个案工作实务能力提升工作坊课件.pptx

1、 个案工作技巧培训 接案技巧一个非常著名的社会服务机构 LOGOlogo擅长于社区领域和残障领域，所撰写的文章如何成为一个牛逼的演讲家被发表在国家某某学术杂志上。以下是没有意义的文字，靠你们自己编写咯。各种无聊无趣的内容，就是为了凑字数，不管你们了，哈哈哈哈哈哈哈，该你了，全世界最聪明的演讲家和外交家。某某，以下是关于你职称、学历和个人经验的介绍，当然是越牛逼越好，还可以把你曾经取得的成就，比如发表的文章，获得的奖项放上去。7年行政管理经验，4年项目开发、策划、营运、管理经验。组织、参与撰写的项目多次入围各类公益项目创投大赛，并获得重要奖项。个案的概念及通用流程01个案个案工作是指运用专业的知

2、识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的人或者家庭发掘和运用其自身及周围的资源，改善其与社会环境之间的适应状况，满足其个人或家庭的需求。个案的概念及通用流程01适应状况需求资源专业工作程序发掘个人家庭1、做个案需要很专业的理论，我做不了。个案的概念及通用流程013、做个案，是要适当的满足个案合理的需求。2、个案工作就是一对一的工作，1个社工服务1个服务对象。4、当我无法满足个案的需求时，这个个案就是失败的。3、做个案就是要无条件的满足个案的需求。4、制定目标是个案的重要程序，要将过程目标具体化。2、个案工作也可以使一个团队的工作，需要各种不同的资源。1、个案工作的技巧可以通过培训学习、

3、实践经验来累积。个案的概念及通用流程01接案预估计划介入评估结案接案的例外转介&结束个案个案的概念及通用流程01接案接案前的准备010203接案的目标接案的技巧0102031、了解来源：主动/被动2、确定服务对象：现有/潜在3、收集资料，准备面谈1、自我介绍和服务介绍2、初步界定服务对象的问题3、澄清期望与角色4、决定工作进程接案的技巧：1、收集资料技巧2、面谈技巧（倾听、同理、提问、澄清、概括、对质等）1、只有与服务对象进行接触，才算开始接案。与其他机构或者社区工作人员的面谈，只是接案前收集资料的过程。2、接案的专业性重点体现在面谈的技巧上。（包括任何介绍社工，如何打开话题，如何提炼案主的问

4、题等）3、面谈结束后要作出是否继续的决定。关于接案的几个要点个案的概念及通用流程01预估预估的任务预估的技巧1、对服务对象的问题做清晰、准确的界定。2、识别服务对象及环境的积极因素3、明确服务的方式，模式，内容1、分析问题产生原因的技巧2、协助案主发掘支持系统的技巧。3、选择服务方式和介入策略的技巧。1、预估过程中，案主如果有多个问题的，要给问题进行先后排序。2、预估的过程中要帮助案主发掘自身和周围的资源，提升案主解决问题的动力。3、预估后要及时的选择个案服务的模式和介入策略要求对个案服务模式有一定的了解。关于预估的几个要点个案的概念及通用流程01计划原则1、服务对象参与2、详细、具体3、与工

5、作总目标、宗旨相符合技巧1、制定服务目标的技巧2、选择介入系统和介入策略的技巧 任务1、确定问题与需求，并将其转化为服务目标。2、明确服务目标的顺序和层次3、选择介入系统和介入策略4、制定具体行动方案关于计划的几个要点1、设定目标是个案工作的重要环节，必须符合SMART原则。2、设定的目标要获得服务对象的认同。3、制定的服务方案要简单易懂，细化的步骤要容易操作，并且要向服务对象做详细的解释。个案的概念及通用流程01分类：直接介入/间接介入 /综合介入原则：案主参与、自决、个别化介入的目标（任务）：1、按步骤执行服务计划2、根据个案的进度，对服务目标和服务计划进行调整3、进行阶段性总结和反思介入

6、的技巧：1、总结与反思的技巧2、召开个案会议的技巧评估的方法：1、收集评估资料（包括查阅档案，通过访谈了解服务对象对服务过程和服务结果的意见与看法）2、基线测量：建立基线测量分析与比较3、服务对象的满意度评估评估的类别：1、过程评估2、成效评估个案的概念及通用流程01结案 结案的技巧 1、与服务对象解除关系的技巧 2、处理服务对象依赖和移情的技巧接案的目标1、工作总结2、巩固改变3、解除专业关系4、撰写记录5、回访关于结案的几个要点以下几种情况可以结案：1、目标达成2、服务对象不愿意再接受服务。3、存在不能实现的目标。4、社工与服务对象的身份发生变化。个案工作的目的及重要原则02个案工作的目的

