社区工作者面试指导(内部版)课件.ppt

1、1（一）城市社区专职工作者新进人员报名条件报名条件：1、拥护中国共产党的领导，遵守国家法律法规和各项纪律要求，吃苦耐劳，具有开拓进取和奉献精神；2、志愿从事社区工作，有较强的群众观念和奉献精神，热心社区事务和公益事业，热心为社区党员群众服务；（二）城市社区“两委”专职成员中需参加考试人员 主要指济南市第八届、第九届城市社区“两委”专职成员中需参加考试人员。2社区工作者职责社区工作者职责（一）（一）拥护党的领导，认真执行党的路线、方针、政策和国家法律、法规；（二）（二）认真执行社区成员代表大会、社区居委会的各项决议、决定，做好社区各项事务工作，加强与辖区单位、居民小组长、居民骨干的沟通和联系，充

2、分调动和发挥居民小组长及居民骨干的作用，积极完成各项任务；（三）（三）开展政策和业务学习，宣传相关的政策法规，提高社区成员的整体素质；（四）（四）认真听取并及时向社区居委会反映居民的意见、要求和建议，自觉接受社区居委会和社区成员的监督；（五）（五）认真完成应当协助政府部门完成的各项工作任务。3城市社区专职工作者面试公告 五、面试方式及内容面试采取结构化面结构化面试试，主要测试考生综合分析能力、组织协调能力、应变能力、语言表达能力和举止仪表等方面内容。4社区工作者要求社区工作者要求社会责任感。社会责任感。清楚认知工作职责。以社区和居民群体为对象，完善和发挥工作对象的社会功能。帮助社区解决社会问题

3、，使社区获得应有的福利和能力。平民意识。平民意识。要把自己置于社区一员的位置，充分尊重每一个社区成员的人格尊严和平等权利。既是组织者，也要充分调动居民志愿参加和民主合作，促进成员或团体的自由发展和自动调适，发挥各自的潜力。知识基础。知识基础。社区工作自身的理论体系和实务模式；相关行为科学及社会科学的知识方法；社区背景知识。沟通技巧。沟通技巧。良好的沟通能力是基本要求。既要与社区内外的组织机构打交道，也要与社区成员共同学习、讨论和工作。无论是联合设计、集中财力、协同服务，还是推动工作对象的自助、互助和自治，都需要发展或维持友好合作、群策群力，处理好各方面的关系。组织能力。组织能力。熟悉各种资源，

4、善于将各种要素有机组合，平衡社区工作中“供应”与“需求”之间的关系。5content主要内容 一、面试的测评要素 二、结构化面试6 党管干部原则 五湖四海、任人唯贤原则 德才兼备、以德为先原则 注重实绩、群众公认原则 民主、公开、竞争、择优原则 民主集中原则 依法办事原则（人职匹配）7 强调“干什么、考什么”的原则，从社区建设的实际需要和职位特点出发，主要围绕选拔职围绕选拔职位的工作职责和工作实际，突出检测分析和解决位的工作职责和工作实际，突出检测分析和解决领导工作中实际问题的能力，领导工作中实际问题的能力，突出对应试者能力素质的检测和评价。面试内容：8 面试面试主要是通过应试者的外在形象、内

5、在气质、语言表达和作答内容，测试应试者的能力素质和个性特征与具体职位的匹配程度匹配程度。9（一）面试的测评要素知人之道有七焉间之以是非观其志志穷之以辞辩观其变变咨之以谋观其识识临之以难观其勇勇醉之以酒观其性性临之以利观其廉廉期之以事观其信信10综合分析能力语言表达能力组织协调能力人际沟通能力决策能力创新能力应对突发事件能力选拔职位需要的特殊能力个性特征面试的测评要素111、综合分析能力 主要是考察应试者通过分析与综合、归纳与概括、判断与推理，抓住问题要害，抓住问题要害，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。12 一般考察题型为对社会现象的分析对社会现象的分析（主要是有关经济社会发展的方

