交流沟通原则和技巧(30张)课件.ppt

1、内内 容容 沟通沟通 沟通的定义沟通的定义 沟通的对象沟通的对象 沟通的基础沟通的基础 工作时的沟通手法工作时的沟通手法 沟通的基本姿态沟通的基本姿态 沟通的五种态度沟通的五种态度.沟通沟通现场管理者现场管理者生生 产产品质质安全安全卫卫生生人事人事保全保全财务财务培培训训各种各种经营资经营资源源进进行管理行管理交交 流流 沟沟 通通自自己己2.沟通的定沟通的定义义 个人与个人之间、团体与团体之间相互个人与个人之间、团体与团体之间相互进行意见、信息等情况交流的过程。进行意见、信息等情况交流的过程。对对方方思想、情报思想、情报意见、感情意见、感情文字、语言、表情、动作、态度文字、语言、表情、动作

2、、态度文字、语言、表情、动作、态度文字、语言、表情、动作、态度3.沟通的沟通的对对象象沟通是双方的事情沟通是双方的事情 沟通的范围沟通的范围上级上级同事同事下下级级客户客户厂商厂商社会社会关系关系3.沟通的沟通的对对象象 沟通的意识沟通的意识具备主动与人沟通的意识具备主动与人沟通的意识他没来找他没来找我我,我为什我为什么要去说么要去说这么简单这么简单的事的事,用不用不着我去说着我去说该领导很严该领导很严厉常发脾气厉常发脾气,不告诉他混不告诉他混过去最好过去最好与他人有关的与他人有关的方案不事先商方案不事先商量量,就提交上级就提交上级或在会上发表或在会上发表缺乏沟通意缺乏沟通意识的例子识的例子4

3、.沟通的沟通的基础基础 说说 善于说善于说、善于听善于听 听听 沟通双方要说沟通双方要说、要听要听4.沟通的沟通的基础基础 沟通的基础沟通的基础 说说自己觉得不自己觉得不善言谈笨嘴善言谈笨嘴笨舌笨舌别人觉得说别人觉得说了半天说不了半天说不清楚清楚准确准确通俗易懂通俗易懂语言表达语言表达两个要点两个要点4.沟通的沟通的基础基础 沟通的基础沟通的基础 说说语言要点一语言要点一准确准确内容内容-完整、具体、符合事实完整、具体、符合事实发音发音-清晰、准确、明快清晰、准确、明快用词用词-恰当恰当4.沟通的沟通的基础基础 沟通的基础沟通的基础 说说语言要点二语言要点二通俗通俗易懂易懂语言语言-尽量少用非

4、常用语言尽量少用非常用语言。避免模棱两可避免模棱两可.含糊不清的语言含糊不清的语言。使用符合对方的表达方式使用符合对方的表达方式。内容内容-注意站在对方的立场去考虑问题注意站在对方的立场去考虑问题。选择适合对方的话题选择适合对方的话题。工作内容具备工作内容具备5W1H要素要素:What (目的)-做什么 When(时间)-何时.到何时为止 Where(地点)-在何处进行 Why (为什么)-为什么进行 Who (担当者)-谁在进行.How (方法)-用什么方法 不要混淆事实与见解不要混淆事实与见解。4.沟通的沟通的基础基础 沟通的基础沟通的基础 说说语言要点二语言要点二通俗通俗易懂易懂表达方式

5、表达方式-简单明了简单明了。先阐述结论先阐述结论、再叙述经过。再叙述经过。增进好感增进好感-选择共同选择共同、易接受的话题易接受的话题。鲜明的态度明朗的表达方式鲜明的态度明朗的表达方式。注意说话时的语气注意说话时的语气、语调语调。诚恳的态度肯定的语言诚恳的态度肯定的语言。避免辩解的语言避免辩解的语言4.沟通的沟通的基础基础 沟通的基础沟通的基础 听听与与“说说”相比相比,很多的人更不很多的人更不擅长擅长“听听”把自己从把自己从“听众听众”转为转为“说客说客”,本人往往认识不到自己有这本人往往认识不到自己有这个弱点个弱点别人正在说时就别人正在说时就开始插嘴开始插嘴。急急于说出自己的结于说出自己的

6、结论论4.沟通的沟通的基础基础 沟通的基础沟通的基础 听听不要先擅下结论不要先擅下结论.不要急于解释不要急于解释.认真从头听到尾认真从头听到尾.了解对方想法了解对方想法.梳理自己的思路梳理自己的思路.得出自己的灵感得出自己的灵感.用不着表示赞同用不着表示赞同.也不是非要提出意也不是非要提出意见或忠告见或忠告.每人都希望每人都希望别人认真的别人认真的听自己说话听自己说话自己的东西自己的东西还没有在脑还没有在脑海里整理出来海里整理出来只要认真的只要认真的听就足够了听就足够了要耐心要耐心的听对的听对方说话方说话使对方产生使对方产生一种一种“自己自己的意见得到的意见得到了尊重了尊重,自自己的价值得己的

7、价值得到了认可到了认可”的心情的心情4.沟通的沟通的基础基础 沟通的基础沟通的基础 听听避免对方把要避免对方把要说的话吞下去说的话吞下去要善于听各种要善于听各种谈话谈话,包括一些包括一些索然无味的话索然无味的话要带着兴要带着兴趣倾听趣倾听创造一个让创造一个让对方愿意把对方愿意把话将出来的话将出来的气氛气氛努力让自己融努力让自己融入对方谈话内入对方谈话内容中去容中去试着对人的了解试着对人的了解:长处如何长处如何 观念如何观念如何 问题理解度问题理解度等等利用倾听的机会利用倾听的机会,对人进行深入的了解对人进行深入的了解4.沟通的沟通的基础基础 沟通的基础沟通的基础 听听做一个好的听众做一个好的听

