小学教师的沟通技巧与礼仪课件.ppt

1、小学教师的形象与沟通礼仪 礼仪的概念与核心礼仪的概念与核心礼仪是人们在社会交往中，为了表示礼仪是人们在社会交往中，为了表示相互尊重相互尊重，在，在待人接物待人接物等方面，等方面，约约定俗成定俗成的的行为规范行为规范。自尊敬人礼仪是交往的艺术 如：称呼、问话等礼仪是沟通的技巧 开放式问题和限制性问题等礼仪是行为规范（形象设计）就是标准 着装 行为 细节礼仪是什么小学教师礼仪的特点：师资：作为教师的资格。功底 资本 个人魅力 亲和力等 强制性师表：心灵美 语言美 仪容仪表美 行为美 教师的优雅是可以影响和传染的 示范性师德：有职业道德 教书育人师心：爱心 尊重学生 平等相处 做孩子 的良师益友一个

2、优秀教师1、新时代的教师应当有新的形象，风度翩翩、高贵典雅应属于人民教师。2、一个学生关注他的老师的气质风度、行为仪表根本胜过关注老师的文凭；一个家长对一个教师的信任或不信任很多时候只来自一两次谈话和交往。（第一印象)3、教学是一门艺术、交往是一门艺术，一个优秀的教师必然要娴熟地掌握这两门艺术，交往的艺术性集中地体现在礼仪的规范之中。教师礼仪形象设计一）仪态举止基本规范 站、坐、行、手势、下蹲、鼓掌、指示、引领、递物、鞠躬、其他。（图）站姿（女）眉心舒展眉心舒展面带微笑面带微笑目视前方目视前方下颌微收下颌微收 正颈展肩正颈展肩挺胸收腹挺胸收腹提臀压膝提臀压膝脚跟靠拢脚跟靠拢优雅的站姿优雅的站姿

3、课堂站姿课堂站姿抬头、双目向前平视，面带微笑。躯干抬头、双目向前平视，面带微笑。躯干挺直，身体重心在两腿中间挺直，身体重心在两腿中间没有特殊情况（有特殊情况要与教务主任打招呼），不得没有特殊情况（有特殊情况要与教务主任打招呼），不得坐着上课，坐着上课，特别提示 星期一升国旗时，教师要做到星期一升国旗时，教师要做到“三三点点”：肃立，脱帽摘去墨镜、行注目礼肃立，脱帽摘去墨镜、行注目礼 致辞时严禁走动。致辞时严禁走动。坐姿坐姿：是人的一种静态造型动作。标准式标准式侧点式侧点式重叠式重叠式女士穿短裙上下车原则女士穿短裙上下车原则上上车车下下车车 蹲姿蹲姿:是相对静态的造型动作。鞠鞠 躬躬 手势礼仪

4、案例：案例：有一天，一位女导游带领来自英国的外宾团，有一天，一位女导游带领来自英国的外宾团，在准备上旅行车清点人数时，这位美丽的导游开始在准备上旅行车清点人数时，这位美丽的导游开始用手心向下，用食指点人数用手心向下，用食指点人数“一、二、三一、二、三”大家觉得这样做法对吗？应该怎样？大家觉得这样做法对吗？应该怎样？避免以下不良举止 喜欢用牙齿咬东西；喜欢用牙齿咬东西；吃饭时咀嚼声音过大；吃饭时咀嚼声音过大；爱用手指敲击桌子或双腿颤动不停；爱用手指敲击桌子或双腿颤动不停；不分时间、地点、场合当众挖鼻孔、剔不分时间、地点、场合当众挖鼻孔、剔牙齿、掏耳朵、剪指甲、嚼口香糖、搔牙齿、掏耳朵、剪指甲、嚼

5、口香糖、搔头皮、打哈欠头皮、打哈欠二）仪容及表情 1）仪容：头发（整洁、雅致、文明、规范）。面容（眼 耳 鼻 胡须 手臂 腿 化妆）细节 卫生习惯 体味 化妆八忌：化妆八忌：一忌一忌残缺妆。残缺妆。二忌二忌当众化妆，尤其在学生面前。当众化妆，尤其在学生面前。三忌三忌浓妆艳抹。浓妆艳抹。四忌四忌评论他人的妆术。评论他人的妆术。五忌五忌在异性面前化妆。在异性面前化妆。六忌六忌借用他人化妆品。借用他人化妆品。七忌七忌在办公时间和办公场合化妆。在办公时间和办公场合化妆。八忌八忌使用劣质化妆品，气味太浓。使用劣质化妆品，气味太浓。2）表情：眼神（正视、目中有人、看的位置）。笑容（微笑服务的意义：参与社交