6、针政策、社会关注的热点难点问题等）、对党的路线方针政策的看对党的路线方针政策的看法法和对名言警句的理解对名言警句的理解三类题型。13 例：近年来，一些城市大力推进标志性建筑、大型公共文化设施、城市景观工程等建设。对这种情况，干部群众有不同的看法，有的认为是“惠民工程”、“共享工程”，有的认为是“政绩工程”、“形象工程”。对此，你怎么看?为什么？党的十九大提出打造共建共治共享的社会治理格局，对此你怎么看？142.语言表达能力 清晰清晰、准确准确、简洁、简洁、流畅地表达自己的思想和观点，并使之易于被人接受并使之易于被人接受的能力。15 语言表达能力包括口头语言口头语言能力和肢体肢体语言语言能力。在

7、结构化面试中，通过结构化作答和非结构化的言语和行为表现来考查考生的语言表达能力。163.组织协调能力 考察围绕工作任务，对人财物等资源进行合理配置，协调责权利责权利各方面关系，保证工作顺利完成的能力。计划能力、组织能力、授权能力、冲突处理能力17 组织协调能力落脚到考题上，一般是考察考生对事件的处理能力，能不能分清轻重缓急、能不能调动各方面有利因素，并按一定的标准进行协调。例：举一个以往工作中你亲自组织和参与的一项比较复杂的任务，其中你遇到了哪些组织与协调方面的困难？当时情况如何？你是如何解决的？从中得到什么启示？184.人际沟通能力 倾听和理解不同观点，倾听和理解不同观点，通过思想、观点、情

8、感的情感的交流，建立良好协作关系的能力。195.决策能力 面对对问题和机遇，及时准确地进行分析和和判断，并作出科学决断的能力。决策能力是个人素质、知识结构、对困难的承受力、思维方式、判断能力和创新精神等在决策方面的综合表现。20决策能力的构成要素：开放的提炼能力准确的预测能力准确的决断能力指领导干部能以开放的态度，准确和迅速地提炼出解决问题的各种方案的能力。预测是决策的基础，预测的目的是为决策提供准确的资料、信息和数据，在正确预测的基础上，选择满意的方案。从众多的决策方案中选取满意方案的能力，以及危机时刻或紧要关头当机立断的决策能力。216.创新能力 发现新问题、产生新思路、提出新观点和找出新

9、办法的能力。思想解放，视野开阔，与时俱进，创新精神和创新勇气培养创新思维，掌握创新方法善于发现和扶植新事物，总结新经验善于分析新情况，提出新思路，解决新问题227.应对突发事件能力 面对突发事件，及时迅速作出正确反应，采取适当方法和有效措施，妥善解决问题、化解矛盾的能力。突发事件是“突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件”。中华人民共和国突发事件应对法23应对突发事件能力的构成要素敏锐的鉴别能力娴熟的公关沟通能力驾驭全局的能力较强的组织能力善于学习的能力快速决策的能力调查评估的能力组织恢复重建的能力预测预警的能力24

10、8.选拔职位需要的特殊能力 根据选拔职位的特殊要求，经职位分析职位分析确定。职位分析，是指以某一组织中的领导职位及其任职者为研究对象，对领导职位的工作职责、任职资格、隶属关系、工作任务、工作环境等相关信息进行调研与分析，得出胜任本职位应具备的条件、素质与能力，并进行提升。259.个性特征 应试者表现出来的情绪稳定性、责任心、自信心、成就动机、自我认知等特征。26 结构化面试要求对试题构成、测评要素、评分标准、时间控制、考官组成、实施程序、分数统计等环节，进行规范的设计。二、结构化面试27结构化面试试题常见试题类型及答题技巧结构化面试试题常见试题类型及答题技巧1、综合分析类试题（智能性问题）主要

