1、老年个案工作的基本过程情境导入詹大妈，67岁，老伴于5年前过世。现自己一个人居住。独生女小丽留学并定居国外。年初，詹大妈下楼时不慎摔了一跤，造成膝部关节损伤，行动不便。小丽得知消息后急忙回国探望。虽然母亲平日身体健康状况良好，考虑到母亲年岁日益增大，又是一个人住，于是小丽积极动员母亲随自己一起去美国定居。本是出于一片孝心，小丽没想到自己的想法竟然遭到了母亲的强烈反对。几次沟通无果，眼看着离女儿回国的日子越来越近，可母女俩却陷入了沟通僵局。社会工作者听说了此事，主动上门为二人开展调解服务。老年个案工作的基本程序接案预估计划介入评估结案一、接案案主来源主动求助转介外展一、接案工作任务工作任务工作任
2、务了解老年人的求助意愿初步评估老年人的问题及需求促使有求助意愿的老年人成为服务对象澄清老年人的求助期望一、接案注意事项决定是否需要紧急介入权衡是否有能力处理问题保证问题的先后次序保证需要的服务符合我们的工作范围二、预估内容服务对象家庭系统生态系统社区系统二、预估注意事项鼓励老年人积极参与；保持个人价值观的中立与老人一同确定优先解决的问题三、计划主要内容老年人的基本情况老年人面临的主要问题描述老年人希望达到的结果与社会工作者的工作目标；个案工作每一个阶段需要采用的方法及动用的资源工作时间表机构及老年人的联系方式三、计划目标制定pecifical 目标要明确具体 easurable 目标是可以测量
3、的 ttainable 目标是可以实现的 elevant 目标是与服务对象相关的 ime based 目标是有时间期限的 SMART四、介入介入方法直接介入间接介入综合介入四、介入介入原则以人为本，服务对象自决个别化考虑服务对象的发展阶段及特点与服务对象相互依赖瞄准服务目标考虑经济效益五、评估内容工作目标的实现程度服务方法的适用程度老年人的改变状况服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入等。五、评估类型过程评估结果评估六、结案1234服务目标结束的结案存在不能实现目标的客观原因的结案因服务对象不愿意继续接受服务而必须终止关系的结案社会工作或服务对象身份发生变化时的结案课程小结接案预估计划实施评估与结案课后作业请运用今天所学的个案工作基本程序为詹大妈制定个案服务计划书。