7、及重要原则02助人自助合适的技巧和方法帮助他人明白自己引导他适应环境与人建立和谐的关系改正短处，发挥长处面对问题，解决难题 全面均衡发展人生个案工作的目的及重要原则02 个别化受控制的情绪反应 保密不批判的态度当事人自决权接纳什么叫做受控制的情绪反应？判断：把案主说哭了，是好事么？个案工作的目的及重要原则02个案工作之聆听技巧03个案工作之聆听的技巧03声音通过耳朵直达于心,用心领悟。耳壬直心个案工作之聆听的技巧03聆听前的准备自然放松真诚正面支持个案工作之聆听的技巧03暂停个人判断避免回应过份冗长避免假装了解避免演绎适当环境及坐姿留意非语言表达集中精神环境与坐姿03Eye contact 眼

8、神接触Relaxed Posture放松的姿态Space 距离Open 开放Leaning身体前倾个案工作之聆听的技巧03非言语表达03 情绪有什么感受发生了什么事情期望有什么改变个案工作之聆听的技巧03头脚心第一次接案还需注意的内容：1、社工自我介绍和服务介绍2、建立良好的信任关系3、确定下一次见面的时间个案工作之聆听的技巧03个案工作的模式04个案工作的工作模式04心理社会治疗模式行为治疗模式人本治疗模式危机介入模式1、分为直接治疗和简介治疗技巧。2、直接治疗又分为“非反思性”和“反思性”两种3、主要治疗方法：减轻服务对象的不安减轻服务对象的功能失调增强服务对象的适应能力开发服务对象的潜能

9、改善服务对象的人际交往关系。1、人生活在特定社会环境中，受生理、心理、社会三方面的影响；2、服务对象的问题域服务对象感觉到的压力有关。体现为：成长早期因愿望没有满足或情绪冲突没有解决产生压力；当前社会环境压力过大，导致成长早期形成的问题表现出来；对外部环境的理性控制能力和自身情绪控制能力不足，不能有效的应对外部环境的挑战04心理社会治疗模式1、停止或者阻断危害生命、健康安全的行为。2、了解服务对象的问题，并对其危险性进行评估，采取适当的介入策略。3、给予情绪疏导和心理支持，协助案主恢复正常生活经验。4、寻找资源，开发案主潜能，陪伴案主共同度过危机。1、服务对象无法应对突入起来的生活的变化或者重

10、大的事故，产生社会功能的紊乱和退化，甚至出现危及生命健康的行为。2、危机介入的首要任务是保障服务对象的生命健康安全。3、危机介入的目标是帮助服务对象恢复自身应对危机，解决危机的能力。04危机介入模式041、经典条件反射理论。2、操作性条件反射。3、社会学习理论。1、放松练习2、系统脱敏3、满贯疗法4、厌恶治疗（戒烟）5、模仿行为治疗模式1、人的本质是好的，具有发挥自身内在各种潜能的能力。2、人的自我概念的形成受到他人的态度及反应方式的影响。3、当他人的价值标准内化为服务对象的内心要求时，就会使服务对象的自我概念与真实世界的经验和感受相冲出，出现适应不良。04人本治疗模式1、为服务对象创造一种舒

11、适的，有利的辅导环境。2、不强调解决问题，而是引导服务对象自我进行分析，思考，发挥自己的潜能，消除自己的困扰。3、强调个案辅导关系，不评价，多同感，保持独立性，无条件的接纳和无条件的爱。Hope and expectationTechniques04影响个案成的因素Relationship ClientPsychotherapy with“Impossible”Cases,The efficient Treatment of TherapyVeterans,by Scott D.Miller,P.16-17我们在与个案接触过程中的任务是：1、建立良好的专业关系；2、帮助个案看到未来和优势，激发个案自我改变的动机；3、一定程度的陪伴；4、必要的技术和方法04影响个案成的因素第二次面谈的内容：预估 问题的界定、解构 初步确定个案的方向04第二次面谈的内容Thank You!