11、是考察综合分析能力综合分析能力，主要是有关经济社会发展的方针政策、社会关注的热点难点问题、党的政策方针等方面。必考题。28（1）概括该社会现象反映出的问题；（2）对反映出的问题进行分析（意义？危害）；（3）对问题产生的原因、背景进行分析；（4）提出针对性的建议和对策；（5）联系自我进行表态。答题要点29例：在全面推进党的建设新的伟大工程中，提高干部的从政道德水平至关重要，请结合实际，谈谈对这一问题的看法。30 党的十九大报告指出，党的干部是党和国家事业的中坚力量，要坚持当官管部原则，坚持德才兼备、以德为先。1、干部从政道德即官德，指的是各级干部恪守职业道德，严守官德，保持政治操守，这是为官之魂

12、，从政之本，用权之道。（是什么）2、官德不正的成因有很多方面，信仰沦丧、教育不力、监督失效、强权政治、司法不公、官官相护等，都在某种程度促成或者纵容了官德不正的现象。（为什么）参考思路：313、“官德正则民风淳，官德毁则民风降”。领导干部自身的道德修养，对民众有巨大的示范作用；只有形成一个以干部队伍为依托的道德示范群体，整个社会的公德、职业道德和家庭美德才能得以真正的提高。（怎么看）4、解决官德不正的问题，有人认为要靠教育，但从现在的情况来看，光靠教育也许还不足以解决问题。更重要的，应该是在加强监督方面做更有成效的工作。首先是组织监督，纪检、监察部门；其次是人民监督；第三是司法监督；第四是各级

13、干部要自觉守住官德，净化社交圈。（怎么办）32例：“仁义礼智信”是古人提倡的五个行为准则，请你结合现代社会的实际，就其中某一方面谈谈自己的看法。33例：加强济南“四个中心”建设，有人认为人才最重要，有人认为资金最重要，有人认为观念最重要，请问你认为哪个最重要？342、组织协调类试题（情景性问题、行为性问题行为性问题）主要考察组织协调、人际沟通、决策、创新、应对突发事件等能力。这类试题是常见考题。35顾全大局 坚持原则性与灵活性相结合 按程序办事 调动各方面积极因素 答题要点36例：假如让你作为一个三人工作小组的组长去开展社区帮扶帮困，你应该怎么安排这项工作？37 帮扶帮困是改善社会贫困群体生活

14、，逐步实现共同富裕，全面建成小康社会的要求，也是推进社会保障、稳定人心，化解社会矛盾的重要政策，具有重要意义。1、统一思想，提高认识。我首先要召集小组会议，认真交流沟通，对该项工作的重要性达成共识。思想认识到位，工作开展就容易了。同时，要确定小组成员分工，以便开展工作。2、初步了解情况，确定帮扶需求。要和前期开展相关工作的同志进行交流，了解困难群体情况、历来帮扶工作开展情况等，初步确定帮扶对象、帮扶内容和帮扶形式。参考思路：383、共同研究，提出详细的工作方案。明确帮扶具体形式、具体时间安排、具体分工、需要协调的有关事宜等。4、准备帮扶所需要的物资等各方面材料。根据统分结合的方针，三人分头准备

15、，对共性的物资，进行统一采购或准备。5、深入群众，落实帮扶工作。在帮扶过程中注意耐心细致地和困难群众沟通交流，不但送去物资帮助，更要送去精神鼓励。要了解群众的基本生活状况，做好信息调研工作。6、最后，帮扶工作结束后，认真总结交流，形成帮扶工作报告，为今后开展工作奠定基础。同时，也可考虑制定帮扶工作长效机制，切实为群众办实事办好事。39例：你是某社区工作人员，某国外代表团来参观考察，你怎么组织？401、制定计划。日程安排、参与部门和人员、需要的资料、时间、地点、路线等。2、保证活动顺利组织实施。开会，明确任务，落实责任，专事有专人，专人有专责。3、你作为活动负责人，主要是组织调度、调控左右。对人