8、众对对方的话表对对方的话表示真正的关心示真正的关心不时的点头会意不时的点头会意,以示自己在认真听以示自己在认真听不要中途不要中途打断对方打断对方直视对方直视对方复述复述.确认确认对方的话对方的话有不理解的有不理解的地方及时提出地方及时提出回答时清回答时清楚明了楚明了必要时做必要时做好笔记好笔记5.工作工作时时的沟通手法的沟通手法丰田公司丰田公司三大手法三大手法报报告告联联络络协商协商工作的各工作的各个环节个环节计划计划（Plan)实施实施（Do)评价评价（Check)对策对策（Action)业务推进中不可缺少业务推进中不可缺少的交流就是报告的交流就是报告.联络联络.协商，且与工作的各协商，且与

9、工作的各个环节（个环节（P.D.C.A.)紧密相关紧密相关5.工作工作时时的沟通手法的沟通手法 报告报告.联络联络.协商的时机协商的时机（1）在制定计划时（在制定计划时（P）自己制作的计划自己制作的计划是否能够实现是否能够实现没充分理解上没充分理解上级的指示内容级的指示内容出现不能赶上期出现不能赶上期限进程等问题限进程等问题一定要进行确认一定要进行确认与上级或相与上级或相关人员协商关人员协商即时商量不即时商量不要事后汇报要事后汇报5.工作工作时时的沟通手法的沟通手法 报告报告.联络联络.协商的时机协商的时机（2）在实施时（在实施时（D）需与相关部门进需与相关部门进行工作交流时行工作交流时跨越时

10、间（跨越时间（1周周以上）较长时以上）较长时报告进展情况报告进展情况通报情况与结果通报情况与结果5.工作工作时时的沟通手法的沟通手法 报告报告.联络联络.协商的时机协商的时机（3）在工作终了时（在工作终了时（C、A）要立即进行结果要立即进行结果汇报和向相关人汇报和向相关人员联络员联络工作的各工作的各个环节个环节计划计划（Plan)实施实施（Do)评价评价（Check)对策对策（Action)5.工作工作时时的沟通手法的沟通手法 报告报告.联络联络.协商的时机协商的时机（4）当情况发）当情况发 生变化时生变化时因个人原因因个人原因想对指示内容想对指示内容提出变更时提出变更时当自己领导以外当自己领

11、导以外的人委托做某项的人委托做某项工作时（特别是工作时（特别是其他部门其他部门.外单位）外单位）当出现不好的当出现不好的结果或问题时结果或问题时由于自己的失误由于自己的失误可能引发问题时可能引发问题时判断无法判断无法按期完成时按期完成时5.工作工作时时的沟通手法的沟通手法 报告报告.联络联络.协商的方法协商的方法直接向发出指直接向发出指示的本人报告示的本人报告直接向相关方直接向相关方面联络协商面联络协商5.工作工作时时的沟通手法的沟通手法 报告报告.联络联络.协商的方法协商的方法有一定复杂程有一定复杂程度的内容与项目度的内容与项目需要向其他需要向其他相关人员汇相关人员汇报的内容报的内容有必要保

12、存有必要保存记录的内容记录的内容记录记录.记要记要.图表图表.中间报告中间报告.结果报告结果报告记录记录采用文件或采用文件或记录的方式记录的方式5.工作工作时时的沟通手法的沟通手法 报告报告.联络联络.协商的方法协商的方法省时、方便、快速省时、方便、快速内容可以作内容可以作为数据利用为数据利用通过电子邮件通过电子邮件5.工作工作时时的沟通手法的沟通手法 报告报告.联络联络.协商的方法协商的方法准确准确.简洁简洁.完整的汇报完整的汇报预告汇报题目预告汇报题目（这次就（这次就 事情进行汇报）事情进行汇报）先汇报结论，然后简单传先汇报结论，然后简单传达理由或经过（达理由或经过（5W1H）6.沟通的基

13、本姿沟通的基本姿态态3个基本姿态个基本姿态1.真诚的站在对方的立场上真诚的站在对方的立场上 对方提出有要求，首对方提出有要求，首先应使对方感到你是先应使对方感到你是在考虑他的困难并想在考虑他的困难并想给予他帮助给予他帮助6.沟通的基本姿沟通的基本姿态态3个基本姿态个基本姿态2.专业的精神专业的精神.积极的进取积极的进取.不屈不挠的态度不屈不挠的态度 若对方的责任，应用若对方的责任，应用通俗的语言不屈不挠通俗的语言不屈不挠的解释，让他真正明白的解释，让他真正明白6.沟通的基本姿沟通的基本姿态态3个基本姿态个基本姿态3.对明显不合理的对明显不合理的 要求要果断处理要求要果断处理 对不合理的要求，对不合理的要求，要有明确界限要有明确界限7 7.沟通的五沟通的五种态种态度度强迫性态度强迫性态度果断性较强果断性较强,缺乏合作性缺乏合作性回避性态度回避性态度既不果断下决定既不果断下决定,也不主动合作也不主动合作折衷性态度折衷性态度较圆滑的应付较圆滑的应付迁就性态度迁就性态度不能正确不能正确反映问题反映问题按你的按你的办办7 7.沟通的五沟通的五种态种态度度合作性态度合作性态度双方都能说出所担心的问双方都能说出所担心的问题题双方都积极的去解决这个问题双方都积极的去解决这个问题双方能共同研究解决方案双方能共同研究解决方案论事不针对人论事不针对人谢谢 谢谢