有效沟通技巧课件-2.ppt

1、让我们愉快的沟通吧交流交流说话聊天沟通表达汇报111/16/2022 春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，

2、因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”“墨子训徒”211/16/2022话题探讨 试想故事中耕柱和墨子如果两者都认为一切都无所谓，耕柱心中愤恨不去主动积极找墨子沟通，墨子感觉耕柱心有怨言，也不积极主动找耕柱交谈以打消其不满的情绪，那么故事的结局想必很明显吧？墨子没有优秀的学生，其学问不可能产生深远的影响。耕柱呢？也就只可能是一个很普通的学生，心中愤恨日久生怨，说不定还会做出很极端的事情。试想故事中耕柱和墨子如果两者都认为一切都无所谓，耕柱心中愤恨不去主动积极找墨子沟通，墨子感觉耕柱心有怨言，也不积

3、极主动找耕柱交谈以打消其不满的情绪，那么故事的结局想必很明显吧？墨子没有优秀的学生，其学问不可能产生深远的影响。耕柱呢？也就只可能是一个很普通的学生，心中愤恨日久生怨，说不定还会做出很极端的事情。311/16/2022沟通目的双方思想达成共识，并保持行为一致洞悉真相，排除误解增进了解减少猜忌减少争执疏导情绪411/16/2022参与沟通，要有两方当事人发讯人受讯人 你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。511/16/2022平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础信用：既是沟通的原则也是做人的根基互利：物质上和精神上的互利平等：真诚合作沟通重要原则611/16/2022沟通

4、的主要障碍（传递方）用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏711/16/2022 经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅沟通的主要障碍（传递管道）811/16/2022 先入为主（第一印象）听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳 没有注意言外之意沟通的主要障碍（接收方）911/16/2022口头沟通如何提升你的表达能力、说明力 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交中的反馈。1011/16/2022引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主

5、张，同时，产生行动的意识。除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。口头沟通三要素1111/16/2022 先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。长话短说：要简明、中庸、不多也不少。要确认：要确定对方了解你真正的意思。口头沟通，提升表达力的方法1211/16/2022举出具体的实例提出证据以数字来说明运用专家或证人的供词诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉示范 无往不胜的说服法1311/16/2022 哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！P

6、S：避免说些负面刺伤别人的口头禅！口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅1411/16/2022 少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。PS：讲话带刺是不当的沟通。注意自己的措词，多使用事实陈述1511/16/2022少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。口头沟通想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。进行口头沟通时，要注意用语1611/16/2022倾听是成功的右手，说服是成功的左手。沟通的四大媒介（听、说、读、写）

7、中，花费时间最多的是在听别人说话。有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。1711/16/2022 给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解倾听别人说话的目的1811/16/2022 增强管理技巧 增强解决问题能力 增强决策能力 增强说服能力 大大改善人际关系培养倾听技巧，可以为个人带来好处1911/16/2022 深呼吸，从一数到二十。找一个让自己一定要注意听的理由。在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。保持目光接触：眼睛所在，耳朵

8、会相随。培养主动倾听技巧2011/16/2022 目光接触。显露出兴趣十足的模样。适当地微笑一下。用言语响应、用声音参与。说句：哦！哇！、真的？、是啊！、对！。用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势。记下一些重要的内容。用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如：你的意思是不是说 换句话说，就是 响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：你刚刚说的论点都很棒，真的值得学习。以适当的反应让对方知道，你正在专注地听2111/16/2022沟通三要、三不要沟通三要、三不要赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说没有准备的话不要说没有依据

9、与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说2211/16/2022 关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？你觉得，什么是最大的问题呢？那表示有什么更重要的事情呢？有没有从另一个角度去观察呢？“”的反应会是如何呢？你觉得，“”的能力可以负责些什么呢？（一）以开放性的话语问问题成熟沟通的十大法则2311/16/2022 事件究竟是如何发生的？谁需要负责呢？在什么时候发生的呢？怎样发生的呢？当时的情况是怎样的？最后的结果是什么？（二）发问明确，针对事情2411/16/2022 你真的感到不开心，是吗？我可以理解你的感受 我可以理解这些事是你十分担心 我已经清楚为何你如此沮丧了 我可以体会你当时伤心的程度（三

10、）显示出关心，及了解对手的感受2511/16/2022 你可否告诉我这件事的来龙去脉 为了让我更容易了解，请你用另一种方式告诉我，好吗？这是不是关于（四）促使对方说得更清楚、明白2611/16/2022（五）专心聆听恰当的回应回应嗯！好！哦！唔！2711/16/2022 这一点是我错了，我没弄清楚 你是对的，我了解我错误之处 这样说是有道理的，我应该 谢谢你的指正，让我立即了解（六）倘若你真是做错了，要大方坦白地承认2811/16/2022 或许，我们可以试试别的办法 这是否是唯一的方法呢 倘若采用别的途径又如何呢 可否我们从这个角度来看？下一次，我们可否采用（七）预留余地，具有弹性，别逼到死

11、角2911/16/2022 这消息来自哪里？这些数据正确吗？我们有没有征询“”的意见/忠告？我看过另外一些详细的资料，在 我想，这需要做一个新的调查 我们可否信赖这份资料 这些都是最新的资料吗（八）寻找真相3011/16/2022 没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法 没错！真是让人气愤，但我（们）可以 你有足够的理由对这事不关心，不过，从另一方来看 详细告诉我一切吧！我们可能找出途径来解决呢？（九）用慈爱式关怀语气引导，表示关心3111/16/2022 命令式权威：我可以理解到，这对你来说实在是一个很大的顾虑 儿童式直接：我希望没有说错什么，而导致你有被骗的感觉 成熟式理性：我们已详细讨论过所有的方法，始终觉得这是最好的 或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下，改天再议可能对我们更有利（十）成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意3211/16/2022人事行政部观看谢谢3311/16/2022