16、、财、物进行协调，提高资源的使用效率，保证活动的效果。4、活动过程中，很难完全按照我们的预期进行，必须快速反应，及时制定决策，解决问题。5、事后总结。文件归档、汇报工作。413、人际沟通类试题（情景型问题、意愿型试题）主要考察人际沟通能力、组织协调能力、决策能力等。学会换位思考，尊重他人；善于团结和自己意见不一致的人一起工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松和谐的氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式答题要点42 按照沟通渠道，一般分上行沟通、下行沟通和平行沟通。即处理与上级、下级和平级的关系。如何面对媒体 431、明确角色定位（积极参与决策、做好分内工作、当好参谋助手）。2

17、、努力维护班子形象和一把手权威、坚持集体领导，服从正确领导。3、尊重领导个性，适应领导工作方式。4、遇到问题主动交流沟通。5、发生分歧，首先检讨自己，有错必改。6、原则问题，敢于坚持，开展积极的批评与自我批评。处理与上级的关系：441、坚持集体领导，维护班子团结。2、既要明确分工，又要相互补台。3、遇到问题，主动沟通交流。4、发生分歧，首先审视自己，有错就改。5、尊重个性特征，发扬风格，求同存异。6、开展积极的批评与自我批评，原则问题，敢于坚持。处理与平级的关系：451、坚持以人为本，调动积极性。2、知人善任，努力发挥每个人的作用。3、明确职责，建立责任体系，做到奖罚分明。4、尊重关心体贴下属

18、，营造良好工作环境。5、以身作则，树立良好形象。处理与下级的关系：46如何面对媒体 一是要消除认识上的误区，不能把所有媒体都当成党报党刊来看待。杜绝防火防盗防记者的观念。二是要牢固树立民本意识。关键时刻尽职尽责，以人为本，这才是有效正确引导舆论的基础和保证。三是摒弃封堵思想。保证群众的知情权需求和话语权诉求，及时准备发布权威信息。四是及时抢占舆论先机。遇到事件，要边处理边报道，时刻关注媒体动态，争取引导舆论。47 例：假如你是某社区工作人员，社区居委会主任让你负责一项工作，另一位同志配合你的工作，结果他的工作没有完成好，领导批评了你，你怎么办？48 既然是工作，就不能有彼此之分。对于这件事情，

19、我将会做如下处理。第一，主任批评了我，那么我的第一反应肯定是选择接受批评。这是对领导威信的基本维护，是一项基本的工作素质。第二，关键是我必须深刻、正确的认识和看待这个问题。我应该认识到：首先，我作为该项工作的主要负责者，工作没完成好，我必须承担这个责任；其次，这也反映了我不善于领导和团结同事，具体可能是自己的工作积极性和领导力上都有问题。这些问题都没有任何借口可言。另外，我还应当认识到，亡羊补牢犹时未晚，自己应该尽快行动，把任务补做好，尽快予以弥补。参考思路：49 第三，想清楚后，我会向主任请示，让主任给我一个机会，然后和另一位同事推心置腹地交流，找出工作没做好的原因，继续合作，尽快完成任务。

20、第四，在将来的工作中，自己一定要吸取教训，工作中积极主动和同事们沟通合作，进一步改进自己的工作方法。同时自己也要更加严密谨慎，尽可能少犯错误，多出成绩。504、决策能力类试题 主要是领导者面对问题和机遇，能够及时准确地进行分析和判断，并作出科学决断的能力。51参考思路：充分掌握情况（充分掌握情况（调查研究、分析现状、找出问题、把握优势）理清工作思路理清工作思路（针对找出的问题和优势，提出具体思路）建立责任体系建立责任体系（决策目标、执行责任、考核监督）广泛争取支持广泛争取支持（资金、政策、上级、媒体、群众）注意摆正位置注意摆正位置（是否该主要负责同志，思路各有不同回答，要体现出来）52 例：办

21、事处开展违章建筑拆除行动，准备拆除后建一处居民健身场所，但部分违建群众不同意不接受，作为居委会主任，你怎么办？53 开展拆违拆临、建绿透绿行动是济南市“453”工作体系，五项重点工作之一。对违章建筑进行拆除，建设健身小广场，是消除安全隐患，改善居民生活环境的一项有益举措，作为社区居委会主任我一定配合办事处，要切实把这项工作着力抓好。首先，应当配合相关部门进行实事求是的调查研究，摸清底数。其次，应当深入到居民中做好说服教育工作。细致、耐心地了解部分群众反对的原因。一般来讲，这牵涉到一些利益纠纷，对此要有清醒的认识，才便于跟群众沟通，开展工作。参考思路：54 再次，就是根据调查的情况，完善具体的实

