交流沟通原则和技巧课件.pptx

1、内 容 沟通 沟通的定义 沟通的对象 沟通的基础 工作时的沟通手法 沟通的基本姿态 沟通的五种态度第1页/共30页.沟通沟通现场管理者现场管理者生生 产产品质安全卫生人事保全财务培训各种各种经营资经营资源源进进行管理行管理交交 流流 沟沟 通通第2页/共30页自自己己2.沟通的定沟通的定义义 个人与个人之间、团体与团体之间相互进行意见、信息等情况交流的过程。对方思想、情报意见、感情文字、语言、表情、动作、态度文字、语言、表情、动作、态度第3页/共30页3.沟通的沟通的对对象象沟通是双方的事情 沟通的范围上级同事下级客户厂商社会关系第4页/共30页3.沟通的沟通的对对象象 沟通的意识具备主动与人

2、沟通的意识他没来找我,我为什么要去说这么简单的事,用不着我去说该领导很严厉常发脾气,不告诉他混过去最好与他人有关的方案不事先商量,就提交上级或在会上发表缺乏沟通意识的例子第5页/共30页4.沟通的沟通的基础基础 说 善于说、善于听 听 沟通双方要说、要听第6页/共30页4.沟通的沟通的基础基础 沟通的基础 说自己觉得不善言谈笨嘴笨舌别人觉得说了半天说不清楚准确通俗易懂语言表达两个要点第7页/共30页4.沟通的沟通的基础基础 沟通的基础 说语言要点一准确内容-完整、具体、符合事实发音-清晰、准确、明快用词-恰当第8页/共30页4.沟通的沟通的基础基础 沟通的基础 说语言要点二通俗易懂语言-尽量少

3、用非常用语言。避免模棱两可.含糊不清的语言。使用符合对方的表达方式。内容-注意站在对方的立场去考虑问题。选择适合对方的话题。工作内容具备5W1H要素:What (目的)-做什么 When(时间)-何时.到何时为止 Where(地点)-在何处进行 Why (为什么)-为什么进行 Who (担当者)-谁在进行.How (方法)-用什么方法 不要混淆事实与见解。第9页/共30页4.沟通的沟通的基础基础 沟通的基础 说语言要点二通俗易懂表达方式-简单明了。先阐述结论、再叙述经过。增进好感-选择共同、易接受的话题。鲜明的态度明朗的表达方式。注意说话时的语气、语调。诚恳的态度肯定的语言。避免辩解的语言第1

4、0页/共30页4.沟通的沟通的基础基础 沟通的基础 听与“说”相比,很多的人更不擅长“听”把自己从“听众”转为“说客”,本人往往认识不到自己有这个弱点别人正在说时就开始插嘴。急于说出自己的结论第11页/共30页4.沟通的沟通的基础基础 沟通的基础 听不要先擅下结论.不要急于解释.认真从头听到尾.了解对方想法.梳理自己的思路.得出自己的灵感.用不着表示赞同.也不是非要提出意见或忠告.每人都希望别人认真的听自己说话自己的东西还没有在脑海里整理出来只要认真的听就足够了要耐心的听对方说话使对方产生一种“自己的意见得到了尊重,自己的价值得到了认可”的心情第12页/共30页4.沟通的沟通的基础基础 沟通的

5、基础 听避免对方把要说的话吞下去要善于听各种谈话,包括一些索然无味的话要带着兴趣倾听创造一个让对方愿意把话将出来的气氛努力让自己融入对方谈话内容中去试着对人的了解:长处如何 观念如何 问题理解度等利用倾听的机会,对人进行深入的了解第13页/共30页4.沟通的沟通的基础基础 沟通的基础 听做一个好的听众对对方的话表示真正的关心不时的点头会意,以示自己在认真听不要中途打断对方直视对方复述.确认对方的话有不理解的地方及时提出回答时清楚明了必要时做好笔记第14页/共30页5.工作工作时时的沟通手法的沟通手法丰田公司三大手法报告联络协商工作的各个环节计划（Plan)实施（Do)评价（Check)对策（A

6、ction)业务推进中不可缺少的交流就是报告.联络.协商，且与工作的各个环节（P.D.C.A.)紧密相关第15页/共30页5.工作工作时时的沟通手法的沟通手法 报告.联络.协商的时机（1）在制定计划时（P）自己制作的计划是否能够实现没充分理解上级的指示内容出现不能赶上期限进程等问题一定要进行确认与上级或相关人员协商即时商量不要事后汇报第16页/共30页5.工作工作时时的沟通手法的沟通手法 报告.联络.协商的时机（2）在实施时（D）需与相关部门进行工作交流时跨越时间（1周以上）较长时报告进展情况通报情况与结果第17页/共30页5.工作工作时时的沟通手法的沟通手法 报告.联络.协商的时机（3）在工

7、作终了时（C、A）要立即进行结果汇报和向相关人员联络工作的各个环节计划（Plan)实施（Do)评价（Check)对策（Action)第18页/共30页5.工作工作时时的沟通手法的沟通手法 报告.联络.协商的时机（4）当情况发 生变化时因个人原因想对指示内容提出变更时当自己领导以外的人委托做某项工作时（特别是其他部门.外单位）当出现不好的结果或问题时由于自己的失误可能引发问题时判断无法按期完成时第19页/共30页5.工作工作时时的沟通手法的沟通手法 报告.联络.协商的方法直接向发出指示的本人报告直接向相关方面联络协商第20页/共30页5.工作工作时时的沟通手法的沟通手法 报告.联络.协商的方法有

8、一定复杂程度的内容与项目需要向其他相关人员汇报的内容有必要保存记录的内容记录.记要.图表.中间报告.结果报告记录采用文件或记录的方式第21页/共30页5.工作工作时时的沟通手法的沟通手法 报告.联络.协商的方法省时、方便、快速内容可以作为数据利用通过电子邮件第22页/共30页5.工作工作时时的沟通手法的沟通手法 报告.联络.协商的方法准确.简洁.完整的汇报预告汇报题目（这次就 事情进行汇报）先汇报结论，然后简单传达理由或经过（5W1H）第23页/共30页6.沟通的基本姿沟通的基本姿态态3个基本姿态1.真诚的站在对方的立场上 对方提出有要求，首先应使对方感到你是在考虑他的困难并想给予他帮助第24

9、页/共30页6.沟通的基本姿沟通的基本姿态态3个基本姿态2.专业的精神.积极的进取.不屈不挠的态度 若对方的责任，应用通俗的语言不屈不挠的解释，让他真正明白第25页/共30页6.沟通的基本姿沟通的基本姿态态3个基本姿态3.对明显不合理的 要求要果断处理 对不合理的要求，要有明确界限第26页/共30页7 7.沟通的五沟通的五种态种态度度强迫性态度果断性较强,缺乏合作性回避性态度既不果断下决定,也不主动合作折衷性态度较圆滑的应付迁就性态度不能正确反映问题按你的办第27页/共30页7 7.沟通的五沟通的五种态种态度度合作性态度双方都能说出所担心的问题双方都积极的去解决这个问题双方能共同研究解决方案论事不针对人第28页/共30页谢 谢第29页/共30页谢谢您的观看！第30页/共30页