员工工作表现评估和辅导课件.ppt

1、佛山职业技术学院员工辅导员工辅导绩效评估的目的绩效评估的目的评估的一般过程评估的一般过程评估的方式评估的方式评估的障碍和错误评估的障碍和错误评估方法评估方法（一）绩效评估（一）绩效评估（performance appraisalperformance appraisal）的定义）的定义 绩效评估，是用来确定一个员工在多大绩效评估，是用来确定一个员工在多大程度上完成特定工作的过程，是对员工在工程度上完成特定工作的过程，是对员工在工作过程中表现出来的作过程中表现出来的工作业绩、工作能力、工作业绩、工作能力、工作态度工作态度以及以及个人品德个人品德等进行评价，并用之等进行评价，并用之判断员工与岗位的

2、要求是否相称判断员工与岗位的要求是否相称。通常用。通常用到的词语有：到的词语有：价值评级、效率评级、服务评价值评级、效率评级、服务评级级及及员工评估员工评估。业绩业绩效率效率考核考核评价评价绩效绩效考评考评工作任务在数量、工作任务在数量、质量、效率、成本质量、效率、成本等方面的完成情况等方面的完成情况上级或同事对自上级或同事对自己工作状况的定己工作状况的定量和定性的评价量和定性的评价绩效管理绩效管理的目的的目的 主要目的主要目的不在于考核下属，而是不在于考核下属，而是通过通过系统系统的方式的方式取得、记录与分析取得、记录与分析员员工在过去一段时间的工作表现及工作工在过去一段时间的工作表现及工作

3、进度状况，籍由进度状况，籍由“评估评估”与与“反馈反馈”来提升下属工作表现，进而来提升下属工作表现，进而发掘发掘下属下属未来发展潜力，未来发展潜力，开拓开拓更宽广的发展空更宽广的发展空间，也希望经此方式把企业经营的更间，也希望经此方式把企业经营的更好好职业发展职业发展防止猜疑防止猜疑评估的评估的目的目的改善关系改善关系获得信息获得信息升迁降职升迁降职制定培训制定培训来自工作挑战的压力来自工作挑战的压力来自工作激励的拉力来自工作激励的拉力考评激励（奖金、晋升、考评激励（奖金、晋升、培训等）行为导向明确培训等）行为导向明确持续改进持续改进绩效考评产生压力、拉力绩效考评产生压力、拉力薪酬构成薪酬构成

4、=固定部分固定部分+浮动部分浮动部分+福利部分福利部分岗位（责任、技能）岗位（责任、技能）评估价值评估价值业绩考评管理业绩考评管理公司能力公司能力资质、能力、态资质、能力、态度、技能、知识度、技能、知识价值等价值等 行为、技能、行为、技能、举动、反应举动、反应成就、产出、成就、产出、生产率生产率评价、衡量评价、衡量奖励、加薪奖励、加薪调动、晋升调动、晋升解雇、辞退解雇、辞退员工的个人素质员工的个人素质工作行为工作行为工作绩效工作绩效管理者评估管理者评估人事变动人事变动绩效考评的具体操作流程绩效考评的具体操作流程宣传宣传 、培训、培训岗位职务分析岗位职务分析职务说明书职务说明书分解组织目标，分解

5、组织目标，确定关键业绩确定关键业绩指标、行动计指标、行动计划、目标标准划、目标标准考评表考评表沟通记录沟通记录人事、财务统计人事、财务统计薪酬、培训、薪酬、培训、职业发展职业发展绩效分析绩效分析双向沟通双向沟通评估前：评估前：做好准备做好准备评估中：评估中：友善真诚友善真诚地鼓励员地鼓励员工积极参工积极参与和交流与和交流 评估后：评估后：及时反馈及时反馈跟踪检查跟踪检查并向员工并向员工提供相应提供相应帮助支持帮助支持员工对督导管理者进行评估员工对督导管理者进行评估员工自我评估员工自我评估督导直接评估下属督导直接评估下属同级之间相互评估同级之间相互评估督导缺乏技巧督导缺乏技巧1低效的评估表低效的

6、评估表2程序不当程序不当3偶然的评估偶然的评估4唯恐激怒员工唯恐激怒员工5担心员工指责不公正担心员工指责不公正6没有跟进没有跟进7一成不变型错误一成不变型错误光环效应型错误光环效应型错误仁慈型错误（心太软）仁慈型错误（心太软）残酷型错误（心太硬）残酷型错误（心太硬）中庸型错误（老好人）中庸型错误（老好人）评估评估常见错误常见错误最近印象型错误最近印象型错误1 1、等级评估法、等级评估法2 2、员工对比法、员工对比法（1 1）简单排列法：最佳到最差）简单排列法：最佳到最差（2 2）交叉排列法：最佳、最差、次佳、次）交叉排列法：最佳、最差、次佳、次差差比较对象比较对象考查对象考查对象 甲甲 乙乙

7、丙丙 丁丁甲甲 乙乙 丙丙 丁丁 考评点 评分标准评分 结果衣着和衣着和仪表仪表5 5优秀（你所知道的优秀（你所知道的最好的员工）最好的员工）良好（超出所有标良好（超出所有标准）准）3 3中等（满足所有标中等（满足所有标准）准）2 2需要改进（某些地需要改进（某些地方需要改进）方需要改进）1 1不令人满意（不可不令人满意（不可接受）接受）自信心自信心 可靠程可靠程度度 态度态度 合作合作 知识知识 1 1、非正式辅导：通常发生在员工的、非正式辅导：通常发生在员工的实际工作实际工作岗位岗位上，可贯穿日常工作的始终。上，可贯穿日常工作的始终。2 2、正式辅导：常在、正式辅导：常在工作岗位之外工作岗

8、位之外私下进行，私下进行，着重于涉及那些影响员工工作表现的知识、技巧或着重于涉及那些影响员工工作表现的知识、技巧或态度问题。态度问题。辅导：向员工提供反馈，并帮助员工改辅导：向员工提供反馈，并帮助员工改善工作表现。善工作表现。影响其影响其他员工他员工的工作的工作表现表现影响员影响员工自己工自己的工作的工作表现表现1234惹人反惹人反感，不感，不能再置能再置之不理之不理违反组违反组织的政织的政策或工策或工作程序作程序员工员工参与参与相互相互理解理解聆听聆听4改变员工的工作目的改变员工的工作目的改变工作局面改变工作局面1改变员工的工作态度改变员工的工作态度2改善员工的技巧改善员工的技巧3目标的可行性目标的可行性时间确切性时间确切性目标可量化目标可量化清楚、具体清楚、具体培训培训制定辅导目标的原则制定辅导目标的原则 1 1、观察员工的不良习惯、观察员工的不良习惯 2 2、询问、聆听员工的解释、询问、聆听员工的解释 3 3、强调改善工作习惯的重要性，并、强调改善工作习惯的重要性，并请员工提出解决办法请员工提出解决办法 4 4、共同商定目标、共同商定目标 5 5、以积极的、关心的方式结束面谈、以积极的、关心的方式结束面谈 6 6、采取具体行动，制定跟进计划、采取具体行动，制定跟进计划