22、施方案。对于群众的合理需求，应该量力而行，予以解决；对于群众的疑虑，则要通过摆事实讲道理，打消群众疑虑。在做这些工作时，注意应当组织好工作小组，分头负责，分片包干。最后，在这项工作开展起来以后，也不能掉以轻心，而要全程监督，实时监控，社区加强巡查力度，做到及时发现，及时处置。同时发动志愿者、楼长、居民参与巡查，一经发现及时汇报到社区，让违章建筑无处藏身，切实把这项利民工程办好。555、应对突发事件能力类试题（情景性问题）（情景性问题）面对突发事件，头脑要清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切关注事态发展情况；准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。注意：一是沉着冷静、

23、快速反应，亮明处理的原则或指导思想；二是灵活处理。56 例：社区换届选举时，群众说你们没有公示，围了选举会场，请问你如何处理？57 社区换届选举是居民生活中的一件大事，我们一定要按照有关政策要求，认真开展工作。假如出现此种情况，要沉着冷静，迅速作出正确应对。1、立即启动应急预案。按照既定的预案，根据现场情况，稳定群众情绪，安排相关工作人员与围场群众交涉。稳定会场秩序。2、既然我们是依照有关政策要求开展选举，就一定是按照要求进行公示。并且采取电话告知、上门走访、意见征询、发放明白卡等方式,及时与外出人员和行动不便人员取得联系,宣传了换届纪律要求,确保每名人员选举权和被选举权。同时安排人员与围场群

24、众进行进一步沟通。参考思路：58 3、经沟通，是因其他事情冲击换届的，要给予批评说服，并正常开展换届。确实无理取闹的，要公安能部门予以协助处理。4、要认真调查事件原因、工作措施的疏漏、应急预案的不足，并提出针对性完善对策。形成报告上交单位。596 6、与职位的匹配性、个人特征等类型的、与职位的匹配性、个人特征等类型的试题试题（背景性问题、意愿性问题）（背景性问题、意愿性问题）要点：能适时调整自己的思维和行为；事业心强、有积极乐观的精神状态和敬业精神、责任心强；关心群众疾苦；自信心强，意志坚定。60你以前的工作经验和我们现在的工作有哪些联系？你以前的工作经验和我们现在的工作有哪些联系？1 1、报

25、考动机，诚实。、报考动机，诚实。2 2、强调报考职位能充分发挥自己特长，实现个人理、强调报考职位能充分发挥自己特长，实现个人理想与抱负，突出自己报考该职位的有事，突出自己能想与抱负，突出自己报考该职位的有事，突出自己能胜任该职位。胜任该职位。3 3、谈谈、谈谈社区社区的特点、长处，对的特点、长处，对社区社区作简明扼要、恰作简明扼要、恰如其分的概括，表露自己思想倾向。如其分的概括，表露自己思想倾向。61 要竞争要竞争社区专职工作岗位社区专职工作岗位，一般都做一些，一般都做一些准备工作，我想你也不例外，请问，为了这个准备工作，我想你也不例外，请问，为了这个岗位岗位，你都做了哪些具体工作？，你都做了

26、哪些具体工作？621.请你谈一谈对社区工作的认识。社区是社会的构成细胞，是政府各项职能和服务的延伸，社区担任着直接面对群众、服务群众和做群众的工作的重任。社区服务是社会工作的重要组成部分，社区服务是繁琐而复杂的工作，要求我们每一名工作人员要耐心、热心的为辖区居民服务。随着社会的进步和发展，政府各项行政职能的转变，“小政府，大社会”格局的形成，如何更好的完成社区工作、促进社区成为党和政府紧密联系群众的“桥梁”“纽带”，实现社会的和谐稳定，每一位社区工作者都要想居民所想，急居民所急，把居民的事情当成自己的事情来办。从而把问题解决在基层，处理在萌芽状态。解决社会问题，缓解社会矛盾，维护社会稳定，把群

