1、礼仪的作用 妈妈帮女儿找了一份工作，就是在一个熟人的公司里工作，妈妈带着女儿去跟经理见面。见面寒暄了几句之后，经理说：“我们公司小啊，委屈你了。”这时候女儿应该怎么回答？小丽跟男朋友边散步、边聊天，男朋友对她呵护有加、细心周到。小丽感叹到：“你对我真好.”后面小丽接着说什么会引起男友的不快。小李家里宴请隔壁朋友夫妻俩。餐桌上，朋友的妻子说：“你看你们多客气，大鱼大肉的，搞得我们多不好意思啊！”这时，小李妻子讲了一句什么话，会让整个氛围变尴尬？铁路客运服务与礼仪第05讲铁路服务礼仪铁路服务礼仪发展2020世纪世纪9090年年代中期以前代中期以前铁路服务礼仪发展1973年春运，漯河站站前广场人头攒
2、动。春运中，旅客登上成都开往广州的春运中，旅客登上成都开往广州的“棚代客棚代客”列车。列车。90年代初春运，广安站旅客乘车场景。年代初春运，广安站旅客乘车场景。铁路服务礼仪发展2020世纪世纪9090年年代中期以前代中期以前2020世纪世纪9090年年代中期以后代中期以后铁路服务礼仪发展1999年春运，杭州客运段乘务人员为旅客送水。铁路服务礼仪发展2020世纪世纪9090年年代中期以前代中期以前2020世纪世纪9090年年代中期以后代中期以后第六次大提第六次大提速之后速之后铁路服务礼仪发展2009年春运，成都站搭设临时候车厅。昆明铁路局在春运中开行务工人员返乡专列。昆明铁路局在春运中开行务工人
3、员返乡专列。2017年春运首日，宽敞明亮的上海虹桥站候车大厅内旅客秩序井然。铁路服务礼仪的重要性铁路服务礼仪的重要性服务礼仪服务礼仪塑造企业形象增强铁路市场竞争力提高服务水平、质量提高服务水平、质量？运用新媒体激励员工、提升自豪感提高服务水平、质量？树立车站好榜样2011年年10月，成都铁路局以他的名字命名，成立了一支由月，成都铁路局以他的名字命名，成立了一支由13名铁路人员名铁路人员组成的组成的“张允先锋岗张允先锋岗”，在全局客运窗口打造的一个服务品牌，同时也，在全局客运窗口打造的一个服务品牌，同时也是成都火车站的党员示范岗。是成都火车站的党员示范岗。提高服务水平、质量？鼓励、奖励制度塑造企业形象？2015年，潍坊火车站成立“蝶韵情”服务品牌思考服务理念当中，你怎样理解“旅客至上”或“顾客永远是对的”？如何正确理解？转变观念，变“以我为主”为“以客为主”！客运服务人员心理素质1、情绪的自我掌控及调节能力2、“处变不惊”的应变能力3、挫折打击的承受能力客运服务人员心理素质