6、的通行证）三）仪表及服饰 1）着装：适合小学教师的活动特点。2）佩饰：以少为佳上限为三。胸针 手表 皮带 领带夹的恰当使用，首饰要配套戴 3）上班时忌太（艳 紧 露 透 怪）形象设计沟通技巧沟通的秘诀：自信 热情 美化 尊重 理解 善于表达 (三A法则：接受 重视 赞美）一、尊重 （也是礼仪的核心也是礼仪的核心）尊重别人是一个人的美德；尊重所有人是一个人的教养；不尊重领导将失去机会；不尊重长者将失去品格；不尊重同事将失去合作；不尊重朋友将失去快乐；不尊重自己将失去掌握；不尊重客户将失去工作。交谈态势语n姿态站、坐姿优雅，手势语清晰n表情目光专注、注意聆听、产生共鸣n距离美国爱德华提出四种人际交

7、往距离（私人空间）n1亲密距离亲密距离50cm父母、夫妻、情侣父母、夫妻、情侣n2个人距离个人距离50120cm 熟人熟人n3社交距离社交距离120360cm联系不多的商务、联系不多的商务、公务公务n4公众距离公众距离360cm以上以上 演讲、难于沟通者演讲、难于沟通者正式场合称呼A姓+职称/职务等n徐教授、郭厂长，爱德华公爵B姓名n彭华、吴兰、大卫麦肯锡C泛尊称n同志、先生、女士、小姐D职业称+泛尊称n司机同志、秘书小姐、议员先生称呼中三忌n一忌 n无称呼语，如说：无称呼语，如说：“那个穿红大衣的过那个穿红大衣的过来！来！”，“那个背包的别走！那个背包的别走！”；n二忌n 用用“嗨！嗨！”、

8、“喂！喂！”等字称呼人，如：等字称呼人，如：“嗨！靠边点！嗨！靠边点！”、“喂！帮我个忙。喂！帮我个忙。”n三忌n 不用尊称叫人，如把老大爷叫不用尊称叫人，如把老大爷叫“老头！老头！”、把某某叫把某某叫“秃头！秃头！”等。等。n只有在称呼上尊重对方，才能继续良好的交往。二、交谈的礼仪一）、态度：健康、平等、宽容的心态。三A法则 五不谈：1、不训斥别人；2、不挖苦别人；3、不纠正对方（除大事大非）4、不随便质疑别人；5、不随便补充别人；二）、语言：注意语音、语气、语调的调整。1、文明：讲别人能听懂的话、将好普通话。2、礼貌：来有迎声、问有答声、去有送声。尊称、敬语 礼貌用语：您好、请、谢谢、对不

9、起、再见 3、规范：规范自己的语言，才能规范孩子的语言三）、闲谈的内容：不谈什么？1、非议国家、党、政府；2、涉及国家与行业秘密；3、非议交往对象；4、背后议论领导、同事；5、格调不高的问题；6、个人隐私 国际上：不问收入；不谈年龄；不谈婚姻家庭；不关心 健康问题；不谈职业经历；谈什么？1、交往对象擅长的问题；2、时尚的话题；3、格调高雅有深度的问题；4、轻松愉快的话题 四）、形式：善于交流：适时的说、交谈时的表情、姿态、眼神。精神饱满；多用平视目光语言；注视对方的眼鼻之间；认真倾听不要随意打断别人谈话或插话；个人的口才学会倾听；用眼睛去听；学习尊重（空杯心态）；在教学活动中，教师要与各种各样

10、的家长打交道，作为礼仪内容要求，掌握良好的交流沟通礼仪，有利于做到事半功倍，提高工作效率，让孩子及家长从教师工作的点滴之中感受我们的真诚、热情、爱心。五）技巧：1、站在对方的立场，不打断、不先入为主、不讽刺否认别人。2、留心、专注。切记聆听的目的，适当掌握交谈的进度。听和听见、听明白不一样。要有反应，要确认，总结，提 问有利于听。3、什么地方、什么事。开放性问题 探索性问题 等4、与领导、同事、学生、家长交流。三、见面礼节 1）握手礼：a)、握手的姿势。一般地，握手的两个人用右手手掌相向呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手，或伸出双