27、众工作做实、做细、做深，才能最终获得广大居民群众的信任和依赖。63 要想进一步做好社区工作，每一位社区工作者还需要付出更多的努力。首先，社区工作者要树立干一行、爱一行、乐意吃苦、乐意为人、率先垂范、廉洁勤政、无私奉献精神，要有崇高的事业心和强烈的责任感，始终不能忘记自己的职责，始终不能忘记做好本职工作。要深入小区和楼栋，走进辖区商户和驻街单位，充分了解社区的基本情况，做到了然于胸，便于社区工作的顺利完成，实现一个社区工作者的人生价值。其次，加强学习，提高认识、职业道德以及业务能力素质。注意在工作中边干边学，细心观察，多想多问，虚心求教，积累经验。只要做个有心人，善于学习，就能很快掌握工作要领，

28、圆满完成工作任务。64 再次，坚持“以人为本”，让社区居民更有幸福感。一方面加强综治工作的落实，结合创新社会化管理的重要机遇，构建起安全防控网络，加强对街巷、道路的巡防，将治安巡逻覆盖社区整个区域，让居民更加有安全感;另一方面，关心下岗、失业、孤独、病残等社区特殊家庭，帮助他们就业，结成帮扶对子等，通过这些活动，解决他们的实际问题;此外，拓宽居民诉求渠道，解决居民问题，延伸服务触角，实现社区服务全覆盖，让居民办事更加便利。最后，在现有工作的基础之上，勇于创新，不断提高服务质量。进一步对目前工作情况进行梳理总结，需要整改完善的要高度重视，直面解决;对好的做法和经验形成体系和制度，坚持不懈的开展进

29、行;对党和政府好的政策和先进典型社区好的工作思路和做法，结合自身实际大力实施和借鉴;面对新的形势和新的问题不断探索社区工作的创新，在开展多种形式的群众性活动上务求突破，把居民群众的心凝聚起来。65一般是一个题目测评几个要素 请举出近年来你负责的且成就感最大的工作，简要谈谈完成工作的过程，你当时在开展工作过程中遇到了哪些主要问题和困难？你是如何解决和克服的？（组织协调能力、人际沟通能力、决策能力、创新能力、个性特征等）66 当前老年人缺少精神慰藉，文娱设施，虐待老人等现象的种种问题，结合社区网格化管理谈谈作为社区工作者怎样解决社区老年人存在的问题。67【参考答案】老年人是社区中的重要群体，同时也

30、是比较弱势的群体。社区和社区工作者需要给予老年人生活上的关心、特别的扶持、指导，使他们拥有一个幸福安康的晚年生活，乐以忘忧，以享天年，从而更好地推动社区老年福利事业快速发展，促进社会和谐。而社区网格化管理，是近年来各地积极探索和大力推广的一种新型社区管理模式。其基本思路，就是在街道、社区大格局不变的基础上，将城市社区划分若干个单元网格，以网格化的方式，来整合社区资源，强化社区职能，提升社区服务，从而实现社区管理科学化、精细化和长效化。要想把社区网格化管理与解决老年人存在的问题更好地有机结合，我们可以从以下几个方面做出努力。68 首先，实行网格化管理模式，以社工、义工、志愿者这三支队伍分别承担着

31、不同的责任和使命，在街域的不同角落、不同程度上成为守护社区的坚强卫士，使社区建设无盲点的开展起来。同时，在居民区设立岗位服务台，公布他们的联系电话，便于老年人及时反映问题、表达诉求。建立社会力量参与社区管理激励奖励机制，实现人员分层管理，形成以网格管理员队伍为主体，其他志愿服务队伍和互助服务团队为补充的社会协同、公众参与的社会管理新格局。其次，建立社区养老机制，为无收入、无工作能力、无法定赡养人的“三无老人”，收入偏低的“失独老人”，子女不在身边的高龄老人和其他需要帮助的老人，免费或收取基本费用，提供上门服务。充分利用社区的家政服务社为不能或不愿出门的老人提供做饭、买饭、代购物品、户外活动等服

