1、目录12342022-11-172(一)服务理念介绍防火甚于救火防火甚于救火1 12 23 34 45 5流程不清晰角色不明确组织较离散服务台工作事件管理问题管理变更管理配置管理服务级别管理可用性管理连续性管理能力管理 业务管理财务管理(二)服务内容简介机房环境监控服务：监控机房各区域温、湿度，检查通风，减小设备因环境问题引发宕机的几率机房设备巡检服务：对机房电力系统、空调系统、备用供电系统、消防照明等系统根据各自特点进行定期巡检，并形成报告机房安防门禁管理服务：根据要求提供7x24或5x8的机房进出管理机房扩容技术咨询及方案设计：机房部署新设备时提供布防、电力等建议 数据中心外包是指为保障机
2、房内设施的正常运行，对机房环境相关的电力、空调、消防照明等系统提供的技术保障和维护工作。数据中心运维外包服务项目包括：2022-11-174(二)服务内容简介 通信系统外包是指对电话程控交换机或PBX为核心的固网电话系统正常运行所提供的技术保障和维护工作。通信系统运维外包服务项目包括：PBX交换机的日常维护，话路故障处理开通新话路，得到授权后进行话路权限变更话机的资产登记、配发，对故障话机进行诊断、更换电话会议现场技术支持服务电话总机查号服务调整电话配线间电缆顺序、长度，调整网络信息点使用配制，制作电话电缆等2022-11-175(二)服务内容简介 桌面系统运维是指对桌面计算机、打印机、扫描仪
3、等桌面办公相关的软硬件系统正常运行开展的维护工作。桌面系统运维外包服务项目包括：硬件设备的资产登记、配发 硬件设备的线缆连接、软件安装、基本参数配置（安装打印机驱动并测试、IP地址配置等）软硬件故障的诊断、处理，硬件设备损坏触发相应的维保流程6(二)服务内容简介网络信息点的跳接和网线的定制临时局域网搭建和维护网络设备的命令配置和调试，包含路由策略、Qos策略、端口配置等配合运营商进行各类线路的开通调试网络设备的巡检，性能的实时监控网络运行的性能分析、咨询规划SiSiSiSiIntranetInternet 网络系统外包是指对局域网、广域网、Internet等网络设备及线路的正常运行所提供的技术
4、保障和维护工作。网络系统运维外包服务项目包括：2022-11-177主机存储设备初始化安装主机存储设备日常性能及健康性监系统补丁、防病毒升级、微码升级服务主机存储设备硬件故障处理服务 主机存储系统外包是指对服务器、小型机、磁盘阵列等数据核心应用为基础的系统环境及设备所提供的技术保障和维护工作。主机、存储系统运维外包服务项目包括：(二)服务内容简介2022-11-178安全监控和安全日志服务，定期进行安全性检测安全预案制定和突发事件处理安全设备常规配置企业级防病毒系统及网络自防御系统部署 安全系统外包是指对以防火墙、IDS、自防御系统为核心的网络安全系统正常运行所提供的技术保障和维护工作。安全系
5、统运维外包服务项目包括：(二)服务内容简介2022-11-179应用系统（ERP、CRM、OA、HRM、Mail）咨询规划服务应用系统部署实施服务:软件、硬件的安装、配置、调试应用系统升级、功能扩展服务应用系统操作培训、功能咨询服务应用系统运行管理服务、模块采购咨询服务、新技术咨询服务 应用系统外包是指基于用户对某类IT应用系统功能性的需求，提供面向用户业务应用的全面解决方案和方案执行。应用系统外包服务项目包括：(二)服务内容简介2022-11-1710(三)服务模式简介请求人？邮件报障电话报障自助服务目录人工申告/反复确认用户选择/清晰明了v自助服务工具协助2022-11-1711请求人事件解决转派记录 1转派记录 2事件优先级邮件报障电话报障工具协助(三)服务模式简介2022-11-1712 运维工程师巡检统计表巡检记录巡检计划(三)服务模式简介2022-11-1713响应时间工单数量一次成功率完成时间工单关闭百分比及时关单百分比满意度百分比执行层工具层管理层请求人事件解决邮件报障电话报障工具协助(三)服务模式简介2022-11-1714(四)客户案例介绍2022-11-1715(四)客户案例介绍2022-11-1716(四)客户案例介绍2022-11-1717本资料来源
