1、政务政务(或业务或业务)服务服务事事 务务 管管 理理事务管理是为确保有效、快捷的政务或业务事务管理是为确保有效、快捷的政务或业务服务而开展的辅助性工作，它是办公室工作服务而开展的辅助性工作，它是办公室工作体系中不可缺少的重要组成部分。体系中不可缺少的重要组成部分。主要是中高级文主要是中高级文秘人员的工作秘人员的工作.服务性服务性分散性分散性专业性专业性主动性主动性繁杂性繁杂性为上司为上司服务服务工作工作分散分散涉及涉及面广面广为组织为组织服务服务为公众为公众服务服务人员人员分散分散独立性独立性专业性专业性以上除以上除第一：第二：第三：先计划，再执行！计计 划划 实实 施施 检检 查查充分了解
2、工作内容充分了解工作内容排排 定定 优优 先先 顺顺 序序 选选 择择 工工 作作 方方 法法 分析实绩与计划的分析实绩与计划的差异，并与以前的差异，并与以前的工作进行比较。工作进行比较。依计划、按上司的依计划、按上司的要求进行。要求进行。文员面对多项工作时，正确决定工作的优先顺序是十文员面对多项工作时，正确决定工作的优先顺序是十分重要的，既能提高工作效率，也有利于文员的时间管理分重要的，既能提高工作效率，也有利于文员的时间管理.第二阶段：第二阶段：以工作的紧以工作的紧要程度为标准要程度为标准第三阶段第三阶段:同时考虑上司和本身实际情况同时考虑上司和本身实际情况,对于现对于现在该做的重要且紧急的工作决定优先顺序在该做的重要且紧急的工作决定优先顺序.请请 示示 A、是否应该做的事？是否应该做的事？B、是否做或不做都无所谓的事？是否做或不做都无所谓的事？C、是否不可以做的事？是否不可以做的事？应该做的事，应该做的事，集中精力做。集中精力做。A、重要且紧急的事；B、紧急但不重要的事；C、重要但不紧的事；有价值，但不紧急，也不重要；厉行节约厉行节约!时间就是生命时间就是生命,就是效益就是效益!良好的工作方法良好的工作方法是一门艺术！是一门艺术！注意听好注意听好！注意！注意！进言是一把双刃剑，要把握进言进言是一把双刃剑，要把握进言的分寸，学会进言的艺术！的分寸，学会进言的艺术！