32、务，为有需求的老人提供送水换气、洗涤衣被、缝纫修补、打扫卫生、家电维修、管道疏通等家政服务。69 再次，以提供知识信息为媒介，普及健康、安全知识，邀请专家进入社区开讲座，增长老人们的知识;以健身为目的，建立社区健身组织，进行球类、太极拳、游泳、舞剑、郊游等运动，既锻炼身体又解除寂寞;以文化背景为载体，组织书法、摄影、茶艺、花卉园艺、手工艺品制作等活动，大家一起交流想法、结识朋友，达到情感上的共鸣。最后，为老人提供紧急救助呼援服务，在社区建立针对老年人受虐、受骗的法律援助部门，专门为受虐、受骗的老年人提供法律援助。一发现老年人受到虐待或遭到诈骗，便可及时上报并对其进行立案调查，让社会工作者及时介

33、入，减少老年人受到的伤害，从而有效地制止虐待老年人现象的发生。70 1.物业和开发商存在矛盾，小区环境遭到破坏，业主向物业反映问题得不到解决，居委会和业主在社区工作者的推动下成立了业主委员会，通过反映协商，环境问题得到解决。问题1：上述案例体现了什么样的社区目标?71(1)促进居民参与，解决社区问题。社会工作认为社区问题的解决主要应依靠社区居民，相信居民有能力处理与他们日常生活密切相关的问题。题干中居委会和业主在社区工作者的推动下成立了业主委员会体现了这一点。(2)改善社区关系，提升社区意识。社会工作认为社区关系主要有两种表现形式，其中一种是对内关系。一方面是指社区内部各组织之间的关系，如居委

34、会、服务站(工作站)、业主委员会、物业公司等，社会工作者致力于推动各个组织建立互信互赖的关系，合力解决社区问题，促进社区凝聚力的形成。题干中立了业主委员会，通过反映协商，解决问题体现了这一点。72【参考答案】“读书在于明理，而非谋生”这句话，是国学文化大师南怀瑾先生提出的，这句话表达出了他对于教育的态度和看法。南怀瑾先生认为，读书的目的，是为了明白做人的道理，是为了“做人”，而不是为了“生活”。现代的教育，太过于“功利”。对于很多人而言，读书受教育，就是为了将来的前途，有好的职业、有高的待遇，或是能够赚很多的钱，过得很好的“生活”。甚至有的家长，还把自己一生的失意，或一生做不到的事，都寄托希望

35、在孩子们身上，拼命逼迫他去上学读书，导致了很多的教育悲剧。而且，学校教育的目的也完全转变成了考试能力的培养。“分、分学生的命根”早已成为普遍现象，造成了很多“高分低能”的现象，很多接受了十几年教育的人，只会做题，不会做人、做事。诚然，我们都希望能够有更好的“生活”，但是这应该是教育以后的目的，而不是教育本身的目的。我们能够理解家长望子成龙、望女成凤的心态，学校对升学率的追求，但是一味的逼迫孩子们读书学习，不知道“爱之反而害之”，把成绩看作第一重要，会妨害孩子的一生。73 真正的教育，应该是像南怀瑾先生说的那样，目的在于“明理”，因为“智慧”、“智识”开发了，就容易懂得“谋生”的“技术”，和各种

36、有利“谋生”的“智识”，也都属于“读书明理”。明白了“人伦”之道以后，那是当然、必然的事。近年来推行的素质教育，就是强调这方面的转变，并且已经初见成效。学校在教育中，不能把结果当成目的来看待，学生能力的培养，品行的塑造，远远比考试成绩来的重要。只有教育真正培养全方面的人才而非考试机器，国家才能真正拥有不熄的创造力。当然，单纯学校教学目的的转变远远不够，作为家长，也必须要转变观念，不再一味只看重分数，不再把自己的意志强加给孩子，而是能够因材施教，发现孩子身上的闪光点;而国家方面，也应该对单纯的通过考试选拔人才的方式进行修改，让那些有能力有才华的学生，可以有展示的平台。只有家庭、学校、国家一起做出

