1、出境领队实务 领队概述领队概述 第一章第一章 学习目标掌握如何成为一名合格的出境旅游领队。了解领队职业化发展情况。学习内容了解领队产生、发展、前景 掌握有关领队证的政策与培训内容第一节 领队的产生与发展一、领队的产生一、领队的产生 1997年7月1日，中国公民自费出国旅游管理暂行办法正式准许中国公民自费出境旅游，并明文规定：“团队的旅游活动须在领队的带领下进行。”“领队”一词首次在国家旅游行业法规中出现。二、领队的发展二、领队的发展1 1人员需求将大幅增加人员需求将大幅增加2 2领队的负担和压力将有所减轻领队的负担和压力将有所减轻3 3领队将逐渐成为终生职业领队将逐渐成为终生职业7三、从事领队
2、工作的必备条件三、从事领队工作的必备条件1.有完全民事行为能力的中华人民共和国公民；2.热爱祖国，遵纪守法；3.可切实负起领队责任的旅行社人员；4.掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。8第二节 领队作用一一、领队在出境旅游业务中起到的作用、领队在出境旅游业务中起到的作用1领队是旅行社出境旅游业务顺利运行的关键2领队肩负多项使命是组团社的全权代表3领队是游客不可缺少的心理依赖（1）领队工作是旅行社出境旅游业务中不可缺失的程序之一。（2）领队是旅行社出境旅游业务中的重要岗位。（1）领队身上寄托着组团社的信任和期望。（2）督促境外旅行社和导游执行旅游计划。（3）保证旅游合同有效实施。（1）领队是游客
3、海外旅途中最主要的依靠。（2）领队可以提供熟悉异域环境、语言沟通等方面的帮助。（3）发生特殊事件，游客不能缺少领队的帮助。二二、领队在旅行业务拓展中的作用、领队在旅行业务拓展中的作用1领队的服务可以起到比广告更好的招徕作用（1）领队的良好服务能促进游客再次出游。（2）领队的优质服务是旅行社最好的广告。2领队需有旅行社企业整体意识（1）为旅行社的线路产品提供合理的改进建议。（2）主动承担推荐旅行社线路产品的任务。10第三节 领队政策一、一、领队证领队证1 1申领领队证条件申领领队证条件（1）有完全民事行为能力的中华人民共和国公民；（2）热爱祖国，遵纪守法；（3）可切实负起领队责任的旅行社人员；（
4、4）掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。2 2申领领队证程序申领领队证程序 领队证由组团社向所在地的省级或经授权的地市级以上旅游行政管理部门申领，并提交下列材料：申请领队证人员登记表；组团社出具的胜任领队工作的证明；申请领队证人员业务培训证明。123 3领队培训有关规定领队培训有关规定1、组团社要负责做好申请领队证人员的资格审查和业务培训。2、业务培训的内容包括：思想道德教育；涉外纪律教育；旅游政策法规；旅游目的地国家的基本情况；领队人员的义务与职责。13二、领队职责二、领队职责1.1.领队职责领队职责(1)遵守中国公民出国旅游管理办法中的有关规定，维护旅游者的合法权益；(2)协同接待社实施旅
5、游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其它问题；(3)为旅游者提供旅游行程服务；(4)自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。2.2.领队禁忌领队禁忌 (1)拒绝履行旅游合同约定的义务；(2)非因不可抗力改变旅游合同安排的行程；(3)欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目。三、领队的处罚 1、旅行社没有委派领队、委派领队不具备导游领队资格的相关处罚规定；2、领队劳动报酬的相关处罚；3、未提供约定服务的相关处罚。拓展知识拓展知识 目前有146个国家和地区成为中国公民出境旅游目的地。中国已成为亚洲最大的出境旅游客源国。思考与提高思考与提高
6、 1.简述领队的产生与发展。2对领队业务培训包括哪些内容？3取得出境领队资格需要具备哪些条件？1.出境旅游领队人员管理办法:http:/ 建议2学时实训方法参观考察 与 案例分析 实训条件多媒体教室 实训目标知识目标掌握领队职责明确领队产生与职责。掌握领队政策掌握领队的作用能力目标锻炼学生们对旅行社中领队岗位认知能力通过小组合作了解旅行社基本构架，领队主要职责。能够通过现代网络资源准确完成工作任务的能力能够快速处理突发事件的能力素质目标培养学生的沟通能力和语言组织能力能力搜集、阅读企业实际案例培养学生职业精神职业素养培养学生学习能力与综合运用能力实 训内 容及 过程学生活动教师活动要求班级分成小组，参观某当地旅行社，介绍旅行社业务与结构，领队职责与作用，并撰写参观报告。评价各组学生表现，确认其旅行社业务介绍是否准确、领队职责是否明确，编制的文案是否规范，并给予点评。评价标准1.优秀：准备、调查工作细致，讲解规范，符合要求；2.合格：准备、调查工作较细致，讲解基本规范，符合要求3.不合格：准备、调查工作不细致，讲解不规范，不符合要求工作记录