11、手去捧接。切不可掌心向下或伸左手与人握手，这通常傲慢无礼的表示。b)、握手的顺序。一般在上下级之间，应先上级伸出手.在长幼之间，应长辈先伸手.在男女之间，应女方先伸手。主客人之间 视情况而定。c)、握手的力度。一般情况，相互间握下(约1-3秒)即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。d)禁忌：1、不用双手（故友重逢可）2、外国人不用左手 3、别交叉握手（尤其是西方人）4、去掉帽子、墨镜、手套、口罩等 5、手要干净（没有水、面、泥、油等）见面礼2）介绍：介绍就其方式而言，可分为：为他人作介绍，被人介绍和自我介绍三种。a:为他人介绍；谁当介绍人：家里来人，女主人作介绍人。单位来

12、人，秘书、处室对口的人作介绍人。领导来，本单位最高职务的人作介绍。介绍的顺序：长辈、领导、客人、女士等有优先知情权。为他人介绍:向年长者引见年轻者，向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。见面礼b:当你自己被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，握握手并说“你好！”“幸会！”等客气话表示友好。握手按照顺序好注意事项。职业女性应主动伸手。名片的使用3）名片的使用a:递送名片时，应说“请多指教、多联系”等寒暄语，同时身体微微前倾，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹

13、应面向对方，高度适中，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。b:名片上职务一般不超过两个。家庭电话等私人联系方式一般不印。社交名片、公务名片（中外文各印一面、网址好位置图）C:地位低者先递、主人先递给客人。（视情况而定）人多时按职务高低、不知高低时由近及远、圆桌按顺时针方向递。d:接名片时，应起身迎接，表示谢意。一定要看一遍或几遍，看不清或有问题的地方应及时请教以示重视。可了解对方确切的身份、单位、姓名。最好作默读状，重要的读出来。看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置，不可把玩，不要与钱混放。e:如何索要名片？1、交易法：把自己的先给他。不熟的人

14、 2、明示法:最近换了新单位 较熟的人 3、谦恭法：“以后怎么向您请教？”年轻人 4、联络法：“以后怎么和您联系？”.递名片时再口头介绍一遍沟通礼仪电话礼仪宴会中的礼仪 餐前准备（仪容 仪表的准备）餐中表现（吃相、筷子的用法）就餐的座位西餐礼仪次序礼仪一）就餐座位（右为主左为次、面门为主背一）就餐座位（右为主左为次、面门为主背门为次门为次 上为主下为次上为主下为次 ）门12345678910门主人副主人12345678次序礼仪二）、会议座位（双边）门门客人主人门门客人主人主席台座位主席台座位 以右为尊以右为尊 公共礼仪的原则：遵守社会公德遵守社会公德 不妨碍他人不妨碍他人 走路的礼仪:3 3上

15、下楼梯上下楼梯 均靠右单行行均靠右单行行走，为人带路走在前面。走，为人带路走在前面。2 2散步时以右为尊、以内侧散步时以右为尊、以内侧为尊。为尊。1 1保持保持距离距离(私人距离、私人距离、社社交距离、交距离、礼仪距离礼仪距离 、公众距离公众距离）6 6排队的要求：先来后到，依排队的要求：先来后到，依次而行，注意间距缓步而行。次而行，注意间距缓步而行。5 5出入房间：用手轻推、轻拉、出入房间：用手轻推、轻拉、轻关门；始终面部向人不可背对。轻关门；始终面部向人不可背对。4 4进出电梯：不扒门强挤，有进出电梯：不扒门强挤，有人看管，后进后出，无人看管，先人看管，后进后出，无人看管，先进后出。电梯内外的表现。进后出。电梯内外的表现。乘车的礼仪：1 1主人驾车：主人驾车：前排座为上，后排座为下，后右为尊，后左为卑，后中为最卑。2 2专职司机驾车：专职司机驾车：后排右座、后排左座、后排中座、前排右座。3 3女士先上车后下车：女士先上车后下车：先进臀部，后放双腿，一起收入车内。乘车的礼仪：轿车的座位（客人或长者想坐哪里，哪里就是第一位）一般：司机123主人1 3 2司机的对角线为1 吉普车副驾驶为上 礼仪就像清新的空气，虽然看不见，摸不着却能使人心旷神怡。泰戈尔泰戈尔 谢谢！再见