37、转变，才能真正让教育回归本质。74 “读书在于明理，而非谋生”，请谈谈你对这句话的理解。75 作为某社区新招考的人员，在工作中得不到同事的信任，长期以来，大家都在议论“考的好不如干的好”，你怎么办？76参考答案参考答案 孔子说过，不患人之不己知，患其不能也。作为一孔子说过，不患人之不己知，患其不能也。作为一名名社区社区干部，一个起码的认识就是凡事从自己身上找原干部，一个起码的认识就是凡事从自己身上找原因，不要怕群众议论，要怕自己身上有问题。因，不要怕群众议论，要怕自己身上有问题。毫无疑问，这种情况下，自己必须有高度的危机意毫无疑问，这种情况下，自己必须有高度的危机意识，痛切反思。问题其实很简单

38、，就是自己能力上出了识，痛切反思。问题其实很简单，就是自己能力上出了问题。这个能力首先就是业务能力，完成领导、集体托问题。这个能力首先就是业务能力，完成领导、集体托付任务的能力。其次，恐怕自己在和领导、同事沟通上付任务的能力。其次，恐怕自己在和领导、同事沟通上，也存在着缺陷。但是，二者之中，前者是关键。，也存在着缺陷。但是，二者之中，前者是关键。想清楚此事后，还需要端正心态，切不可自暴自弃想清楚此事后，还需要端正心态，切不可自暴自弃，二是要用一个年轻人该有的精神品质来激励自己，让，二是要用一个年轻人该有的精神品质来激励自己，让自己能够勇敢面对，并采取坚强有力的正确措施。自己能够勇敢面对，并采取

39、坚强有力的正确措施。77接下来的工作思路就是做好自己今后面临的每一个工作接下来的工作思路就是做好自己今后面临的每一个工作任务，要把每一个任务当做打翻身仗的机会。找准机会，任务，要把每一个任务当做打翻身仗的机会。找准机会，明确目标后，就必须兢兢业业把任务做好。自己此时能力明确目标后，就必须兢兢业业把任务做好。自己此时能力已然是不足，而和领导同事沟通上恐怕也存在缺陷，自己已然是不足，而和领导同事沟通上恐怕也存在缺陷，自己要想做好这份工作，必须努力做好各项准备工作，谨慎制要想做好这份工作，必须努力做好各项准备工作，谨慎制定计划，加强和领导、有经验的同事的沟通交流，细致踏定计划，加强和领导、有经验的同

40、事的沟通交流，细致踏实地推进各个工作。这个过程就是笨鸟先飞、整合资源、实地推进各个工作。这个过程就是笨鸟先飞、整合资源、尽心尽力的过程。尽心尽力的过程。沿着这个思路，我想，只要能连续成功的做好几件事情沿着这个思路，我想，只要能连续成功的做好几件事情，就必定会逐步让周围的同志对我的印象大加改观。情况，就必定会逐步让周围的同志对我的印象大加改观。情况有所好转后，我要居安思危，切不可重蹈覆辙。另外，自有所好转后，我要居安思危，切不可重蹈覆辙。另外，自己在这所有的处理过程中，都要保持谦虚谨慎，保持和同己在这所有的处理过程中，都要保持谦虚谨慎，保持和同事们良好的人际关系，要明白人际关系是自己能够走出逆事们良好的人际关系，要明白人际关系是自己能够走出逆境的保障。境的保障。78指导语 79面试的准备一、熟悉面试的实施程序，做好心理调适 二、对社区工作进行调查了解三、注重实践锻炼，努力提高领导能力80面试时的注意事项调整心态，正确面对熟悉程序，掌握技巧认真思考，明白作答注重礼仪，察言观色81宝剑锋自磨砺出梅花香自苦寒来82