1、台北教育大學社教系導覽解說之技巧導覽解說之技巧陳墀吉 博士世新大學觀光學系所主任2008/12/06壹、解說之定義壹、解說之定義1.解說是一種遊客服務2.解說是一種教育活動3.解說是一種溝通人與環境間的過程或活動4.解說是一種經營管理的方法5.解說是一種提供資訊、引導、教育、遊樂、宣傳、靈感啟發等六種服務的綜合6.解說是一種發現與創造解說遊客資源企業貳、解說之功能貳、解說之功能1.服務性功能：提高顧客滿意，提升服務品質2.遊憩性功能：正確使用設施，體驗遊憩活動3.保育性功能：環境資源保育，避免資源破壞4.教育性功能：教育常識新知，增進國民智能5.市場性功能：市場行銷推廣，擴大產業經營6.經濟性
2、功能：增加營業績效，促進產業發展7.社會性功能：引起民眾參與，增強社會意識8.溝通性功能：促進遊客與經營管理者之聯繫參、解說媒體之應用參、解說媒體之應用1.人員解說2.解說牌3.視聽媒體4.印刷品5.展示6.解說步道7.網路肆、解說服務之態度肆、解說服務之態度1.不論那種遊客都要同等對待,真誠服務2.不論你有多累,都要和顏悅色有耐心對待遊客3.不論你有多忙,都要注意你的服裝儀容與態度4.不論你有多怨,都不可以和遊客起衝突與爭議5.不論遊客有多笨,都不可以取笑6.不論遊客有多澳,都不可以輕率7.不論何種情況,都要負責遊客的安全伍、解說之資源與題材伍、解說之資源與題材 一、生產資源之開發一、生產資
3、源之開發 1.農林之育苗、栽培、收成、加 工、觀賞、食用等。2.水產之育苗、放養、網釣、加工、觀賞、食用等。3.畜牧之育種、飼養、加工、飼寵、食用等。4.手工業品之製造、加工、彩繪，創造、欣賞等。伍、解說之資源與題材伍、解說之資源與題材二、生態資源之開發二、生態資源之開發 1.自然環境如地形、地質、水文、氣候、生物等。2.人造環境如花園、溫室、苗圃、箱網、育房等。3.天然景觀如河流、海洋、森林、草原、洞穴等。4.人文景觀如建築、古蹟、民俗、藝術、宗教等。伍、解說之資源與題材伍、解說之資源與題材三、生活資源之開發三、生活資源之開發 1.生產活動如種菜、採筍、摘果、畜養、擠奶等。2.休憩活動如釣魚
4、、摸蛤，硿窯、觀星、賞螢等。3.慶典活動如天燈、蜂炮、王船、搶孤、建醮等。4.飲食活動如紅龜、湯圓、芋圓、麻糬、擂茶等。陸、解說表達之技巧陸、解說表達之技巧1.友善、親切、愉快、隨意、自信的表達2.表達包含語言、視線、姿勢3.善用身體與目光交會，表達對遊客的重視4.表達與個人特質有關，因此沒有一定方式5.練習與溝通是最好的方法6.具個人風格品味的表達柒、解說語言的應用柒、解說語言的應用1.注意起承轉合2.使用容易瞭解的字彙3.使用非正式用語4.使用具體之語彙捌、解說主題之組織捌、解說主題之組織一、解說主題的結構一、解說主題的結構 1.前言 2.子題 3.發展 4.結論捌、解說主題之組織捌、解說主題之組織二、解說主題的結構二、解說主題的結構 1.選定題目 2.選定子題：以一個核心概念為主，完整、清晰、目的、切題、中肯、有趣 3.發展子題 a.選擇三至四個要素來支持主題 b.這些要素結合起來可完整表達主題 c.此要素需具有吸引力 d.以簡短、完整的詞句表達子題 4.有力的結語捌、解說主題之組織捌、解說主題之組織三、解說主題的發展三、解說主題的發展 1.依年代先後順序 2.依事件大小順序 3.依空間位置順序 4.依過程先後順序 玖、結論與討論玖、結論與討論
