的题目 赋予必要性/动机 所需时间和提问 改良化的资料 对于结论的论据 逻辑说明 内容摘要 强调结论 促使决定的一句话 Q&A 顾及听众的利益Storytelling 内容构成引入 本文 结论(10%)(80%)(10%)沟通技巧(肖霄版)NoImage11%1%2%83%*手:3%沟通技巧(肖霄版)Dr.Albert Mehrabian,UCLA沟通技巧(肖霄版)How you look (Body Language)-How you sound (Voice)沟通技巧(肖霄版)Point 是 Presentation

11、开始时 “Look-Smile-Talk”NoImage沟通技巧(肖霄版)NoImageNoImagev See too much at oncev Feel more nervousv Forget your wordsv One person at a timev One sentence one person沟通技巧(肖霄版)Visual Hands Visual Hands Visual Hands？只有使用双手，讲话的内容才可以视觉化。只有使用双手，讲话的内容才可以视觉化。给听众提供强有力的给听众提供强有力的 Image Image 和和 Impact Impact。提高说服力提高说

12、服力 说服力的提高效果说服力的提高效果-43%-43%(美国明尼苏达州立大学美国明尼苏达州立大学)沟通技巧(肖霄版)NoImage 1,2,3,4 1阶段 2阶段 3阶段 过去 现在 未来 强调和结论沟通技巧(肖霄版)戴手铐 将手放进口袋里 玩弄手表或戒指 手无所适从的时候？NoImage沟通技巧(肖霄版)强调的时候上下摆动。即使错了也不要把手放到头上。讲到结论的时候向前迈一步，结合双手说明。NoImage沟通技巧(肖霄版)站立时要取立正姿势!两腿用力均衡两腿用力均衡自然站立自然站立 偶尔微笑NoImage沟通技巧(肖霄版)犹犹 豫豫 挽胳膊挽胳膊 沟通技巧(肖霄版)NoImage沟通技巧(肖

13、霄版)NoImage沟通技巧(肖霄版)不论是什么样的声音，反复都会感到厌烦。Pause的力量 -Pause是强调和转换的最佳工具 -重要谈话之前的Pause引起注意 -重要谈话之后的Pause，能再次强调核心 -在转换主题的时候，Pause暗示主题的转换NoImage沟通技巧(肖霄版)两腿的均衡两腿的均衡用手描述和强调内容用手描述和强调内容声音要洪亮，适当调整高低声音要洪亮，适当调整高低视线管理要像视线管理要像1:11:1交谈时交谈时沟通技巧(肖霄版)NoImagev 选定效果好的位置选定效果好的位置v 要和说话的进程一致要和说话的进程一致v“ThinkTurnTalk”的法则的法则沟通技巧(肖霄版)Presentation 实习NoImage沟通技巧(肖霄版)v宗旨宗旨：想说就说，要说得漂亮。v目的目的：1。锻炼表达能力 实践演讲技巧 2。分享你我的心声 3。促进大团队的融合v时间安排：1。现在16：30（分组准备）2。16：3018：00 演讲风采show （大团队展示）沟通技巧(肖霄版)v 演讲题目：演讲题目：1。我和我的孔雀 2。靠近你，温暖我。（关怀弱势群体）3。我的我追逐的梦 4。在路上。（中国经济、文化，社会生活 热点问题）5。我的父亲母亲 6。团队之我见 7。奋斗v 建议建议：配合丰富的ppt资料沟通技巧(肖霄版)2022-10-24沟通技巧(肖霄版)